taller de e mail marketing emprending 2015
Post on 27-Jul-2015
308 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Diego Alejandro Alonso | @diealealo https://ar.linkedin.com/in/diegoalejandroalonso
Fuente: Conductor – Abril 2014
Fuente: Conductor – Abril 2014
Fuente: Conductor – Abril 2014
Adquisicion
Retención
Crecimiento
Aspectos a tener en cuenta
Creatividad
• Diseño
• Codificación HTML
• Responsive
• Subjects y Personalización
Infraestructura
• Dominio de envío
• Autenticación
• Reputación
Deliverability - Entregabilidad
Por qué es importante?
IPR = Inbox placement Rate
% de correos que llegan al inbox
Reputación
Valor asignado a la IP o IP-Dominio del servidor de envío
SPAM15%
ISP
Por qué se bloquea el correo legítimo ?
Los proveedores de servicios de correo utilizan la reputación
del remitente para tomar las decisiones de filtrado.
Una mala reputación significa que los mensajes de serán
bloqueados.
Factores que afectan la reputación
Score de la IP
Quejas (complaint ratio)
Limpieza de la listas
Infraestructura
Engagement !!!!
Engagement y reputación
+ - Apertura del mensaje Clickear los vínculos
Habilitar las imágenes Añadir a la lista de
contactos Desplazarse por el
mensaje Mover de la carpeta de
SPAM al inbox
Marcar como SPAM Eliminar el mensaje Marcar como leído
Ignorar los mensajes
Cómo medir la reputación?
www.senderScore.org
Indicadores a tener en cuenta
Tasa de Aperturas (Open Ratio – OR = Opens/Push)
Conversión
(Clicks/Opens)
Tasa de Rebotes
(Bounce/Push)
Tasa de Quejas
(Complaints/Push)
Tasa de Desuscripciones
Tipos de Mensajes
Transaccionales
Newsletters
Promocionales
Segmentación de datos
Clientes que nunca abrieron un email
Clientes sin actidad > 180 días
Desuscriptos
Compradores
Clickeadores
Abren y no clickean
A/B Testing
eMail Retargeting
Utilizado en display pero mucho más efectivo en email
Eventos que lo generan:
– Single Channel: Open (o no Open) y Click (o no Click)
–Multichannel: Visita en la Web, Abandono de carrito, llama al CC, Click en un Banner, Pregunta Online, etc
71% del revenue de email MKT proveniente del Retargeting
Open Rate Retargeting: 47% vs OR: 25% Tradicional
CTR Retargeting: 9% vs CTR: 4% Tradicional
+Engage Rate = Mejora la reputacion en los ISPs +Entregabilidad
Customer Journey Los clientes “navegan” a través de varios Journeys a lo largo del ciclo de vida
con las marcas.
Los Journeys son un conjunto de eventos que la marca identifica como importantes para su negocio.
Buscamos cumplir un objetivo contando una historia relevante para nuestro usuario.
Ejemplo Primera Compra
Welcome email
email Personalizado
email Gernérico
email Personalizado
FIN
Registro 24 hs
Compró?
SI
NO
Visitó?
SI
NO
48 hs Compró?
NO
SI
72 hs
Email Promoción
FIN
Open
Visita
Click
Visita
Visita
¿Quien de Uds programo un viaje Online? Journey genérico de un Site de Turismo Online
Automatización
• Definir objetivos de negocio
• Segmentar / Identificar a los individuos
• Identificar los datos necesarios
• Definir los eventos de interacción
• Definir Customer Journey
• Definir la oferta
• Desarrollar contenido
• Programar los envíos
• Ser responsables
• Testear/Medir/Cambiar
top related