A N Á L I S I S D E U N A M A R C A : S TA R B U C K S .

M A U R I C I O A R M A N D O M U Ñ O Z M É N D E Z .

M E N S A J E .

La marca Starbucks se encuentra comprometida con el cuidado del medio ambiente. Transmite una imagen ecológica con el uso del color verde en su logotipo y la madera y el color café para los muebles, dando así una imagen más acogedora y ecológica.

P R O D U C T O S Y S E R V I C I O S .

La empresa Starbucks se especializa a la venta de café preparado. Los “Partners” son capacitados con la información necesaria para asesorarte sobre los productos que ofrecen.

I N T E R A C T I O N P E R S O N A L .

Lo que caracteriza los cafés de Starbucks es que escriben tu nombre en el vaso. Esto da la imagen de una atención más personal y que el cliente se sienta en confianza.

O P E R A C I O N E S D E N E G O C I O S .

El color verde en el logo representa su apoyo a la ecología y las estrellas representa a la clase alta de Estados Unidos.

La empresa busca que sus establecimientos sean “El tercer lugar”, lo que significa un espacio entre el hogar y el trabajo (o escuela), un lugar dónde se pueda relajar en un ambiente acogedor.

E N T O R N O

La empresa planea que sus establecimientos tengan un entorno cálido y relajante, y que su personal brinde un servicio que refleje una relación más personal.

También a los empleados de les denomina “partners” pues señalan que son mas que empleados y que forman parte de la empresa.

T O U C H P O I N T S .

-Vaso: el vaso blanco representativo de los cafés de Starbucks.

-Ubicación: Los establecimientos se encuentran en muchas partes de las ciudades cerca de escuelas y plazas, lugares más accesibles.

-Wi-fi: El hecho de que los establecimientos tengan internet inalámbrico da la facilidad para que estudiantes y los oficinistas puedan trabajar.

-Escribir mal el nombre: Esta técnica es utilizada para que las personas tomen foto a sus vasos y las publiquen.