universidad de guayaquil facultad de ingenierÍa...

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA

TRABAJO DE TITULACIÓN PRESENTADO COMO REQUISITO PARA OPTAR

POR EL TITULO DE:

INGENIERO EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO

TEMA:

“DISEÑO DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS PARA COMERCIALIZAR TVPAGADA

UTILIZANDO LA METODOLOGIA CANVAS”

AUTORES:

GRACIELA VIVIANA GUEVARA LOPEZ

MILTON HUMBERTO MONTOYA RIZZO

TUTOR:

ING. FERNANDO VILLACIS VARGAS, MBA, MSc.

GUAYAQUIL, AGOSTO 2018

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CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y

EMPRENDIMIENTO



AUTORES:

GRACIELA VIVIANA GUEVARA LOPEZ

MILTON HUMBERTO MONTOYA RIZZO

TUTOR:

ING. FERNANDO VILLACIS VARGAS, MBA, MSc.

GUAYAQUIL, AGOSTO 2018

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CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS DE

CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO

Acta de Aprobación del Trabajo de Titulación

Proyecto de Investigación

TEMA:

“DISEÑO DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS PARA COMERCIALIZAR

TVPAGADA UTILIZANDO LA METODOLOGIA CANVAS”

Trabajo de Investigación presentado por:

Graciela Viviana Guevara López

Milton Humberto Montoya Rizzo

Aprobado en su estilo y contenido por el Tribunal de Sustentación:

...............................................................................................

Presidente del Tribunal

………………………………. …..…………………………

Tribunal Principal Tribunal Principal

………………………………………

Ing. Fernando Villacís Vargas, MBA, MSc Director del Trabajo de Investigación

Fecha finalización trabajo de titulación: Agosto 2018

iv

iv

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN

TÍTULO Y SUBTÍTULO: “DISEÑO DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS PARA COMERCIALIZAR


AUTOR(ES) Graciela Viviana Guevara López y Milton Humberto Montoya Rizzo

REVISOR(ES)/TUTOR(ES) Ing. Fernando Villacís (tutor) Ing. Jaime Páez Gracia (Revisor)

INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

UNIDAD/FACULTAD: INGENIERIA QUÍMICA

MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: INGENIERIA EN SISTEMAS DE CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO

GRADO OBTENIDO:

FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS:

ÁREAS TEMÁTICAS:

PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS: Enfoque, Diseño, Gestión, Estrategia

RESUMEN/ABSTRACT: El siguiente proyecto está enfocado en diseñar una empresa para comercializar el servicio de Tvpagada por internet, se gestiona la creación de la empresa CABLE NEW la cual mediante convenios de distribución con las cadenas Fox Networks Group, Hbo Network Group y Sony Network es autorizada para ofertar los canales de propiedad de los mismo, mediante el modelo de negocios CANVAS se plasma la estrategia de negocio de la empresa. Por medio de las encuestas realizadas se llega a determinar las preferencias de las personas por los diferentes géneros de programación y posibles valores a pagar, lo cual permite ofrecer planes a la medida de cada cliente, donde puedan escoger solo los canales de su interés y pagar de acuerdo a esa cantidad de canales. Para disfrutar del servicio solo necesita tener una conexión a internet y las credenciales de autorización y autenticación otorgadas por CABLE NEW.

ADJUNTO PDF: NO

CONTACTO CON AUTOR/ES: Graciela Viviana Guevara López Milton Humberto Montoya Rizzo

Teléfono: 0979247903 0959702895

E-mail: [email protected] [email protected]

CONTACTO CON LA INSTITUCION:

Nombre: Ing. Enma Pazan Gómez Teléfono: 0980580565 Email: [email protected]

mailto:[email protected]

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Guayaquil, Agosto 21 de 2018

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR

Habiendo sido nombrado: Ing. Fernando Villacís Vargas, tutor del trabajo de titulación


UTILIZANDO LA METODOLOGIA CANVAS”, certifico que el presente trabajo de

titulación, elaborado por : Graciela Viviana Guevara López, con C.I. No. 091668759-3 y

Milton Humberto Montoya Rizzo, con C.I. No. 091752518-0, con mi respectiva supervisión

como requerimiento parcial para la obtención del título de : INGENIERO EN SISTEMAS DE

CALIDAD Y EMPRENDIMIENTO , en la Carrera ISCE Facultad de INGENIERIA

QUIMICA , ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para

su sustentación.

Ing. Fernando Villacís Vargas

DOCENTE TUTOR REVISOR

C.I. No.

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CERTIFICADO DE REVISIÓN, REDACCIÓN Y ESTRUCTURA GRAMATICAL

Yo, Cinthia Soto Ortiz, Magíster con domicilio en la ciudad de Guayaquil, por medio del presente

trabajo tengo a bien certificar, que he revisado el trabajo de titulación elaborado por: Graciela

Viviana Guevara López, con C.I. No. 091668759-3 y Milton Humberto Montoya Rizzo, con

C.I. No. 091752518-0, previo a la obtención del título de tercer nivel Ingeniero en Sistemas de

Calidad y Emprendimiento.

TRABAJO DE TITULACIÒN:



La información revisada ha sido escrita de acuerdo a las normas gramaticales y de sintaxis

vigentes de la lengua española.

____________________________________

Lcda. Cinthia Soto Ortiz, Magíster

Gramatóloga

CI.:1309340915

Número de Registro SENESCYT: 1006-16-86073926

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CERTIFICADO TUTOR ANEXO 4

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LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO

COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS

Nosotros, Graciela Viviana Guevara López con C.I. No. 091668759-3 y Milton

Humberto Montoya Rizzo con C.I. No. 091752518-0, certificamos que los contenidos

desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “DISEÑO DE UNA EMPRESA DE

SERVICIOS PARA COMERCIALIZAR TVPAGADA UTILIZANDO LA

METODOLOGIA CANVAS”, son de nuestra absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN

EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS

CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizamos el uso de una licencia

gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no

académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera

pertinente

__________________________________________ _________________________________________

GRACIELA VIVIANA GUEVARA LÓPEZ MILTON HUMBERTO MONTOYA RIZZO C.I. No. 091668759-3 C.I. No. 091752518-0

*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

(Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia

gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.

x

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DEDICATORIA

A Dios, por su infinito amor.

A mis amados hijos, Gustavo y Joel por ser mi fuente de motivación, apoyándome

constantemente a lo largo de mi carrera, con sus palabras dulces, motivadoras, por brindarme la

fuerza, dedicación para seguir adelante con mis metas y creer siempre en mí.

A mis padres, por el apoyo brindado durante toda mi vida, quienes se esforzaron para hacer de

mí el mejor ser humano, especialmente a mi madre Graciela López por mantener siempre la

esperanza en mí,

A mi mejor amigo, por su amistad incondicional, por sus palabras y confianza brindándome el

tiempo necesario durante 8 años.

Graciela Guevara

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AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios, porque sin el nada es posible.

A las personas más importante en mi vida, mis hijos, mis padres y hermanos por motivarme

siempre.

A mi mejor amigo por ayudarme en todo este proceso.

A mi tutor y maestro Ing. Fernando Villacís por el gran apoyo y constancia, quien a lo largo de

mi proceso de estudio me ha ayudado en la realización de esta tesis, sin el cual no hubiera sido

posible.

A quienes fueron dos de mis mejores maestros Ing. Xavier Yánez e Ing. Octavio Rugel de

quienes aprendí mucho durante mi carrera.

A la Universidad de Guayaquil por ser mi casa de estudio, por impartir en mí todos los

conocimientos necesarios durante el periodo de enseñanza.

Graciela Guevara

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xii

INDICE DE CONTENIDO

CAPÍTULO I ________________________________________________________________ 2

EL PROBLEMA _____________________________________________________________ 2

1.1 Planteamiento del problema __________________________________________________ 2

1.1.1 Diagnóstico del problema (causas). ___________________________________________ 2

1.1.2. Pronóstico (consecuencias). ________________________________________________ 2

1.1.3. Control al pronóstico (soluciones). ___________________________________________ 3

1.2 Delimitación de la Problemática ______________________________________________ 4

1.2.1. Delimitación Espacial. ____________________________________________________ 4

1.2.2. Delimitación Temporal. ___________________________________________________ 4

1.2.3. Delimitación Teórica. _____________________________________________________ 4

1.3. Formulación del Problema ___________________________________________________ 5

1.4. Sistematización del Problema ________________________________________________ 5

1.5. Objetivos de la Investigación _________________________________________________ 5

1.5.1. Objetivo General. ________________________________________________________ 5

1.5.2. Objetivos Específicos._____________________________________________________ 5

1.6. Justificación del Proyecto _________________________________________________ 6

1.6.1 Justificación Teórica. ______________________________________________________ 6

1.6.2. Justificación Metodológica. ________________________________________________ 6

1.6.3. Justificación Práctica. _____________________________________________________ 6

1.7. Premisas _______________________________________________________________ 7

1.7.1. General ______________________________________________________________ 7

1.7.2. Particulares ___________________________________________________________ 7

1.8. Variables ________________________________________________________________ 7

1.8.1. Variable dependiente. _____________________________________________________ 7

1.8.2. Variable independiente. ___________________________________________________ 7

1.9. Operacionalización de Variables ______________________________________________ 8

1.9.1. Operacionalización De Variable dependiente. __________________________________ 8

xiii

xiii

1.9.2. Operacionalización de Variable Independiente. _________________________________ 8

CAPITULO II _______________________________________________________________ 8

2. MARCO REFERENCIAL ___________________________________________________ 9

2.1. Marco Teórico ____________________________________________________________ 9

2.1.1. Antecedentes Históricos. ___________________________________________________ 9

2.1.2. Tvpagada por internet. ___________________________________________________ 11

2.1.3. Modelo CANVAS. ______________________________________________________ 14

2.2. Marco Conceptual ________________________________________________________ 20

2.3. Marco Contextual_________________________________________________________ 22

2.4. Marco Legal _____________________________________________________________ 22

CAPITULO III _____________________________________________________________ 23

3. METODOLOGÍA ________________________________________________________ 23

3.1. Tipo de Investigación ______________________________________________________ 23

3.1.1. Investigación Descriptiva._________________________________________________ 23

3.1.2. Investigación Documental. ________________________________________________ 23

3.1.3. Cuantitativa. ___________________________________________________________ 23

3.1.4. Cualitativa. ____________________________________________________________ 24

3.2. Diseño de la Investigación __________________________________________________ 24

3.2.1. Investigación No Experimental. ____________________________________________ 24

3.3. Población y muestra _______________________________________________________ 24

3.3.1. Población. _____________________________________________________________ 24

3.3.2. Muestra. ______________________________________________________________ 25

3.4. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos _______________________________ 26

