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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO COMO REQUISITO PARA
OPTAR POR EL TÍTULO DE
INGENIERA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO
TEMA:
“DISEÑO ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA SECURITY SYSTEM EN LA
CIUDAD DE GUAYAQUIL”
AUTORA:
TATIANA ISMENIA PALACIOS CARRANZA
TUTORA:
Q. F MARÍA FERNANDA GONZÁLEZ, Msc.
GUAYAQUIL, MARZO, 2018
i
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
INGENIERÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO
ACTA DE APROBACIÓN DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
TEMA:
“DISEÑO ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA SECURITY SYSTEM EN LA
CIUDAD DE GUAYAQUIL”
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO POR:
TATIANA ISMENIA PALACIOS CARRANZA
APROBADO EN SU ESTILO Y CONTENIDO POR EL TRIBUNAL DE
SUSTENTACIÓN:
.............................................................
Ing. Xavier Yánez, Msc
Presidente del Tribunal
…………………………………… ………………………….…………….
Ing. Fernando Villacis, Msc. C.P.A. Mónica Criollo, Msc Tribunal Principal Tribunal Principal
……..………………………………………
Q. F María Fernanda González, Msc.
Directora del Proyecto de Investigación
FECHA FINALIZACIÓN TRABAJO DE TITULACIÓN: Marzo - 2018
ii
RE
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO: DISEÑO ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA SECURITY SYSTEM EN LA CIUDAD DE
GUAYAQUIL
AUTORA: Palacios Carranza Tatiana Ismenia
TUTORA: Q. F María Fernanda González, Msc.
REVISOR: Ing. Fernando Villacis Vargas, MBA, Msc.
INSTITUCIÓN: Universidad De Guayaquil FACULTAD: Ingeniería Química
CARRERA: Ingeniería En Sistemas De Calidad Y Emprendimiento
FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 120 páginas
ÁREA TEMÁTICA: Administración, Talento Humano
PALABRAS CLAVES: Diseño Organizacional, sentido de pertinencia, perfiles delineados RESUMEN:
El presente trabajo de investigación se desarrolló en la empresa Security System de Guayaquil que lleva 3 años
desempeñando sus actividades en la comercialización, instalación y mantenimiento de equipos de seguridad para
empresas, negocios y hogares, a la cual se realizó un diagnóstico, pronóstico y control al pronóstico para conocer su
estado actual, donde se obtuvo variables del análisis de las causas para el desarrollo de las encuestas para Security
System, luego de conocer los resultados se propuso a la empresa un diseño organizacional el cual busca mejorar la
optimización de recursos, el posicionamiento dentro del mercado, un personal con mayor sentido de pertinencia y
compromiso hacia la organización, por otro lado se propuso un manual de funciones para obtener perfiles
delineados, estrategias de marketing para mejorar la competividad de la empresa, tambien se elaboró mapa
estratégico, estructura organizacional y funcional como propuesta, de esta manera Security System logre obtener
rentabilidad y éxito en el mercado.
Nº DE REGISTRO: Nº DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL
ADJUNTO PDF: SÍ NO
CONTACTO CON AUTORA:
Palacios Carranza Tatiana Ismenia
TELÉFONO:
0986489539 – (04) 2859204
E-mail:
pcarranza@outlook.es
CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN: NOMBRE: Ing. Georgina Pazán Gómez
TELÉFONO: 0980580565
E-mail: emma.pazang@ug.edu.ec
X
iii
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
INGENIERÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO
Guayaquil, 27 de enero de 2018
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR
Habiendo sido nombrado ING. FERNANDO VILLACIS VARGAS, MBA, MSC.,
revisor del trabajo de titulación “DISEÑO ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA
SECURITY SYSTEM EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL” certifico que el presente
trabajo de titulación, elaborado por TATIANA ISMENIA PALACIOS CARRANZA, con
C.I. No. 0950616888, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para
la obtención del título de INGENIERA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y
EMPRENDIMIENTO, en la Carrera/Facultad, ha sido REVISADO Y APROBADO en
todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.
___________________________________
ING. FERNANDO VILLACIS VARGAS, MBA, MSC.,
DOCENTE TUTOR REVISOR
C.I. No. 0912030145
iv
CERTIFICADO DE REVISIÓN DE LA REDACCIÓN Y ORTOGRAFÍA
v
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
INGENIERÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO
CERTIFICADO SISTEMA ANTIPLAGIO
Habiendo sido nombrada Q. F MARÍA FERNANDA GONZÁLEZ, MSc., tutora del trabajo de
titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por TATIANA ISMENIA
PALACIOS CARRANZA, C.I.: 0950516888, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para
la obtención del título de INGENIERA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO.
Se informa que el trabajo de titulación: DISEÑO ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA
SECURITY SYSTEM EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, ha sido orientado durante todo el periodo
de ejecución en el programa antiplagio (Urkund) quedando el 3% de coincidencia.
https://secure.urkund.com/view/34291488-322303-677828#
_____________________________________________
Q. F MARÍA FERNANDA GONZÁLEZ, MSc.
Tutora del proyecto de Investigación
C.C.: 0916642531
vi
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
INGENIERÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
Guayaquil, 18 de enero de 2018
Sr.
Ing. Jaime Fierro Aguilar, MSc.
Director de la carrera Ingeniería en Sistemas de Calidad y Emprendimiento
Ingeniería Química
Facultad de Ingeniería Química
Ciudad:
De mis consideraciones.
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación DISEÑO
ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA SECURITY SYSTEM EN LA CIUDAD DE
GUAYAQUIL de la estudiante TATIANA ISMENIA PALACIOS CARRANZA, indicando que ha
cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:
El trabajo es el resultado de una investigación.
El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes, que la estudiante está apto para continuar con el proceso de revisión final.
Atentamente,
________________________________________
Q.F. MARÍA FERNANDA GONZÁLEZ, MSC.
TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN C.I.: 0916642531
vii
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
INGENIERÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo, TATIANA ISMENIA PALACIOS CARRANZA con C.I. No. 0950616888, certifico
que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “DISEÑO
ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA SECURITY SYSTEM EN LA CIUDAD DE
GUAYAQUIL” son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del
CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y
no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en
favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera
pertinente.
Atentamente,
______________________________
TATIANA ISMENIA PALACIOS CARRANZA
C.I. No. 0950616888
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos. - En el caso de las
obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, peda gógicos, de artes
y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de ti tulación, proyectos de investigación o innovación, artículos ANEXO 14 académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos Patrimoniales co rresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académico
viii
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
INGENIERÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO
Autora: Tatiana Ismenia Palacios Carranza
Tutora: Q.F María Fernanda González, Msc.
TEMA: “DISEÑO ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA SECURITY SYSTEM EN
LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”
RESUMEN
El presente trabajo de investigación se desarrolló en la empresa Security System de
Guayaquil que lleva 3 años desempeñando sus actividades en la comercialización,
instalación y mantenimiento de equipos de seguridad para empresas, negocios y
hogares, a la cual se realizó un diagnóstico, pronóstico y control al pronóstico para
conocer su estado actual, donde se obtuvo variables del análisis de las causas para el
desarrollo de las encuestas para Security System, luego de conocer los resultados se
propuso a la empresa un diseño organizacional el cual busca mejorar la optimización
de recursos, el posicionamiento dentro del mercado, un personal con mayor sentido de
pertinencia y compromiso hacia la organización, por otro lado se propuso un manual de
funciones para obtener perfiles delineados, estrategias de marketing para mejorar la
competividad de la empresa, tambien se elaboró mapa estratégico, estructura
organizacional y funcional como propuesta, de esta manera Security System logre
obtener rentabilidad y éxito en el mercado.
Palabras Claves: Diseño Organizacional, sentido de pertinencia, perfiles delineados.
ix
UNIVERSITY OF GUAYAQUIL
FACULTY OF CHEMICAL ENGINEERING
QUALITY SYSTEMS ENGINEERING AND ENTREPRENEURSHIP
Author: Tatiana Ismenia Palacios Carranza
Tutor: Q.F María Fernanda González, Msc.
SUBJECT: “ORGANIZATIONAL DESIGN FOR THE COMPANY SECURITY SYSTEM
IN THE CITY OF GUAYAQUIL”
ABSTRACT
This research work was developed in the company Security System of Guayaquil that
has been working for 3 years in the commercialization, installation and maintenance of
safety equipment for companies, businesses and homes, to which a diagnosis, forecast
and control was made. to the forecast to know its current status, where variables of the
analysis of the causes for the development of the surveys for Security System were
obtained, after knowing the results, the company was proposed an organizational
design which seeks to improve the optimization of resources, the Positioning within the
market, a staff with a greater sense of relevance and commitment to the organization,
on the other hand proposed a manual of functions to obtain outlined profiles, marketing
strategies to improve the competitiveness of the company, also developed strategic
map, structure organizational and functional as a proposal, in this way Security System
Achieve profitability and success in the market.
Key words: Organizational design, greater sense of relevance, outlined profiles
x
DEDICATORIA
A Dios, por guiar mi camino, brindarme la
capacidad intelectual para desarrollar mis
proyectos en mi vida.
A mis padres, Narcisa Carranza junto a Leonil
Palacios por la enseñanza y consejos que me
han impartido para lograr ser una mejor
persona en ámbito profesional y personal.
Tatiana Palacios.
xi
AGRADECIMIENTO
Agradezco en primer lugar a Dios quien me da las fuerzas e
inteligencia para desarrollar mis proyectos y desenvolverme con
sabiduría en cada etapa de mi vida.
Agradezco a la Universidad Estatal de Guayaquil, la Facultad de
Ingeniería Química por abrirme sus puertas para poder
enriquecerme de los conocimientos y experiencias en las aulas de
aprendizaje.
Agradezco a todos los docentes que formaron parte de mi
formación profesional, en especial aquellos docentes que aparte de
forjar mi aprendizaje fueron amigos con los que podía contar para
un consejo de vida.
Agradezco a Q.F María Fernanda González Mite tutora de mi tesis
que me brindó su guía para que este trabajo de investigación sea
realizado exitosamente.
Tatiana Palacios.
xii
ÍNDICE DE CONTENIDO
Contenido Pág.
ACTA DE APROBACIÓN DEL TRABAJO DE TITULACIÓN...................................................i
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA .................................................. ii
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR ............................................................................. iii
CERTIFICADO DE REVISIÓN DE LA REDACCIÓN Y ORTOGRAFÍA ................................ iv
CERTIFICADO SISTEMA ANTIPLAGIO .................................................................................v
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS...................................................... vii
RESUMEN ............................................................................................................................. viii
ABSTRACT.............................................................................................................................. ix
DEDICATORIA .........................................................................................................................x
AGRADECIMIENTO................................................................................................................ xi
ÍNDICE DE TABLAS .............................................................................................................. xv
ÍNDICE DE FIGURAS ........................................................................................................... xvi
ÍNDICE DE ANEXO.............................................................................................................. xvii
INTRODUCCIÓN..................................................................................................................... 1
CAPÍTULO I............................................................................................................................. 3
1. EL PROBLEMA ................................................................................................................ 3
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...................................................................... 3
1.1.1. PROBLEMATIZACIÓN ......................................................................................... 3
1.1.2. SITUACIÓN ACTUAL ........................................................................................... 4
1.2. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA ........................................................................... 7
a) Delimitación Espacial: .................................................................................................. 7
xiii
b) Delimitación Temporal: ................................................................................................. 7
c) Delimitación Universal: ................................................................................................. 7
1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .......................................................................... 8
1.4. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA .................................................................... 8
1.5. OBJETIVOS.................................................................................................................. 8
1.5.1. Objetivo General........................................................................................................ 8
1.5.2. Objetivos Específicos ............................................................................................ 8
1.6. JUSTIFICACIÓN ....................................................................................................... 9
Teórica ............................................................................................................................... 10
Metodológica...................................................................................................................... 10
Práctica .............................................................................................................................. 10
1.7. HIPÓTESIS ............................................................................................................. 11
Hipótesis General .............................................................................................................. 11
Hipótesis Particulares ........................................................................................................ 11
CAPÍTULO II.......................................................................................................................... 12
2. MARCO REFERENCIAL................................................................................................ 12
2.1 ANTECEDENTES REFERENCIALES DE LA INVESTIGACIÓN............................... 12
2.2. MARCO TEÓRICO ..................................................................................................... 13
2.2.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ...................................................................... 13
2.2.2. FUNDAMENTOS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ............................. 16
2.2.3. ADMINISTRACIÓN DE LA COMPENSACIÓN: UN ESQUEMA DE REFERENCIA
................................................................................................................................................... 18
2.3. MARCO CONCEPTUAL ............................................................................................ 21
2.4. MARCO LEGAL.......................................................................................................... 23
CAPÍTULO III......................................................................................................................... 24
3. MARCO METODOLÓGICO .............................................................................................. 24
3.1. TIPOS DE INVESTIGACIÓN ..................................................................................... 24
3.2. Diseño de Investigación ............................................................................................. 24
3.3. Métodos de Investigación........................................................................................... 25
3.4. Población y Muestra ................................................................................................... 25
3.5. Técnicas e Instrumentos de Investigación................................................................. 26
3.5 ANÁLISIS Y TABULACIÓN DE DATOS ..................................................................... 27
xiv
CAPÍTULO IV ........................................................................................................................ 48
PROPUESTA..................................................................................................................... 48
COMPONENTES DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA SECURITY SYSTEM .................................................................................................................................... 48
1. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA ..................................................................................... 48
1.1. Misión ...................................................................................................................... 48
1.2. Visión....................................................................................................................... 49
1.3. Valores .................................................................................................................... 50
1.4. OBJETIVOS ............................................................................................................ 51
1.4.1. Objetivo General ................................................................................................. 51
1.4.2. Objetivo Especifico.............................................................................................. 51
2. DISEÑO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, FUNCIONAL Y MAPA
ESTRATÉGICO......................................................................................................................... 52
2.1. DISEÑO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL................................................. 52
2.2. DISEÑO DE ESTRUCTURA FUNCIONAL ............................................................ 53
2.3. DISEÑO DE MAPA ESTRATÉGICO...................................................................... 54
3. ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA LA EMPRESA SECURITY SYSTEM .......... 55
CONCLUSIONES .............................................................................................................. 64
RECOMENDACIONES ..................................................................................................... 65
BIBLIOGRAFÍA...................................................................................................................... 66
ANEXO .................................................................................................................................. 68
xv
ÍNDICE DE TABLAS
Contenido Pág.
