solomo.marialuisalopezmorales.@lpez marisa

Innovación en el turismo trav és de dispositivos m óviles

María Luisa López Morales @lpez_marisa

Costa Adeje 08/05/14

http://www.youtube.com/watch?v=xMDlCNdfgRk

La habitación del futuro

ITH Gateroom

El turismo presenta un nuevo entorno

• Globalización y mayor competencia: cada vez más difícil tener productos singulares y aparecen nuevos agentes competidores.

• Desarrollo tecnológico (buscadores, códigos QR, RA, software en la nube…). SoLoMo.

• Se viven “experiencias” y se comparten (redes sociales, Tripadvisor, Booking, Minube).Y del turismo experiencial se pasa al turismo “participativo” en tiempo real.

• “Marketing de contenidos” (storytelling), blogs, redes sociales y “marketing mobile”. Desconfianza total por la publicidad tradicional.

Un nuevo entorno (II)

• Han aparecido nuevas necesidades de los clientes (wifi, enchufes en trenes y buses…)

• Nuevos valores: ecologismo, RSC, espiritualidad, movimiento “slow”…

• Nuevos canales de promoción/comercialización: grandes agencias de viajes on-line (OTA’s), comparadores de webs (metabuscadores), agencias on-line lowcost, reservas/compras en redes sociales, etc.

• Nuevos soportes: pago en el móvil, Smart TV, whatssapp…

Glamping

https://vimeo.com/81871279

“Disfruta de una acampada en un parque natural, con comodidades de un hotel cama, baño, armario, frigorífico) sin

tener que llevar tu tienda de tela”

Social

Media

Necesidad de contrastar opiniones con otros usuarios que ya experimentaron un servicio o producto (influencia en decisión de compra) +70% de usuarios dedican un mínimo de 10’ a consultar redes sociales.

Local deals

Nuevo modelo de negocio dirigido al gran público pero con un componente local y de proximidad que lo hacen especialmente atractivo para momentos de bajas ocupaciones/ventas (ofertas, cupones descuento…)

MobileLos móviles son ya un nuevo canal de venta (m-commerce), herramienta de fidelización e instrumento de interacción con los clientes.

SocialLos usuarios comparten sus experiencias, sobre todo en relación al ocio y hacen recomendaciones sobre las mismas.

Local

¿Qué hacemos hoy?

¡Las empresas han de ofertarnos productos y servicios que estén a nuestro alrededor!

Móvil

¿Qué hacemos hoy?Las empresas se adaptan: - cambian los folletos publicitariospor envíos de email- cupones en revistas y periódicospor código QR, etc.

• Dos de cada tres viajeros habituales tienden a comprar, buscar y reservar sus actividades a través del móvil.

• 3 de cada 4 viajeros habituales usan el smartphone durante su estancia.

DESCARGAS DE APPS

Descargas diarias a nivel global: 50.000.000 apps.

•El App Store de Apple ha superado los 40.000 millones de descargas en enero del 2013. Tasa de crecimiento de 2.000 millones de descargas al mes.

•Android espera alcanzar la cifra alcanzada por Apple en 2016.

CLAVES PARA EL ÉXITO:

-ESTÉTICA combinada con USABILIDAD, condiciones necesarias para que la app tenga una buena acogida entre el público en poco tiempo.-Servicio offline (sin conexión a internet) para su funcionamiento en el extranjero (roaming). Sólo el 20% de las apps lo ofrecen.

DESCARGAS DE APPS

Top 20 de apps turísticas

Apps de transportes

Fuente: Nielsen, Apple App Store, Google Play, Xyologic, Appannie, Topappcharts, Análisis Interno TADG

Apps de transportes

App de tráfico (y recomendaciones)

WAZE La descarga de Waze es gratuita. No obstante, para monetizar su uso ha introducido: •publicidad local relacionada con gustos del conductor (apoyo al comercio local)•cupones de descuento

Primera app de GPS e información de tráfico que hace realidad el “big data” (los usuarios son “sensores”, generan datos y juntos crean la información).

Introducción del elemento de gamificaciónen un terreno tan árido como la navegación y la información sobre tráfico.