3.4.1. Encuestas. _____________________________________________________________ 26

CAPITULO IV _____________________________________________________________ 42

4. LA PROPUESTA _________________________________________________________ 42

4.1. Objetivo de la Propuesta ___________________________________________________ 42

xiv

xiv

4.1.1 Nombre de la empresa. ___________________________________________________ 42

4.1.2. Misión. _______________________________________________________________ 42

4.1.3. Visión. ________________________________________________________________ 43

4.1.4. Valores. _______________________________________________________________ 43

4.1.5 Organigrama ___________________________________________________________ 43

4.2. Modelo de Negocio Basado en Canvas ________________________________________ 43

4.2.1. Segmento de Mercado ____________________________________________________ 46

4.2.2. Propuesta de Valor ______________________________________________________ 48

4.2.3. Canales _______________________________________________________________ 55

4.2.4. Relación con los Clientes _________________________________________________ 57

4.2.5. Fuentes de Ingreso ______________________________________________________ 58

4.2.6. Recursos Claves _______________________________________________________ 59

4.2.7. Actividades Claves ______________________________________________________ 61

4.2.8. Socios Claves __________________________________________________________ 62

4.2.9. Estructura de Costos _____________________________________________________ 63

4.3 CONCLUSIONES________________________________________________________ 72

4.4. RECOMENDACIONES __________________________________________________ 72

BIBLIOGRAFÍA____________________________________________________________ 73

ANEXOS __________________________________________________________________ 75

xv

xv

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1.Hogares con internet ___________________________________________________ 26

Tabla 2.Operadoras que ofertan el servicio de internet _______________________________ 27

Tabla 3. Conocimiento del funcionamiento de Tvpagada _____________________________ 27

Tabla 4. Hogares con Tvpagada _________________________________________________ 28

Tabla 5. Operadoras que ofertan Tvpagada ________________________________________ 29

Tabla 6. Conocimiento de Tvpagada por internet ____________________________________ 29

Tabla 7. Servicio de Netflix por hogares __________________________________________ 30

Tabla 8. Conocimiento de Tvpagada sin contrato ___________________________________ 31

Tabla 9. Calidad de la señal ____________________________________________________ 32

Tabla 10. Programación _______________________________________________________ 32

Tabla 11. Preferencia en películas ______________________________________________ 33

Tabla 12. Preferencia en series __________________________________________________ 34

Tabla 13. Preferencia en novelas ________________________________________________ 35

Tabla 14. Preferencia en deportes ________________________________________________ 36

Tabla 15. Preferencia en programación infantil _____________________________________ 37

Tabla 16. Preferencia Tvpagada online sin contratos y penalizaciones ___________________ 37

Tabla 17. Preferencia de selección de canales a su gusto ______________________________ 38

Tabla 18. Preferencia de contratación pagada online ________________________________ 39

Tabla 19. Valor a pagar por Tvpagada online_______________________________________ 39

Tabla 20. Forma de pago Tvpagada online _________________________________________ 40

Tabla 21. Preferencia de tipo de promociones de Tvpagada online ______________________ 41

Tabla 22. Catálogo de planes ___________________________________________________ 53

Tabla 23. Inversión de Cable New _______________________________________________ 64

Tabla 24: Préstamo Bancario ___________________________________________________ 64

Tabla 25. Tabla de Amortización ________________________________________________ 64

Tabla 26. Activos Fijos ________________________________________________________ 65

Tabla 27. Estado de Situación Inicial _____________________________________________ 65

Tabla 28. Proyección de la facturación mensual al año 2019 ___________________________ 66

xvi

xvi

Tabla 29. Egresos año 2019 ____________________________________________________ 66

Tabla 30. Estado de Resultados año 2019 ________________________________________ 67

Tabla 31. Proyección de la facturación mensual al año 2020 ___________________________ 68

Tabla 32. Egresos año 2020 ____________________________________________________ 68

Tabla 33. Estado de Resultados año 2020 _________________________________________ 69

Tabla 34. Proyección de facturación mensual al año 2021 _____________________________ 70

Tabla 35. Egresos al año 2021 _________________________________________________ 70

Tabla 36. Estado de Resultados año 2021 _________________________________________ 71

xvii

xvii

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1: Logo de Cable New ___________________________________________________ 42

Figura 2: Valores_____________________________________________________________ 43

Figura 3: Funcionamiento de Cable New __________________________________________ 49

Figura 4: Canales de FOX______________________________________________________ 50

Figura 5: Canales HBO ________________________________________________________ 51

Figura 6: Logo de Crackle _____________________________________________________ 51

Figura 7: Canales de Crackle genero acción ________________________________________ 52

Figura 8: Canales de Crackle genero familiar _______________________________________ 52

Figura 9: Canales de Crackle genero drama ________________________________________ 52

Figura 10: Canales de Crackle genero comedia _____________________________________ 53

Figura 11: Aplicación de Cable New _____________________________________________ 55

Figura 12: App Store __________________________________________________________ 55

Figura 13: Sitio web de Cable New ______________________________________________ 56

Figura 14: Chat en línea _______________________________________________________ 57

Figura 15: Banners con promociones del mes ______________________________________ 58

Figura 16: Proceso de contratación _______________________________________________ 59

Figura 17: Proceso de inducción _________________________________________________ 60

Figura 18: Actividades claves de Cable New _______________________________________ 61

Figura 19: Socios claves _______________________________________________________ 62

xviii

xviii

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1: Suscriptores por provincia _____________________________________________ 10

Gráfico 2: Suscriptores por operadores de Tvpagada ________________________________ 10

Gráfico 3: Porcentaje de cuentas de internet fijo ____________________________________ 11

Gráfico 4: Participación de mercado______________________________________________ 12

Gráfico 5: Usuarios /cuentas de internet móvil por prestador __________________________ 12

Gráfico 6: La Estructura de Costes (Mañez, 2017)___________________________________ 16

Gráfico 7: Organigrama Cable New ______________________________________________ 43

Gráfico 8: Ubicación geográfica de la ciudadela Guayacanes ________________________ 46

xix

xix

ÍNDICE DE CUADROS

Cuadro 1: Matriz de la operacionalización de la variable dependiente .......................................... 8

Cuadro 2: Matriz de la operacionalización de la variable independiente ....................................... 8

Cuadro 3: Estructura de Modelo de negocio Canvas .................................................................... 45

xx

xx

INDICE DE ANEXOS

ANEXO A: Diagrama de Ishikawa-Causas _______________________________________ 76

ANEXO B: Diagrama de Ishikawa-Pronóstico _____________________________________ 77

ANEXO C: Diagrama de Ishikawa- soluciones_____________________________________ 78

ANEXO D: Encuesta _________________________________________________________ 79

xxi

xxi







Autores: Graciela Viviana Guevara López,

Milton Humberto Montoya Rizzo.

Tutor: Ing. Fernando Villacís.

RESUMEN

El siguiente proyecto está enfocado en diseñar una empresa para comercializar el servicio de

Tvpagada por internet, se gestiona la creación de la empresa CABLE NEW la cual mediante

convenios de distribución con las cadenas Fox Networks Group, Hbo Network Group y Sony

Network es autorizada para ofertar los canales de propiedad de los mismo, mediante el modelo de

negocios CANVAS se plasma la estrategia de negocio de la empresa. Por medio de las encuestas

realizadas se llega a determinar las preferencias de las personas por los diferentes géneros de

programación y posibles valores a pagar, lo cual permite ofrecer planes a la medida de cada cliente,

donde puedan escoger solo los canales de su interés y pagar de acuerdo a esa cantidad de canales.

Para disfrutar del servicio solo necesita tener una conexión a internet y las credenciales de

autorización y autenticación otorgadas por CABLE NEW.

Palabras Claves: Enfoque, Diseño, Gestión, Estrategia

xxii

xxii

UNIVERSITY OF GUAYAQUIL

FACULTY OF CHEMICAL ENGINEERING

ENGINEERING IN QUALITY AND

ENTREPRENEURSHIP SYSTEMS

“DESIGN OF A SERVICE COMPANY TO MARKET TVPAGADA USING THE

CANVAS METHODOLOGY”

Authors: Graciela Viviana Guevara López,

Milton Humberto Montoya Rizzo.

Tuthor: Ing. Fernando Villacís.

SUMMARY

The following project is focused on designing a company to market the Tvpagada service over the

internet, the creation of CABLE NEW is managed, which through distribution agreements with

Fox Networks Group, HBO Network Group and Sony Network is authorized to offer the channels

owned by them, through the CANVAS business model, the business strategy of the company is

defined. By means of the surveys carried out, people's preferences for different programming

genres and possible values to be paid can be determined, which makes it possible to offer plans

tailored to each client, where they can choose only the channels of interest and pay according to

that amount of channels. To enjoy the service, you only need to have an internet connection and

the authorization and authentication credentials granted by CABLE NEW.

Keywords: Approach, Design, Management, Strategy

1

INTRODUCCIÓN

En los inicios de la Tvpagada en la ciudad de Guayaquil existían pocas empresas dedicadas a

este negocio, una de las empresas pioneras fue TVCABLE compañía fundada en el año de 1986,

en sus primeros años este servicio de entretenimiento era accesible solo para ciertos sectores

económicos que podían satisfacer el costo del servicio.

Con el avanzar del tiempo y de la tecnología este sector fue creciendo, nuevas compañías

ingresaron a ofertar en el mercado este servicio, DIRECTV con sus equipos satelitales y UNIVISA

cubrieron parte de la demanda de los sectores donde no existía la red de cable.

Con el ingreso de empresas como CNT - TV, CLARO - TV, el negocio del entretenimiento

dejo de ser un monopolio, la competencia por captar más clientes extendió sus redes de cable por

gran parte de la ciudad, de la misma manera implementaron varios tipos de planes con diferentes

precios.

Con el acceso a las nuevas Tecnologías de la información (TIC), las cuales se desarrollan a

pasos agigantados, el internet nos permite acceder a contenidos de televisión vía online, Este tipo

de negocio está abarcando gran parte del mercado del entretenimiento. Existen empresas como

Netflix, HBO Now, Amazon Prime, que ofrecen planes de Tvpagada por internet, el futuro del

entretenimiento está en las transmisiones online.

El proyecto se enfoca en la creación de una empresa para comercializar canales de Tvpagada por

internet.

2

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del problema

Las principales causas que originan el problema del trabajo de investigación se detallan a

continuación:

1.1.1 Diagnóstico del problema (causas).

Precios

Precios altos de planes con canales Premium.

Cobros de valores extras por reconexión del servicio.

Infraestructura

Falta de cobertura en la red de cable en la ciudad.

Red Saturada.

Contratación

Firma de contratos a largo plazo.

Cobro de mensualidad por anticipado.

Atención al Cliente

Tiempos muy largos en la instalación del servicio.

Tiempos muy largos en la reparación en las caídas de señal.

1.1.2. Pronóstico (consecuencias).

Las consecuencias que se originan de las causas del problema son las siguientes:

Precios

Baja la demanda del servicio Premium.

3

Aumento del valor a pagar en la factura.

Infraestructura

No se puede brindar el servicio.

Pérdida de la intensidad de la señal.

Contratación

Pago de penalidades por la cancelación anticipada (mínimo 1 año) del contrato.

Baja la demanda del servicio.


Malestar y reclamos del cliente.

Central de Call Center Congestionada.

1.1.3. Control al pronóstico (soluciones).

Las soluciones al problema del trabajo de investigación son:

Precios.

Ofertar planes de Tvpagada online.

Eliminar cobros por reconexiones.

Infraestructura

Alianzas estratégicas con empresas de Internet por tener mayor cobertura en la ciudad.

Actualizar los nodos en base al número de clientes.

Contratación

Eliminar el pago de penalidad.

Suscripción tipo Prepago.


Eliminar la instalación física.

4

La atención de los problemas del Internet, serán responsabilidad del proveedor del

servicio.

1.2 Delimitación de la Problemática

País : Ecuador

Provincia : Guayas

Ciudad : Guayaquil

Parroquia : Tarqui

Sector : Norte

Ciudadelas : Guayacanes

1.2.1. Delimitación Espacial.

Este proyecto se desarrolló en la ciudad de Guayaquil, ciudadela Guayacanes.

