El uso de las TICs en las administraciones públicas

La Administración Electrónica:Análisis y tendencias

Iñaki Ortiz

15/02/2007

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Una propuesta de definición

La Administración electrónica es

la aplicación de tecnologías de la información y la comunicación en las administraciones públicas,

junto con el cambio organizativo y el desarrollo de nuevas habilidades,

para mejorar

los servicios públicos, los procesos democráticos y las políticas públicas.

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eAdministración: ya no es una moda

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Factores de éxito

• Servicios

• Admón. red

• Organización

• Procesos

• Participación

• Colaboración

• Liderazgo

• Estrategia

• Ciudadanos

• Políticos

• Funcionarios

• Colaboradores

ResultadosInstrumentosRelacionesBasesAgentes

Más que tecnología …

Entonces, ¿qué?

III Congreso ONLINE del Observatorio para la CiberSociedad: "Factores de éxito para el desarrollo de la Administración electrónica"

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Sistemas de la AE

Participación

Atención

Innovación Tramitación

Información

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Definición de los sistemas

ParticipaciónUsted también

decideMecanismos de

participaciónParticipación

Intensidad /Innovación

Más por menosIntranet /

Conocimiento /Colaboración

Innovación

Servicio /Equidad

No vuelva ustedmañana

Canales de relaciónAtención

ServicioSírvase

usted mismoServicios telemáticosTramitación

TransparenciaPase sin llamarPortales y contenidosInformación

ValorLemaDescripciónSistema

Blog Administraciones en red: “Valores para una Administración en red"

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¿Dónde estamos?

Información: las Administraciones han puesto portales y actualizan sus contenidos (con mayor o menor agilidad).

Tramitación: se ofrece a la ciudadanía la posibilidad de efectuar algunos trámites de forma telemática (no demasiados todavía).

Atención: se empiezan a implantar sistemas multicanal de atención a la ciudadanía, basados en tecnologías CRM (aun muy pocos).

Innovación: las experiencias de gestión del conocimiento, de cara a la mejora y a la innovación, son incipientes.

Participación: se ofrecen posibilidades de consulta y opinión, pero la capacidad de influir en las decisiones se limita a experiencias piloto.

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Tendencias

Información: sindicación, tú eliges los contenidos que te interesan y los pones dónde tú quieras.

Tramitación: interconexión, déjanos que busquemos tu certificado, tenemos tus documentos, interoperabilidad.

Atención: estamos cerca de ti (capilaridad), recuerda sólo tres números: 012, acceso multicanal integrado.

Innovación: no te cortes de pensar, comparte tus ideas y tu conocimiento, más por menos, trabajo colaborativo, en red.

Participación: escala, comunicamos, te escuchamos, influyes en las decisiones, cogestiona.

Involve Foundation: "People & Participation"

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Conversación

SugerenciasMatizaciones

Felicitaciones

Opiniones

Comentarios

Preguntas

Críticas

Discrepancias

Quejas

Consultas

Corroboraciones