proceso de diseño. instituto nacional de tecnologia industrial

• 1. PROCESO DE DISEOFASES PARA EL DESARROLLO DE PRODUCTOS1

2. PROCESO DE DISEOFUENTES:FASES PARA EL DESARROLLODE PRODUCTOS A.A., Diseo Industrial, Gua Metodolgica. Predica, Fundacin Prodintec, Asturias,Autoridades del INTI 2006.PresidenteEnrique Martnez A.A.V.V., 25 Diseo e innovacin. La gestin del diseo en la empresa. Fundacin COTECDirector del Programa de DesarrolloCsar Zunini para la Innovacin tecnolgica.Directora del Subprograma de DiseoAriza, R. y Ramrez R., Herramientas paraRaquel Ariza mejorar la gestin del diseo en PyMEs. Programa de Diseo, 2007.Elaboracin de Contenidos:INTI | ProDiseo Becerra P. y Cervini A., En torno al produc-Raquel Ariza to. Diseo estratgico e innovacin PYMERodrigo Ramrezen la Ciudad de Buenos Aires CMD IMDI,Federico PatersonBuenos Aires, 2005.Mariela SecchiJorge Siro Best, K., Management del Diseo. Estra-Alejandrina Vigna tegia proceso y prctica de la gestin delDiseo grfico y maquetacin:diseo. Editorial Parramn, 2007.INTI | ProDiseoAlejandrina VignaBSI, Design Management SystemsRodrigo RamrezPart. 1, Part.2, Part.10, 1999.Editor Responsable Programa de DiseoIvaez G., La Gestin del diseo en ladel INTI, Buenos Aires, Argentinaempresa. Editorial McGraw-Hill, Madrid,NOcopyright 2000.Este material publicado por el Programa deDiseo es de propiedad pblica de libre repro- Ulrich K. y Eppinger S., Diseo y desarro-duccin. Se agradece citar fuente. llo de productos Editorial McGraw-Hill,Publicado en el Boletn Informativo N 141 Mxico, 2004Fecha: 01/09/2009. El siguiente documento no se encuentra cerrado. Seguimos trabajando para completar la informacin presentada y actualizarla donde sea necesario. Invitamos a los interesados en aportar informacin a dirigirse al siguiente mail: prodis@inti.gov.ar2 3. PROCESO DE DISEOFASES PARA EL DESARROLLO DE PRODUCTOSDiseo de ProductosUn producto bien diseado beneficia tanto a quien lo produce como a quien lo COMPRENDER QU PUEDO HACER CON EL DISEOutiliza. Sus contribuciones pueden materializarse de diferentes formas: El diseo puede desempear sus actividades en tres grandes campos de accin dentro de una organizacin: Innovar de manera radical o incremental en conceptos, productos y procesos. Organizar y diversificar la oferta de productos, ayudando a diferenciarlosDiseo industrial o de productode sus competidores.Determina los aspectos formales, constructivos, utilitarios, semnticos y dems caractersticas del producto que estarn Generar nuevos productos, a partir de tecnologas existentes. en contacto con el usuario. Para lograrlo se integran a la estrategia empresarial diversos aspectos tales como, la com- Introducir mejoras funcionales, estticas y productivas en productosprensin de la experiencia de uso, los conocimientos tcnicos, los procesos de fabricacin y la estrategia empresarial.ya existentes. Mejorar la experiencia de uso de los productos, incrementando suComunicacin del productovaloracin por parte de los usuarios. Crea las mejores condiciones para la identificacin y reconocimiento del producto, valindose de diferentes soportes de Facilitar la produccin, optimizar costos de fabricacin. comunicacin: marca, web, catlogos, folletera, anuncios, stands, showroom, manuales de armado, embalaje y otros Generar o adaptar productos a nuevos mercados, tanto nacionales elementos auxiliares. Estos soportes deben mantener coherencia entre s, con el producto y con la imagen que la empre-como internacionales. sa desea proyectar. Optimizar la comunicacin de la empresa, aportando valor de marcay ayudando a fidelizar clientes.Diseo de imagen corporativa Desarrollar la imagen de un producto en su totalidad(nombre, packaging,La imagen corporativa es la representacin que tiene el pblico de la empresa. Est compuesta no slo por las accionespromocin, pgina web., etc.) puntuales de comunicacin sino por la totalidad de las relaciones hacia adentro y hacia afuera de la organizacin. Esta construccin debera hacerse a travs de prcticas preestablecidas e intencionadas y podr ser sintetizado en una marca