1.2.2. Delimitación Temporal.

Para implementar este proyecto se estima un tiempo de planificación de 6 meses y ejecución

de un año, posterior a la obtención del capital que se necesita para implementar esta propuesta.

1.2.3. Delimitación Teórica.

Para la elaboración de este proyecto se tomaron datos relacionados con el tema de las

siguientes fuentes:

Libros.

Páginas de Internet.

Artículo de prensa.

Entrevistas.

5

Encuestas.

1.3. Formulación del Problema

¿Qué beneficios se obtendrán con la implementación del modelo CANVAS en el diseño de una

empresa de servicios para comercializar Tvpagada por internet en la ciudadela Guayacanes en la

ciudad de Guayaquil?

1.4. Sistematización del Problema

¿Qué problemas se generan al firmar un contrato a largo plazo con una operadora de

Tvpagada?

¿Qué beneficios se obtienen al suscribir un contrato de Tvpagada, en modalidad Prepago

y sin tiempo límite de permanencia?

¿Qué beneficios se obtienen al ofertar canales de Tvpagada por internet?

1.5. Objetivos de la Investigación

1.5.1. Objetivo General.

Diseñar una empresa de servicios para comercializar Tvpagada por internet, utilizando la

metodología CANVAS, con el fin de ofrecer una alternativa de entretenimiento de calidad y bajo

costo.

1.5.2. Objetivos Específicos.

Generar contratos a largo plazo con una operadora de Tvpagada, con el fin de maximizar

la calidad de servicio que reciben los clientes.

6

Suscribir contratos de Tvpagada, en modalidad Prepago y sin tiempo de permanencia, con

el fin de maximizar los beneficios que reciben los clientes.

Ofertar canales de Tvpagada por internet, con el fin de maximizar las opciones de

programación y entretenimiento que reciben los clientes.

1.6. Justificación del Proyecto

1.6.1 Justificación Teórica.

Las Empresas de Televisión pagada han tenido deficiencias en la cobertura de sus redes de

transmisión en la ciudad de Guayaquil permitiéndose perder clientes por este motivo, con un buen

estudio de mercado e identificando puntos fuertes y débiles del negocio, se pueden enfocar los

esfuerzos en diseñar esta nueva oferta de paquete de canales de Tvpagada trasmitidos por Internet.

1.6.2. Justificación Metodológica.

Para poder alcanzar los objetivos del presente estudio, se acudió al empleo de técnicas de

investigación como las entrevistas y encuestas, dirigidas a posibles clientes.

De la misma manera utilizamos metodologías de estudios de Marketing, como son el mercadeo

analítico (analiza la empresa y su competencia) y el mercadeo estratégico (identificar las

necesidades de los consumidores).

1.6.3. Justificación Práctica.

Con el diseño de un plan de canales de Tvpagada que se pueda ver por internet a un costo

razonable, toda la ciudadanía podrá disfrutar de este entretenimiento ya que sería indiferente del

proveedor de internet que tenga contratado.

7

1.7. Premisas

1.7.1. General

Diseñar una empresa de servicios para comercializar Tvpagada por internet, utilizando la

metodología CANVAS, ofrecer una alternativa de entretenimiento de calidad y bajo costo.

1.7.2. Particulares

Generar contratos a largo plazo con una operadora de Tvpagada, mejorando la calidad de

servicio que reciben los clientes.

Suscribir contratos de Tvpagada en modalidad de Prepago y sin tiempo de permanencia,

aumentando los beneficios que reciben los clientes.

Ofertar canales de Tvpagada por internet, incrementando las opciones de programación y

entretenimiento que recibirán los clientes.

Analizando las bondades que permiten la implementación del modelo de negocios CANVAS en

diseñar una empresa de servicios para comercializar Tvpagada por internet en la ciudadela

Guayacanes en la ciudad de Guayaquil, más personas contaran en sus hogares con el servicio de

entretenimiento de Tvpagada.

1.8. Variables

1.8.1. Variable dependiente.

CANVAS.

1.8.2. Variable independiente.

Tvpagada.

8

1.9. Operacionalización de Variables

1.9.1. Operacionalización De Variable dependiente.

Cuadro 1: Matriz de la Operacionalización de la Variable Dependiente

Elaborado por: Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.

1.9.2. Operacionalización de Variable Independiente.

Cuadro 2: Matriz de la Operacionalización de la Variable Independiente

Elaborado por: Los autores. Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.

9

CAPITULO II

2. MARCO REFERENCIAL

2.1. Marco Teórico

2.1.1. Antecedentes Históricos.

TVCable fue fundada en 1986. Ese año se inició la construcción e instalación de sus sistemas

de cable y Aero cable, llegando con sus redes de distribución a varios sectores de las principales

ciudades del país. En septiembre de 1987 la recién fundada Empresa abre sus puertas al público

para entregar lo último en tecnología y lo más actualizado en televisión mundial a sus suscriptores.

Su crecimiento masivo y afán de servicio le permitió llegar a todos los sectores urbanos de Quito,

Guayaquil, Cuenca, Loja, Ambato, Portoviejo, Manta, Ibarra, Tulcán, Salinas, Riobamba y

Machala, rápidamente, haciendo de TVCABLE la compañía pionera y líder a nivel nacional en

televisión pagada. (Tvcable, 2012)

En marzo del 2008 entra a ofertar el servicio de Tvpagada en la ciudad de Guayaquil la empresa

TELMEX, quien adquirió la empresa Ecuatoriana Telecom S.A. La cual contaba con los permisos

para comercializar dicho producto. En la actualidad comercializa el producto de Tvpagada bajo el

nombre comercial de CLARO – TV.

La empresa Estatal CNT en octubre del 2010 obtiene permisos para comercializar Tvpagada

mediante el modo de televisión codificada satelital, desde entonces compite en el mercado del

entretenimiento en el país bajo el nombre comercial CNT - TV.

En la actualidad según datos de la ARCOTEL existe una cantidad de 4,889,799 suscriptores

que tienen el servicio de Tvpagada a nivel nacional.

A continuación, representación gráfica de los suscriptores:

10

Gráfico 1: Suscriptores por provincia

Fuente: ARCOTEL

Fecha de publicación: mayo 2018

Gráfico 2: Suscriptores por operadores de Tvpagada

Fuente: ARCOTEL


11

2.1.2. Tvpagada por internet.

El presente trabajo se enfoca en formar una empresa para comercializar programación de

Tvpagada por internet, utilizando el modelo CANVAS (herramienta para generar modelo de

negocios).

En la actualidad el internet dejo de ser un servicio de lujo para ser una necesidad, forma parte

de los servicios básicos de los hogares del mundo, el internet te permite estar comunicado con todo

el mundo, conocer eventos y noticias que suceden a diario en todo el universo, para los estudiantes

es una herramienta fundamental para adquirir conocimientos.

Según la ARCOTEL (Agencia de Regulación y control de las Telecomunicaciones) en el país

tenemos 1,818,636 de cuentas de internet fijo.

Gráfico 3: Porcentaje de cuentas de internet fijo

Fuente: ARCOTEL


12

Gráfico 4: Participación de mercado

Fuente: ARCOTEL


Según la ARCOTEL en el país tenemos 8,673,021 cuentas de internet móvil.

Gráfico 5: Usuarios /cuentas de internet móvil por prestador

Fuente: ARCOTEL


13

Cualquiera diría que el futuro de la televisión es el streaming (servicio de vídeo bajo demanda),

como Netflix, Amazon Prime y HBO Go. YouTube acaba de anunciar que permitirá a sus usuarios

ver la TV de pago por Internet con contenido en directo o grabado de canales como ESPN,

Showtime y CW. YouTube TV es un servicio de suscripción que llegará a Estados Unidos en

primavera por un precio de $35 al mes. Hasta seis usuarios podrán ver el contenido que quieran al

mismo tiempo desde cualquier dispositivo donde ya funcione YouTube (básicamente cualquier

dispositivo) y tendrán acceso a un DVR en la nube para grabar programas sin límite de

almacenamiento. (Zavia, 2017)

Alguna vez, la televisión en vivo por streaming fue un “experimento”. Pero hoy, esta tecnología

ha llamado la atención de mucha gente. Con Sling TV de Dish, el PlayStation Vue y DirecTV no

de AT&T, las opciones aumentan. Ayuda también que más canales sean añadidos a estos servicios.

Con mejores precios y sin tener ningún tipo de contrato, es cada vez más fácil y tentador “cortar

el cable” y empezar a ver televisión en vivo por internet. No tienes que rentar ningún equipo, el

cual es cobrado por los operadores por cable mensualmente y además el servicio al cliente es

mucho mejor.

No todos saben cómo dejar atrás lo conocido y adentrarse a un nuevo terreno, creamos esta guía

que te dirá si dependiendo de tu estilo de vida, vale la pena que te pases a este servicio. (Jara, 2017)

https://youtube.googleblog.com/2017/02/finally-live-tv-made-for-you.html

https://es.digitaltrends.com/tendencias/sling-tv-grabar-programas-dvr/

https://es.digitaltrends.com/entretenimiento/playstation-vue-apple-tv/

14

2.1.3. Modelo CANVAS.

El Modelo CANVAS es una herramienta para definir y crear modelos de negocio

innovadores que simplifica 4 grandes áreas: clientes, oferta, infraestructura y viabilidad económica

en un recuadro con 9 divisiones. (More, 2015)

En Tu modelo de negocio, este eficaz recurso de emplear sólo una página se utiliza para enseñar

a los lectores a esbozar «modelos de negocio personales» que les revelen nuevas formas de adaptar

sus competencias al cambiante mercado laboral con el objetivo de encontrar alternativas

personales y profesionales más satisfactorias. (Osterwalder, 2012)

2.1.3.1. ¿Qué es el modelo CANVAS y para qué sirve? El modelo CANVAS es una

herramienta creada por Alex Osterwalder y es la base de su libro Generación de Modelos de

Negocio. El formato CANVAS se divide en nueve módulos y cada uno de ellos son las piezas que

necesita una empresa para conseguir ingresos.

Podríamos resumir de una forma muy sencilla que el modelo de negocios de una empresa hace

referencia a cómo va a conseguir generar ingresos. (Mañez, 2017)

2.1.3.2. Ventajas del modelo CANVAS

1. La principal ventaja del CANVAS modelo es la sencillez con la que se puede trabajar a la hora

de definir un modelo de negocio.

2. Uno de los principales beneficios del lienzo de CANVAS es que podemos ver de una forma

muy visual los elementos más importantes del modelo de negocio de una organización.

http://alexosterwalder.com/

https://www.amazon.es/Generaci%C3%B3n-modelos-negocio-Sin-colecci%C3%B3n/dp/8423427994/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1511972349&sr=8-1&keywords=generacion+de+modelos+de+negocio

https://www.amazon.es/Generaci%C3%B3n-modelos-negocio-Sin-colecci%C3%B3n/dp/8423427994/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1511972349&sr=8-1&keywords=generacion+de+modelos+de+negocio

15

3. Nos permite también una mayor adaptación al cambio. La metodología CANVAS se basa en

tratar de adaptar tu modelo de negocio a los cambios que se van produciendo en el entorno y

en la propia empresa. Al ver los elementos más importantes de la organización de una forma

integral, puede ser más sencillo determinar qué elementos están fallando en la consecución de

los objetivos.