Tabla 1 Observación de Estructura Organizacional de la Empresa Security System ......... 27
Tabla 2 Misión y Visión de la empresa ................................................................................. 28
Tabla 3 Valores y Objetivos de la empresa .......................................................................... 29
Tabla 4 Actividades que conllevan al cumplimento de los objetivos ................................... 30
Tabla 5 Funciones acorde al puesto de trabajo ................................................................... 31
Tabla 6 Desarrollo de habilidades en el puesto de trabajo .................................................. 32
Tabla 7 Frecuencia de actualización en los avances tecnológicos ..................................... 33
Tabla 8 Satisfacción de los clientes por el servicio de la empresa ...................................... 34
Tabla 9 Culminación de trabajo dentro del tiempo estipulado ............................................. 35
Tabla 10 Frecuencia de lanzamientos de anuncios publicitarios ......................................... 36
Tabla 11 Sucursales de la empresa a nivel local ................................................................. 37
Tabla 12 Comunicación del jefe hacia el equipo de trabajo................................................. 38
Tabla 13 Oportunidad de aprendizaje y crecimiento en la empresa.................................... 39
Tabla 14 Ambiente laboral Satisfactorio ............................................................................... 40
Tabla 15 Reconocimientos otorgados por la empresa a los colaboradores ........................ 41
Tabla 16 Incentivos de la empresa hacia sus colaboradores .............................................. 42
Tabla 17 Programas de capacitaciones para mejorar la productividad del personal .......... 43
Tabla 18 Proceso de evaluación de desempeño ................................................................. 44
Tabla 19 Estrategias de la empresa para obtener participación en el mercado.................. 45
Tabla 20 Servicio eficaz y eficiente....................................................................................... 46
Tabla 21 Importancia de un diseño organizacional .............................................................. 47
Tabla 22 Fce.......................................................................................................................... 69
Tabla 23 Análisis Interno y Externo ...................................................................................... 71
Tabla 24 Multivoting de Diagnóstico ..................................................................................... 75
Tabla 25 Multivoting de Control al Pronóstico ...................................................................... 77
Tabla 26 Diagrama de Pareto diagnóstico ........................................................................... 78
Tabla 27 Diagrama de Pareto de Control al Pronóstico ....................................................... 79
Tabla 28 Ficha Inteligente ..................................................................................................... 80
Tabla 29 Ficha de Observación ............................................................................................ 83
Tabla 30 Ficha de Encuesta ................................................................................................. 84
Tabla 31 Manual de Funciones ............................................................................................. 87
xvi
ÍNDICE DE FIGURAS
Contenido Pág.
Figura 1: Estructura Organizacional: Dimensiones y Configuraciones ................................ 13
Figura 2: Fundamentos de la Estructura Organizacional ..................................................... 16
Figura 3: Administración de la Compensación ..................................................................... 18
Figura 4: Estructura Organizacional de la Empresa Security System Propuesta ............... 52
Figura 5: Estructura Funcional de la Empresa Security System Propuesta ........................ 53
Figura 6: Mapa Estratégico de la empresa Security System Propuesta.............................. 54
xvii
ÍNDICE DE ANEXO
Contenido Pág.
Anexo A. Matriz Conceptual Estratégica .............................................................................. 69
Anexo B. Análisis Interno y Externo (FODA) ........................................................................ 71
Anexo C. Diagnóstico ............................................................................................................ 72
Anexo D. Pronóstico.............................................................................................................. 73
Anexo E. Control al Pronóstico ............................................................................................. 74
Anexo F. Multivoting del Diagnóstico .................................................................................... 75
Anexo G. Multivoting del Control al Pronóstico .................................................................... 77
Anexo H. Diagrama de Pareto aplicado al Diagnóstico ....................................................... 78
Anexo I. Diagrama de Pareto aplicado al Pronóstico ........................................................... 79
Anexo J. Ficha Inteligente ..................................................................................................... 80
Anexo K. Ficha de Observación de la Estructura Organizacional de la Empresa Security
System .......................................................................................................................................... 83
Anexo L. Ficha de Encuesta aplicada al personal de la empresa Security System ............ 84
Anexo M. Manual de Descripción de Funciones .................................................................. 86
1
INTRODUCCIÓN
La competitividad en la actualidad ha hecho que las empresas sufran cambios
buenos y malos para combatir con la rivalidad entre otras empresas, generando como
resultado éxitos para unas y fracasos para otras. De la mano también se encuentra el
consumidor que demanda más exigencia, deseando siempre un producto o servicio
que cumpla sus expectativas, logrando que las compañías busquen y establezcan
estrategias, métodos para poder cubrir todas las necesidades de sus clientes y obtener
su satisfacción y fidelidad.
En Ecuador las empresas una de las razones más posibles por la que han obtenido
déficit en su productividad se da por una incorrecta administración en su estructura
organizativa, lo que no les permite que sea más productiva, rentable y competitiva,
además, de causar que sus colaboradores no se sientan identificados y comprometidos
con la entidad para la que trabajan diariamente.
Para ser más exitoso en el mercado las empresas deben optar por una nueva
filosofía o ideología de trabajo para mejorar sus procesos, la relación con sus
colaboradores y especialmente con sus clientes, así su ventaja competitiva no sea
fácilmente de ser absorbida por otra organización.
El presente proyecto de investigación tiene como propósito realizar el diagnóstico
pronóstico y control al pronóstico a la estructura organizacional de la empresa Security
System de la ciudad de Guayaquil, con la intención de proponer un diseño
organizacional para optimizar recursos, obtener el sentido de pertinencia por parte de
los colaboradores y mejorar su rentabilidad.
2
El documento en mención está constituido por 4 capítulos. El capítulo a través del
diagnóstico, pronóstico y control al pronóstico determina la problemática que presenta
la empresa Security System de la ciudad de Guayaquil, de la mano con la delimitación,
formulación, sistematización, objetivos, justificación e hipótesis. Capítulo indica
marco referencial donde menciona una breve reseña de la empresa, marco teórico se
expresan conceptos de soporte a la investigación. Capítulo muestra la metodología
con la que se trabajó en el proyecto. Capítulo V mediante el análisis de los capítulos
antes mencionados se procede al desarrollo de la propuesta para la empresa Security
System.
3
CAPÍTULO I
1. EL PROBLEMA
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.1. PROBLEMATIZACIÓN
Hoy en día las empresas se encuentran en un mercado altamente competitivo,
al no contar con un diseño organizacional le sería dificultoso alcanzar el éxito deseado.
Además, el mercado se encuentra en constante cambios, dado que las empresas se
ven obligadas a toma de decisiones de acuerdo con su estructura organizativa que le
posibilite enriquecer su gestión administrativa y poder adecuarse a los cambios,
incrementando a su vez la capacidad de competir en el mercado, de tal forma,
aprovechando su fortalezas y oportunidades para diferenciarse de las demás
empresas. La empresa Security System Lleva 3 años desempeñando sus actividades
en el mercado local y regional, en el sector de servicios, dedicada a la
comercialización, instalación y mantenimiento de sistemas de seguridad integrados,
tales como:
Sistema de control de acceso
Sistema de videovigilancia
Sistema de alarma contra incendios
Otros.
4
1.1.2. SITUACIÓN ACTUAL
La empresa Security System, no cuenta con una misión, visión, objetivos y
designación de funciones o tareas, generando así, debilidades en su Estructura
Organizacional, lo cual no le permite optimizar recursos, ser más competitiva y obtener
posicionamiento. Apoyándose a esta información se procedió a un análisis de causa
efectos a la organización, a través del uso de la herramienta diagrama ISHIKAWA
donde se evidenció las siguientes causas:
Índice de accidentabilidad
No hay un sistema de remuneraciones.
No existe una evaluación del desempeño
Falta de control para retiros intempestivos
Carencia de identificación de riesgos laborales
Inexistencia de misión, visión, valores y objetivos
Falta de un plan estratégico
No hay manual de funciones.
Inadecuada estructura organizacional.
Baja participación en mercado regional.
No cuenta con un Sistema de Gestión.
Bajo esta premisa se procedió a describir en detalle cada causa
provenientes de un diagnóstico situacional.
5
La empresa no cuenta con medidas preventivas destinadas a evitar o
prevenir daños para la salud del colaborador, generando riesgos laborales que
además no son respectivamente identificados. Su estructura organizacional se
encuentra con debilidades dado que no puede ser explicada y compartida la
misión, la visión, los valores y los objetivos hacia los miembros de la empresa
porque no se encuentran definidos, generando también resultados no deseados
por falta de conocimiento de la proyección a futuro que tiene la empresa.
La empresa no tiene desarrollado un plan estratégico que fomente la
vinculación entre los colaboradores de la empresa, haciéndolos participes de las
actividades desarrolladas dentro de la misma, ayudando así, a identificar los
problemas y oportunidades que se presentan al diario vivir. Así mismo no cuenta
con un manual de funciones que le ayude a mejorar la identificación de los
puestos, la descripción de las funciones y el requerimiento de competencias
para cada puesto, mejorando también la concientización de los colaboradores.
La empresa no fomenta la evaluación del desempeño de sus
colaboradores para comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos
individuales propuestos, de forma que no mide sistemáticamente y objetiva el
rendimiento o logro de los resultados y conducta profesional de su equipo
colaborador. El personal no comunica por escrito con días de anticipación su
renuncia al jefe de la empresa generando así, retiros intempestivos.
La empresa no cuenta con un Sistema de Gestión que le permita
optimizar sus recursos, mejorar su productividad, tomar decisiones para corregir
fallas y prevenir gastos innecesarios. Esto logra hacer que el sistema de
6
remuneración sea escaso en la Security System dado que los colaboradores no
son compensados con incentivos, tampoco acreedores de beneficios más
importantes como seguro médico. También produce que la participación de la
empresa en el mercado sea baja y por otro lado la existencia de competidores
con actividades similares que Security System le dificulta en su crecimiento.
7
1.2. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
a) Delimitación Espacial:
País: Ecuador
Región: Costa
Provincia: Guayas
Cantón: Guayaquil
Organización: Security System
b) Delimitación Temporal:
La información recopilada se obtuvo a través de una conversación directa
con el jefe la empresa, dado así, que las variables en la presente investigación
tendrán una antigüedad de 5 años.
c) Delimitación Universal:
La población objeto de estudio serán:
Directivos de la empresa: está integrado por los jefes de la
empresa.
Personal administrativo: en esta parte se encuentra el jefe
contable.
Personal de la empresa: este grupo está conformado por los
técnicos especializados en la instalación de sistemas de seguridad.
8
1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Por qué es importante un diseño organizacional para la empresa Security
System?
1.4. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo ayudará la definición de la misión, visión, valores y objetivos en la
empresa Security System?
¿Qué permitirá el desarrollo de un diseño estructural, funcional y
organizacional para la empresa Security System?
¿De qué manera proporcionará la elaboración de estrategias de
Marketing para la empresa Security System?
1.5. OBJETIVOS
1.5.1. Objetivo General
Diseñar un modelo organizacional para la empresa Security System que
permita optimizar recursos y mejorar su productividad.
1.5.2. Objetivos Específicos
Definir misión, visión, valores y objetivos que ayude obtener sentido de
pertinencia y compromiso de los colaboradores.
Desarrollar un diseño estructural, funcional y organizacional que permita
definir los cargos dentro de la empresa y un manual de funciones.
Elaborar estrategias de Marketing para la empresa Security System que
proporcione aumentar su participación en el mercado.