grfica. Estas actividades requerirn diferentes esfuerzos, recursos y compromiso, segn si se desarrollan intervenciones profun- das y de largo plazo o modificaciones puntuales sobre lo existente. La decisin debera estar fuertemente condicionada por las capacidades y la realidad de la empresa. Los resultados se darn de manera progresiva, representando un apren- dizaje para la empresa y generando confianza para trabajar en proyectos cada vez ms complejos.3 4. Qu es el diseo?DADO QUE EL PROCESO DE DISEO SE DAEN EL MARCO DE UNA ORGANIZACIONEl trabajo se vera facilitado por:Disear es pensar antes de hacer. Analizar, planificar y ejecutar Historia y contextoMetodologas y prcticaspara responder a las necesidades de los usuarios. De dnde venimos y hacia dnde vamos? Cmo se hacen las cosas?Conciencia de los orgenes, el camino recorrido y los objetivos. Metodologas de trabajo que con una complejidad y flexibilidadEs una disciplina integral que hace visible a la organizacin en elacorde a la empresa.mercado, beneficiando de esta forma su rentabilidad y la imagen Estrategias y polticaspercibida por el pblico. De qu manera vamos a llegar a donde queremos ir? Herramientas e instrumentosLa innovacin y la cultura de diseo con un fuerte peso. Con qu?El diseo es una herramienta estratgica para la mejora de laConocer las herramientas de trabajo fsicas e intelectualescompetitividad de las empresas. Vnculos e involucramiento utilizadas por la organizacin.Quin es quin?Es frecuente entenderlo como una actividad esttica, asociada Responsabilidades y funciones claramente definidas.a lo que est de moda. Sin embargo, esto no es suficiente paraVinculacin con agentes externos.comprender la magnitud del potencial del diseo como actividadproyectual creativa.ste integra el conocimiento sobre lo que quieren los clientes y loque puede producirse eficientemente. Adems genera una ofertacoherente con los otros productos de la compaa, su imagen y suestrategia.EL OBJETIVO DEL PROCESO ES MATERIALIZAR UN PRODUCTOSe debe que tener en cuenta:UsuarioTransformacinCaracterizar al usuario. Gustos, preferencias, situaciones de uso. Capacidades tecnolgicas y productivas actuales y futuras. Procesos de transformacin, maneras alternativas. Costos deResponsabilidadcada proceso. Tercerizacin insumos o procesos. Desarrolo deResponsabilidades legales, ticas y ambientales. proveedores.Aportes al bienestar de la comunidad. Sostenibilidad.Sustentabilidad. Comunicacin Identificar y relatar el producto.MaterialidadLa esencia del producto. Comprender los aspectos fsicos de lo Consumoque comercializamos. Forma de uso del producto.Comprender al pblico. Posicionamiento del producto. Identidad del punto de venta. Distribucin.4 5. 1 2 34 56 7 DefinicinDiseo de Diseo en Verificacin ProduccinMercadoDisposicin estratgica concepto detalley testeo finalQu vamos El producto Afinando Poniendo Todo listo Ofrecido,Reuso,a hacera grandesdetalles a pruebaparavendido reutilizo, rasgosel diseo produciry usado y reciclo 5 6. El Diseo como Proceso.Fases a cumplir para desarrollar un proyecto de diseo.El diseo puede entenderse como una actividad puntual, focalizada en el desarrollo concreto de undeterminado producto. Sin embargo, desde un pensamiento proyectual ms amplio, el producto esapenas la punta del iceberg que oculta bajo las aguas un trabajo exhaustivo.El modelo de proceso de diseo aqu propuesto esquematiza el recorrido que puede transitar unaempresa para disear un producto. Est organizado en trmino de fases de trabajo, que persiguenobjetivos especficos. Conjuga instancias de mayor libertad creativa junto a otras de implementaciny control. Busca evitar la improvisacin y disminuir el margen de error, a partir del cumplimiento delos objetivos de cada fase.Esta metodologa est determinada por diferentes fases que abarcan desde la definicin estratgicahasta el fin de vida del producto. Esta divisin no significa que el proceso sea estrictamente secuen-cial, ya que algunas fases pueden darse de manera simultnea e integrada.Cada empresa debera adaptar este modelo a su realidad y en funcin de