4. Otra de las ventajas de adoptar la metodología CANVAS es que permite trabajar en equipo.

(Mañez, 2017)

2.1.3.3. Estructura del modelo CANVAS. Si te fijas, en el gráfico (…) se indica un ejemplo

del lienzo de CANVAS separado en dos zonas. La zona derecha hace referencia a aquellos

factores externos que puedan afectar directamente al modelo de negocio CANVAS.

El segmento de mercado

La propuesta de valor

Los canales

Las relaciones con los clientes

Las fuentes de ingresos

Mientras que la zona izquierda hace referencia a los elementos internos de la propia empresa,

como lo son:

Los socios clave

Las actividades clave

Los recursos clave

La estructura de Costes

16

Gráfico 6: La Estructura de Costes (Mañez, 2017)

Elaborado por: (Mañez,2017)

Segmento de Clientes

Los clientes deben de ser el centro de cualquier tipo de negocio, como se suele decir, son la

razón de ser de una organización. Da igual la propuesta de valor que tenga tu empresa, que si no

satisface las necesidades de ningún segmento de clientes, tu negocio estará destinado al fracaso.

Los clientes no se tienen que adaptar a tu propuesta de valor, eres tú quien debes de adaptar la

propuesta de valor de tu negocio a sus necesidades y deseos. Por lo que el primer paso será tener

claro a qué segmento de clientes te quieres dirigir. ¿Te vas a dirigir a un mercado de masas? ¿Lo

vas a hacer a un nicho de mercado en concreto? ¿Te vas a concentrar en diferentes segmentos? ¿O

vas a llevar a cabo una estrategia de marketing personalizada?. (Mañez, 2017)

17

Propuesta de Valor

La propuesta de valor hay que entenderla como el conjunto de beneficios que le vamos a

aportar a nuestros clientes con nuestros productos y servicios. Es la razón por la que los clientes

nos elegirán a nosotros como alternativa en lugar de a la competencia. Por lo que será fundamental

recalcar qué nos hace diferentes y por qué deben de pagar un precio más elevado por nuestros

productos y servicios. Otro de los errores que cometen muchos clientes es diseñar su propuesta de

valor en base a los productos y servicios, pero como te he dicho antes, esto es un gran error.

Hay que diseñarla en función de las necesidades del cliente, pero también fijar un precio que esté

dispuesto a pagar y que sea rentable para nuestro negocio. (Mañez, 2017)

Canales

Es en este punto dónde vamos a decidir cómo vamos a comunicar nuestro valor diferencial.

Según el propio Osterwalder, existen diferentes tipos de canales. Los canales directos e indirectos.

Los canales directos hacen referencia a:

La fuerza de ventas.

Las ventas por internet.

Mientras que los canales indirectos incluyen:

Tiendas propias

Tiendas asociadas

Los mayoristas

Etc.

A la hora de seleccionar los canales también hay que entender la fase en la que se encuentran

los clientes en nuestro embudo de ventas. (Mañez, 2017)

18

Relaciones con los Clientes

La clave se basa en pensar cómo hacer para que el cliente se sienta identificado con nuestra

propuesta de valor para que permanezca a nuestro lado y no se vaya con la competencia. Aquí está

otro de los errores que cometen muchos emprendedores y que yo no quiero que cometas.

Muchas empresas únicamente se centran únicamente en conseguir y conseguir nuevos clientes sin

cuidar a los clientes actuales. Y no se dan cuenta de que cuesta más conseguir un nuevo cliente

que retener a los clientes.

Por lo que será fundamental que en este apartado del modelo CANVAS definas cómo vas a

mantener la relación con los clientes actuales. (Mañez, 2017)

Fuentes de Ingresos

Otro de los errores que cometen muchos emprendedores es empezar definiendo su modelo de

negocio en base a las diferentes vías de ingresos que van a obtener. Esto es un error porque la

forma correcta de definir los ingresos de tu CANVAS es habiendo definido previamente los

segmentos de clientes a los que te vas a dirigir. Aquí deberás reflejar los ingresos en efectivo que

vas a generar con cada segmento de clientes.

Para calcular esto, será fundamental que en el segundo apartado del lienzo de CANVAS

(propuesta de valor) hayas empezado a analizar cuánto dinero van a estar dispuestos a pagar tus

clientes por tus productos. Además, deberás de definir cuáles van a ser las formas de pago que van

a tener los clientes. (Mañez, 2017)

19

Recursos Claves

Ahora es cuando debemos de concretar los recursos claves que dispone la empresa para

comunicar su propuesta de valor.

Existen cuatro tipos de recursos clave:

1. Humanos. Aquí deberás de tener en cuenta a todas las personas que necesitarás tener

a disposición en tu organización.

2. Físicos. Deberás de concretar las instalaciones y maquinarias que tienes a disposición.

3. Intelectuales. Aquí entrarían las patentes, software, etc.

4. Económicos. Finalmente deberás incluir todos los recursos financieros de que

dispones. (Mañez, 2017)

Actividades Claves

En su libro Osterwalder de Generación de Modelos de Negocio lo explica con un ejemplo muy

sencillo “La actividad clave del fabricante de software Microsoft es el desarrollo de software.

También indica que las actividades clave relacionadas con las empresas están formadas por la

producción, la venta y el soporte.

La actividad de producción va desde el diseño, la fabricación y el desarrollo de los productos y

servicios de la empresa. La venta engloba todas aquellas actividades vinculadas con la

comunicación, promoción de la propuesta de valor de la empresa para hacerla llegar a sus

segmentos de clientes.

Mientras que la parte de soporte incluye actividades como la contratación de personal o las

tareas administrativas y contables. (Mañez, 2017)

Asociaciones Claves

20

Este es otro de los puntos esenciales del método CANVAS, aquí deberás de definir quiénes van

a ser tus proveedores y tus socios estratégicos. (Mañez, 2017)

Estructura de Costes

Esta estructura de costes estará formada principalmente por las actividades clave, los recursos

clave y las asociaciones clave. La estructura de costes de una empresa es fundamental para su

viabilidad económica y es uno de los puntos más delicados del modelo de negocio CANVAS.

Tómate el tiempo que necesites en esta fase, porque la correcta imputación de los costes también

puede marcar el éxito o el fracaso de un proyecto. (Mañez, 2017)

2.2. Marco Conceptual

APP

El término app es una abreviatura de la palabra en inglés application. Es decir, una app es un

programa. Pero con unas características especiales. (Gutierrez, 2018)

Call Center

Cuando hablamos de Call Center nos referimos a aquel espacio de trabajo donde se realizan o

reciben llamadas. Por lo tanto, un Call Center es un centro de emisión-recepción de llamadas.

(Salesland, 2018)

Canvas

En 2010 Alex Osterwalder diseño el Business Model Canvas; un formato que visualiza el

modelo de negocio según estos nueve campos en sólo una ‘hoja’, resultando un documento que

21

ofrece directamente una visión global (el ‘helicopter view’) de la idea de negocio, mostrando

claramente las interconexiones entre los diferentes elementos. (Girona, 2010)

Fibra óptica

La fibra óptica es un tipo de tecnología de transmisión que proporciona datos e información a

través del uso de filamentos de vidrio largos y finos. (xfinity, 2017).

Router

Un router es un dispositivo de red que se encarga de llevar por la ruta adecuada el tráfico. En

tu casa seguramente tendrás uno que es el que te conecta con Internet. (Iglesias, 2016)

Segmentación

Se conoce como segmentación al acto y consecuencia de segmentar (es decir, de dividir o formar

segmentos o porciones). El concepto, según se desprende de la práctica, posee múltiples usos de

acuerdo a cada contexto. (Gardey, 2012)

Sitio web

Un sitio web es un lugar virtual en la red que guarda contenido para que la gente tenga

acceso a él, así de simple. Se conforma por varios documentos que se acomodan de manera

organizada para que sea atractivo visualmente, dichos documentos se llaman páginas web. Por lo

tanto, un sitio web es la compilación organizada y estructurada de un determinado número de

páginas web. (Conejo, 2017)

22

Smartphone

En términos generales un smartphone es un celular con un robusto sistema operativo,

aplicaciones y conexión a internet. (Lozano, 2017)

Streaming

Es un término que hace referencia al hecho de escuchar música o ver vídeos sin necesidad de

descargarlos completos antes de que los escuches o veas. Esto se logra mediante fragmentos

enviados secuencialmente a través de la red (como lo es Internet). (Castro, 2016)

2.3. Marco Contextual

EL proyecto está enfocado en satisfacer la demanda de los clientes que tiene su residencia en

la ciudadela Guayacanes. La ciudadela Guayacanes se encuentra ubicada en el norte de la ciudad

de Guayaquil.

2.4. Marco Legal

Ley de Compañías Ecuatoriana, donde se indica cómo y qué requisitos se necesita para

crear una empresa en el país.

Código del trabajo, donde se detallan los derechos y obligaciones del trabajador y

empleador.

Ley de telecomunicaciones, la cual norma en el territorio nacional la instalación,

operación, utilización y desarrollo de toda transmisión, emisión o recepción de signos,

señales, imágenes, sonidos e información de cualquier naturaleza.

23

CAPITULO III

3. METODOLOGÍA

Existen varios tipos y diseño de investigación, para este proyecto se analizó cada una de las

instancias de la propuesta para escoger las que mejor se adapten para desarrollar la misma. A

continuación, los tipos y diseños de investigación utilizados:

3.1. Tipo de Investigación

3.1.1. Investigación Descriptiva.

Este tipo de investigación permite entender el problema, por medio de las estadísticas resultantes

de las encuestas realizas al público en general.

3.1.2. Investigación Documental.

Este tipo de investigación tiene su importancia en la obtención de conocimientos, sobre temas

similares o relacionados de autores de otras tesis, libros y publicaciones en internet que fueron

revisadas.

3.1.3. Cuantitativa.

Herramienta necesaria para desarrollar mejoras utilizando el método de encuestas, Esto nos

permite realizar un análisis estadístico de las respuestas de las preguntas contenidas en las

encuestas.

24

3.1.4. Cualitativa.

Este estudio posee el tipo de investigación cualitativa, ya que las encuestas no solo son de tipo

numérico, sino que también incluye la descripción de cualidades de ciertas actividades o instancias,

esta información sirvió para hacer conclusiones y recomendaciones.

3.2. Diseño de la Investigación

3.2.1. Investigación No Experimental.

La investigación no experimental es aquella que se realiza sin manipular deliberadamente

variables. Es decir, es investigación donde no hacemos variar intencionalmente las variables

independientes. Lo que hacemos en la investigación no experimental es observar fenómenos tal

y como se dan en su contexto natural, para después analizarlos. (Hernandez, 2012)

3.3. Población y muestra

3.3.1. Población.

Este proyecto tomó como población los habitantes de la ciudadela Guayacanes del sector norte

de la ciudad de Guayaquil, esta ciudadela cuenta con una cantidad aproximada de 15.200 personas.

Según datos del INEC (Instituto Nacional de Estadística y Censos) un hogar está constituido

por 4 personas en promedio, entonces tendríamos un dato aproximado de 3800 hogares en este

sector. Por tal motivo se concluye que la población será finita por la cantidad limitado de

elementos.

