Madamme Roses S.A.S.

José Felipe Amaya Javier Iván Rodríguez

Marco Aurelio Palacios Cindy Nataly Figueroa

Willy Ferney Velandia Lina Fernanda Muñoz

7 Actividades de MercadeoAnálisis Micro y Macroambiental

113 – 2BN

7 Actividades de Mercadeo 1. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:Las principales fuentes para conocer realmente cuáles son las preferencias de cada país y poder llegar a los clientes son:

AGENCIAS DE CARGA: Teniendo en cuenta que las agencias de carga manejan todo tipo de mercados y que los clientes visitan con alguna frecuencia a dichas agencias, se mantiene contacto permanente con funcionarios que estén directamente relacionados con los despachos al exterior, para que ellos relacionen a la empresa con los diferentes clientes.

PROFLORA: Cada dos años se lleva a cabo esta feria en la cual normalmente participamos ya sea con stand individual o compartido. Esto nos permite conocer a muchos clientes de diferentes países e igualmente conseguir un amplio conocimiento de las variedades que se exhiben.

FERIAS EN OTROS PAÍSES: A través de Minagricultura, Proexport Colombia y Asocolflores, la empresa participa en una convocatoria colectiva de exhibiciones internaciones, donde recibe un apoyo hasta del 50%. Normalmente hacen alianzas con otras empresas envían un representante quien exhibe los productos

2. DESARROLLO DEL PRODUCTO:

Las variedades nuevas son conocidas a través de las casas obtentoras quienes permanentemente suministran muestras e información sobre sus avances.

Se solicitan algunos ramos que son enviados a los clientes para verificar comportamiento de la variedad tanto en el viaje como en el mercado. Una vez enviadas las muestras del producto que nos suministra el obtentor, si los resultados son positivos, se procede a la siembra de la variedad.

3. FIJACIÓN DE PRECIOS:

Mientras en Estados Unidos, Italia y España el rango de precios oscila entre 0.26 y 0.34, en Japón y Rusia están entre 0.32 y 0.50. Para determinar los precios además de tener en cuenta su destino, el precio se fija teniendo en cuenta el grado, el punto de apertura el grosor del tallo y los requerimientos adicionales que haga el cliente con respecto al empaque en cuanto a las marcas de las cajas, uso de separadores y tipo de lámina que se deba utilizar.

4. PLAN DE PROMOCIÓN:

La empresa únicamente realiza promociones durante los meses de junio-julio y los primeros días de agosto, períodos en los que el mercado es realmente malo ya que el verano en otros países y la época de vacaciones, hacen que la demanda disminuya sustancialmente.

Para esta época está debidamente establecido que los precios para todos los clientes disminuyan en 0.02 centavos de dólar y adicional a esto se realizan trabajos en cultivo para que también disminuya la producción.

5. DISTRIBUCIÓN:

La empresa requiere de un Registro Nacional de Exportadores que debe renovar anualmente a través de la página WEB de Mincomercio. Debe contar igualmente con un registro del Predio, expedido por el ICA. Para los despachos al exterior la empresa cuenta con dos furgones uno de ellos con capacidad para transportar diariamente 44.000 tallos y el otro 22.000 tallos. Estos furgones deben ponerse a refrigerar media hora antes del embarque para que la flor no sufra interrupciones en la cadena de frío y debe mantener el termo prendido hasta que haga entrega del producto en las diferentes empresas de carga.

6. VENTA:

Las ventas se hacen por Orden fija en la que el cliente y la empresa acuerdan unos despachos semanales durante todo el año a un precio determinado. Este compromiso se debe respetar ya que de incumplir la empresa se hace acreedora a una multa por parte del cliente. Otra modalidad es el mercado abierto que consiste en que diariamente la persona encargada de las ventas envía un correo a todos los clientes con ofrecimientos de acuerdo a la disponibilidad de la flor que se tenga y se hacen negociaciones de oferta y contraoferta.

7. POSVENTA:

Semanalmente se realiza retroalimentación de los clientes con respecto a los despachos efectuados en ese período. En cuanto a los clientes potenciales se hace el seguimiento completo de la muestra enviada y en caso de que se haya presentado algún inconveniente se solicita poder corregir la inconsistencia encontrada y enviar nueva muestra. Cuando se recibe un crédito de calidad por parte de nuestros clientes, se procede de inmediato a retroalimentar el personal encargado del proceso y se hace seguimiento al cumplimiento de las observaciones realizadas.