la actividad de diseo quese est realizando. Este resumen de recomendaciones est orientado para el Diseo de productosde consumo masivo industrialmente manufacturados y ha sido concebido en un plano muy general,a fin de que sirva a la mayora de las empresas productoras de bienes para consumidores.6 7. Historia y contextoORGANIZACION Es importante considerar el pasado y pre- Propsito, expectativas y aspiraciones de sente de la organizacin, y su proyeccin la empresa. Contexto en que se desarrolla a futuro. Conocer el proyecto que le diola actividad, competidores, lderes de mer- origen, y los proyectos ms emblemticos. cado, situacin micro y macro econmica.PROCESO Objetivos AccionesResultados - Trazar la direccin estratgica del- Documentar las necesidades que se- Plan estratgico para el diseo del proyecto. van a satisfacer con este producto y nuevo producto que contenga: - Definir el problema a solucionar tipo de usuario al cual dirigirse. -Listado de requisitos, - Garantizar afinidad entre el proyecto y- Definir la comunicacin del producto condicionantes y cuantificantes la estrategia de la empresa. y su relacin con la imagen corporativa. -Plan de trabajo y Cronograma Fase 1- Evaluar capacidades existentes para el - Anlizar y cruzar las diferentes tentativo desarrollo del producto y cules fuentes de informacin. -Responsables Definicin debernser adquiridas. - Identificar posibles compradores y usuarios del producto, canales - Armar un equipo multidisciplinario de diseo que acompae todas las etapas del proyecto. -Estimacin presupuestaria inicial Estratgica de distribucin y venta.- Elaborar el Plan estratgico. - Investigar la legislacin y propiedad industrial relacionada con el producto. - Determinar factores relacionados con la sustentabilidad del proceso y la disposicin final del producto. Qu Inicio del proceso de diseo. A partir de un problema detectado Planificar - Ejecutar - Verificar - Mejorar se comienza a analizar y procesar la informacin disponible, en el contexto de la organizacin que llevar adelante el proyecto y su Claves orientacin estratgica.Quines HerramientasAnlisis de: tendencias, costos Algunos de los sectores que deberanDiagnstico de Diseo. y competencia. estar involucrados: Gerencia General /Entrevistas a usuarios lderes. Benchmarking.Para Qu Se busca obtener una primera orientacin estratgica del proyecto, delimitando los mrgenes de accin. Definir Qu se va a hacer, sinDueo / Ventas / Marketing / Compras / Focus group.Cronograma por fase. avanzar en Cmo hacerlo.Produccin / Equipo de Diseo / Sugerencias de clientes-Ciclo de vida del producto. Ingeniera / Of. Tcnica. Observacin en uso. Rueda Estratgica del ecodiseo. Anlisis comparativo de productos. Comunicar Anlisis de valor. Las decisones deben quedar Mapa de producto. registradas en soportes eficientes. Anlisis PEST . Matriz FODA. Se debe garantizar su conocimiento Planificacin de escenarios. Qu vamos a hacer por los responsables y otros involucrados.UsuariosDebera contemplarse que el producto Diseo centrado en el Usuario es la eficiencia.PRODUCTO El diseo, sea cual sea el objeto del mis-a desarrollar pueda ser utilizado por el prctica de disear productos de forma 7mayor nmero de usuarios.que sus usuarios puedan servirse de ellos mo, tendra que basarse en el usuario, y el con un mnimo de estrs y un mximo deusuario puede ser cualquier individuo. 8. Metodologas y prcticasHistoria y contextoORGANIZACIONEl equipo de diseo mantendr una fuertemarcha metodologas y tcnicas de creativi- Conocer la experiencia previa de los actoresinterrelacin con las otras reas de la orga- dad ya aceitadas, o deber prever la forma- involucrados.nizacin. Segn la experiencia de trabajo cin de los RRHH en las prcticas ligadas a Es valorable la existencia de una cultura deprevia, cada organizacin podr poner enlas diferentes fases. la empresa, orientada hacia el diseo y lainnovacin.PROCESOObjetivos AccionesResultados- Generar alternativas para el diseo del- Generar la descripcin del concepto- Pliego de condiciones del concepto producto en base a los requisitos y desarrollado, incluyendo las elegido donde queda descripta la definiciones del producto y de la caractersticas y parmetros generales, tecnologa, el funcionamiento y forma comunicacin a desarrollar. la tecnologa a utilizar y el funciona- del producto, los responsables de cada- Incluir criterios de sustentabilidad de miento y morfologa del producto. actividad y la forma en la que se van a Fase 2 orientacin al usuario y de inclusividad. - Generar el registro y la aprobacin de satisfacer las necesidades del cliente. Verificar que se siga esta lnea en las la informacin generada. Diseo de fases posteriores.