25

3.3.2. Muestra.

Es una pequeña parte de la población, que se obtiene para efectuar una medición con el

propósito de hacer estudios que le permitan al investigador inferir en las propiedades de la

población. (Diaz, 2016)

Como muestra se aplicó una cantidad de 15.200 habitantes de la ciudadela Guayacanes que

considerando una familia de 4 miembros (INEC) nos darían 3.800 hogares que serían los posibles

clientes que puedan adquirir el servicio.

n =1.962 x 0.5 x 0.5 x 3800

0.052 x (3800 − 1) + 1.962 x 0.5 x 0.5

n= 298

26

3.4. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

3.4.1. Encuestas.

Se realizó las debidas tabulaciones y el análisis de las respuestas a las preguntas contenidas en

la encuesta a los habitantes seleccionados de la ciudadela Guayacanes de la ciudad de Guayaquil.

Pregunta # 1A

¿Tiene Ud. un servicio de internet contratado actualmente en su domicilio?

Tabla 1.Hogares con internet


Análisis:

Según la encuesta realizada los datos observados en la tabla 1 son: el 86% de los

encuestados tiene contratado un servicio de internet en su domicilio y el 14% no lo tiene.

Se puede concluir que, más de las 3/4 partes de los hogares ya tienen un servicio de internet

contratado.

Pregunta # 1B

¿En caso de ser afirmativa su respuesta, indique que operador tiene en su domicilio?

Resultado Frecuencia % Acumulada

Sí 255 86 86

No 43 14 100

Total 298 100

27

Tabla 2.Operadoras que ofertan el servicio de internet


Análisis:


encuestados tiene contratado internet en su domicilio con la operadora TVCABLE, el 17%

con CLARO, el 31% con CNT, EL 23% CON NETLIFE, y un 3% de otras operadoras.

Se puede concluir que, existe diversidad de operadoras que suministran el servicio de internet.

Pregunta # 2

¿Conoce Ud. cómo funciona el sistema de Tvpagada en la ciudad?

a) Si b) No

Resultados:

Tabla 3. Conocimiento del funcionamiento de Tvpagada



TvCable 65 26 26

ClaRo 42 17 43

CNT 80 31 74

Netlife 60 23 97

Otros 8 3 100

Total 255 100


Sí 203 68 68

No 95 32 100

Total 298 100

28

Análisis:


encuestados tiene pleno conocimiento cómo funciona la Tvpagada en la ciudad y un 32% no

conoce su funcionamiento.

Se puede concluir que, menos de las 3/4 partes de los habitantes tiene conocimiento del

funcionamiento del servicio de Tvpagada.

Pregunta # 3A

¿Tiene Ud. actualmente un servicio de Tvpagada contratado con una operadora local?

a) Si b) No

Resultados:

Tabla 4. Hogares con Tvpagada


Análisis:


encuestados tiene contratado un servicio de Tvpagada en su domicilio y un 41% no lo tienen.

Se puede concluir que, más de la mitad de los hogares ya tiene un servicio de Tvpagada

contratado.


Sí 176 59 59

No 122 41 100

Total 298 100

29

Pregunta 3B:

¿En caso de ser afirmativa su respuesta, indique que operador tiene en su domicilio?

Tabla 5. Operadoras que ofertan Tvpagada


Análisis:

Según la encuesta realizada los datos observados en la tabla 5 son: el 48% de los habitantes

tiene contratado Tvpagada en su domicilio con la operadora TVCABLE, el 10% con CLARO,

el 22% con CNT, y el 20% con DIRECTV.

Se puede concluir que, existe diversidad de operadoras que suministran el servicio de

Tvpagada.

Pregunta # 4

¿Conoce Ud. que existen servicios de Tvpagada utilizando internet?

a) Si b) No

Resultados:

Tabla 6. Conocimiento de Tvpagada por internet



TvCable 84 48 48

ClaRo 18 10 58

CNT 39 22 80

Netlife 35 20 100

Total 176 100


Sí 212 71 71

No 86 29 100

Total 298 100

30

Análisis:


encuestados tiene conocimiento que se pueden ver canales de Tvpagada por internet y un 29%

no lo tienen.

Se puede concluir que, casi las 3/4 partes de los habitantes tienen conocimiento que existen

servicios de Tvpagada utilizando internet.

Pregunta # 5

¿Tiene Ud. actualmente el servicio de Netflix contratado?

a) Si b) No

Resultados:

Tabla 7. Servicio de Netflix por hogares


Análisis:


encuestados tiene el servicio de streaming Netflix contratado en sus domicilios y un 42% no

lo tienen.

Se puede concluir que, más de la mitad de los hogares tienen el servicio de Netflix contratado.


Sí 174 58 58

No 124 42 100

Total 298 100

31

Pregunta # 6

¿Sabia Ud. que puede tener un servicio de Tvpagada sin necesidad de tener un contrato?

a) Si b) No

Resultados:

Tabla 8. Conocimiento de Tvpagada sin contrato


Análisis:


encuestados tiene conocimiento que se puede tener un servicio de Tvpagada sin firmar un

contrato y un 46% no lo tienen.

Se puede concluir que, más de la mitad de los habitantes tienen conocimiento que se puede

tener un servicio Tvpagada sin contrato.

Pregunta # 7A

Califique con escala del 1 al 4 su nivel de satisfacción en la calidad de la señal de la televisión

nacional.


Sí 161 54 54

No 137 46 100

Total 298 100

32

Resultados:

Tabla 9. Calidad de la señal


Análisis:


encuestados califican con la escala de 1(siendo la más baja) a la calidad de la señal de la

televisión nacional, el 12% con la escala 2, el 47% con la escala 3, y el 32% con la escala 4

(siendo la más alta).

Se puede concluir que, menos de la mitad de los habitantes consideran que la calidad de la

señal de la televisión nacional es regular.

Pregunta 7B:

Califique con escala del 1 al 4 su nivel de satisfacción en la programación de la televisión nacional.

Tabla 10. Programación



1 29 10 10

2 140 12 21

3 35 47 68

4 94 32 100

Total 298 100


1 29 10 10

2 185 62 72

3 69 23 95

4 15 5 100

Total 298 100

33

Análisis:


encuestados califican con la escala de 1(siendo la más baja) a la calidad de la programación

de la televisión nacional, el 62% con la escala 2, el 23% con la escala 3, y el 5% con la

escala 4 (siendo la más alta).

Se puede concluir que, casi el 3/4 de los habitantes consideran que la programación de la

televisión nacional es regular.

Pregunta # 8A

Califique con escala del 1 al 4 la preferencia en la programación televisiva del género:

PELICULAS:

Resultados:

Tabla 11. Preferencia en películas


Análisis:


encuestados califican con la escala de 2(siendo la más baja) a las películas como su

programación favorita, el 9% con la escala 3, y el 85% con la escala 4, (siendo la más alta).


1 1 0 0

2 15 5 5

3 28 9 15

4 254 85 100

Total 298 100

34

Se puede concluir que, más de 3/4 de los habitantes tiene preferencia por el género

películas.

Pregunta # 8B


SERIES:

Resultados:

Tabla 12. Preferencia en series


Análisis:


encuestados califican con la escala de 1(siendo la más baja) a las series como su

programación favorita, el 4% con la escala 2, el 21% con la escala 3 y el, el 69% con la

escala 4, (siendo la más alta).

Se puede concluir que, menos de 3/4 de los habitantes tiene preferencia por las series.


1 15 5 5

2 13 4 9

3 64 21 31

4 206 69 100

Total 298 100

35

Pregunta # 8C


NOVELAS:

Resultados:

Tabla 13. Preferencia en novelas

Elaborado por:. Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.

Análisis:


encuestados califican con la escala de 1(siendo la más baja) a las novelas como su

programación favorita, el 20% con la escala 2, el 18% con la escala 3, y el 32% con la


Se puede concluir que, más de 1/ 4 de los habitantes tiene preferencia por el género

novelas.

Pregunta # 8D



1 88 30 30

2 61 20 50

3 54 18 68

4 95 32 100

Total 298 100

36

DEPORTES:

Resultados:

Tabla 14. Preferencia en deportes


Análisis:


encuestados califican con la escala de 1(siendo la más baja) a los deportes como su



Se puede concluir que, más de la mitad de los habitantes tiene preferencia por el género

deportes.

Pregunta # 8E


INFANTIL:

Resultados:


1 48 16 16

2 34 11 28

3 62 21 48

4 154 52 100

Total 298 100

37

Tabla 15. Preferencia en programación infantil


Análisis:


encuestados califican con la escala de 1(siendo la más baja) a infantiles como su



Se puede concluir que, menos de la mitad de los habitantes no prefieren el género infantil.

Pregunta # 9

¿Le gustaría tener un servicio de Tvpagada online sin contratos a largo plazo y cláusulas de

penalización?

a) Si b) No

Resultados:

Tabla 16. Preferencia Tvpagada online sin contratos y penalizaciones



1 114 38 38

2 34 11 50

3 48 16 66

4 102 34 100

Total 298 100


Sí 256 86 86

No 42 14 100

Total 298 100

38

Análisis:


encuestados les gustaría tener un servicio de Tvpagada sin contrato y penalizaciones, y un

14% no les gustaría.

Se puede concluir que, más de 3/4 de los habitantes prefieren el servicio de Tvpagada sin

contratos y sin penalizaciones cuando cancelan el servicio.

Pregunta # 10

¿Le gustaría seleccionar los canales de Tvpagada online a su gusto?

a) Si b) No

Resultados:

Tabla 17. Preferencia de selección de canales a su gusto


Análisis:


encuestados les gustaría escoger que canales tener en su servicio de Tvpagada, y un 4% no

les gustaría.

Se puede concluir que, que casi todos los habitantes prefieren seleccionar los canales a su

gusto.


Sí 287 96 96

No 11 4 100

Total 298 100

39

Pregunta # 11

¿Le gustaría contratar un servicio de Tvpagada online?

a) Si b) No

Resultados:

Tabla 18. Preferencia de contratación pagada online


Análisis:


encuestados si contrataría un servicio de Tvpagada online, y un 17% no lo haría.

Se puede concluir que, más de 3/4 de los habitantes le gustaría contratar un servicio de

Tvpagada online.

Pregunta # 12

¿Cuánto pagaría Ud. por un servicio de Tvpagada online?

Resultados:

Tabla 19. Valor a pagar por Tvpagada online



Sí 246 83 83

No 52 17 100

Total 298 100


$12,00 - $13.00 128 43 43

$13,01 - $14,00 47 16 59

$14,01 - $15,00 92 31 90

Mayor a $15,00 31 10 100

Total 298 100

40

Análisis:


encuestados estaría dispuesto a pagar por un servicio de Tvpagada online un valor entre

$12.00 – $13.00, el 16% un valor entre $13.01 – $14.00, el 31% un valor entre $14.01 –

$15.00, y el 10% un valor mayor a $15.00.

Se puede concluir que, más de 3/4 de los habitantes prefieren pagar entre $12 y $15 por un

servicio de Tvpagada online.

Pregunta # 13

¿Qué forma de pago prefiere para pagar su factura del servicio de Tvpagada online?

Resultados:

Tabla 20. Forma de pago Tvpagada online


Análisis:


encuestados estaría dispuesto a pagar su servicio de Tvpagada online con tarjeta de crédito,

el 3% con débito a su cuenta corriente, el 46% con débito a su cuenta de ahorros, y el 37%

prefiere el pago en efectivo.