Macroambiente

1. ENTORNO FÍSICO O NATURAL:

Al ser la empresa productora de rosas para la distribución, está estrechamente ligada a las condiciones físicas y naturales ya que la base de sus operaciones se concentra en el área de producción que son una serie de invernaderos donde se cultivan las rosas. El producto está expuesto a sufrir complicaciones a raíz de enfermedades, plagas, heladas, deshidratación, las cuales se deben mitigar hasta el límite más bajo a fin de prevenir la pérdida sustancial del producto.

2. ENTORNO ECONÓMICO:

En este aspecto la empresa al momento de abrir nuevos mercados en el exterior hace un análisis del comportamiento económico de cada país, el poder adquisitivo que tienen sus habitantes y sobretodo la estabilidad que le permita perdurar en el tiempo, por ejemplo, la economía rusa no parece mala si echamos un vistazo por encima a sus finanzas. La deuda pública es inferior al 8% del PIB, mientras que la tasa de desempleo es inferior al 6%. El 11% de la población se encuentra por debajo de la línea de pobreza relativa, por otra parte son países con un buen poder adquisitivo lo que le ha permitido a la empresa mantener estos mercados vigentes.

3. ENTORNO TECNOLÓGICO:

En el entorno tecnológico, la empresa cuenta con agrónomos especializados que se encargan de aplicar las últimas técnicas tecnológicas para la creación de nuevas variedades de rosas, por otra parte están constantemente informados en cuanto a los avances en insecticidas, semillas, abonos.

Los últimos adelantos en esta materia que ha aplicado Madamme Roses S.A.S. a sus operaciones son un plástico de procedencia japonesa que se envuelve en el ramo y permite que las rosas se mantengan hidratadas durante 15 días aproximadamente en condiciones normales sin necesidad de mantenerlas en cuartos fríos o recipientes con agua.

4. ENTORNO CULTURAL Y SOCIAL:

Este es un factor clave en el tema de exportación de la empresa ya que debe conocer la cultura de cada país a fin de saber temporadas altas que permitan un volumen de exportación elevado a un precio mayor al estándar. Por ejemplo en la cultura Estadounidense el mes de San Valentín es el mes de mayor demanda de rosas por lo que es una oportunidad que tiene la empresa para exportar grandes cantidades donde las ganancias superan muchas veces a las que se pueden presentar durante el resto de año. Gracias al entorno cultural, la empresa puede generar ventas tan significativas que le permitan estar y posicionarse más en el negocio.

5. ENTORNO POLÍTICO Y LEGAL:

La empresa utiliza el método comercial FOB y todos los documentos necesarios para la exportación son debidamente elaborados y llevados hasta una agencia aduanera donde el agente encargado realiza todos los trámites pertinentes.

Microambiente

1 CLIENTES:

Clientes nacionales que se encargan de distribuir los productos que no son exportados en floristerías reconocidas y eventos

Clientes internacionales que según requerimientos de cada país y cada cliente piden un producto especifico

2. PRODUCTORESEstos son importantes ya que facilitan la materia prima para la realización de las actividades principales de la empresa

Proveedores como las casas obtentoras que proveen los diferentes tipos de variedades

Proveedores de insumos como abonos, implementos de fumigación.

Proveedores de cartones para el embalajes

Servicio de agronomía

Casas obtentoras proveen las plantas de las variedades

3. INTERMEDIARIOS

Estos facilitan la venta, movimiento, posicionamiento y promoción de los productos de nuestra empresa

Servicios de transporte como camiones en cuanto al desplazamiento terrestre y empresas transportadoras aéreas hacia los países de exportación

Agente aduanero que facilita los tramites de exportación

Bancos

4. PUBLICOS

Son los que se encargan una opinión, calificación, control que impacta positiva o negativamente a la empresa

Son los entes encargados de hacer un control de los productos, como por ejemplo el ICA que revisa que vayan las flores en optimas condiciones de salubridad

Entes reguladores de las mercancías en viajes aéreos. IATA

Clientes internacionales: se encargan de observar el comportamiento de las nuevas variedades, duración, como se abre la flor, su presentación después del viaje y da una opinión y calificación

5. COMPAÑIA Departamento de producción

Departamento recursos humanos

Departamento comercial

Gerencia

OBSERVACIONES Y PROPUESTAS DE MEJORA

Macroambiental1. ENTORNO ECONÓMICOAMENAZA: Problemas de devaluación del dólar: Esto ocurre cuando hay muchos dólares en el país debido a que la inversión extranjera y los dólares que ingresan da las remesas de los colombianos que están en el extranjero influyen directamente en las fluctuaciones de la TRM

OPORTUNIDAD: Buscar negociaciones y mercados cuya moneda de negociación no sea el dólar si no el EURO.