- Asignar tiempos, recursos y fondos para la presente fase.- Fijar criterios para la revisin y evalua- cin del concepto seleccionado a lo largo de la vida del proyecto. Concepto- Definir la tecnologa y los materiales - Evaluar la tecnologa y los materiales a utilizar. seleccionados en su relacin con las- Realizar una seleccin y estudio de capacidades de la empresa. factibilidad de aplicacin de las ideas - Valorar las caractersticas de los generadas. usuarios y consumidores.- Refinar los estudios sobre legislacin - Propiedad intelectual. y propiedad industrial relacionados Qu Anlisis y creatividad para dar forma a la idea de producto, de con el producto.Planificar - Ejecutar - Verificar - Mejorar manera tal que pueda ser entendida por terceros. Marca el rumbo a seguir a partir de una conceptualizacin clara del producto.ClavesQuines HerramientasComunicarEl lder del proyecto se mantendr en con-Brainstorming.Es fundamental registrar en soportesPara Qu Trazar los lineamientos del producto y su comunicacin. Generar al- ternativas creativas con criterios de sustentabilidad, de orientacin al tacto con las autoridades para: Rendering manual y 3D, bocetos, esquemas. eficientes las alternativas conceptuales usuario y de inclusividad. Programar tareas, fijando plazos a cumplir. Identificar y confirmar oportunidades Collage, fotomontajes.generadas y aquella seleccionada para de mejora y solucin a problemas. Maquetas de estudio.el desarrollo. Debe garantizarse su cono- En esta etapa se analizan distintas alternativas para luego seleccionarModificar el curso del diseo.Anlisis funcionales, utilitarios y cimiento por los responsables y dems una de ellas para llegar al diseo de detalle. Recomendar cambios en el Listado comerciales del producto, del entorno involucrados. Abundan las imgenes y de Requisitos. de uso, relacin producto-usuario.se economizan las palabras.Autorizar estudios suplementarios.Anlisis econmico-financieros, deFinalizar el proyecto anticipadamente. rentabilidad, de mercado y tendencias.Anlisis de legislacin vigente o futura. El producto a grandes rasgosConsumo Usuariocon los que competir y otros a los cualesDefinicin de las caractersticas generales Comprender quines son los destinatarioscomplementarPRODUCTO8 del producto en base al mercado al cual de nuestro producto.estar dirigido.Tener en cuenta que existen productos 9. Herramientas e instrumentosORGANIZACIONHerramientas de trabajo fsicas e intelec-humanos necesarios y disponibles.tuales utilizadas para definir las caracte- Tecnologas con las que se cuenta y sursticas detalladas del producto. Recursosgrado de aprovechamiento.PROCESOObjetivos Acciones Resultados- Definir materiales y procesos de - Evaluar el cumplimiento de las- Documentacin tcnica detallada del fabricacin para cada una de las partes estrategias y especificaciones de diseo producto, memoria tcnica, planos y subconjuntos como as tambin los por parte del producto. de conjunto y de despiece, plantas y sistemas de ensamble del producto.- Definir materiales, procesos secciones.- Detectar lo que se puede lograr con de manufactura y tcnicas de - Cronograma ajustado Fase 3 recursos propios y lo que se debe ensamblado y montaje.- Costos e inversiones, recursos tercerizar. - Seleccionar proveedores y necesarios. Diseo en- Profundizar todos los elementos de soporte de comunicacin del producto.- Definir la cadena de distribucin y subcontratistas.