9
1.6. JUSTIFICACIÓN
Las empresas se desenvuelven en un mercado altamente competitivo. Lo que
obliga a las empresas mantenerse en un continuo mejoramiento tanto en sus procesos,
servicios, en su personal colaborador, etc, asi, generar diferencia competitiva. “Como
paradigma dominante en la Dirección de Empresas, la Dirección Estratégica de la
Empresa trata de interpretar el desarrollo de la actividad empresarial de tal forma que
sea capaz de responder con eficacia tanto a las oportunidades y situaciones favorables
que el medio externo plantea como a aquellos otros retos y amenazas que también
pudieran aparecer. Todo ello, teniendo en cuenta los recursos, las capacidades y las
fortalezas internas con las que la propia empresa cuenta, así como las debilidades que
todavía mantenga”. (Martín, 2016, pág. 16). La empresa a travéz de su análisis interno
y externo conoce sus competencias y competidores, logrando ganar mercado y
posicionamiento en la mente de su cliente.
La presente investigación ha sido orientada a determinar la importancia,
pertinencia y relevancia, de acuerdo con los siguientes criterios:
10
Teórica
Fue indispensable optar por las disciplinas del conocimiento tales como:
administración de empresas, recursos humanos, marketing, automatización de
procesos, sistema de gestión, entre otras, para llevar acabo el diseño organzacional,
mejorando el clima laboral, las competencias del personal, la eficiencia de los
procesos, calidad del servicio, etc.
Metodológica
Para derminar las causas de la inexistencia de un diseño organizacional de la
empresa, fue de gran necesidad la utilización de técnicas y herramientas tales como:
observación, encuesta, matriz conceptual estratégica, diagrama Ishikawa, multivoting,
diagrama de pareto.
Práctica
Se buscó dar soluciones que ayuden a un diseño organizacional, a la
planificación de estrategías de marketing y desarrollar un sistema de gestión. Estas
variables ayudarán a que la empresa optimice sus recursos, mejore su clima laboral,
establezca funciones y perfiles de puestos, obtenga mayor participación en el
mercado, incremento de su competitividad, la satisfacción de sus clientes reales y
potenciales.
11
1.7. HIPÓTESIS
Hipótesis General
Es importante el diseño organizacional para la empresa Security System porque
optimizará sus recursos e incrementará su competitividad.
Hipótesis Particulares
La definición de la misión, visión, valores y objetivos en la empresa
Security System ayudará que el personal tenga sentido de pertinencia y
compromiso hacia la organización.
El desarrollo de un diseño estructural , funcional y organizacional para la
empresa Security System permitirá perfiles delineados, así mismo eficacia y
eficiencia.
La elaboración de estrategias de marketing para la empresa Security
System proporcionará participación en el mercado local, de tal manera que
incremente su competitividad.
12
CAPÍTULO II
2. MARCO REFERENCIAL
2.1 ANTECEDENTES REFERENCIALES DE LA INVESTIGACIÓN
Las empresas relacionadas con la tecnología, se encuentran en la actualidad en
una fuerte competencia en el mercado local. (Carriel, 2016) afirma: “(…), que sin el
organigrama no se puede tener una clara idea de la jerarquía ni de las funciones
laborales que sigue la empresa para el buen funcionamiento fomentando la
responsabilidad y de calidad de servicio prestados”. Por tanto, esto dependerá del
desempeño de la organización.
La empresa Security System desde los inicios en el desempeño de sus
actividades ha estado enfocada solo en ofrecer servicio en instalación y
mantenimientos de sistemas de seguridad, sin embargo, no ha tomado importancia a
su estructura organizacional. (Cabrera, 2015) afirma: “Es necesario contar con un
diseño organizacional donde se encuentren definidos los lineamientos de manera clara
y precisa , para su posterior realización, consiguiendo llegar a promover la efectividad
interna que espera la organización”.
Un organigrama permite determinar los cargos dentro de su estructura
administrativa y a la vez usar de forma eficiente el recurso más importante que es el
talento humano.
13
2.2. MARCO TEÓRICO
2.2.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Figura 1: Estructura Organizacional: Dimensiones y Configuraciones
Fuente: Elaboración Propia
Caracteristicas Estructurales
Dimensiones Estructurales
Estructura organizacional que consiste:
Tareas, Procesos,
Autoridades, Agrupación de
miembros en la organización,
Control, número de niveles de
jerarquía, Sistemas de
comunicación
Partes fundamentales de una organización:
Núcleo de operaciones
Ápice estratégico
Línea mediaTecnoestruc
turaStaff de apoyo
existen cinco dimensiones estructurales:
Especialización: división (miembros de la organización)
Horizontal Vertical
Estandarización Centralización
Estructura centralizada
Estructura descentraliz
ada
Complejidad o diferenciación
Formación
Dimensiones Contextuales
Edad Tamaño Tecnología Entorno
14
“Los estudios sobre la estructura organizacional y conducta de las personas en
las organizaciones han identificado un conjunto de características estructurales que
influyen sobre los procesos psicosociales y sobre la conducta de las personas en la
organización” ( (Gil-Monte, 2014).Las características estructurales se encuentran
clasificadas en dimensiones estructurales y dimensiones contextuales. Las
dimensiones estructurales proporcionan las características internas que permite definir
a una organización. Consistiendo en el diseño e institucionalización de tareas,
actividades autoridades, agrupación del personal, control, número de niveles de
jerarquía, y define el sistema de comunicación, también se encuentran las partes
fundamentales de una organización que son:
Núcleo de Operaciones: Está constituido por trabajadores y
procesos
Ápice Estratégico: Está formado por directivos que ocupan la parte
superior de la jerarquía.
Línea Media: En esta los directivos que están vinculados con el
núcleo de operación y la cadena de mando.
Tecnoestructura: Se encuentran los analistas que buscan la
normalización de grupo de trabajos y adopción de la organización a su entorno.
Staff de apoyo: Está formado por grupos de apoyo como asesoría,
jurídica, departamento de nóminas, personal de cafetería, limpieza, etc.
Dentro de las dimensiones estructurales tenemos cinco dimensiones:
15
Especialización: Se clasifica en horizontal y vertical, donde en el
horizontal se encuentran el número de tareas, diferentes puestos, rutina que
presentaran el puesto e identidad de la tarea, por otro lado en la vertical
encontremos el control ejercido sobre el trabajo, complejidad de la tarea y su
significado.
Estandarización: Se encuentran las reglas, procedimientos y
formación del trabajo que debe ser homogéneas.
Centralización: Se divide en estructura centralizada y estructura
descentralizada; en la estructura centralizada están las decisiones tomadas por
una o grupo de personas en la jerarquía organizacional por otro lado la
estructura descentralizada están las decisiones tomadas por los miembros de la
organización.
Complejidad o diferenciación: Es el número de unidades
estructurales donde se agrupan los miembros de una organización.
Formación: Encontramos la formación operativa y formación
regulativa; en la operativa tenemos las reglas para regular el proceso de trabajo
y sus resultados y en la regulativa encontramos las normas de los sistemas de
comunicación, compensación, promoción, autoridad.
Las dimensiones contextuales son sistemas abiertos donde identifica las
siguientes fuerzas contextuales:
Edad: dentro de la edad encontramos el grado de formación,
comportamiento y planificación estratégica.
16
Tamaño: Está compuesta por personal, número de normas,
procedimientos y puestos.
Tecnología: refiere a la forma en la que transforma los inputs a
output.
Entorno: es un ambiente estable, simple y dinámico que afectan de
forma positiva y negativa a la estructura organizacional.
2.2.2. FUNDAMENTOS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Figura 2: Fundamentos de la Estructura Organizacional
Fuente: Elaboración Propia
Fundamentos de la Estructura
Organizacional
Estructura Organizacional
Especialización en el trabajo
Departamentalización
Cadena de mando
Extensión del control
Centralización y Descentralización
Formación
Diseños Organizacionales
Estructura Simple
Burocracia
Estructura Matricial
17
“Una estructura organizacional define la manera en que las actividades del
puesto de trabajo se dividen, agrupan y coordinan formalmente” (Judge, 2013). La
estructura organizacional considera seis elementos fundamentales tales como:
La especialización en el trabajo se encarga en dividir los puestos de trabajo para
cada uno de los colaboradores asignándoles actividades para realizar de manera
completa e integral, así colocarlos en equipos con habilidades intercambiables. La
departamentalización es donde se agrupan los puestos de trabajo junto a sus funciones
realizadas según la clase de bien o servicio de la empresa, esto ayuda a que los
clientes internos resuelvan en conjunto los problemas y necesidades comunes. La
cadena de mando es la jerarquía de una organización donde la autoridad se extiende
desde la parte superior hasta los niveles inferiores, en la jerarquía detalla quién debe
reportarse a quién.
La extensión del control determina el número de niveles y gerentes de una
organización.
La organización centralizada es donde la alta gerencia es la que toma las
decisiones y esas directrices son ejecutadas por los gerentes de nivel inferior mientras
que una organización descentralizada representa rapidez para resolver los problemas,
dado que más personal contribuyen en la toma de decisiones, así ellos no se sientan
ajenos a la empresa. La formación ayuda a la estandarización de puesto de trabajo,
una descripción explicita del mismo, las reglas y los procedimientos definidos con
precisión.
Los diseños organizacionales identifican tres diseños más comunes:
18
La estructura simple se adapta en pequeños negocios dado que el propietario de
la empresa es quien toma las decisiones logrando de manera sencilla que la operación
sea rápida, flexible y económica y también sea clara la responsabilidad. La burocracia
es más vista en organizaciones centralizadas porque cuenta con operaciones rutinarias
altas, formación elevada, agrupamiento de funciones de puestos, la ventaja de la
burocracia es que las organizaciones pueden realizar actividades estandarizadas con
eficacia. La estructura matricial es la departamentalización funcional que reúne
especialistas similares, facilita la coordinación para lograr objetivos, también cuando
tiene la empresa tiene actividades complejas.
2.2.3. ADMINISTRACIÓN DE LA COMPENSACIÓN: UN ESQUEMA DE REFERENCIA
Figura 3: Administración de la Compensación
Fuente: Elaboración Propia
Administración de la
Compensación
Importancia
Objetivos Bases y Pasos de un
proceso Eficaz
Dos enfoques básicos para
compensar los puestos
19
“La administración de la compensación es un proceso gerencial clave en una
empresa y, como tal representa un instrumento muy valioso que se utiliza para alinear
a la organización, sus integrantes y la cultura de trabajo con la estrategia de negocio”
(Othón Juárez, 2014). La dirección gerencial es responsable de recursos humanos, el
monto del presupuesto es derivado a personal directivo, gerencial administrativo y
operativo, por otro lado es importante que las compensaciones se administren en
función de las aportaciones, así aquellas compensaciones atrae, motiva y conserva al
talento humano. Un personal cuando pasa a ser parte de una empresa determina
interés, dedicación y permanencia.
Para procurar un proceso eficaz de compensación se necesita tres propósitos
básicos que son:
La Equidad interna es el equilibrio que el personal percibe de una compensación
justa a las aportaciones. La competitividad externa es aquella donde las empresas
compiten entre sí por ganar mercado en cuanto talento humano, de tal forma que es de
necesidad decidir un nivel de pago que permita atraer, motivar y conservar al personal
calificado. La estimulación de los niveles superiores de desempeño del personal es
importante también considerar los objetivos dado que sin ellos no tiene sentido
estimular niveles superiores de desempeño del personal. Esto permite por otro lado
que el clima laboral sea equilibrado, permite también contar con un procedimiento de
medición del desempeño, los objetivos exigen desarrollar conceptos, principios y
herramientas de análisis que ayuden al área de talento humano a la toma de decisión
eficaz con relación a la compensación del personal.
20
Para las bases y pasos de un proceso eficaz de administración de la
compensación es necesario tener en cuenta lo siguiente:
Análisis y descripción de los puestos
Valuación de los puestos
Análisis de la equidad interna
Análisis de la competitividad externa
Diseño e instrumentos de la política de compensación
Evaluación del desempeño
Los planes de incentivos
Las prestaciones
Los dos enfoques fundamentales para compensar los puestos son:
El enfoque de pago por valor del mercado del puesto: Para el pago por valor del
mercado del puesto se necesita obtener información del mercado de compensación a
través de encuestas para poder identificar los indicadores que sean equiparable con los
suyos, así establecer el pago. Segundo se necesita decidir el nivel de competitividad de
la compensación que se necesita pagar considerando la preparación, experiencia y
capacidades de sus colaboradores, por último se necesita construir un rango de sueldo
que permita ubicar a los ocupantes del puesto.
El enfoque de pago por valor del contenido de responsabilidad de puesto: Para
el pago por valor del contenido se considera como primer paso valuar el contenido de
responsabilidad de los puestos realizando un diagnóstico más preciso del puesto
resultando eficaz para alcanzar los objetivos que se persiguen con la administración de
21
la compensación. Como segundo paso es diagnóstico de las prácticas de
compensación de la empresa.
2.3. MARCO CONCEPTUAL
Se consideró los siguientes términos más significativos como glosario.
Ápice Estratégico: Asegura que una empresa cumpla con su misión de manera
eficaz, se encuentra emergida la alta dirección con la responsabilidad global de la
empresa.