2. ENTORNO TECNOLÓGICOAMENAZA: Altas concentraciones de Hierro en el agua de los pozos que alimentan los cultivos, lo que puede afectar la apropiada hidratación de la rosa

OPORTUNIDAD: En el mercado hay plantas con filtro de arena que suelen ser muy eficientes y no son muy costosas, algunas veces son utilizadas para filtrar el agua de las piscinas. La empresa está en la posibilidad de adquirir una de estas pequeñas plantas de tratamiento.

AMENAZA: La falta de luminosidad en algunas ocasiones retrasa la madurez de la rosa hasta en 30 días lo que de igual modo puede retrasar un pedido el mismo tiempo.

OPORTUNIDAD: Existen opciones de plástico diseñado especialmente para invernaderos que además de permitir el paso de la luz, protegen los cultivos de los rayos UV, la lluvia y otros factores como el viento que pueden afectar el cultivo.

AMENAZA: En Colombia se ven cultivos muy rudimentarios en cuanto a infraestructura, el manejo de las condiciones ambientales dependen solo del clima aun cuando se pueden controlar, no hay agilidad ni buen manejo de los recursos naturales.

OPORTUNIDAD: Se identifican cinco tendencias clave relacionadas con invernaderos para flores

control de condiciones ambientales,

estructuras

implementos para el movimiento de productos cosechados

materiales.

Energías limpias

3. ENTORNO AMBIENTALAMENAZA: Debido a los cambios climáticos se incrementan los problemas de ataques de diferentes plagas y enfermedades tales como : botritis , polvoso , vellosos, araña , trips, lo que afecta notablemente la producción de la empresa.

OPORTUNIDAD: : Implementar practicas con productos orgánicos que además de fertilizar las plantas crean resistencia a los problemas fitosanitarios ya que si la planta está bien nutrida es más difícil que se presenten plagas y enfermedades , estos productos son a base de encimas y microrganismo y sus costos son relativamente bajos.

AMENAZA: Debido a la cantidad de recursos ambientales y privilegio debido al clima se abusa de estas energías no renovables y renovables haciendo que no halla una conciencia ecológica ni una responsabilidad ambiental.

OPORTUNIDAD: se puede hacer buen manejo de las energías y los recursos por medio de la implementación de tecnologías para el medio ambiente.

4. ENTORNO JURÍDICOAMENAZA: La única asociación que agrupa y representa a los floricultores es asocolflores, pero debido a sus exigencias y a su deficiente intervención ante el gobierno agrupa un número muy pequeño de empresas. Esta situación afecta a la mayoría de las empresas ya que sus decisiones favorecen solamente un grupo minoritario pero igualmente pueden afectar a todo el sector.

OPORTUNIDAD: Crear una asociación que tenga en cuenta a todos los floricultores para la toma de decisiones y que esta haga eventos en los cuales todos puedan participar para la muestra de su producto no que solo represente una parte si no que este representado todo el gremio.

5. ENTORNO SOCIALAMENAZA: Depende mucho de la política colombiana, de las condiciones que estas le den a los trabajadores y al sector, las normas por la que se rigen, los sindicatos y en como estas afecten o no a los trabajadores

OPORTUNIDAD: Debido a que los cultivos se ubican a las afueras de Bogotá y debido al desplazamiento y falta de empleo en las áreas rurales, estos se prestan para generar trabajo a campesinos con todas las prestaciones sociales de ley, vinculan la mano de obra a gran cantidad de mujeres y crean empleo a personas que viven en la periferia.

Microambiental

1. CLIENTES:FORTALEZA: Actualmente la empresa tiene gran presencia en el mercado, y acuden a herramientas de mercadotecnia para estudiar clientes presentes y detectar clientes potenciales, con el fin de mantener o ampliar el nivel de ventas que permitan el crecimiento de la organización. 