- Contemplar los costos (estimado u objetivo) de cada componente y su Detalle logstica, canales comerciales, correspondiente herramental. distribuidores y representantes, fecha y- Estimar tiempos de desarrollo de tipo de lanzamiento y todos los herramental y producto. elementos publicitarios y de marketing. - Chequear fecha de lanzamiento.- Fijar tiempos, recursos y fondos para la - Aprovechamiento de material. presente fase del desarrollo. - Optimizacin de procesos y recursos. Qu Desarrollo de la propuesta, definiendo cmo construir el producto. Planificar - Ejecutar - Verificar - Mejorar Fase crtica para delinear criterios de sustentabilidad e inclusividad.ClavesQuines Herramientas ComunicarPara Qu Definir formalmente al producto y dems elementos (soportes grficos, packaging, etc.) y las especificaciones tcnicas para su produccin.En esta fase el equipo de diseo y desarrollo Software para modelado 3D y de La comunicacin entre los diferentesincrementa su interrelacin con otras reas dibujo tcnico (CAD).protagonistas involucrados en esta fase Armado del proyecto definiendo aspectos perceptivos y utilitarios, con-de la organizacin. Maquetas de estudio, prototiposes esencial. juntos y subconjuntos, geometra y vnculos entre partes, materiales El lder del proyecto se mantendr en rpidos. Deben notificarse y registrarse todas las a utilizar y procesos de produccin. Documentar la informacin. Identi-estrecho contacto con las autoridades de la Software para administracin dedecisiones adoptadas. ficar proveedores. empresa. proyectos. Anlisis econmico financieros, de rentabilidad. Anlisis de mercado y tendenciasSoftware para administracin del ciclo de vida del producto (PLM) Afinando detallesMaterialidadMaqueta: boceto a escala del producto Verificacin y testeo (fase 4)Tanto para el diseo de detalle comofinal.Prototipo: materializacin de un producto,PRODUCTOpara la verificacin y testeo se suelen Modelo: representacin tridimensional del construido por mtodos no definitivos. 9utilizar maquetas, modelos, prototipos yproducto que se desea fabricar, que puede Pequea serie: materializacin de un pro-pequeas series.utilizarse para la generacin de piezas ducto, construido por mtodos definitivos.parte. 10. Metodologas y prcticas ORGANIZACIONTareas realizadas para verificar el correcto capacidades necesarias para llevarlas funcionamiento de cada aspecto del adelante. producto en su uso normal. Grado deNivel de tecnificacin y profesionalizacin complejidad y flexibilidad,requerido. PROCESOObjetivos Acciones Resultados- Corroborar si las estrategias y- Realizacin de pruebas con usuarios - Verificacin del diseo en condiciones definiciones planteadas en forma inicial y pruebas en laboratorio, con el fin de de uso lo mas realista posible. han sido trasladadas en forma correcta comprobar el cumplimiento de las - Propuesta ajustada, con planos de al producto. especificaciones establecidas en la fase fabricacin.- Es fundamental que estas verificaciones anterior.Fase 4 sean realizadas en forma previa a la- Realizar ensayos para validar las fase de produccin para poder, en caso decisiones y definiciones tomadas enVerificacin de ser necesario, redisear, asegurando as el cumplimiento de los objetivos establecidos. relacin al producto y a los usuarios.- Realizar ensayos para facilitar el nexo entre la fase de diseo y la fase dey Testeo- Facilitar el paso de la fase de diseo a produccin. la fase industrial y de produccin. - Sofisticar las especificaciones a Convertir progresivamente la solucin proveedores. tcnica en una solucin fabricable.Qu Durante todo el diseo de detalle del producto se debe verificar quePlanificar - Ejecutar - Verificar - Mejorarste cumpla efectivamente con las caractersticas conceptuales delproducto. Verificar entre otros aspectos, la seguridad, la calidad, Clavesconfiabilidad y manutencin.Quines Herramientas ComunicarEn esta fase el equipo de diseo comienza Prototipos funcionales Es necesario registrar los resultados Para Qu Comprobar el cumplimiento de las especificaciones establecidas en lasfases anteriores facilitando su paso a produccin. En esta fase tambina disminuir