Burocracia: Es la manera organizativa más eficiente para la coordinación de
puestos dentro de la empresa y también con los colaboradores.
Cadena de Mando: Es la jerarquía de una empresa donde se plantea desde la
autoridad mayor y los niveles inferiores.
Dimensiones Estructurales: Es la estructura formal de la empresa que ayuda a
distinguir las características internas de la empresa.
Estructura Matricial: Es un organizador utilizados por grupo de colaboradores
que llevan a cabo un trabajo.
Estructura Organizacional: Es un sistema fundamental para alinear una
organización.
Extensión del Control: Es el nivel de control que se aplica a los colaboradores
de una empresa.
22
Núcleo de Operaciones: Es una cadena todas las actividades y roles que
llevan a cabo los trabajadores.
Planes de incentivos: Son programas de incentivos por desempeño con el fin
de motivar al colaborador por sus méritos.
Política de Compensación: Son criterios que hacen de manera equilibrada y
uniforme del manejo del pago.
Prestaciones: Son las entrega que el empleador otorga a sus colaboradores
aparte del salario de ellos.
Sentido de Pertinencia: Es la vinculación que establece el personal
colaborador con la empresa en que elaboran.
Sistemático: Es un método que sirve para lo la organización de componentes.
Staff de Apoyo: El jefe de talento humano aporta con orientaciones y
lineamientos a las áreas de la empresa.
Tecnoestructura: Es una integración de analistas de todos los niveles de la
jerarquía de la empresa.
Competitividad Externa: Empresa que mantiene su ventaja comparativas para
obtener una posición en el mercado.
Extensión del control: Define el número de cargos y gerentes dentro de la
empresa para una mejor eficiencia dentro de la empresa.
23
2.4. MARCO LEGAL
El presente documento se fundamentó por las siguientes instituciones:
Superintendencia de Compañías, (SRI) Servicio de Rentas Internas, ley de compañías,
ley de trabajo, bomberos, quienes dirigen las actividades de la empresa que ofrece
servicio de instalación y mantenimiento de sistemas de seguridad, así poder
desempeñar las actividades de forma legal, lo que recomienda que debe efectuarse
personería jurídica.
24
CAPÍTULO III
3. MARCO METODOLÓGICO
3.1. TIPOS DE INVESTIGACIÓN
Se consideró dos tipos de investigación más importantes para el análisis de la
empresa los siguientes son:
Documental
Las variables del presente estudio fueron analizadas a través de fuentes
bibliográficas descriptivas. Se analizó en detalle las características de las causas
relevantes que han afectado a la estructura organizativa de la empresa Security
System.
Transeccional
Se procedió a la realización de encuestas para los trabajadores de la empresa
Security System, luego de aquello se procedió a la tabulación de la información
tomada, finalmente se propuso las respectivas conclusiones y recomendaciones para la
empresa.
3.2. Diseño de Investigación
En el presente documento se receptó variables del análisis de las causas
relevantes del diagnóstico, pronóstico y control al pronóstico las cuales fueron
correlacionadas, fundamentadas y de ayuda para el conocimiento del estado de la
empresa, tomándose diseño de investigación de tipo cuantitativo porque se desarrolló
encuestas con preguntas abiertas dirigidas al personal de Security System.
25
3.3. Métodos de Investigación
En el presente estudio se procedió a la utilización de los métodos de
investigación, tales como:
Observación
Inductivo
Estadístico
Se desarrolló el método de observación porque se realizó un análisis en situ con
el dueño de la empresa y ciertos de sus colaboradores para el conocimiento de las
condiciones de la estructura organizacional de la empresa. El método inductivo se
efectuó porque se utilizó herramientas de calidad para analizar las causas pertinentes
del problema central de la empresa y se tomó fuentes de información para la
sintetización de las variables. El método estadístico se determinó porque se formuló
conclusiones y recomendaciones a través del análisis de los resultados de las
encuestas realizadas al personal de la empresa.
3.4. Población y Muestra
La fórmula que se utiliza para calcular la muestra de una población finita es:
𝒏 =𝒁𝜶
𝟐 . 𝑵. 𝒑. 𝒒
𝒊𝟐(𝑵 − 𝟏) + 𝒁∝𝟐 .𝒑. 𝒒
Donde:
N= Total de la Población
𝒁𝜶= 1.96 al cuadrado (si la α es de 95%)
2.58 al cuadrado (si la α es de 99%)
𝒑= Proporción esperada
𝒒= 1-p
𝒊= Error que se prevé cometer
26
La población que se tomó para el estudio corresponde al personal que elabora
dentro de la empresa Security System, conversando con el dueño de la empresa
permitió definir que la característica de la población objeto de estudio es de treinta
personas, aquellas que aportaron su ayuda en las encuestas que fueron desarrolladas.
Para el estudio de la población no se aplicó el cálculo de la muestra dado que el
universo es inferior e igual al número límite de unidades de la población, por lo tanto, se
consideró todo el universo para el desarrollo del estudio. Seguido se consideró el
método no probabilístico porque se procedió al desarrollo de encuestas en situ al
personal colaborador de la empresa Security System.
3.5. Técnicas e Instrumentos de Investigación
En el desarrollo de la investigación se consideró la utilización de dos técnicas
para la obtención de información acerca de la empresa, los siguientes son:
Observación
Encuesta
El instrumento de observación se tomó porque es de importancia conocer las
condiciones de la estructura de la empresa de manera detallada de tal forma que ayudó
a plantear soluciones para aquellos resultados que se obtuvo de la ficha de
observación y el instrumento de encuestas se consideró porque fue dirigida hacia el
personal colaborador por razones que ellos están vinculados directamente con el
servicio que ofrece la empresa.
27
3.5 ANÁLISIS Y TABULACIÓN DE DATOS
Tabla 1 Observación de Estructura Organizacional de la Empresa Security
System
Estado Puntaje Frec. Rela Frec. Acu
Excelente 7 0,23 23% Muy Bueno 5 0,17 40%
Bueno 8 0,27 67%
Regular 4 0,13 80% Malo 6 0,20 100%
TOTAL 30 1,00
Gráfico 1
Observación de Estructura Organizacional de la Empresa Security System
Con relación a la observación realizada se recopiló información acerca de las
condiciones de la estructura organizacional de Security System donde se presenció
que hay debilidad en la descripción de puestos y perfiles, en los niveles jerárquicos, en
la identificación de oportunidades, en la formación o capacitación, en el conocimiento
de la misión, visión, valores y objetivos por todos los colaboradores, la planificación de
puesto y la provisión, por lo tanto son aquellos que la empresa debe mejorar para ser
más productiva.
Supervición, Profesioalismo,
Innovación, Compromiso
21%
Liderazgo, Comportamiento,
Seguridad, Inducción
17%
Toma de decisiones,
Motivación, M. comunicación, Designación Funciones, C. organizacional, Planificación
trabajo, Identificación problemas,
Gestión desempeño
33%
Descripción puestos y perfiles,
Niveles Jerárquicos, Identificación
oportunidades13%
Formación o Capacitación, Conocimiento M,V, VA, OB, Planificación
puesto, Provisión puesto
20%
Observación de la Estructura Organizacional de la Empresa
Security System
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
28
Encuesta realizada al personal de la empresa Security System
1. ¿Sabe la misión y visión de la empresa?
Tabla 2
Misión y Visión de la empresa
Respuesta voto Frec.
Ads
Frec.
Acu
Muy de acuerdo 0 0 0%
De acuerdo 3 0,1 10%
Neutro 5 0,17 27%
En desacuerdo 12 0,4 67%
Muy en
desacuerdo 10 0,33 100%
Total 30 1
Gráfico 2
Misión y Visión
En el siguiente cuadro de información demostró que el 40% del personal de
Security System están en desacuerdo en cuanto al conocimiento de la misión y visión
de la empresa, el 33% en muy desacuerdo, la diferencia de porcentajes está dividido
en de acuerdo y neutro. Lo que significa que por la falta de misión y visión el equipo de
trabajo no puede trasmitir a que se dedica la empresa y hacia dónde quiere ir.
0%10%
17%
40%
33%
Muy de acuerdo
De acuerdo
Neutro
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
29
2. ¿Conoce los valores y objetivos de la empresa?
Tabla 3
Valores y Objetivos de la empresa
Respuesta voto Frec. Ads
Frec. Acu
Muy de acuerdo 0 0 0%
De acuerdo 0 0 0%
Neutro 5 0,17 17%
En desacuerdo 10 0,33 50%
Muy en desacuerdo
15 0,50 100%
Total 30 1
Gráfico 3
Valores y Objetivos
Como se ve reflejado en los resultados el 50% del personal indicó que está en muy
desacuerdo en el conocimiento de los valores y objetivos de la empresa porque no
están establecidos dado que la empresa está dando sus primeros pasos en el
mercado.
0%0%17%
33%
50%
Muy de acuerdo
De acuerdo
Neutro
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
30
3. ¿Cree que las actividades que Ud. realiza conllevan al cumplimiento de los
objetivos de la empresa?
Tabla 4
Actividades que conllevan al cumplimento de los objetivos
Respuesta voto Frec.
Ads
Frec.
Acu
Muy de acuerdo 14 0,47 47%
De acuerdo 8 0,27 73%
Neutro 8 0,27 100%
En desacuerdo 0 0
Muy en desacuerdo
0 0
Total 30 1
Gráfico 4
Actividades que conllevan al cumplimento de los objetivos
De acuerdo a los resultados el 46% del personal indicó que están muy de acuerdo
que las actividades que ellos realizan conllevan al cumplimiento de los objetivos de la
empresa, aquello a la vez ayuda a fomentar la concientización en el equipo
colaborador.
46%
27%
27%
0%0%
Muy deacuerdo
De acuerdo
Neutro
En desacuerdo
Muy endesacuerdo
31
4. ¿Las funciones que Ud. desempeña van acorde a su puesto de trabajo?
Tabla 5
Funciones acorde al puesto de trabajo
Respuesta voto Frec. Ads
Frec. Acu
Muy de acuerdo 20 0,67 67%
De acuerdo 10 0,33 100%
Neutro 0 0
En desacuerdo 0 0
Muy en desacuerdo
0 0
Total 30 1
Gráfico 5
Funciones acorde al puesto de trabajo
En lo que refiere a las funciones que desempeñan los colaboradores van acorde al
puesto de trabajo de ellos, el 67% indicó que están muy de acuerdo dado que las
tareas dentro de sus funciones son complejas y necesitan tener el conocimiento y
experiencia para realizarlas.
67%
33%
0%0%0%
Muy de acuerdo
De acuerdo
Neutro
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
32
5. ¿El puesto que Ud. desempeña le permite desarrollar sus habilidades?
Tabla 6
Desarrollo de habilidades en el puesto de trabajo
Respuesta voto Frec. Ads
Frec. Acu
Muy de acuerdo 15 0,5 50%
De acuerdo 10 0,33 83%
Neutro 5 0,17 100%
En desacuerdo 0 0
Muy en desacuerdo
0 0
Total 30 1
Gráfico 6
Desarrollo de habilidades en el puesto de trabajo
De acuerdo con las habilidades que le permite desarrollar el puesto que
desempeña el personal, el 50% indicó estar muy de acuerdo porque las actividades
diarias son cambiantes, cada día laboral es diferente al anterior.
50%
33%
17%0%0%
Muy de acuerdo
De acuerdo
Neutro
En desacuerdo
Muy endesacuerdo
33
6. ¿La empresa frecuentemente se actualiza a los avances tecnológicos?
Tabla 7
Frecuencia de actualización en los avances tecnológicos
Respuesta voto Frec. Ads
Frec. Acu
Muy de acuerdo 15 0,5 50%
De acuerdo 15 0,5 100%
Neutro 0 0
En desacuerdo 0 0
Muy en desacuerdo
0 0
Total 30 1
Gráfico 7
Frecuencia de actualización en los avances tecnológicos
Como indica los resultados el 50% del personal está muy de acuerdo que la
empresa se actualiza a los avances tecnológicos frecuentemente porque el servicio que
ofrece es de constante innovación por el hecho de ser productos tecnológicos que usan
para las instalaciones.
50%50%
0%0%0%
Muy deacuerdoDe acuerdo
Neutro
En desacuerdo
Muy endesacuerdo
34
7. ¿Los clientes de la empresa quedan satisfechos con su servicio?
Tabla 8
Satisfacción de los clientes por el servicio de la empresa
Respuesta voto Frec. Ads
Frec. Acu
Muy de acuerdo 30 1 100%
De acuerdo 0 0
Neutro 0 0
En desacuerdo 0 0
Muy en
desacuerdo 0 0
Total 30 1
Gráfico 8
Satisfacción de los clientes por el servicio de la empresa
Como demuestra el gráfico el 100% del personal indicó que está muy de acuerdo
que el servicio que ofrece la empresa alcanza las expectativas de los clientes logrando
que ellos queden complacidos con Security System.
