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TCNICAS BSICAS1ANLISIS Y SOLUCIN DE PROBLEMAS

Contenido del CursoObjetivo del cursoProcesosDefinicin de problemaEnfoque de la solucin de problemasTipo de herramientas estadsticas y tcnicas de mejoraModelo de procesos PHVA y herramientas / tcnicas de mejoraTcnicas grficas para la solucin de problemasTormenta de ideasDiagrama causa-efecto5h + 2w

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1. Objetivo del CursoEste curso est diseado para ayudar al participante a mejorar diariamente los procesos, procedimientos, los sistemas, la calidad, y la eficiencia relacionada con su trabajo, a travs de tomar decisiones eficaces basadas en hechos y en el anlisis de la informacin utilizando Herramientas Estadsticas para el entendimiento de la informacin y relacionndola con las metas establecidas por la organizacin.

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Interaccin con otros procesosLos procesos raramente ocurren en forma aislada. La salida de un proceso normalmente forma parte de las entradas de los procesos subsecuentes, como se muestra en la figura.PROCESO APROCESO BPROCESO CSalida del Proceso AEntrada al Proceso BEntrada al Proceso CEntrada al Proceso ASalida del Proceso BSalida del Proceso C

6Enfoque basado en procesosEntradasSalidasProductoBDCEAACTIVIDADESPROCESOQu se haceACTIVIDADQuin la realizaRESPONSABLEInformacin que describala actividadDOCUMENTOSEvidencias de resultadosObtenidos MEDICIONESNecesidades deRECURSOSQue se obtieneCaractersticas quedebe cumplirREQUISITOSInteraccincon otrosProcesosInsumos

Tormenta de Ideas

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5w 2h5w 2hPor qu?(why)qu?(what)dnde?(where)cundo?(when)cmo?(how)cunto?(how much)quin?(who)Objetivo, metaMotivo, beneficioResponsable, equipoCostoActividades, procesoFechas, cronogramalugar23

Se identifican las causasEn este caso, el problema realmente se ha solucionado; esto es verdaderamente resolver un problemaEl sntoma desapareceEstamos en el hbito de pensar que si el sntoma desaparece el problema se ha ido.Pensamos que el problema se ha resuelto, pero realmente no es as.Enfoque de la solucin de problemasEnfoque convencionalEnfoque de control de calidad Surge un problemaActuar contra el efecto (sntoma)Problema resueltoSurge un problemaActuar contra las CAUSASEl sntoma desapareceProblema resueltoConclusinEstandarizacinVerificacinAccin correctivaAnlisisObservacinProblema123456711

Tipos de herramientas estadsticas y tcnicas de mejora12

Modelo de procesos PHVA y herramientas/tcnicas de mejoraPensar lgicamente y generar evidencia (datos) que soporten la lgica.Mejorar los resultadosEncontrar causas principales del proceso.Entender relacin entre causas y resultado.Eliminar las causas relevantes del proceso.13

Modelo de procesos PHVA y herramientas/tcnicas de mejora Lluvia de ideas Causa efecto Pareto Histograma Grf. tendencias Grf. Control 4 pasos Lista de verificacin Pareto Histograma Grf. Control Estratificacin14

Anlisis del ProblemaIdentificacin del problemaHistogramaParetoLista de VerificacinTcnicas grficas para la solucin de problemas

EstratificacinCausa Efecto

Diagrama de Dispersin

Tormenta de Ideas

155w 2h

Es una representacin grfica que usa flechas para indicar la relacin que existe entre los resultados de una actividad y las causas que la originan.

18Causa - efecto

Materiales Mano de obra Maquinaria MtodoMediciones

Medio ambienteClasificacin de causas que contribuyen al anlisis

MATERIALES.-Descripcin de las caractersticas y especificaciones de la materia prima a utilizarse en el proceso.MANO DE OBRA.- Anlisis del personal que interviene en el proceso. MTODOS.- Descripcin general de la metodologa del trabajo.MAQUINARIA.- Tipo, capacidad, eficiencia, caractersticas y unidades utilizadas durante el proceso.MEDIO AMBIENTE.-Todas las otras variables no consideradas anteriormente

18Propsitos y beneficios

19UNMSM - FQIQUNG. JOSE MANUEL GARCIA APNTIGOZOADMINISTRACION DE LA PRODUCCION - 2010 IMs201234567Definir problemaDeterminar clasificacin de causasDibujar 1er espinaAdicionar causas secundariasIdentificar causas raz potenciales

Reunir al equipo

Aadir causas principales

Accin para solucionar causa razDesarrollo de un Diagrama Causa Efecto

21PROBLEMAMtodoMaquinariaMaterialesM.OMedio ambienteCausa de 3er nivelCausa de 1er nivelCausa de 2do nivelCausa de 4to nivelCausa de 5to nivelDefinir problemaDibujar la primer espinaAadir causas principalesAdicionar causas secundariasConstruccin del diagramaIdentificar causas raz potenciales

Sugerencias Utiles Simplificar el Diagrama de espina de pescado antes de presentarlo, removiendo distracciones y enfocando nuestra atencin sobre relaciones Causa-efecto verdaderamente importantes.Cuando el diagrama de espina de pescado se vuelve demasiado complejo para ser entendido, proceder a fraccionarlo en varios diagramas. Qu tan profundo debe usted llegar con el anlisis ? Lo suficiente como para poder trabajar el efecto (problema) hacia atrs hasta llegar a las causas raz. Una regla es preguntarse, por lo menos cinco veces: Qu es lo que ocasiona que esto ocurra ? No se conforme con una causa raz potencial, pero no quiera ir ms all de donde es humanamente posible. La nica forma de confirmar la identificacin de la causa raz es reducindola o removindola del ambiente de trabajo actual y observando si el efecto (problema) muestra alguna mejora a consecuencia del cambio.

22UNMSM - FQIQUNG. JOSE MANUEL GARCIA APNTIGOZOADMINISTRACION DE LA PRODUCCION - 2010 I24