DEBILIDAD: La empresa se concentra sólo en el mercado extranjero, el mercado nacional sólo abarca una pequeña minoría que consiste en floristerías de los sectores bogotanos.

2. PRODUCTORES - PROVEEDORES

FORTALEZAS:

La empresa cuenta con proveedores reconocidos que proveen los productos necesarios para llevar a cabo la actividad de la empresa.

La mayor parte del tiempo se factura con posibilidad de pago a 30 días.

Insumos de calidad y de marca

DEBILIDAD: Hacen falta la obtención de equipos necesarios para la transportación del producto dentro de la organización.

3. COMPAÑÍA

FORTALEZAS:

La empresa cuenta con un excelente recurso humano que conoce muy bien todo acerca de sus funciones, deberes y derechos, además la empresa reconoce y premia el esfuerzo con incentivos.

Cuentan con personal especializado (agrónomos, contadores, asesores)

Tienen una adecuada distribución de las áreas que componen la compañía.

DEBILIDAD: La empresa no cuenta con un asesor en temas de publicidad y menos con un departamento de mercadeo, no cuenta con folletos publicitarios o una estrategia de posicionamiento y recordación de marca, etc.

GLOSARIO

FOB: (Free on Board - Libre a bordo) Va seguido del puerto de embarque, ej. FOB Algeciras. Significa que la mercadería es puesta a bordo del barco con todos los gastos, derechos y riesgos a cargo del vendedor hasta que la mercadería haya pasado la borda del barco, con el flete excluído. Exige que el vendedor despache la mercadería de exportación.

CIF: (Cost, Insurance & Freight - Costo, Seguro y Flete)La abreviatura va seguida del nombre del puerto de destino y el precio incluye la mercadería puesta en puerto de destino con flete pagado y seguro cubierto. El vendedor contrata el seguro y paga la prima correspondiente. El vendedor sólo está obligado a conseguir un seguro con cobertura mínima.

CASAS OBTENTORAS: Son laboratorios especializados donde se crean las nuevas variedades y se venden después de varias pruebas de rigor a la empresa.

ADUANA: oficina la encargada del control de operaciones de comercio exterior, con el objetivo de registrar el tráfico internacional de mercancías que se importan y exportan desde un país concreto, y cobrar los impuestos que establezcan las aduanas, se podría afirmar que las aduanas fueron creadas para recaudar dicha tributación

FLETE: Precio que ha de pagarse por el alquiler de un barco, avión o camión, o por la carga transportada.

TRM: La tasa de cambio representativa del mercado (TRM) es la cantidad de pesos colombianos por un dólar de los Estados Unidos.

ICA: Instituto Agropecuario Colombiano, allí se trabaja por la sanidad agropecuaria y la inocuidad en la producción primaria para proyectar los negocios del agro colombiano al mundo.

REMESA: Son fondos que los emigrantes envían a su país de origen, normalmente a sus familiares.

BOTRITYS: es un género de hongos ascomicetes que produce varias enfermedades vegetales. La mayoría de las formas anamórficas de Botryotinia se incluyen en el género de hongos imperfectos Botrytis.

POLVOSO: Es un parásito obligado. Solo vive en tejidos vivos del huésped. Forma un micelio superficial provisto de haustorios para fijarse en la superficie de los tejidos. Forma conidias en cadenas simples.

FITOSANITARIO: aquella sustancia o mezcla de sustancias destinadas a prevenir la acción de, o destruir directamente, insectos (insecticidas), ácaros (acaricidas), moluscos (molusquicidas), roedores (rodenticidas), hongos (fungicidas), malas hierbas (herbicidas), bacterias (antibióticos y bactericidas) y otras formas de vida animal o vegetal perjudiciales para la salud pública.

BIBLIOGRAFÍA

http://werobe01.blogspot.com/2013/02/macro-y-microambiente.html

http://www.bayercropscience.cl/soluciones/fichaproblema.asp?id=78

http://es.wikipedia.org/wiki/Botrytis

http://www.banrep.gov.co/

http://www.lenntech.es/systems/deep/iron/ironfilter.htm

http://www.dian.gov.co/

http://www.ica.gov.co/