100%
0%0%0%0%
Muy deacuerdo
De acuerdo
Neutro
En desacuerdo
Muy endesacuerdo
35
8. ¿Culmina su trabajo de Instalación y/o Mantenimiento dentro del tiempo
estipulado?
Tabla 9
Culminación de trabajo dentro del tiempo estipulado
Respuesta voto Frec.
Ads
Frec.
Acu
Muy de acuerdo 25 0,83 83%
De acuerdo 5 0,17 100%
Neutro 0 0
En desacuerdo 0 0
Muy en desacuerdo
0 0
Total 30 1
Gráfico 9
Culminación de trabajo dentro del tiempo estipulado
En el siguiente resultado el 83% del personal indicó muy de acuerdo dado que si
culminan su trabajo de instalación y/o mantenimiento dentro del tiempo estipulado, es
decir los proyectos que realiza la empresa siempre son entregados en el plazo
establecido por contrato.
83%
17%0%0%0%
Muy deacuerdo
De acuerdo
Neutro
En desacuerdo
Muy endesacuerdo
36
9. ¿La empresa frecuentemente lanza anuncios publicitarios a través de
medios de comunicación?
Tabla 10
Frecuencia de lanzamientos de anuncios publicitarios
Respuesta voto Frec.
Ads
Frec.
Acu
Muy de acuerdo 0 0 0%
De acuerdo 0 0 0%
Neutro 0 0 0%
En desacuerdo 25 0,83 83%
Muy en desacuerdo
5 0,17 100%
Total 30 1
Gráfico 10
Frecuencia de lanzamientos de anuncios publicitaros
Como demuestran los resultados el 83% del personal indicó estar en desacuerdo
con el lanzamiento de anuncios publicitarios porque la empresa está en sus inicios de
crecimiento, sin embargo realizan publicidad de boca en boca.
0%0%0%
83%
17%
Muy deacuerdoDe acuerdo
Neutro
En desacuerdo
Muy endesacuerdo
37
10. ¿La empresa cuenta con sucursales a nivel local?
Tabla 11
Sucursales de la empresa a nivel local
Respuesta voto Frec. Ads
Frec. Acu
Muy de acuerdo 0 0 0%
De acuerdo 0 0 0%
Neutro 0 0 0%
En desacuerdo 0 0 0%
Muy en desacuerdo
30 1,00 100%
Total 30 1
Gráfico 11
Sucursales de la empresa a nivel local
De acuerdo con a la información de este gráfico el 100% del personal indicó estar
muy en desacuerdo con sucursales de la empresa a nivel local, dado que los proyectos
que coge la empresa son a nivel nacional.
0%0%0%0%
100%
Muy deacuerdo
De acuerdo
Neutro
Endesacuerdo
Muy endesacuerdo
38
11. ¿Su jefe mantiene comunicación constante con su grupo de trabajo?
Tabla 12
Comunicación del jefe hacia el equipo de trabajo
Respuesta voto Frec. Ads
Frec. Acu
Muy de acuerdo 15 0,5 50%
De acuerdo 15 0,5 100%
Neutro 0 0
En desacuerdo 0 0
Muy en desacuerdo
0 0
Total 30 1
Gráfico 12
Comunicación del jefe hacia el equipo de trabajo
El 50% del personal afirmó estar muy de acuerdo a la comunicación que tiene su
jefe con ellos el otro 50% indicó estar de acuerdo con lo manifestado, esto significa que
dentro de la empresa hay una constante comunicación acerca de temas importantes
que deben ser conocidos por los colaboradores.
50%50%
0%0%0%
Muy de acuerdo
De acuerdo
Neutro
En desacuerdo
Muy endesacuerdo
39
12. ¿La empresa le brinda oportunidad de aprender y crecer en el trabajo?
Tabla 13
Oportunidad de aprendizaje y crecimiento en la empresa
Respuesta voto Frec. Ads
Frec. Acu
Muy de acuerdo 6 0,2 20%
De acuerdo 20 0,67 87%
Neutro 4 0,13 100%
En desacuerdo 0 0
Muy en desacuerdo
0 0
Total 30 1
Gráfico 13
Oportunidad de aprendizaje y crecimiento en la empresa
De acuerdo a los resultados el 67% del personal manifestó estar de acuerdo con la
oportunidad de aprendizaje y crecimiento en la empresa porque les permite conocer
diariamente nuevos problemas y nuevas necesidades de los clientes.
20%
67%
13% 0%0%
Muy de acuerdo
De acuerdo
Neutro
En desacuerdo
Muy endesacuerdo
40
13. ¿El ambiente laboral lo considera satisfactorio?
Tabla 14
Ambiente laboral Satisfactorio
Respuesta voto Frec. Ads
Frec. Acu
Muy de acuerdo 10 0,33 33%
De acuerdo 15 0,5 83%
Neutro 5 0,17 100%
En desacuerdo 0 0
Muy en desacuerdo
0 0
Total 30 1
Gráfico 14
Ambiente laboral satisfactorio
De acuerdo a la gráfica el 50% del personal manifestó estar de acuerdo con el
ambiente laboral satisfactorio porque las instalaciones que realizan son en empresas o
viviendas que contratan el servicio, por otro lado la empresa aporta con los materiales
permitiendo que los colaboradores realicen su trabajo de manera adecuada y
satisfactoria.
33%
50%
17%0%0%
Muy de acuerdo
De acuerdo
Neutro
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
41
14. ¿La empresa da reconocimientos por el esfuerzo extra de parte del
colaborador o por su trabajo bien hecho?
Tabla 15
Reconocimientos otorgados por la empresa a los colaboradores
Respuesta voto Frec.
Ads
Frec.
Acu
Muy de acuerdo 0 0 0%
De acuerdo 0 0 0%
Neutro 5 0,17 17%
En desacuerdo 15 0,5 67%
Muy en desacuerdo
10 0,33 100%
Total 30 1
Gráfico 15
Reconocimiento otorgados por la empresa a los colaboradores
El 50% del personal indicó estar en desacuerdo con el reconocimiento que otorga
la empresa, esto significa que la mayor parte de los colaboradores no son reconocidos
por su trabajo porque los informes que da el supervisor no son tan satisfactorios para el
jefe de la empresa.
0%0%17%
50%
33%
Muy de acuerdo
De acuerdo
Neutro
En desacuerdo
Muy endesacuerdo
42
15. ¿La empresa ofrece incentivos a sus colaboradores?
Tabla 16
Incentivos de la empresa hacia sus colaboradores
Respuesta voto Frec. Ads
Frec. Acu
Muy de acuerdo 0 0 0%
De acuerdo 4 0,13 13%
Neutro 0 0 13%
En desacuerdo 10 0,33 47%
Muy en desacuerdo
16 0,53 100%
Total 30 1
Gráfico 16
Incentivos de la empresa hacia sus colaboradores
El 53% del personal manifestó estar muy en desacuerdo dado que la empresa por
estar en inicios de su crecimiento no ofrece incentivos a sus colaboradores, también
porque los proyectos que realiza la empresa no son permanentes.
0% 13%0%
34%53%
Muy de acuerdo
De acuerdo
Neutro
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
43
16. ¿Se efectúan programas de capacitaciones para mejorar la productividad
del personal?
Tabla 17
Programas de capacitaciones para mejorar la productividad del personal
Respuesta voto Frec.
Ads
Frec.
Acu
Muy de acuerdo 0 0 0%
De acuerdo 2 0,07 7%
Neutro 0 0 7%
En desacuerdo 15 0,5 57%
Muy en desacuerdo
13 0,43 100%
Total 30 1
Gráfico 17
Programa de capacitaciones para mejorar la productividad del personal
El 50% del personal manifestó estar en desacuerdo porque la empresa no efectúa
programas de capacitaciones para mejorar la productividad dado que el ingreso que
genera no es suficiente para derivar en capacitaciones a sus colaboradores.
0%7%0%
50%
43%
Muy de acuerdo
De acuerdo
Neutro
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
44
17. ¿Se desarrolla proceso de evaluación de desempeño?
Tabla 18
Proceso de evaluación de desempeño
Respuesta voto Frec. Ads
Frec. Acu
Muy de acuerdo 0 0 0%
De acuerdo 0 0 0%
Neutro 5 0,17 17%
En desacuerdo 20 0,67 83%
Muy en desacuerdo
5 0,17 100%
Total 30 1
Gráfico 18
Proceso de evaluación de desempeño
El 67% del personal indicó estar en desacuerdo porque no se desarrolla un
proceso de evaluación d desempeño hacia ellos, esto se da porque no está definido un
encargado quien realice dicho proceso.
0%0%16%
67%
17%
Muy de acuerdo
De acuerdo
Neutro
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
45
18. ¿Las estrategias que elabora la empresa para obtener participación en el
mercado logra incrementar su competitividad?
Tabla 19
Estrategias de la empresa para obtener participación en el mercado
Respuesta voto Frec.
Ads
Frec.
Acu
Muy de acuerdo 0 0 0%
De acuerdo 0 0 0%
Neutro 0 0 0%
En desacuerdo 20 0,67 67%
Muy en desacuerdo
10 0,33 100%
Total 30 1
Gráfico 19
Estrategias de la empresa para obtener participación en el mercado
Como muestra en la gráfica el 67% del personal manifestó estar en desacuerdo
dado que la empresa no elabora estrategias de para obtener participación en el
mercado, generando así que no incremente su competitividad, es decir, la empresa
solo ha estado enfocada en obtener ingresos sin fijar su atención en oportunidades que
le ofrece el mercado.
0%0%0%
67%
33%
Muy de acuerdo
De acuerdo
Neutro
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
46
19. ¿El servicio que ofrece la empresa es eficaz y eficiente?
Tabla 20
Servicio eficaz y eficiente
Respuesta voto Frec. Ads
Frec. Acu
Muy de acuerdo 30 1 100%
De acuerdo 0 0
Neutro 0 0
En desacuerdo 0 0
Muy en desacuerdo
0 0
Total 30 1
Gráfico 20
Servicio eficaz y eficiente
El 100% del personal manifestó estar muy de acuerdo dado que el servicio que
ofrece la empresa es eficaz y eficiente porque siempre cuentan con los equipos y
materiales adecuados para la instalación de sistemas de seguridad, entregando a
tiempo los proyectos realizados.
100%
0%0%0%0%
Muy de acuerdoDe acuerdoNeutroEn desacuerdoMuy en desacuerdo
47
20. ¿Considera que es importante un diseño organizacional para la empresa
que permita optimizar recursos?
Tabla 21
Importancia de un diseño organizacional
Respuesta voto Frec.
Ads
Frec.
Acu
Muy de acuerdo 30 1 100%
De acuerdo 0 0
Neutro 0 0
En desacuerdo 0 0
Muy en desacuerdo
0 0
Total 30 1
Gráfico 21
Importancia de un diseño organizacional
El 100% del personal indicó estar muy de acuerdo en que es importante un diseño
organizacional para la empresa que permita optimizar recursos y ser más competitiva
100%
0%0%0%0%
Muy de acuerdo
De acuerdo
Neutro
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
48
CAPÍTULO IV
PROPUESTA
COMPONENTES DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA SECURITY
SYSTEM
1. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
1.1. Misión
MIS
IÓN • Security System es una empresa dedicada a la
comercialización, instalación y mantenimiento desistemas de seguridad para empresas, negocios yhogares, contando con un equipo técnico eficientecon ética profesional y equipos de últimastecnologías, obteniendo la maximización de lacalidad en el servicio y logrando así mejorar larentabilidad de la compañía, la satisfacción denuestros clientes, la calidad de vida de loscolaboradores y generando también el desarrollo ybienestar social.
49
1.2. Visión
VIS
IÓN • Security System, en el año 2022 será reconocida a
nivel nacional como una empresa líder encomercialización, instalación y mantenimiento desistemas de seguridad, mejorando laproductividad de la empresa, fortaleciendo lafidelidad de nuestros clientes actuales ypotenciales, maximizado también la calidad en elservicio, la tecnología en los equipos y lacapacitación constante a nuestros colaboradores,fomentando al desarrollo del país.
50
1.3. Valores
VA
LOR
ES
• Respeto
• Responsabilidad
• Honestidad
• Pasión
51
1.4. OBJETIVOS
1.4.1. Objetivo General
Desarrollar una gestión administrativa efectiva a través de una estructura
organizacional, para fomentar el desarrollo sustentable de la empresa Security System
de la ciudad de Guayaquil, provincia del Guayas.
1.4.2. Objetivo Especifico
Determinar las capacidades y actitudes de los colaboradores por medio de
evaluaciones periódicas que proporcionen el mejoramiento y desarrollo rentable
para la empresa.
Realizar un programa de capacitación para el personal de la empresa Security
System y de esta manera mejorar el desenvolvimiento en sus funciones.