su protagonismo frente a otrasTesteo con clientes seleccionados. obtenidos en los testeos y verificacionesreas de la organizacin. Focus group. realizadas.se verifican tanto caractersticas tcnicas como compatibilidades di-Intervienen: manufactura, ingeniera, Ensayos de usabilidad y segnHacia el final de esta fase se debe auto-mensionales, de ensamblado y montaje con miras a su produccin. Selogstica marketing y/o comercializacin. normativas medioambientales. rizar el paso del producto a produccin.trata de un proceso iterativo en el que la solucin tcnica se convertirAnlisis de producto, contraponindolo El responsable del proyecto deberprogresivamente en una solucin factible de ser producida. Validar al listado de requisitos.documentar todos los pasos y razonesla propuesta en condiciones de uso realistas, ajustar una solucin por la cual se adopta esa decisin.fabricable y seleccionar proveedores.Poniendo a prueba el diseo Niveles de productomismos.Producto Ampliado o Aumentado.El producto est formado por tres niveles:aspectos formales del producto Todos los aspectos aadidos al producto Un factor imprescindible para pensar al pro- (calidad, marca, envase, diseo...) PRODUCTO Producto Bsico. Consiste en la necesi-real, como son el servicio posventa, el10 ducto es el mercado, y en particular los Estos dos niveles conforman el productodad que ese producto va a cubrir.mantenimiento, la garanta, instalacin, usuarios, y es una de las dimensiones a te-real.Producto Tangible. Se trata de todos los entrega y financiacin. ner en cuenta en la generacin de los 11. Vnculos e involucramientoORGANIZACIONpara mejorar su capacidad de diseo de El equipo de diseo pierde el protago- nismo del que gozaba en otras fases delproductos similares o, eventualmente, proyecto, pero es altamente recomenda- proponer mejoras del producto existente. ble que mantenga un contacto peridico con los principales actores de esta fasePROCESOObjetivosAcciones Resultados- Organizar, montar y documentar cules - Verificacin del embalaje del producto. - Pre-serie de fabricacin. son las necesidades tcnicas especficas - Verificacin de la logstica y- Puesta en marcha de maquinaria y para una correcta produccin y distribucin del producto. herramental. distribucin del producto y definir- Capacitar a los responsables de la- Validacin del montaje/ensamble de cmo y con qu medios se lo fabricar. produccin. los componentes. Fase 5 - Se requiere poder describir la sucesin - Resolver los problemas presentes en el- Validacin del proceso de fabricacin. de actividades necesarias adecuando y proceso de produccin. - Comprobacin de la capacidad de Produccin optimizando los medios productivos, definiendo los tiempos de cada uno de los procesos y los responsables - Verificar los objetivos de calidad del producto. - Validacin de la primera serie. fabricacin.- Asegurar la trazabilidad del producto.- Evaluar los resultados de la primera involucrados en la produccin del- Definir actuaciones de control. produccin. producto. - Poner la primera produccin a disposicin de clientes clave. Qu Puesta en marcha de la produccin, fabricando una serie corta o Planificar - Ejecutar - Verificar - Mejorar prueba piloto, utilizando y poniendo a punto los medios productivos necesarios. Durante ella se debern adquirir o subcontratar recursosClaves edilicios, equipos y herramientas de produccin. QuinesHerramientas ComunicarManufactura / Ingeniera de planta y deDiagramas de proceso.Es conveniente verificar regularmente elproducto / Control de calidad / ComprasAnlisis de tiempos. producto en todos sus aspectos, regis-Para Qu Se transfieren las capacidades y conocimientos necesarios para la produccin y distribucin. Se comienza la planificacin del lanzamien- Distribucin / Marketing / Ventas / Servicio Anlisis de modo de fallos y efectos.trando y comunicando a los participan- to del producto. La fluidez del desarrollo de las actividades de estatcnico de ventas / Atencin al cliente /Diagnstico de envases y embalajes.tes de los resultados obtenidos. fase reflejar de alguna manera las bondades del diseo