Apps de hoteles

Fuente: Nielsen, Apple App Store, Google Play, Xyologic, Appannie, Topappcharts, Análisis Interno TADG

Apps de alojamientos

AIRBNB

Funciones para el viajero: 1.Buscador de propiedades filtrando por lugar (ciudad, región o país), por tipo de alojamiento (habitación privada, habitación compartida o toda la propiedad) y por precio.

2.Comunicarse vía mensajes privados con los posibles anfitriones para confirmar la disponibilidad.

3.Reservar la propiedad con la tarjeta de crédito.

Apps de gu ías de destinos

•Lonely Planet y Tripadvisor firman el 50% de las apps de destinos más descargadas en el mundo.

El turismo urbano , estrella de las apps más descargadas. España se queda fuera del top 20.

Fuente: Nielsen, Apple App Store, Google Play, Xyologic, Appannie, Topappcharts, Análisis Interno TADG

Apps de recomendaciones

•Los recomendadores de hostelería protagonizan el top 20, representando un tercio de las descargas

•Destaca UrbanSpoon , recomendador de restaurantes social por GPS y por tipos de comidas.

Apps de recomendaciones

¡LA OPINIÓN DE LOS USUARIOS SE CONVIERTE EN GUÍA!

Tienda online de mini guías de ciudades o de listas temáticas. El usuario adquiere estos contenidos a través de las compras de apps: los precios van de 0,89€ (“Madrid de hamburguesas”, “Madrid de cine”, “China”) a 1,79€ (Isla de Pascua, Montjuic…).

Los beneficios de la venta se reparten entre el “usuario autor” del contenido (30%) y Minube.

Modelo de negocio:

Apps de viajes low -cost

Los cupones descuento como Groupon obtienen un alto número de descargas e incluyen ofertas de viaje y ocio.

Apps de viajes low -cost

Turismo tem ático con apps

El proceso completo del viaje

Internet presente en todo el ciclo de vida de un viaje

Inspirar Planificar Comparar Reservar Viajar Compartir recuerdos

El proceso completo del viaje con apps

Somos socialesFacebook se mantiene como la red social nº 1 (un 56% de usuarios se conecta más de una vez al día). Cerca del 73% de los adultos utiliza una red social de algún tipo.

Instagram ha sido la red social que más creció en 2013.

YouTube el segundo buscador tras Google

Somos sociales, también en el m óvil

Queremos opinar y nos fiamos del resto de viajeros. Este contenido social puede adquirir distintas formas: fotografías, opiniones o recomendaciones.

*Tanto el viajero premium como el low cost quieren opinar y leer las opiniones de los otros en la misma medida.

*Las guías de destino pierden su credibilidad a la hora de marcar la ruta del viajero frente al contenido de las apps generado por el viajero.

*Tiende a ser imprescindible en apps basadas en la geolocalización del usuario.

*Trypadvisor ha logrado convertirse en referencia y generar contenidos sobre zonas turísticas para los medios.

Los clientes te venden … Haz que hablen de tí

http://www.youtube.com/watch?v=VIoQpd6L6M4

Segmentación de mercados

http://youtu.be/Q3WodaThZJs

Redes sociales m óviles

Comunidades de viajeros

Los dispositivos m óviles en la promoció n turística

¿Dónde te despertarás ma ñana?

Realidad aumentada

La RA posibilita ofrecer una mayor información al visitante: la realidad se enriquece/se complementa con la información virtual que se decida añadir a mayores.

La RA es un elemento diferenciador en marketing.

https://www.youtube.com/watch?v=bMtgDaZeN-E#t=15

Video Casa Batlló

http://www.youtube.com/watch?v=lk04IWm52OE

La realidad aumentada se está usando también

para crear producto turístico.

Tissot Augmented Reality Application Demo (prueba de p roductos)

http://www.youtube.com/watch?v=m9oeAlOY4Vs

Elementos necesarios …

- Una pantalla

- Una cámara

- Software/apps

- Activadores

Tipos de RA

RA en una app de juegos para niños

http://www.youtube.com/watch?v=gW2QRQdwOH8

GamificaciónEmpleo de mecánicas de juego en entornos/aplicaciones no lúdicas con el fin de potenciar la motivación, la concentración, el Esfuerzo y otros valores positivos de los juegos

Whatsapp

http://youtu.be/MMUYSU77HZ8 Campaña de Toyota

Pedidos vía whatsapp:

http://youtu.be/aqLbG6N1dvs

V-commerce

Ventas y reservas en Facebook