52
2. DISEÑO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, FUNCIONAL Y MAPA
ESTRATÉGICO
2.1. DISEÑO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Figura 4: Estructura Organizacional de la Empresa Security System Propuesta
Fuente: Elaboración Propia
Gerente General
Administrativo
Talento Humano
Coordinador Talento Humano
Contable
Operativo
Técnico
Supervisor
Operador
Asesor de Cliente
53
2.2. DISEÑO DE ESTRUCTURA FUNCIONAL
Figura 5: Estructura Funcional de la Empresa Security System Propuesta Fuente: Elaboración Propia
Gerente General- Elaborar y ejecutar políticas y metas internas
- Gestionar trámites legales de la empresa - Realizar junta directiva con jefes de áreas para
conocer informes, balances de la empresa - Organizar y controlar el uso adecuado de los
recursos de la empresa- Evaluar costos
- Diseñar y desarrollar estrategias corporativa- Liderar en las tomas de decisiones
Jefe de Talento Humano - Determinar programas de salud ocupacional
y riesgos laborales- Designar afiliaciones
- Realizar liquidaciones de nóminas- Prever suministros y materiales - Evaluar instalaciones de áreas
- Supervisar y controlar el proceso de búsqueda, selección y contratación efectiva
de acuerdo al perfil solicitado- Organizar programas de capacitación - Evaluar la productividad del personal
Coordinador de Talento Humano - Responsable del proceso de búsqueda,
selección y contratación efectiva de acuerdo al perfil solicitado
- Colaborar en los programas de capacitación- Evaluar o medir el clima laboral
- Analizar los manejos de permisos, vacaciones que solicite el empleado
- Ejecutar adecuadamente la evaluación de desempeño a todo nivel.
- Programar y ejecutar los eventos sociales y especiales de la Institución, que permita
generar integración y sana diversión a los colaboradores.
Jefe Contable - Consolidar, analizar y preparar los
informes contables o estados financieros generales de manera mensual y anual- Mantener la confidencialidad de la
información suministrada por la empresa, proveedores y por los clientes.
- Análisis y revisión de impuestos de los equipos de seguridad
- Elaboración y control de presupuestos.- Aplicación de procesos de auditoria.
Jefe Técnico - Capacitar al personal supervisor de campo sobre los
detalles técnicos acerca de los equipos y proyectos- Evaluar el desempeño, conocimientos y comportamiento
del personal a su cargo- Brindar servicio y soporte técnico a los clientes.
- Aprobar la incorporación del nuevo personal operario que se desea contratar conjuntamente con el departamento
de Talento Humano.- Realizar capacitaciones recurrentes al personal operario
y evaluar los conocimientos adquiridos.
Supervisor de Campo- Asegurar el cumplimiento de los tiempos
establecidos para la finalización de proyectos mayores/complejos
- Garantizar el cumplimiento de los protocolos de instalación establecidos, por parte del personal a
su cargo.- Auditoría de las herramientas de trabajo- Entregar y supervisar el buen uso de los
Equipos de Protección Personal- Inspeccionar semanalmente el uso de los EPP.- Realizar inspecciones técnicas In-situ, antes y
durante las instalaciones.
Operador Técnico- Realizar los reportes de mantenimiento y al jefe
inmediato.- Realizar instalaciones y/o mantenimientos de
equipos tecnológicos - Operar el equipo asignado y cumplir con el
programa del proyecto - Identificar nuevas oportunidades para el bienestar
de la empresa
Asesor de Cliente - Brindar asesoramiento acerca del
financiamiento del proyecto - Gestionar nuevos proyectos para la
empresa - Registrar nuevos proyectos
- Asesorar al cliente sobre el servicio que ofrece la empresa
54
2.3. DISEÑO DE MAPA ESTRATÉGICO
Figura 6: Mapa Estratégico de la empresa Security System Propuesta Fuente: Elaboración Propia
PROCESO ESTRATÉGICO
PROCESO CLAVE
Gerencia
General
PROCESO DE APOYO
REQ
UER
IMIE
NTO
CLI
ENTE
SATI
SFA
CC
IÓN
CLI
ENTE
Planificación de
Proyectos
Compras
Entrega de
Proyecto
Terminado
Talento
Humano
Seguridad
Integral
Mantenimiento
Marketing
Financiero
55
3. ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA LA EMPRESA SECURITY SYSTEM
Se propuso dos estrategias de marketing a la empresa Security System, donde una
de ellas se procedió a desarrollarla dentro de la compañía, las siguientes son:
i. Vincular el servicio de instalación de sistemas de seguridad con aplicaciones
de teléfonos Smartphone para que el cliente pueda ver desde cualquier
lugar lo que acontece en su puesto de trabajo o en su hogar.
Se procedió a dialogar con nuestros clientes para darles a conocer sobre un
método efectivo que simplificaría sus vidas y generaría más confianza con sus bienes.
Este método consistió en trabajar con la App “REALVIEW” que nos permite una
descarga gratuita para teléfonos Smartphone.
La funcionalidad de la aplicación RealView es ver en tiempo real lo que ocurre en
el lugar determinado, sea este trabajo u hogar, mediante una conexión remota y la
respectiva IP del equipo para poder observar las cámaras activas que mantiene
instalada en el punto específico del lugar.
A continuación demostraremos la funcionalidad paso a paso de la aplicación App
REALVIEW:
56
PASO 1
El cliente podrá encontrar la aplicación REALVIEW en Play Store de su teléfono
Smartphone y descargarla de manera totalmente gratuita, lo complejo que debe realizar
es instalarla, aceptar, esperar la descarga y proceder a dar clic en abrir.
57
58
PASO 2
Una vez que el cliente se encuentra dentro de la aplicación, esta le reflejara un
panel en color negro. Para visualizar en vivo lo q está filmando la cámara en lugar
determinado debe dar clic en el botón (+) de la parte superior izquierda y ubicar el IP de
la cámara, luego de esto dar clic en el botón en forma de visto que se encuentra en la
parte superior derecha para guardar los datos ingresados.
59
PASO 3
Después de haber guardado los datos del IP de la cámara, el cliente debe proceder
a dar clic en la opción play o en la parte superior del medio para que pueda visualizar
las cámaras que tiene instalada. Finalmente se demostrará con un ejemplo real de la
funcionalidad de la aplicación REALVIEW.
60
61
ii. Acompañar al cliente en sus inquietudes después de la instalación de
sistemas de seguridad.
Se desarrolló un seguimiento a nuestros clientes a través de la siguiente manera:
Visitas técnicas, para ofrecerles asesorías y tics de mantenimientos del equipo de
seguridad que adquirieron.
Encuestas online, donde se utilizará GOOGLE FORMS para la creación de las
preguntas para el respectivo envió a nuestros clientes por medio de correo electrónico,
así brindarles la confiabilidad en que la familia Security System se encuentra pendiente
de ellos.
62
63
64
CONCLUSIONES
La realización del diseño organizacional en la Empresa Security System Proyectará
la definición de los niveles jerárquicos y funciones por parte de los colaboradores de la
empresa.
La definición de la dirección estratégica que corresponde a la misión, visión,
valores y objetivos permitirá concientizar a los colaboradores y esta manera mejorar el
nivel de pertinencia con la empresa, por otro lado ayudará que la misión, visión, valores
y objetivos sean comunicados y conocidos por todo el personal de la empresa.
La competitividad en el mercado hace que el entorno sea muy cambiante exigiendo
que las empresas estén en constante mejoramiento productivo, sin embargo, con el
diseño organizacional se aspira un desarrollo sustentable por parte de la empresa
Security System.
Así mismo con la elaboración de las estrategias de marketing se espera aumentar
la participación de la empresa Security System en el mercado competitivo.
65
RECOMENDACIONES
Comunicar al personal de la empresa Security System acerca del diseño
organizacional propuesto junto a los cambios que proporciona este modelo
administrativo y lograr ajustarse a dichos cambios que direcciona el modelo.
Transmitir al equipo colaborador de la empresa la misión, visión, valores y objetivos
definidos a través del diseño organizacional, también publicar para ser más reconocida
a nivel local, todo aquello con el propósito de conducir a la empresa por un desarrollo
efectivo y sustentable.
Notificar y compartir la estructura organizacional de la empresa con el fin de
establecer al personal en sus nuevos puestos definidos e indicar la descripción de su
puesto con las actividades a ejercer.
Dar a conocer las estrategias elaboradas a todos los colaboradores para que sean
partícipes de estas estrategias y puedan difundirlas antes el resto de la empresa, a su
vez darlas a conocer ante el público, así mejorar su participación en el mercado.
66
BIBLIOGRAFÍA
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67
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Valencia, A. C. (2014). Indicadores de Gestión Humana y del Conocimiento en la Empresa. Colombia: ECOE Ediciones Ltda. .
68
ANEXO
69
Anexo A. Matriz Conceptual Estratégica
Tabla 22 Fce
Factor Crítico de Éxito (FCE) ASPECTOS AMBIENTE
FO
RT
AL
EZ
AS
OP
OR
TU
NID
AD
ES
DE
BIL
IDA
DE
S
AM
EN
AZ
AS
CONTRATISTA SECURITY SYSTEM
PO
SIT
IVO
S
NE
GA
TIV
OS
INT
ER
NO
EX
TE
RN
O
GERENCIA
1 Inexistencia de misión, visión, valores y objetivos. x x x
Inadecuada estructura organizacional x x x
2 Falta de plan estratégico x x x
3 Buenas alianzas estratégicas x x x
4 Responsabilidad social x x x
7 Inexistencia de manual de funciones x x x
TECNOLOGÍA
8 Valor agregado del servicio x x x
9 Cuenta con equipos de última tecnología x x x
10 Hay la capacidad de innovación x x x
11 Eficiencia de los programas (Software) x x x
TALENTO HUMANO
12 Habilidad técnica del personal x x x
13 Personal comprometido x x x
5 Aprendizaje permanente x x x
14 Índice de accidentabilidad x x x
15 No hay un sistemas de remuneraciones x x x
16 No existe una evaluación del desempeño x x x
17 Cuenta con programas de capacitación x x x
18 Falta de control para retiros intempestivos x x x
19 Supervisión al personal Técnico eficaz x x x
70
20 Pagos puntuales a los colaboradores x x x
21 Óptimo clima laboral x x x
22 Carencia de identificación de riesgos laborales x x x
23 Alto nivel de ausentismo x x x
24 Eficiente sistema de comunicación entre empleados y
jefes x x x
COMPETITIVIDAD
25 Calidad del servicio x x x
26 Lealtad del cliente x x x
27 Habilidad para retener gente x x x
29 Fuerte alianza con proveedores x x x
30 Tiene portafolio de equipos de seguridad x x x
31 Atención de quejas y reclamos eficiente x x x
32 Baja participación en mercado regional x x x
MÉTODO
33 No cuenta con un Sistema de Gestión x x x
FINANCIERA
34 Rentabilidad x x x
36 Capacidad de endeudamiento x x x
INFRAESTRUCTURA
No cuenta con un establecimiento x x x
OTROS
37 Inversión pública x x x
38 Cultura política x x x
39 Subida de aranceles en importación x x x
40 Recesión económica. x x x
41 Modernización del estado x x x
42 Fuerte contratos con proyectos del Estado x x x
71
Anexo B Análisis Interno y Externo (FODA)
Tabla 23 Análisis Interno y Externo IN
TE
RN
O
FORTALEZAS (19) DEBILIDADES (13)
Responsabilidad social Inexistencia de misión, visión, valores y objetivos.
Aprendizaje permanente Inadecuada estructura organizacional
Valor agregado del servicio Falta de plan estratégico
Cuenta con equipos de última tecnología Inexistencia de manual de funciones
Eficiencia de los programas (Software) Índice de accidentabilidad
Habilidad técnica del personal No hay un sistemas de remuneraciones
Personal comprometido No existe una evaluación del desempeño
Cuenta con programas de capacitación Falta de control para retiros intempestivos
Supervisión al personal Técnico eficaz Carencia de identificación de riesgos laborales
Pagos puntuales a los colaboradores Alto nivel de ausentismo
Óptimo clima laboral Baja participación en mercado regional
Eficiente sistema de comunicación entre
empleados y jefes No cuenta con un Sistema de Gestión
Calidad del servicio No cuenta con un establecimiento
Habilidad para retener gente
Tiene portafolio de equipos de seguridad
Atención de quejas y reclamos eficiente
Rentabilidad
Fuerte contratos con proyectos del Estado
EX
TE
RN
O
OPORTUNIDADES (8) AMENAZAS (2)
Buenas alianzas estratégicas Subida de aranceles en importación
Hay la capacidad de innovación Recesión económica.