Tarjeta de Crédito 41 14 14

Débito cuenta de ahorros 138 46 60

Débito cuenta corriente 9 3 63

Pago en efectivo 110 37 100

Total 298 100

41

Se puede concluir que, más 3/4 de los habitantes se inclinan por las formas de pago, de débito

por cuenta de ahorros y pagos en efectivo.

Pregunta # 14

¿Qué tipo de promoción le gustaría tener al contratar su servicio de Tvpagada online?

Resultados:

Tabla 21. Preferencia de tipo de promociones de Tvpagada online


Análisis:


encuestados le gustaría tener la promoción del primer mes gratis, el 33% el descuento en las

tres primeras mensualidades, y el 20% el descuento por referidos.

Se puede concluir que, al menos de la mitad de los habitantes le gustaría tener de promoción

el primer mes gratis al contratar su servicio de Tvpagada.


Primer mes gratis 139 47 47

Descuento en las tres primeras mensualidades 98 33 80

Descuento por refereidos 61 20 100

Total 298 100

42

CAPITULO IV

4. LA PROPUESTA

4.1. Objetivo de la Propuesta

Diseñar una empresa para comercializar el servicio de Tvpagada online en la ciudadela

Guayacanes, aplicando el modelo de negocios CANVAS.

Esta empresa ofrecerá una nueva forma de entretenimiento familiar con respecto a la Tvpagada

ofreciendo canales Premium a precios razonables y accesibles sin necesidad de tener un contrato

con un operador de cable local.

4.1.1 Nombre de la empresa.

Razón social: Cable New

4.1.1.1. Logo de la empresa

Figura 1: Logo de Cable New

Elaborado por:Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.

4.1.2. Misión.

Ofrecer a nuestros clientes la mayor experiencia del entretenimiento de la Tvpagada online,

proporcionado contenidos de programación televisiva de calidad a precios razonables y ayudar

en el desarrollo profesional y personal de nuestros colaboradores.

43

4.1.3. Visión.

Ser en un periodo de cinco años la empresa líder del entretenimiento de Tvpagada online a

nivel local, con un personal comprometido y capacitado, innovando constantemente los procesos

y adquiriendo tecnología de última generación para alcanzar la fidelización de nuestros clientes.

4.1.4. Valores.

Figura 2: Valores

Elaborado por. Graciela Guevara L./ Milton Montoya R.

4.1.5 Organigrama

Gráfico 7: Organigrama Cable New


44

4.2. Modelo de Negocio Basado en Canvas

Lo que viene a decir The Model Canvas, sostiene el consultor Megías, es que “tienes una

propuesta de valor, que es lo que te hace especial en el mercado –y que está colocada en el centro

del lienzo (ver la distribución en el gráfico)–. Tu propuesta de valor la tienes que llevar a una serie

de clientes (que es lo que está ubicado a la derecha), con los que tendrás que establecer una serie

de relaciones. Y para llevar esa propuesta de valor a los clientes, lo tienes que hacer a través de

unos canales –comerciales, Internet, tiendas offline, etc.–. Eso sería de puertas hacia fuera. De

puertas hacia dentro (a la izquierda en el lienzo), tienes las actividades y los recursos clave, es

decir, lo que obligatoriamente tienes que hacer y lo que es crítico dentro de tu modelo de negocio,

y los socios clave con los que vas a trabajar”. Y por último, y no menos importante que los otros

siete elementos, la estructura de costes y las líneas de ingresos de tu negocio. (Escudero, 2017)

Este modelo de negocio no es más que un lienzo donde se plasman las estrategias del negocio

para ser a una empresa exitosa, este modelo fue creado por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur

en el 2010, ha tenido un sin número de casos de éxito como por ejemplo podemos nombrar al

producto NESCAFÉ como uno de sus más recientes éxitos.

Por tal motivo fue seleccionado para ser utilizado en el proyecto de diseñar una empresa para

comercializar Tvpagada online.

A continuación, se resume el modelo CANVAS a implementar en la empresa CABLE NEW:

45

Cuadro 3: Estructura de Modelo de negocio Canvas


46

4.2.1. Segmento de Mercado

La segmentación de mercado no es más que la división de grandes grupos de personas en grupos

pequeños, con esto se conocen detalles más precisos de los posibles consumidores, estos pueden

ser como los que se describen a continuación:

4.2.1.1. Segmentación Geográfica.

Para empezar a introducir en el mercado de las telecomunicaciones el producto de Tvpagada

online, se empezará la comercialización en la ciudadela Guayacanes en el norte de la ciudad de

Guayaquil.

Gráfico 8: Ubicación geográfica de la ciudadela Guayacanes


47

Según estadísticas del INEC en el censo del 2010 en la ciudadela Guayacanes existen 15.200

personas, si los hogares están compuestos en promedio por 4 personas tenemos una cantidad de

3.800 posibles clientes.

4.2.1.2. Segmentación Demográfica.

La segmentación demográfica son las clases socioeconómicas, por estar en el sector norte de la

cuidad que tiene un alto avaluó, sus habitantes tienen trabajos estables e ingresos superiores al

salario básico, por tal motivo pertenecen a una clase económica media alta.

Además, las encuestas indican que el 90 % de las personas interesadas en adquirir un servicio

de Tvpagada online pueden pagar entre $12.00 y $15.00.

Una vez identificado este segmento, se procede a buscar las estrategias más efectivas de

mercadeo para poder llegar con el servicio a estos potenciales clientes.

4.2.1.3. Segmentación Conductual.

La segmentación conductual está dada por ciertas conductas de las personas, en este caso se

considera la preferencia de tener contratado los servicios de internet y de Tvpagada residencial en

sus domicilios.

Hogares con Internet

Las personas que cuentan con el servicio de internet residencial en sus domicilios son consideradas

potenciales clientes, por motivos que no deben realizar ninguna inversión extra en la contratación

e instalación del mismo, solo necesitaría suscribirse al servicio de Tvpagada online para empezar

a disfrutar de este entretenimiento familiar.

48

Según estadísticas obtenidas de las encuestas de estudio de mercado el 86% de los hogares ya

cuentan con el servicio de internet residencial, este alto número hace que esta división conductual

sea de gran utilidad para las técnicas de ventas y marketing.

Hogares con Tvpagada

Las personas que cuentan con el servicio de Tvpagada en sus domicilios son consideradas

potenciales clientes, por motivo que ya están acostumbrados a disfrutar de este entretenimiento, al

ofrecerles un mejor servicio a costo razonable y con beneficios que no cuenten en la actualidad

pueden optar por esta nueva modalidad de servicio de Tvpagada mediante el internet. Con esta

modalidad no tendrán que pagar costos de instalación ni firmar contratos físicos.

Según estadísticas obtenidas de las encuestas de estudio de mercado el 59% de los hogares

cuentan con el servicio de Tvpagada, este número hace que esta división conductual sea de gran

utilidad para las técnicas de ventas y marketing.

4.2.2. Propuesta de Valor

Las propuestas de valor por la cual CABLE NEW se diferencia de la competencia existente en

el mercado se detallan a continuación:

Servicio de Tvpagada por Internet.

Paquetes de canales según preferencias del Usuario.

Precios económicos y sin cobros de penalidades por cancelación del servicio.

APP móvil para smartphone y Tablet

49

4.2.2.1. Servicio de Tvpagada por Internet

CABLE NEW ofrecerá el servicio de Tvpagada vía internet, los usuarios solo necesitaran tener

contratado el servicio de internet residencial con cualquier operadora local que oferte dicho

servicio, a continuación, se explica cómo funciona este servicio.

Figura 3: Funcionamiento de Cable New


Los emisores de programación suben a sus servidores toda la programación de sus diferentes

canales, CABLE NEW se conecta mediante internet por medio de protocolos de comunicación y

seguridad facilitados por los mismos. Los clientes o usuarios ingresan al sitio web de CABLE

NEW por medio del internet con sus credenciales que se otorgan al momento de comprar el

servicio, una vez verificado que tiene el servicio activo podrán disfrutar de la programación

contratada en su paquete de canales.

50

Los usuarios podrán tener máximo 4 sesiones abiertas al mismo tiempo, es decir, podrán ver 4

programaciones diferentes en 4 dispositivos diferentes, estos dispositivos pueden ser Smart Tv,

Smartphone, Tablet o Computador.

4.2.2.2. Paquetes de Canales según preferencias del Usuario

Cable new cuenta con paquetes de programación innovadores para el mercado de la Tvpagada

del país. Los futuros clientes podrán seleccionar que canales desean tener en su paquete de servicio

a comprar, de esta manera podrán escoger los canales que transitan sus programaciones favoritas,

es decir, pagaran realmente por un servicio a la medida de sus gustos.

La Cadena FOX NETWORKS GROUP autoriza a comercializar los canales de su propiedad

que se detallan a continuación:

Figura 4: Canales de FOX


51

La Cadena HBO NETWORKS GROUP autoriza a comercializar los canales de su propiedad

que se detallan a continuación:

Figura 5: Canales HBO


Todos estos canales tienen programación en vivo y bajo demanda, tal cual se transmiten en las

operadoras de cable local.

Sony Network nos autoriza a comercializar su canal de contenidos Crackle que tienes cientos

de películas y series de todos los géneros para todos los gustos.

Figura 6: Logo de Crackle


52

Crackle es un canal de contenidos similar a Netflix con la excepción que no tiene películas y

series propias de su autoría, a continuación, un ejemplo de sus contenidos:

Figura 7: Canales de Crackle genero acción


Figura 8: Canales de Crackle genero familiar


Figura 9: Canales de Crackle genero drama


53

Figura 10: Canales de Crackle genero comedia


4.2.2.3. Precios económicos y sin cobros de penalidades por cancelación del servicio.

CABLE NEW presenta una guía comercial con los precios a pagar según los canales seleccionados

por los clientes, los planes están distribuidos según la cantidad de canales empezando por un

servicio básico de 15 canales.

Al inicio solo se comercializarán productos de las cadenas HBO NETWORKS GROUP y FOX

NETWORKS GROUP, por tal motivo, solo podrán seleccionar cualquiera de los 35 canales

descritos anteriormente para completar la cantidad permitida en el plan a contratar.

Catálogo de Planes a Comercializar:

Tabla 22. Catálogo de planes


PLANES CANALES PRECIOS

ECONOMICO 15 $12.00

BASICO 20 $14.00

PREMIUM 25 $15.00

SUPER PREMIUM 35 $16.00

54

Los precios ya tienen incluido el impuesto del IVA.

Los precios de los planes están dentro de las capacidades de pagos de los posibles clientes,

según la encuesta de estudio de mercado realizada, del mismo modo están dentro del presupuesto

de la empresa CABLE NEW para cubrir sus gastos operativos y pagos a los proveedores.

Políticas de comercialización:

Se cobra la primera mensualidad por adelantado, es decir, el servicio estará bajo la

modalidad de Prepago.

Se otorgará primer mes completo sin costo, una sola vez por cliente a partir de la fecha de

activación.

No se factura el impuesto de ICE.

Se envía factura digital al correo del cliente sin costo alguno.

EL cliente no podrá suspender temporalmente el servicio.

No se cobran valores por cancelación del servicio, el cliente puede cancelar en cualquier

momento incluso en el periodo de gratuidad.

Cliente que no pague su servicio en los primeros cinco días de inicio del mes será

suspendido.

4.2.2.4. APP móvil para smartphone y Tablet.

CABLE NEW tendrá disponible las apps de su sitio web para Smartphone y Tablet, tanto para

Android como para iOS en los sitios de Google Play Store y App Store - Apple respectivamente.