trabajadas Otras reas de apoyo interno de la organiza- Software para administracin de previamente. Especificar medios, tiempos y responsables. cin. El equipo de diseo pierde el protago- proyectos. Anlisis econmico- Evaluar la preserie para solucionar defectos.nismo del que gozaba anteriormente. financieros, de rentabilidad. Todo listo para producir ComunicacinTransformacinPRODUCTO Describir las actividades que permitan packaging, manuales, folletera, punto deProduccin es probablemente la fase quemuchos productos industriales, se realiza llegar a la siguiente fase con los venta, web, etc. requiere de mayor cantidad de fondos decasi totalmente dentro de la organizacin. 11 elementos definidos previamente:todo el proceso de diseo y, en el caso de 12. Estrategias y polticas ORGANIZACION Durante esta fase se obtiene mucha infor-lo que se recomienda que las reas comomacin que puede ser relevante para losmarketing, ventas, atencin al cliente,equipos de diseo que puedan trabajar en manufactura y distribucin mantenganel futuro en el rediseo del producto, por contacto con los responsables de diseo. PROCESO Objetivos AccionesResultados - Asegurar que confluyan todos los - Iniciar la distribucin y comercializacin - Lanzamiento del nuevo producto, factores que involucran la introduccin del producto. de acuerdo a la estrategia adoptada. del producto en los mercados definidos. - Poner en prctica las estrategias de - Captar la atencin del consumidor - Tener agentes, canales, distribuidores, comercializacin definidas, buscando con la ayuda de los soportes etc. debidamente entrenados en el lograr que nuestro producto destaque diseados para tal finFase 6 momento adecuado. sobre los productos similares de la - Procedimientos de distribucin. - Garantizar el correcto entrenamiento competencia.- Identificacin de problemas y susMercado del Servicio Tcnico y de las reas de devoluciones y reparaciones. - Lograr la correcta sincronizacin de - Monitorear, controlar y modificar, de ser necesario, el cumplimiento de las acciones proyectadas sobre el acciones correctivas. - Identificar la percepcin del mercado. - Monitoreo de la efectividad del las acciones de promocin y publicidad, monitoreo de la performance del producto. seminarios y workshops que garanticen producto. el lanzamiento exitoso del producto.Qu En esta fase se realiza el lanzamiento del producto al mercado, con- Planificar - Ejecutar - Verificar - Mejorarjuntamente con todos los elementos de apoyo proyectados a fin deque est disponible para el pblico. Tambin incluye el seguimiento Clavesdel producto a travs de su ciclo de vida econmico. Quines HerramientasComunicar Sectores que deberan estar involucrados: Folletos, stands, P.O.P., avisosLa informacin recopilada una vez que Surgen nuevos protagonistas: publicitarios en revistas y otros el producto ha sido lanzado al mercado, Para Qu Asegurar que confluyan todos los factores para la introduccin delproducto en el mercado. Iniciar la distribucin y comercializacin.Distribuidores / Transportistas / Agencias de medios, catlogos, pgina web y debe ser comunicada a los responsablesMonitorear, controlar y modificar el cumplimiento de las accionespublicidad / Asociaciones empresarias / dems soportes grficos de la de la empresa para ser analizada y utili-proyectadas. Una vez que se realiz el lanzamiento en forma exitosaMedios, etc. estrategia de comunicacin. zada en pos de una mejora del producto ycomienza el ciclo ms largo del producto: su entrega a los consumido-Sin embargo el protagonista fundamental Sondeos y encuestas de opinin. del servicio prestado.res en forma continua y con buena calidad. es el usuario, quien dar el veredicto finalEstudios de mercado. sobre las bondades del diseo del producto. Anlisis del ciclo de vida del producto (PLM). Servicio de Atencin al Cliente.Ofrecido, vendido y usadoConsumoDurante el ciclo de vida del producto se diente a fin de lograr una mejora continuaa) Cambios en el mercado d) Falla durante el uso repetitivo PRODUCTO12gana mucha experiencia sobre reaccionesdel producto. Las realimentaciones