Lealtad del cliente
Fuerte alianza con proveedores
Capacidad de endeudamiento
Inversión pública
Cultura política
Modernización del estado
72
Anexo C. Diagnóstico
Gráfico 22. Diagnóstico
73
Anexo D. Pronóstico
Gráfico 23. Pronóstico
74
Anexo E. Control al Pronóstico
Gráfico 24. Control al Pronóstico
75
Anexo F. Multivoting del Diagnóstico
Tabla 24 Multivoting de Diagnóstico
Inexistencia de un diseño organizacional para la empresa "Security System"
Modelo 20%
DIAGNÓSTICO RLL MV TOTAL
TALENTO HUMANO
1 Personal comprometido
2 Índice de accidentabilidad
3 No hay un sistema de remuneraciones
4 No existe una evaluación del desempeño 2 2
5 Cuenta con programas de capacitación 2 2
6 Falta de control para retiros intempestivos
7 Eficiente sistema de comunicación entre empleados y jefes
8 Habilidad técnica del personal
9 Aprendizaje permanente
10 Alto nivel de ausentismo
11 Carencia de identificación de riesgos laborales
12 Óptimo clima laboral
13 Supervisión al personal Técnico eficaz
14 Pagos puntuales a los colaboradores
TECNOLOGÍA
15 Valor agregado del servicio 2 2
16 Equipos de última tecnología
17 Eficiencia de los programas (Software)
DIRECCIÓN
18 Inexistencia de misión, visión, valores y objetivos 5 5 10
19 Falta de un plan estratégico 2 2 4
20 No hay manual de funciones 2 3 5
21 Responsabilidad social
76
22 Inadecuada estructura organizacional 2 3 5
COMPETITIVIDAD
23 Baja participación en mercado regional
MÉTODO
24 No cuenta con Sistema de Gestión
25 Calidad del servicio
26 Tiene portafolio de equipos de seguridad
27 Atención de quejas y reclamos eficiente 1 1
28 Habilidad para retener gente
FINANCIERA
29 Rentabilidad
OTROS
30 Fuerte contratos con proyectos del Estado
TOTAL 16 15 31
DIAGNÓSTICO TOTAL
Inexistencia de misión, visión, valores y objetivos
10
No hay manual de funciones 5
Inadecuada estructura organizacional 5
Falta de un plan estratégico 4
No existe una evaluación del desempeño 2
Valor agregado del servicio 2
Cuenta con programas de capacitación 2
Atención de quejas y reclamos eficiente 1
TOTAL 31
77
Anexo G. Multivoting del Control al Pronóstico
Tabla 25 Multivoting de Control al Pronóstico
Inexistencia de un diseño organizacional para la empresa "Security System"
Modelo 20%
CONTROL AL PRONÓSTICO RLL MV TOTAL
TALENTO HUMANO
1 Planificación de contratación del personal
2 Identificación de riesgos laborales
3 Incentivación al personal
TECNOLOGÍA
4 Seguimiento después de instalación
DIRECCIÓN
5 Planificación de programas inductivos para la sociedad
6 Diseño estructural, funcional y organizacional 3 2 5
COMPETITIVIDAD
7 Planificación de estrategias de Marketing 2 1 3
FINANCIERA
8 Alianzas con inversionistas 1 1
OTROS
9 Cumplimiento en tiempos de entrega
TOTAL 5 4 9
CONTROL AL PRONÓSTICO TOTAL
Diseño estructural, funcional y organizacional
5
Planificación de estrategias de Marketing 3
Alianzas con inversionistas 1
TOTAL 9
78
Anexo H. Diagrama de Pareto aplicado al Diagnóstico
Tabla 26 Diagrama de Pareto diagnóstico
Inexistencia de un diseño organizacional para la empresa "Security System"
PARETO DE DIAGNÓSTICO Votos Frec. Relat Frec. Acum
A Inexistencia de misión, visión, valores y objetivos 10 0,32 32%
Vitales
B No hay manual de funciones 5 0,16 48%
C Inadecuada estructura organizacional 5 0,16 65%
D Falta de un plan estratégico 4 0,13 77%
E No existe una evaluación del desempeño 2 0,06 84%
F Valor agregado del servicio 2 0,06 90%
Triviales G Cuenta con programas de capacitación 2 0,06 97%
H Atención de quejas y reclamos eficiente 1 0,03 100%
31 1,00
10
5 5
4
2 2 21
32%
48%
65%
77%84%
90%97% 100%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
0
2
4
6
8
10
12
A B C D E F G H
DIAGNÓSTICO
79
Anexo I. Diagrama de Pareto aplicado al Pronóstico
Tabla 27 Diagrama de Pareto de Control al Pronóstico
Inexistencia de un diseño organizacional para la empresa "Security System"
PARETO DE CONTROL AL PRONÓSTICO Votos Frec. Relat Frec. Acum
1 Diseño estructural, funcional y organizacional 5 0,56 56% Vital
2 Planificación de estrategias de Marketing 3 0,33 89% Triviales
3 Alianzas con inversionistas 1 0,11 100%
9 1,00
5
3
1
56%
89%
100%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
0
1
2
3
4
5
6
Diseño estructural,funcional y organizacional
Planificación deestrategias de Marketing
Alianzas con inversionistas
CONTROL AL PRONÓSTICO
80
Anexo J. Ficha Inteligente
Tabla 28
Ficha Inteligente
FICHA INTELIGENTE
Variable Disciplina Temas/Subtemas Fuente
Organizacional Psicología Social 4. Estructura
Organizacional: dimensiones y
configuraciones.
4.1. Concepto de
estructura organizacional.
4.2. Dimensiones
estructurales
4.3. Configuraciones
estructurales
(Gil-Monte, 2014, págs.
53-62)
Administración Fundamentos de la
estructura organizacional
¿Qué es la estructura
organizacional?
(Judge, 2013, págs. 479-
488)
81
Diseños
organizacionales
comunes
Sistema de
remuneraciones
Talento Humano Capítulo 1. Administración
de la compensación: un
esquema de referencia
¿Por qué es importante
administrar la
compensación?
Objetivos de la
administración de la
compensación
Bases y pasos de un
proceso eficaz de
administración de la
compensación
(Othón Juárez, 2014,
págs. 7-24)
82
Dos enfoques básicos
para compensar los
puestos
Tres enfoques básicos
para pagar a las
personas
83
Anexo K. Ficha de Observación de la Estructura Organizacional de la Empresa Security System
Tabla 29 Ficha de Observación
Observación de la Estructura Organizacional de la Empresa Security System
Objetivo: Recopilar información acerca la estructura organizativa de la empresa Security System
Estructura Organizacional
Estado Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo
Liderazgo Mecanismos de toma de decisiones
Motivación Comportamientos
Mecanismos de comunicación
Descripción de puestos y perfiles Designación de funciones
Supervisión a trabajador Niveles jerárquicos
Formación o capacitación Profesionalización en las instalaciones y mantenimientos de Sistemas de Seguridad
Cultura organizacional Planificación de trabajo
Identificación de problemas Identificación de oportunidades
Conocimiento de misión visión valores y objetivos Innovación en servicio
Compromiso Higiene y seguridad del trabajo
Gestión de desempeño
Planificación de puesto Provisión de puesto
Inducción inherente al puesto Comentario:
84
Anexo L. Ficha de Encuesta aplicada al personal de la empresa Security System
Tabla 30 Ficha de Encuesta
Encuesta aplicada al personal de la empresa Security System
Objetivo: obtener información directa de la empresa acerca de su clima laboral, misión, visión, valores, objetivos,
definición de funciones, participación de mercado
Instrucciones:
*Lea detenidamente las preguntas y responda de acuerdo al conocimiento que Ud. tiene de la empresa en la que se encuentra en la
actualidad
*Escoja solo una opción según su conocimientos, donde:
5=Muy de acuerdo 4=De acuerdo 3=Neutro 2=En desacuerdo 1=Muy en desacuerdo
*Marque con una "X" en el recuadro en blando de la opción de la pregunta
Fecha (dd/mm/aaaa): _________________________________
Encuestador: _________________________________
Hora Inicio: ___________
Hora Finalización: ___________
Edad: __________ Género:
Profesión: _____________________________ Ocupación: ______________________
Nº Preguntas Respuestas
1 ¿Sabe la misión y visión de la empresa?
2 ¿Conoce los valores y objetivos de la empresa?
3 ¿Cree que las actividades que Ud. realiza conllevan al cumplimiento de los objetivos de la empresa?
4 ¿Las funciones que Ud. desempeña van acorde a su puesto de trabajo?
85
5 ¿El puesto que Ud. desempeña le permite desarrollar sus habilidades?
6 ¿La empresa frecuentemente se actualiza a los avances tecnológicos?
7 ¿Los clientes de la empresa quedan satisfechos con su servicio?
8 ¿Culmina su trabajo de Instalación y/o Mantenimiento dentro del tiempo estipulado?
9 ¿La empresa frecuentemente lanza anuncios publicitarios a través de medios de comunicación?
10 ¿La empresa cuenta con sucursales a nivel local?
11 ¿Su jefe mantiene comunicación constante con su grupo de trabajo?
12 ¿La empresa le brinda oportunidad de aprender y crecer en el trabajo?
13 ¿El ambiente laboral lo considera satisfactorio?
14 ¿La empresa da reconocimientos por el esfuerzo extra de parte del colaborador o por su trabajo bien hecho?
15 ¿La empresa ofrece incentivos a sus colaboradores?
16 ¿Se efectúan programas de capacitaciones para mejorar la productividad del personal?
17 ¿Se desarrolla proceso de evaluación de desempeño?
18 ¿Las estrategias que elabora la empresa para obtener participación en el mercado logra incrementar su competitividad?
19 ¿El servicio que ofrece la empresa es eficaz y eficiente?
20 ¿Considera que es importante un diseño organizacional para la empresa que permita optimizar recursos?
¡Gracias por su colaboración!
86
Anexo M. Manual de Descripción de Funciones
MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE
FUNCIONES
87
Tabla 31 Manual de Funciones
MANUAL DE FUNCIONES
EMPRESA DE INSTALACIÓN Y/O MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE
SEGURIDAD “SECURITY SYSTEM” DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
MANUAL DE
FUNCIONES
CÓDIGO:
Fecha de Aprobación Puesto Nº
Día Mes Año
1
REQUISITOS MÍNIMOS PARA EL PUESTO
Institución:
Empresa de Comercialización, Instalación y Mantenimiento de equipos de Seguridad SECURITY SYSTEM
Unidad o Dirección: Gerencia General
Puesto Institucional
Gerente General
Nivel: Profesional
Áreas que Supervisa Directamente:
Departamento Talento Humano
Departamento Contable Departamento Técnico
Departamento Atención al Cliente
Educación:
Título Profesional Universitario de tercer o cuarto nivel preferible ( Ing. En Sistemas Computacionales, Ing. Administración de empresas o Afines)
Tener conocimientos en administración, dirección estratégica, entre otros.
Experiencia Laboral:
Más de 5 años de experiencia en ingeniería en Sistemas Computacionales, Direccionamiento estratégico, administración.
3 años de experiencia mínima en comercialización, instalación y mantenimientos de equipos de seguridad
Habilidades y Destrezas:
Habilidad para orientar acciones de grupo de personas
Liderazgo
Clara expresión verbal
Administración efectiva en factores humanos y financieros
88
OBJETIVO DEL PUESTO
Velar por el cumplimiento de la orientación estratégica (Misión, Visión, Valores, Objetivos de la empresa) por medio del planteamiento y realización de tácticas que
asegure el desarrollo perdurable, el retorno de inversión, su rentabilidad, satisfacción del cliente y estabilidad de la organización.
FUNCIONES DEL PUESTO
Elaborar y ejecutar políticas y metas internas
Gestionar trámites legales de la empresa
Realizar junta directiva con jefes de áreas para conocer informes, balances de la empresa
Organizar y controlar el uso adecuado de los recursos de la empresa
Evaluar costos
Diseñar y desarrollar estrategias corporativa
Liderar en las tomas de decisiones
RESPONSABILIDADES
Realizar metas mensuales corporativas y comunicarlas con el personal colaborador
Mantener los trámites legales en orden para que la empresa no tenga inconvenientes
Solicitar a cada encargado de las áreas reportes de los recursos materiales
Evaluar los costos a conveniencia de la empresa
Desarrollar estrategias para la sostenibilidad de la empresa
Convocar a los jefes de las áreas a junta directivas para analizar los informes, balances que produce en cada área, así mismo comunicar cambios, métodos, estrategias que realice la dirección
Analizar los reportes, informes que solicite de las áreas pertinentes para una adecuada toma de decisiones
89
MANUAL DE FUNCIONES
EMPRESA DE INSTALACIÓN Y/O MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE
SEGURIDAD “SECURITY SYSTEM” DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
MANUAL DE FUNCIONES
CÓDIGO:
Fecha de Aprobación Puesto Nº
Día Mes Año
2
REQUISITOS MÍNIMOS PARA EL PUESTO
Institución: Empresa de Comercialización, Instalación y Mantenimiento de equipos de Seguridad SECURITY SYSTEM
Unidad o Dirección: Gerencia General
Puesto Institucional
Jefe de Talento Humano
Nivel: Profesional
Áreas que Supervisa Directamente:
Coordinador de Talento Humano
Educación:
Título Universitario culminado en Talento Humano, Psicología Organizacional Administración de empresas o Afines)
Tener conocimientos en legislación laboral, desarrollo organizacional, subsistemas de talento humano, administración de las herramientas de evaluaciones técnicas y psicológicas y Sistemas de Seguridad y Salud ocupacional.