A continuación, se muestra detalles de las apps.

Google Play

https://play.google.com/store?hl=es

https://www.apple.com/la/ios/app-store/

55

Figura 11: Aplicación de Cable New


App Store

Figura 12: App Store


Con esta App al ingresar sus credenciales podrán disfrutar de toda la programación contratada

en su plan de CABLE NEW en sus dispositivos móviles.

4.2.3. Canales

CABLE NEW implementará varios canales para realizar sus ventas, utilizando un marketing

directo y efectivo.

56

Estos canales son los siguientes:

Ventas: Pagina web, Redes sociales, Promotores

Marketing: Volantes, Redes sociales, Mensajes a celulares, Correos

En el sitio web de CABLE NEW (www.cablenew.com.ec) existirá botones y enlaces para

realizar la contratación de los planes, de la misma manera encontraran enlaces a las distintas

redes sociales donde podrán solicitar el servicio.

A continuación, breve detalle del sitio web:

Figura 13: Sitio web de Cable New


Se tendrá una fuerza de ventas de promotores los cuales recorrerán los sectores promoviendo

(entrega de volantes) y vendiendo el servicio de Tvpagada online.

Para publicitar nuestros servicios utilizaremos la tecnología para hacer llegar las ofertas y

explicar las bondades de tener Tvpagada online en los domicilios, se enviarán correos masivos,

mensajes a celulares a clientes de telefonía móvil y por supuesto se utilizarán las redes sociales.

http://www.cablenew.com.ec/

57

4.2.4. Relación con los Clientes

Call Center y Chat en línea

La comunicación con los clientes en CABLE NEW será una prioridad, por motivo que una

buena relación genera fidelidad y la misma asegura ingresos fijos para la empresa.

Para tener una comunicación efectiva se contará con un área de Call Center el cual será

encargado de atender las llamadas que ingresen al PBX 6003001, esta misma área se encargará

de atender los chats en línea que inicien los clientes en el sitio web de la empresa

(www.cablenew.com.ec).

El chat aparecerá siempre visible cuando se ingrese al sitio web, donde los clientes podrán hacer

cualquier consulta con respecto al servicio, cada vez que un cliente inicie conversación se le asigna

automáticamente un asesor que esté disponible, de no existir disponibilidad se encola hasta cuando

se liberen y pueda contestar las preguntas de los clientes.

A continuación, ejemplo de cómo iniciar el chat en línea en el sitio web:

Figura 14: Chat en línea


http://www.cablenew.com.ec/

58

Encuestas y Promociones

Del mismo modo que se atienden las llamadas y las inquietudes de los clientes vía chat,

mediante comunicación telefónica realizaremos encuetas de satisfacción del servicio, para con

esta información poder hacer mejoras en las áreas y servicios donde tengamos deficiencias.

En el sitio web mostraremos banners con las promociones del mes vigentes para nuestros

clientes.

A continuación, se muestra un ejemplo:

Figura 15: Banners con promociones del mes


4.2.5. Fuentes de Ingreso

Facturación mensual del servicio de Tvpagada.

Las fuentes de ingresos que aseguraran el funcionamiento y crecimiento de CABLE NEW está

dada principalmente por la facturación mensual de los planes contratos por los clientes.

59

Ventas de publicidad en medios digitales.

Como una fuente secundaria de ingresos CABLE NEW tiene la venta de publicidad en sus

medios digitales, esta tendrá costos de acuerdo al tiempo y cantidad de espacio que el cliente desee

pautar.

Las recaudaciones de estas facturaciones CABLE NEW tendrá disponibles los siguientes medios:

Botón de pago online con tarjetas de créditos

débitos a cuentas de ahorros, corrientes y tarjetas de créditos

Pagos en efectivos

4.2.6. Recursos Claves

Personal Capacitado

El personal que labore en CABLE NEW será una de las principales fortalezas de la empresa,

para ello al contratar un colaborador deberá pasar ciertas pruebas de conocimiento y de aptitudes

serán capacitados en las distintas áreas de la empresa para que se puedan desenvolver sin

problemas en el área requerida.

A continuación, se describe proceso interno de selección de personal:

Figura 16: Proceso de contratación


60

Las capacitaciones al personal se realizan mediante tutores calificados, es decir, el personal

con mayor experiencia y con más altos conocimientos son los encargados de realizar esta tan

delicada tares de la empresa, a continuación, un breve resumen de estas actividades:

Figura 17: Proceso de inducción


¿Cómo sabemos si un personal está comprometido con la empresa ?, para ello existen

evaluaciones periódicas a todo el personal, donde de evalúan aspectos personales como

laborales.

Tecnología de última generación

CABLE NEW para operar necesita que sus equipos de computación y de comunicación sean

los más actualizados posibles, por tal motivo se escogió a la empresa Hewlett-Packard (HP)

como proveedora de los mismos.

A continuación, detalle de algunos servicios y equipos que se utilizaran para iniciar la

operación:

61

Servidor para almacenamiento de datos

Servidor para alojamiento de aplicaciones

Computadoras para estaciones de trabajo

Router para conexión wifi de internet

Impresoras de red

Enlace de dados dedicado de fibra óptica de salida de internet.

Licencias de Microsoft para servidores y estaciones.

Teléfonos IP

4.2.7. Actividades Claves

Figura 18: Actividades claves de Cable New


Estos procesos son los principales que la empresa necesita para su operatividad y atención

eficiente a sus clientes, el sitio web debe permanecer en línea las 24 horas, marketing y ventas

62

deben traer nuevos clientes y retener los actuales, facturación debe generar las facturas electrónicas

y enviarlas a los clientes a sus respectivos correos, recaudación debe estar pendiente de los pagos

de los clientes realizando cuadres Bancarios y conciliaciones entre los distintos medios de cobros

y la atención al cliente es la encargada de mantener la comunicación efectiva con los clientes, ya

sea por medio del teléfono o vía online.

4.2.8. Socios Claves

Los Socios claves para CABLE NEW para la transmisión de las programaciones y por ende la

venta del servicio al usuario final son los proveedores de contenido, los cuales se detallan a

continuación:

Figura 19: Socios claves


La forma de pago pactado con los directores generales para Latinoamérica de estos grupos se

explica a continuación:

63

El valor a pagar se calcula de acuerdo a la cantidad de clientes facturados

El 50 % del valor será para el grupo propietario de los canales y el otro 50% para

CABLE NEW.

Se realiza una conciliación entre las partes, es decir, se audita el valor a pagar.

El proveedor emite factura para el pago

Los pagos serán mensuales mediante transferencias bancarias.

Los locales Comerciales también serán unos socios claves, los cuales pueden ayudar con

espacios físicos para que sean utilizados por los promotores de ventas y del mismo modo pueden

adquirir espacios publicitarios en nuestros medios digitales.

4.2.9. Estructura de Costos

A continuación, se detalla de forma clara y específica, los ingresos y gastos operacionales de

CABLE NEW:

Los principales ingresos son:

Facturación mensual del servicio a los clientes.

Vetas de espacios publicitarios en los medios digitales.

Y los principales gastos serán:

Sueldos al personal.

Gastos de Marketing.

Pagos a Proveedores de Canales.

Gastos Administrativos.

La empresa necesitara de la siguiente inversión para empezar la operación:

64

Tabla 23. Inversión de Cable New


Se gestionará un préstamo con una entidad financiera local en los siguientes términos:

Tabla 24: Préstamo Bancario


Tabla 25. Tabla de Amortización


Capital de Socios 20,000.00$ 33%

Préstamo Bancario 40,000.00$ 67%

Total Inversión 60,000.00$ 100%

FINANCIAMIENTO

Monto del crédito: $40,000.00

Tasa de interés (anual): 11%

Número de pagos (mensuales): 60Pago (mensual): $869.70

Préstamo Bancario

# Pago Pago Interés Pago Capital Cuota Saldo1 $366.67 $503.03 $869.70 $39,496.97

2 $362.06 $507.64 $869.70 $38,989.33

3 $357.40 $512.29 $869.70 $38,477.03

4 $352.71 $516.99 $869.70 $37,960.04

5 $347.97 $521.73 $869.70 $37,438.31

6 $343.18 $526.51 $869.70 $36,911.80

7 $338.36 $531.34 $869.70 $36,380.46

8 $333.49 $536.21 $869.70 $35,844.25

9 $328.57 $541.12 $869.70 $35,303.13

10 $323.61 $546.08 $869.70 $34,757.04

11 $318.61 $551.09 $869.70 $34,205.95

12 $313.55 $556.14 $869.70 $33,649.81

. . . . .

. . . . .60 $7.90 $861.80 $869.70 $0.00

Total $12,181.82 $40,000.00 $52,181.82

Tabla de Amortización

65

Activos fijos se resumen sus valores en la siguiente Tabla:

Tabla 26. Activos Fijos


Tabla 27. Estado de Situación Inicial


Tipo de Activo Valor Meses Deprec. Mes Rescate

Equipos de Computación $ 30,000 36 $ 833.33 $ 0.00

Muebles y Equipos de Oficina $ 5,000 120 $ 41.67 $ 3,500.00

Total $ 35,000.00 $ 875.00 $ 3,500.00

Activos Fijos

66

Se realizan estados de pérdidas y ganancias con proyecciones a tres años, empezando desde el

2019 hasta el 2021.

Tabla 28. Proyección de la facturación mensual al año 2019


Tabla 29. Egresos año 2019


Mes Suscriptores Precio Total Publicidad Total_ingresos

1 200 14.00 2,800.00 100.00 2,900.00

2 400 14.00 5,600.00 200.00 5,800.00

3 600 14.00 8,400.00 300.00 8,700.00

4 800 14.00 11,200.00 400.00 11,600.00

5 1,000 14.00 14,000.00 500.00 14,500.00

6 1,200 14.00 16,800.00 600.00 17,400.00

7 1,400 14.00 19,600.00 700.00 20,300.00

8 1,600 14.00 22,400.00 800.00 23,200.00

9 1,800 14.00 25,200.00 900.00 26,100.00

10 2,000 14.00 28,000.00 1,000.00 29,000.00

11 2,200 14.00 30,800.00 1,100.00 31,900.00

12 2,400 14.00 33,600.00 1,200.00 34,800.00

Total 218,400.00$ 7,800.00$ 226,200.00$

Facturación Mensual Proyectada Año 2019

Cargo Sueldo Total a Recibir

Gerente General 1,200.00 1,966.17

Asistente de Gerencia 400.00 547.90

Asesores Servicios al Cliente (2) 800.00 1,063.63

Web Master (1) 800.00 1,063.63

Promotores Ventas (2) 800.00 1,063.63

Contador 800.00 1,063.63

6,768.60

Servicios Básicos Valor

Energia Eléctrica 150.00

Agua 60.00

Teléfono 250.00

Internet 800.00

1,260.00

Rubros Valor

Publicidad 200.00

Otros Gastos 1 (Alquiler) 1,000.00

Otros Gastos 2 (Sum. Oficina) 150.00

Otros Gastos 3 (Sum. Limpieza) 50.00

1,400.00

Gastos Administrativos

Otros Gastos

Sueldos + Beneficios

67

Tabla 30. Estado de Resultados año 2019


Cuentas Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 US$ %

Ventas 2,900.00 5,800.00 8,700.00 11,600.00 14,500.00 17,400.00 20,300.00 23,200.00 26,100.00 29,000.00 31,900.00 34,800.00 226,200.00 100.0%

