INSTITUTO TECNOLÓGICO DE COSTA RICA

ESCUELA DE COMPUTACIÓN

Caso: Rosseta Stone AFI

Profesor Jaime Solano

Diego Gamboa Gutiérrez

9/3/2012

Análisis de ambiente externo

Matriz de la industria Rosetta Stone

Factores externos 1. Las nuevas tecnologías de comunicación

2. Nuevos medios de información para anunciar empresas

3. El acceso a través de la web a materiales gratuitos o de origen pirata

4. La necesidad de cada vez más personas de aprender un nuevo idioma

5. Nuevas técnicas pedagógicas para enseñanza de lenguajes

Ambiente Social

Las fuerzas sociales que afectan a la compañía y a la industria son:

- La necesidad de las personas de aprender cada vez más idiomas

- La globalización de las empresas y gobiernos y la necesidad de tener empleados y gerentes al menos bilingües

Ambiente industrial

Algunas de las fuerzas que afectan o participan en la industria:

- La piratería y el uso de internet para la distribución de material no autorizado

- La aparición de cursos, materiales y software gratuito que permite a las personas el aprender o practicar un

idioma, ya sea sólo o con ayuda de gente que habla el idioma de forma nativa

- La aparición de nuevos dispositivos y tecnologías que permiten al usuario acceder a nuevos materiales y formas

de aprendizaje

Tabla EFAS

Peso Rating Valor Ponderado

Oportunidades Nuevas tecnologías de comunicación 0.10 4 0.4 Nuevos métodos pedagógicos 0.10 3 0.3 Mercado global creciente 0.25 5 1.25 Nuevas necesidades de aprendizaje de lenguajes por parte de gobiernos, empresas y personales

0.2 4 0.8

Amenazas Competencia extensa en el campo de enseñanza de lenguajes 0.05 4 0.2 Piratería y programas libres y gratuitos distribuidos a través de la red 0.3 4 1.2 Total 1.0 4.15

Análisis de ambiente interno

Estructura corporativa

Equipo administrativo

Tom Adams, Brian Helman, Greg Keim, Gregory Long, Michael Wu, Mike Fulkerson, Pamela Mulder, Jay Topper, Pete

Rumpel, Eric Duehring, Michaela Oliver

Liderazgo Internacional

Tak Shiohama (Japón), Steven Cho (Corea del Sur), Sylke Riester (Europa), Oskar Handrick (Alemania).

Junta de Directores

Phil Clough, John Coleman, Laurence Franklin, Patrick Gross, John Lindahl, Ted Leonsis, Laura Witt.

Cultura Corporativa Rosseta Stone pretende cambiar la forma en que las personas aprenden un idioma, utilizando recursos como imágenes,

grabaciones del idioma hablado por personas nativas del lenguaje. Pretende crear un ambiente en donde el estudiante

se vea envuelto por el idioma y no solo aprenda de leer y traducir.

Recursos Corporativos

1. Marketing

Las campañas de publicidad de Rosseta Stone comprenden radio, televisión e imprenta. La estrategia de anunciamiento

consiste en utilizar espacios publicitarios sin vender que se ofrecen con descuento. La publicidad en internet se hace a

través de banners y búsquedas pagadas, así como relaciones de afiliación. En agosto del 2008, una encuesta por Global

Market Insite Inc., demostró que Rosseta Stone era la marca de aprendizaje de idiomas más reconocida en los Estados

Unidos.

2. Finanzas

Desde el 2004 al 2009, los ingresos de Rosetta Stone se incrementaron de $25.4 millones a $252.3 millones,

representando un aumento anual del 58%.

3. Investigación y Desarrollo

Rosetta Stone desarrolla la mayoría de su software y programas de aprendizaje. A finales de diciembre del 2009, los

gastos de la compañía en investigación y desarrollo era de $26.2 millones, que representa 10.4% de sus ingresos totales.

4. Operaciones y logística

Rosetta Stone se enfocaba en minimizar costos y ser eficiente en cuanto a alcanzar sus objetivos de producción. Contaba

con una facilidad en Virginia como su principal centro de empaque y distribución de sus productos. También contrató a

una empresa en Munich, Tokio y Los Paises Bajos para procesamiento de órdenes, control de inventario y comercio

electrónico.

5. Recursos humanos

No se toca el tema en el caso

Factores internos importantes 1. Fuerte y extenso equipo de ventas

2. Estrategias claras de mercadeo

3. Desarrollo de tecnología propia

4. Equipo directivo y administrativo que conocen las necesidades de los consumidores

5. Visión clara del funcionamiento y propósito del producto

Tabla IFAS

Peso Rating Ponderado

Fortalezas Novedoso sistema de aprendizaje 0.3 4 1.2 Capacidad para desarrollar su tecnología por cuenta propia 0.3 5 1.5 Fuerte administración y dirección 0.15 4 0.6 Situación económica estable 0.25 5 1.25 Debilidades Total 1.0 4.55

Situación actual La situación actual de Rosseta Stone en este caso, se ubica a finales de diciembre del 2009, donde la compañía se

encuentra en una situación económica estable, es líder del mercado en Estados Unidos e ingresos en ese año de $252.3

millones. Con 1728 empleados, 30 idiomas en su programa, algunos con hasta 5 niveles.

Postura estratégica

Misión

“To deliver the best technology-based solutions for learning languages. Every day, our innovations help people improve

their lives and make the world a better place.”

Estrategias

Las estrategias que se pueden diferenciar de la lectura del caso son:

- Expansión geográfica

- Diferenciación del producto

- Bajos costos

Políticas

Rosetta Stone utiliza una política complemente anti piratería. Se basa en patentes, marcas registradas, derechos de

autor y otros arreglos contractuales para proteger su propiedad intelectual. Los discos que vende la empresa vienen con

una llave para activar el producto y los clientes aceptan un contrato para no distribuir el material y copiarlo de forma

ilegal.

Análisis de factores estratégicos

Análisis situacional (matriz SFAS)

Factores estratégicos

Valor Calificación Ponderado Corto Mediano Largo

O1 Mercado global creciente

0.25 5 1.25 X

O2 Nuevas necesidades de aprendizaje de lenguajes por parte de gobiernos, empresas y personales

0.2 4 0.8 X

A1 Novedoso sistema de aprendizaje

0.3 4 1.2 X X X

A2 Capacidad para desarrollar su tecnología por cuenta propia

0.3 5 1.5 X

Alternativas estratégicas recomendadas

Alternativas estratégicas - Incursionar en idiomas que la competencia deja de lado

- Invertir más en I&D para reconocer los posibles mercados de idiomas (nuevas potencias, oportunidades de

empleo, etc)

Estrategia recomendada Se recomienda la segunda estrategia. Investigando cuales países pueden llegar a ser potencia, o abrir mercados

internacionales, se puede determinar las necesidades de las empresas, personas y gobiernos en el área de idiomas y

tomar con ello el liderazgo de ese mercado.

Implementación de estrategia recomendada La inversión aún mayor en I&D es sumamente necesaria e importante para la implementación de la estrategia. Al menos

un 15% de la ganancia actual debería ser invertida en I&D en lugar del 10% actual.