Experiencia Laboral:
3 años de experiencia mínima en cargos similares
Habilidades y Destrezas:
Proactividad
Trabajo en Equipo
Organización, planificación
Alta Capacidad de análisis y síntesis
90
OBJETIVO DEL PUESTO
Guiar al personal colaborador de la empresa a través de la gestión de selección, control y retiro del trabajador y controlar el cumplimiento de las funciones y disciplina de
los empleados.
FUNCIONES DEL PUESTO
Determinar programas de salud ocupacional y riesgos laborales
Designar afiliaciones
Realizar liquidaciones de nóminas
Prever suministros y materiales
Evaluar instalaciones de áreas
Supervisar y controlar el proceso de búsqueda, selección y contratación efectiva de acuerdo al perfil solicitado
Organizar programas de capacitación
Evaluar la productividad del personal
RESPONSABILIDADES
Programar eventos sobre salud ocupacional y riesgos laborales hacia los
colaboradores
Designar afiliaciones a los empleados acorde el periodo de tiempo del
contrato establecido
Realizar quincenalmente y mensualmente liquidaciones de nóminas acorde
el contrato de trabajo de los colaboradores
Solicitar reportes de suministros y materiales que necesite el área
pertinente de la empresa
Visitar a cada área para observar y evaluar el estado de las instalaciones
Seleccionar y reclutar personal acorde a la necesidad de la empresa
Organizar programas de capacitación para todo el personal de la empresa
Evaluar continuamente la productividad de los empleados
91
MANUAL DE FUNCIONES
EMPRESA DE INSTALACIÓN Y/O MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE
SEGURIDAD “SECURITY SYSTEM” DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
MANUAL DE FUNCIONES
CÓDIGO:
Fecha de Aprobación Puesto Nº
Día Mes Año
3
REQUISITOS MÍNIMOS PARA EL PUESTO
Institución:
Empresa de Comercialización, Instalación y Mantenimiento de equipos de Seguridad SECURITY SYSTEM
Unidad o Dirección: Gerencia General
Puesto Institucional Coordinador de Talento Humano
Nivel: Profesional
Áreas que Supervisa Directamente:
Departamento Contable
Departamento técnico
Departamento de Atención al Cliente
Educación:
Egresado o titulado en carreras de psicología organizacional y/o afines
Tener conocimientos en legislación laboral, administración de las herramientas de evaluaciones Sistemas de Seguridad y Salud ocupacional.
Experiencia Laboral:
2 año de experiencia mínima coordinando el área de Talento Humano
Habilidades y Destrezas:
Proactividad
Trabajo en Equipo
Organización
OBJETIVO DEL PUESTO
Coordinar y controlar la administración del personal para fomentar el crecimiento integral de Talento Humano.
FUNCIONES DEL PUESTO
Responsable del proceso de búsqueda, selección y contratación efectiva
de acuerdo al perfil solicitado
92
Colaborar en los programas de capacitación
Evaluar o medir el clima laboral
Analizar los manejos de permisos, vacaciones que solicite el empleado
Ejecutar adecuadamente la evaluación de desempeño a todo nivel.
Programar y ejecutar los eventos sociales y especiales de la Institución,
que permita generar integración y sana diversión a los colaboradores.
RESPONSABILIDADES
Preparar el proceso de selección y reclutamiento de personal
Organizar programas de capacitación con el fin de obtener un resultado
satisfactorio en la producción de la empresa
Medir el clima laboral de las áreas para ayudar a obtener una mejor productividad del personal
Realizar análisis previo a respuesta de las solicitudes que realice el colaborador acerca de permisos o vacaciones
Evaluar continuamente el desempeño de los trabajadores
Desarrollar eventos de integración para los colaboradores
93
MANUAL DE FUNCIONES
EMPRESA DE INSTALACIÓN Y/O MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE
SEGURIDAD “SECURITY SYSTEM” DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
MANUAL DE FUNCIONES
CÓDIGO:
Fecha de Aprobación Puesto Nº
Día Mes Año 4
REQUISITOS MÍNIMOS PARA EL PUESTO
Institución:
Empresa de Comercialización, Instalación y Mantenimiento de equipos de Seguridad SECURITY SYSTEM
Unidad o Dirección: Gerencia General
Puesto Institucional Jefe Contable
Nivel: Profesional
Áreas que Supervisa Directamente:
Ninguno
Educación:
Título Universitario culminado en Ing. En finanzas, economista o carreras afines
Tener conocimientos en herramientas de office avanzado, operaciones financieras, contables y tributarias.
Experiencia Laboral:
5 años de experiencia mínima en jefatura de contabilidad
Habilidades y Destrezas:
Proactividad
Trabajo en Equipo
Liderazgo
Organización
OBJETIVO DEL PUESTO
Mantener y Prever por el adecuado estado financiero de la empresa por medio de métodos que fomenten el crecimiento sostenible de la empresa.
FUNCIONES DEL PUESTO
Consolidar, analizar y preparar los informes contables o estados
financieros generales de manera mensual y anual
94
Mantener la confidencialidad de la información suministrada por la empresa, proveedores y por los clientes.
Análisis y revisión de impuestos de los equipos de seguridad
Elaboración y control de presupuestos.
Aplicación de procesos de auditoria.
RESPONSABILIDADES
Conservar la contabilidad al día para un óptimo informe contable o estados financieros en los periodos establecidos
Laborar con ética profesional en todo tiempo
Realizar estudio de mercado referente a las tasas de impuestos en los equipos tecnológicos en especial de seguridad.
Revisar y aprobar los presupuestos de las instalaciones y/o
mantenimientos que realice la empresa.
Capacitarse en auditorias contables para realizar un excelente proceso de auditoria
95
MANUAL DE FUNCIONES
EMPRESA DE INSTALACIÓN Y/O MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE
SEGURIDAD “SECURITY SYSTEM” DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
MANUAL DE FUNCIONES
CÓDIGO:
Fecha de Aprobación Puesto Nº
Día Mes Año 5
REQUISITOS MÍNIMOS PARA EL PUESTO
Institución: Empresa de Comercialización, Instalación y Mantenimiento de equipos de Seguridad SECURITY SYSTEM
Unidad o Dirección: Gerencia General
Puesto Institucional Jefe Técnico
Nivel: Profesional
Áreas que Supervisa Directamente:
Supervisor de Campo
Operador
Educación:
Título Universitario de tercer nivel o cuarto nivel en Ing. Sistemas Computacionales, Ing. Electrónica o carreras afines
Tener conocimientos en seguridad electrónica, hardware y software avanzado
Experiencia Laboral:
5 años de experiencia mínima en cargos mencionados anteriormente
Habilidades y Destrezas:
Proactividad
Trabajo en Equipo
Liderazgo
Capacidad de análisis y solución de problemas
Organización
OBJETIVO DEL PUESTO
Lidear la gestión de los operarios Técnicos y su correcto desempeño en el campo laboral.
FUNCIONES DEL PUESTO
96
Capacitar al personal supervisor de campo sobre los detalles técnicos acerca de los equipos y proyectos
Evaluar el desempeño, conocimientos y comportamiento del personal a su cargo.
Brindar servicio y soporte técnico a los clientes.
Aprobar la incorporación del nuevo personal operario que se desea contratar conjuntamente con el departamento de Talento Humano.
Realizar capacitaciones recurrentes al personal operario y evaluar los
conocimientos adquiridos.
RESPONSABILIDADES
Manejar una correcta asesoría al supervisor de campo
Optimizar recursos en los proyectos de instalación y/o mantenimientos
Cumplir con el cronograma de instalación y/o mantenimientos
Presentar resultados y avances de proyectos
Capacitar y entrenar eficientemente al personal operario
97
MANUAL DE FUNCIONES
EMPRESA DE INSTALACIÓN Y/O MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE
SEGURIDAD “SECURITY SYSTEM” DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
MANUAL DE FUNCIONES
CÓDIGO:
Fecha de Aprobación Puesto Nº
Día Mes Año
6
REQUISITOS MÍNIMOS PARA EL PUESTO
Institución: Empresa de Comercialización, Instalación y Mantenimiento de equipos de Seguridad SECURITY SYSTEM
Unidad o Dirección:
Gerencia General
Puesto Institucional
Supervisor de Campo
Nivel: Profesional
Áreas que Supervisa Directamente:
Operador
Educación:
Título Universitario de tercer nivel o cuarto nivel en Ing. Sistemas Computacionales, Ing. Electrónica, industrial o carreras afines
Tener conocimientos en hardware y software avanzado
Experiencia Laboral:
2 años de experiencia mínima en cargos mencionados anteriormente
Habilidades y Destrezas:
Proactividad
Trabajo en Equipo
Liderazgo
Capacidad de análisis y solución de problemas
Organización
OBJETIVO DEL PUESTO
Supervisar el desempeño del trabajador en el campo laboral y presentar reportes a su jefe inmediato.
FUNCIONES DEL PUESTO
98
Asegurar el cumplimiento de los tiempos establecidos para la finalización de proyectos mayores/complejos
Garantizar el cumplimiento de los protocolos de instalación establecidos, por parte del personal a su cargo.
Auditoría de las herramientas de trabajo.
Entregar y supervisar el buen uso de los Equipos de Protección Personal
Inspeccionar semanalmente el uso de los EPP.
Realizar inspecciones técnicas In-situ, antes y durante las instalaciones.
RESPONSABILIDADES
Cumplir con el cronograma de instalación y/o mantenimientos
Velar por el buen uso de los equipos para las instalaciones y/o mantenimientos
Llevar los reportes de instalaciones y/o mantenimientos, de las auditorias e inspecciones del uso de los EPP.
Presentar resultados y avances de proyectos
99
MANUAL DE FUNCIONES
EMPRESA DE INSTALACIÓN Y/O MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE
SEGURIDAD “SECURITY SYSTEM” DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
MANUAL DE FUNCIONES
CÓDIGO:
Fecha de Aprobación Puesto Nº
Día Mes Año
7
REQUISITOS MÍNIMOS PARA EL PUESTO
Institución: Empresa de Comercialización, Instalación y Mantenimiento de equipos de Seguridad SECURITY SYSTEM
Unidad o Dirección:
Gerencia General
Puesto Institucional
Operador Técnico
Nivel: Profesional
Áreas que Supervisa Directamente:
Ninguno
Educación:
Título Universitario en Ing. Sistemas Computacionales, Ing. Electrónica, industrial o carreras afines.
Tener conocimientos en hardware y software avanzado.
Experiencia Laboral:
2 años de experiencia mínima en cargos mencionados anteriormente.
Habilidades y Destrezas:
Proactividad
Trabajo en Equipo
Capacidad de análisis y solución de problemas
Energía y dinamismo
Organización
OBJETIVO DEL PUESTO
Fomentar el desarrollo sostenible de la empresa a través de sus conocimientos y experiencias en los servicios que brinda la organización.
FUNCIONES DEL PUESTO
Realizar los reportes de mantenimiento y al jefe inmediato.
100
Realizar instalaciones y/o mantenimientos de equipos tecnológicos
Operar el equipo asignado y cumplir con el programa del proyecto
Identificar nuevas oportunidades para el bienestar de la empresa
RESPONSABILIDADES
Reportar novedades a su supervisor inmediato
Solucionar problemas que se presenten durante la instalación y/o mantenimiento
Mantener el orden y la limpieza en el lugar donde realice la instalación y/o mantenimiento
Presentar resultados y avances de proyectos
101
MANUAL DE FUNCIONES
EMPRESA DE INSTALACIÓN Y/O MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE
SEGURIDAD “SECURITY SYSTEM” DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
MANUAL DE FUNCIONES
CÓDIGO:
Fecha de Aprobación Puesto Nº
Día Mes Año
8
REQUISITOS MÍNIMOS PARA EL PUESTO
Institución: Empresa de Comercialización Instalación y Mantenimiento de equipos de Seguridad SECURITY SYSTEM
Unidad o Dirección: Gerencia General
Puesto Institucional Asesor de Cliente
Nivel: Profesional
Áreas que Supervisa Directamente:
Ninguno
Educación:
Título Universitario en Ingeniería Comercial, Marketing o carreras afines
Tener conocimientos en ventas de proyectos
Experiencia Laboral:
2 años de experiencia mínima en cargos mencionados anteriormente
Habilidades y Destrezas:
Proactividad
Empatía y aptitud en atención al cliente
Energía y dinamismo
Planificación y Organización
OBJETIVO DEL PUESTO
Asegurar y velar por la satisfacción del cliente a través de asesorías acerca de la instalación y/o mantenimiento que realiza la empresa.
FUNCIONES DEL PUESTO
Brindar asesoramiento acerca del financiamiento del proyecto
Gestionar nuevos proyectos para la empresa
Registrar nuevos proyectos
102
Asesorar al cliente sobre el servicio que ofrece la empresa
RESPONSABILIDADES
Implementar y desarrollar estrategias para obtener nuevos clientes
Cumplir con optimo asesoramientos a los clientes
Gestionar, establecer y mantener convenios y contratos con clientes
Satisfacer eficientemente los requerimientos de los clientes respecto a nuestros proyectos de instalación y/o mantenimiento.
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