(-) Costo de Ventas 1,450.00 2,900.00 4,350.00 5,800.00 7,250.00 8,700.00 10,150.00 11,600.00 13,050.00 14,500.00 15,950.00 17,400.00 113,100.00 50.0%

Utilidad Bruta 1,450.00 2,900.00 4,350.00 5,800.00 7,250.00 8,700.00 10,150.00 11,600.00 13,050.00 14,500.00 15,950.00 17,400.00 113,100.00 50.0%

Gastos Operacionales

Gastos Administrativos 2,660.00 2,660.00 2,660.00 2,660.00 2,660.00 2,660.00 2,660.00 2,660.00 2,660.00 2,660.00 2,660.00 2,660.00 31,920.00 14.1%

Gastos de Personal 6,768.60 6,768.60 6,768.60 6,768.60 6,768.60 6,768.60 6,768.60 6,768.60 6,768.60 6,768.60 6,768.60 6,768.60 81,223.20 35.9%

Gastos de Interes 366.67 362.06 357.40 352.71 347.97 343.18 338.36 333.49 328.57 323.61 318.61 313.55 4,086.17 1.8%

(-) Depreciación y Amortización 875.00 875.00 875.00 875.00 875.00 875.00 875.00 875.00 875.00 875.00 875.00 875.00 10,500.00 4.6%

0.0%

Total Gastos Operacionales 10,670.27 10,665.66 10,661.00 10,656.31 10,651.57 10,646.78 10,641.96 10,637.09 10,632.17 10,627.21 10,622.21 10,617.15 127,729.37 56.5%

Utilidad Operacional (9,220.27) (7,765.66) (6,311.00) (4,856.31) (3,401.57) (1,946.78) (491.96) 962.91 2,417.83 3,872.79 5,327.79 6,782.85 (14,629.37) -6.5%

Impuesto a la Renta 22% 0.00 0.0%

Participacion Trabajadores 15% 0.00 0.0%

Resultado del Ejercicio Neto (14,629.37) -6.5%

Estado de Pérdidas y Ganancias

Diciembre 2019

68

PROYECCIÓN DEL PERIODO 2020

Tabla 31. Proyección de la facturación mensual al año 2020


Tabla 32. Egresos año 2020



1 2,600 14.00 36,400.00 1,300.00 37,700.00

2 2,800 14.00 39,200.00 1,400.00 40,600.00

3 3,000 14.00 42,000.00 1,500.00 43,500.00

4 3,200 14.00 44,800.00 1,600.00 46,400.00

5 3,400 14.00 47,600.00 1,700.00 49,300.00

6 3,600 14.00 50,400.00 1,800.00 52,200.00

7 3,800 14.00 53,200.00 1,900.00 55,100.00

8 4,000 14.00 56,000.00 2,000.00 58,000.00

9 4,200 14.00 58,800.00 2,100.00 60,900.00

10 4,400 14.00 61,600.00 2,200.00 63,800.00

11 4,600 14.00 64,400.00 2,300.00 66,700.00

12 4,800 14.00 67,200.00 2,400.00 69,600.00

Total 621,600.00$ 22,200.00$ 643,800.00$




Asistente de Gerencia 700.00 993.03

Asesores Servicios al Cliente (4) 2,000.00 2,777.50

Web Master (2) 2,200.00 3,052.03

Promotores Ventas (4) 2,000.00 2,777.50

Contador 1,100.00 1,542.10

13,233.33



Agua 100.00

Teléfono 500.00

Internet 1,400.00

2,250.00

Rubros Valor

Publicidad 400.00




1,800.00


Otros Gastos


69




Ventas 37,700.00 40,600.00 43,500.00 46,400.00 49,300.00 52,200.00 55,100.00 58,000.00 60,900.00 63,800.00 66,700.00 69,600.00 643,800.00 100.0%

(-) Costo de Ventas 18,850.00 20,300.00 21,750.00 23,200.00 24,650.00 26,100.00 27,550.00 29,000.00 30,450.00 31,900.00 33,350.00 34,800.00 321,900.00 50.0%

Utilidad Bruta 18,850.00 20,300.00 21,750.00 23,200.00 24,650.00 26,100.00 27,550.00 29,000.00 30,450.00 31,900.00 33,350.00 34,800.00 321,900.00 50.0%






0.0%


Utilidad Operacional 325.00 1,779.61 3,234.26 4,688.96 6,143.70 7,598.48 9,053.31 10,508.18 11,963.09 13,418.05 14,873.06 16,328.11 99,913.83 15.5%

Impuesto a la Renta 22% 21,981.04 3.4%

Participacion Trabajadores 15% 14,987.07 2.3%

Resultado del Ejercicio Neto 62,945.71 9.8%


Diciembre 2020

70

PROYECCIÓN DEL PERIODO 2021

Tabla 34. Proyección de facturación mensual al año 2021


Tabla 35. Egresos al año 2021

Elaborado porGraciela Guevara L./ Milton Montoya R.


1 5,000 14.00 70,000.00 1,300.00 71,300.00

2 5,200 14.00 72,800.00 1,400.00 74,200.00

3 5,400 14.00 75,600.00 1,500.00 77,100.00

4 5,600 14.00 78,400.00 1,600.00 80,000.00

5 5,800 14.00 81,200.00 1,700.00 82,900.00

6 6,000 14.00 84,000.00 1,800.00 85,800.00

7 6,200 14.00 86,800.00 1,900.00 88,700.00

8 6,400 14.00 89,600.00 2,000.00 91,600.00

9 6,600 14.00 92,400.00 2,100.00 94,500.00

10 6,800 14.00 95,200.00 2,200.00 97,400.00

11 7,000 14.00 98,000.00 2,300.00 100,300.00

12 7,200 14.00 100,800.00 2,400.00 103,200.00

Total 1,024,800.00$ 22,200.00$ 1,047,000.00$




Asistente de Gerencia 800.00 1,130.30

Asesores Servicios al Cliente (4) 2,400.00 3,326.57

Web Master (2) 2,200.00 3,052.03

Promotores Ventas (4) 2,400.00 3,326.57

Contador 1,200.00 1,679.37

14,606.00



Agua 120.00

Teléfono 600.00

Internet 1,800.00

2,870.00

Rubros Valor

Publicidad 600.00




2,350.00


Otros Gastos


71




Ventas 72,500.00 75,400.00 78,300.00 81,200.00 84,100.00 87,000.00 89,900.00 92,800.00 95,700.00 98,600.00 101,500.00 104,400.00 1,061,400.00 100.0%

(-) Costo de Ventas 36,250.00 37,700.00 39,150.00 40,600.00 42,050.00 43,500.00 44,950.00 46,400.00 47,850.00 49,300.00 50,750.00 52,200.00 530,700.00 50.0%

Utilidad Bruta 36,250.00 37,700.00 39,150.00 40,600.00 42,050.00 43,500.00 44,950.00 46,400.00 47,850.00 49,300.00 50,750.00 52,200.00 530,700.00 50.0%






0.0%


Utilidad Operacional 15,182.33 16,636.94 18,091.60 19,546.29 20,601.03 22,455.82 23,910.64 25,365.51 26,820.43 28,275.39 29,730.39 31,185.45 277,801.83 26.2%

Impuesto a la Renta 22% 61,116.40 5.8%

Participacion Trabajadores 15% 41,670.27 3.9%

Resultado del Ejercicio Neto 175,015.15 16.5%


Diciembre 2021

72

4.3 CONCLUSIONES

Como resultado del análisis y estudio de mercado realizado, para el diseño de una

empresa de Tvpagada online utilizando el modelo de negocios CANVAS, es posible

concluir que existe una gran cantidad de posibles clientes que tiene contratado el servicio

de internet en sus domicilios.

Ofrecer a los interesados en adquirir el entretenimiento de la Tvpagada a un precio

económico y que marque en el mercado la diferencia entre los demás competidores.

Los clientes puedan cancelar su servicio vía internet.

Los clientes no deben entregar sus credenciales de acceso a terceras personas.

No hay un proveedor local de cable que tenga este servicio de canales Premium a la

venta, por ser un servicio online.

4.4. RECOMENDACIONES

Ofertar el servicio de Tvpagada online a las personas que ya tengan contratado el

servicio de internet en su domicilio.

Ofrecer entre los $12 y $16, los diferentes planes de Tvpagada.

Verificar que los clientes sean sujetos de crédito y/o tengan cuenta de corriente y/o

ahorro como tarjeta de crédito, para las transacciones online.

Tomar medidas de seguridad para proteger los datos de los clientes que ingresen en la

web, para evitar el mal uso de los mismos.

Invertir en tecnología de punta para que ofrezca lo mejor del mercado de la Tvpagada

online a sus clientes.

73

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75

ANEXOS

76

ANEXO A: Diagrama de Ishikawa-Causas

77

ANEXO B: Diagrama de Ishikawa-Pronóstico

78

ANEXO C: Diagrama de Ishikawa- soluciones

79

ANEXO D: Encuesta

Universidad de Guayaquil Encuesta a residentes de la ciudadela

Guayacanes

Objetivo : Como instrumento para el proyecto de trabajo de Titulacion denominado “DISEÑO

DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS PARA COMERCIALIZAR TVPAGADA


1.- ¿Tiene Ud. un servicio de internet contrato actualmente en su domicilio?

a) Si b) No

Operadora: __________________

2.- ¿Conoce Ud. cómo funciona el sistema de Tvpagada en la ciudad?

b) Si b) No

3.- ¿Tiene Ud. actualmente un servicio de Tvpagada contratado con una operadora local?

b) Si b) No

Operadora: __________________

4.- ¿Conoce Ud. que existen servicios de Tvpagada utilizando internet?

b) Si b) No

5.- ¿Tiene Ud. actualmente el servicio de Netflix contratado?

b) Si b) No

6.- ¿Sabia Ud. que puede tener un servicio de Tvpagada sin necesidad de tener un contrato?

80

b) Si b) No

7.- Califique con escala del 1 al 4 su nivel de satisfacción con la televisión nacional.

Características 1 2 3 4

Calidad de la Señal

Programación

Nota: 1 es la calificación más baja y 4 la más alta

8.- Califique con escala del 1 al 4 cuáles de los siguientes géneros de programación televisiva son

de su preferencia.

Géneros 1 2 3 4

Películas

Series

Novelas

Deportes

Infantiles

Nota: 1 es la calificación más baja y 4 la más alta

9.- ¿Le gustaría tener un servicio de Tvpagada online sin contratos a largo plazo y cláusulas de

penalización?

a) Si b) No

10.- ¿Le gustaría seleccionar los canales de Tvpagada online a su gusto?

a) Si b) No

11.- ¿Le gustaría contratar un servicio de Tvpagada online?

a) Si b) No

12.- ¿Cuánto pagaría Ud. por un servicio de Tvpagada online?

$12.00 - $13.00 $13.01- $14.00 $14.01 - $15.00 Mayor a $15.00

81

13.- ¿Qué forma de pago prefiere para pagar su factura del servicio de Tvpagada online?

Tarjeta de crédito

Debito cuenta de ahorros

Debito cuenta corriente

Pago en efectivo

14.- ¿Qué tipo de promoción le gustaría tener al contratar su servicio de Tvpagada online? (escoja

una opción)

Primer mes gratis

Descuento en las tres primeras mensualidades

Descuento por referidos

universidad de guayaquil facultad de ingenierÍa...

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