administración electrónica para principiantes
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eAdministración para principiantes
Del “vuelva usted mañana”al “hágalo usted mismo”
ElAdministrado.com
Marta Lanza de la Torre
● Abogada● Profesora● Mediadora● Bloguera
#eAdministración
La Administración tradicionalLa burocracia
#eAdministración ElAdministrado.com
ElAdministrado.com#eAdministración
¿Quién no ha perdido varios días para poder hacer una gestión aparentemente sencilla?
Pedir información,un certificado,presentar documentación...
ElAdministrado.com
René Goscinny
Albert Uderzo
#eAdministración
Información confusao fragmentada
Largas esperas
Vueltas
Especialización en el trabajo
Necesidad de aportar toda la documentación
ElAdministrado.com
Forges
#eAdministración
ElAdministrado.com#eAdministración
EspacioPeso
Problemas de traslado y
presentación
Problemas de archivo y custodia
DuplicadosArchivo
Organización
http
s://w
ww
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kr.c
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hoto
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ElAdministrado.com#eAdministración
http
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com
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hear
tindu
stry
/Plazos
Problemas de tiempo
Horarios
La Administración electrónicaTodo en un “click”
#eAdministración ElAdministrado.com
ElAdministrado.com#eAdministración
http
s://w
ww
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kr.c
om/p
hoto
s/an
sesg
ob
ElAdministrado.com
Ventajas- Accesibilidad: desde cualquier lugar, sin necesidad de
desplazamientos.- Disponibilidad: sin horarios.- Simplificación de trámites.- Interoperatividad: conectividad entre Administraciones.- Economía: ahorro en gastos materiales, de tiempo y
transporte.
#eAdministración
Pero, ¿qué se necesita para tratar con la eAdministración?
#eAdministración ElAdministrado.com
Depende de nuestras necesidades:
#eAdministración
➔ Información general➔ Solicitud de cita previa➔ Información personal➔ Presentación de documentos, reclamaciones...
ElAdministrado.com
¿Qué se necesita para tratar con la eAdministración?
Si queremos información general
#eAdministración ElAdministrado.com
ElAdministrado.com
+ Paciencia
#eAdministración
ElAdministrado.com
Redes sociales Webs y sedes electrónicas
#eAdministración
¿Qué se necesita para tratar con la eAdministración?
Si queremos una cita previa
#eAdministración ElAdministrado.com
ElAdministrado.com
+ Pregunta de control
#eAdministración
¿Qué se necesita para tratar con la eAdministración?
Si queremos realizar un procedimiento administrativo
#eAdministración ElAdministrado.com
ElAdministrado.com
+ Identificación electrónica
#eAdministración
¿Y cómo nos podemos identificar ante la eAdministración?
#eAdministración ElAdministrado.com
Como persona:
#eAdministración
Como empresa:
ElAdministrado.com
ElAdministrado.com
DNIe
#eAdministración
+
+ Software+ Contraseña
ElAdministrado.com
Certificados electrónicos
#eAdministración
+ Software
ElAdministrado.com
Identidad electrónica para las Administraciones
#eAdministración
➔
➔
ElAdministrado.com
Modelo anterior:
#eAdministración
+
= Contraseña temporal
ElAdministrado.com#eAdministración
➔
ElAdministrado.com
Modelo actual:
#eAdministración
➔
➔
ElAdministrado.com#eAdministración
1)
2)
3) DNI-nb (prox.)
ElAdministrado.com#eAdministración
+ o
= Contraseña temporal
ElAdministrado.com#eAdministración
➔
+ (para algunos procedimientos)
ElAdministrado.com
Próximamente:
DNI-nb
#eAdministración
+
+
¿En qué punto se encuentra la eAdministración?
¿Podemos hacer cualquier trámite?
#eAdministración ElAdministrado.com
ElAdministrado.com
La respuesta corta a día de hoy es NO
Pero vamos camino de ello
#eAdministración
ElAdministrado.com
Problemas- Adaptación: no cabe simple trasposición del modelo
burocrático y sus procedimientos administrativos.- Poca transparencia: es necesaria gran claridad a la hora de
comunicarse con el ciudadano.- Complejidad: debe ser fácil de usar.- Malas experiencias: los beneficios deben ser evidentes
desde el primer momento.
#eAdministración
ElAdministrado.com#eAdministración
ElAdministrado.com#eAdministración
ElAdministrado.com#eAdministración
ElAdministrado.com#eAdministración
ElAdministrado.com
Qué se debería hacer- Mejorar la navegación de las webs y sedes electrónicas- Aumentar y simplificar los procedimientos electrónicos- No sacrificar la usabilidad por la seguridad- Animar a los ciudadanos a usar este canal- Aumentar las comunicaciones online- Aceptar que es algo diferente y requiere un enfoque distinto
#eAdministración
ElAdministrado.com
Y para terminar
La última apuesta por acercarla Administración electrónica a los ciudadanos
de Santander
#eAdministración
ElAdministrado.com#eAdministración
Escáner
Impresora
Puerto USB
Pantalla táctil
Cursor y botón
Lector de DNIe
ElAdministrado.com#eAdministración
ElAdministrado.com#eAdministración
ElAdministrado.com
Muchas gracias por tu atención
Espero que te haya animado a usar la Administración electrónica
#eAdministración
ElAdministrado.com
Si quieres saber más sobre la eAdministración y aprender con
ejemplos prácticos de procedimientos electrónicos, visita:
ElAdministrado.com
#eAdministración
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