pue- b) Actividades de la competenciae) Reclamos de clientesde los consumidores. Toda esta informa-den deberse a algunas de las siguientes c) Desvos de la especificacinf) Cambios demogrficos que afectencin debe ser volcada a la fase correspon- razones: al producto 13. Obtencin y consumo de materiales Herramientas e instrumentosORGANIZACION Beneficios del Ecodiseo en la empresa son: Sistema fin de vida Aumento de la calidad del producto. Mejor posicionamiento ante los Produccin en fabricaCiclo Cumplimiento de la legislacin Mejora en el cumplimiento de las competidores.de Vida ambiental. demandas de los clientes. Importante factor de Innovacin. Mejora de la imagen del producto Acceso a nuevos mercados ms Disminucin de costes en la empresa y de la empresa. exigentes.Uso DistribucinPROCESO ObjetivosAcciones Resultados - El objetivo es verificar que el producto- Los factores que afectan la disposicin - Recomendaciones para mejorar el impacte de forma mnima en el medio final del producto, que se haban producto actual y los futuros ambiente en el momento de su delineado en el listado de requisitos (vinculadas con la simplicidad de disposicin final. y en las especificaciones del producto reparacin y mantenimiento), un son, entre otros, los siguientes: uso secundario o la facilidad de Fase 7 Garanta separar componentes y/o materiales. Provisin de repuestos - Posibilidad de un uso secundario del Disposicin Biodegradabilidad Reciclado Impacto social y ambiental producto, una vez que el uso principal haya finalizado. - Posibilidad de desmontaje y separacin Final Reusabilidad para reutilizar componentes o separarSe debe verificar el cumplimiento o no de materiales.las premisas de diseo, contrastndolascon las observaciones de lo que realmen-te ocurre durante la disposicin final delos productos. Qu Instancia de control y monitoreo de acuerdo a lo definido en otras Planificar - Ejecutar - Verificar - Mejorar fases. El producto ha dejado de cumplir su funcin y debe ser des- cartado. Validar que los conceptos relacionados con segundo uso,Claves reparacin, separacin de componentes, etc. sean los esperados. QuinesHerramientas Comunicar De no ser as elaborar una estrategia alternativa para minimizar el Los temas ecolgicos son relativamente Lista de verificacin de parmetrosDesmaterializacin. Reemplazar algunos impacto medioambiental. nuevos dentro de las organizaciones medioambientales.componentes o el propio producto por industriales, por lo que el equipo de diseo Anlisis de Ciclo de Vida (ACV). un sustituto inmaterial sin perder su podra contactar consultores externos para Valoracin Estratgica Ambiental funcin.Para Qu La desactivacin de los distintos procesos suelen ocurrir en tiempos distintos. El proceso de venta puede continuar por mucho tiempo si se que lo asesoren en temas ambientales del (VEA). Sustituir el envo de informacin y cat- venden productos usados. El servicio posventa y la venta de repuestos producto y por extensin sobre laEvaluacin de Cambio de Diseo logos a travs del correo convencional puede continuar por ms tiempo an. La responsabilidad legal conti- imagen corporativa sobre medio ambiente. (ECD). por el correo electrnico. na hasta que no exista ms el producto y sus consecuencias sobre la Matriz MET. gente y el ambiente. Reuso, reutilizo y reciclo Responsabilidad La mayor amenaza al medio ambientedecidir sobre los materiales a utilizar enPRODUCTO es la contaminacin, tanto a travs del los productos, porque de ello depender 13 soterramiento de residuos como de lael impacto ambiental al ser finalmente incineracin. Esto debe considerarse al tratados o reutilizados. 14. El Programa de Diseo pone a disposicin de los sectores productivos soluciones con- cretas para los problemas que surgen en el diseo y desarrollo de productos, brindan- do informacin para cada una de las fases del proceso de diseo. Se busca con esto darles apoyo para implementar las metodologas de trabajo que el diseo propone. Para ms informacin: Buenos Aires: prodis@inti.gob.ar Crdoba: prodiscba@inti.gob.ar Mendoza: prodismza@inti.gob.ar Rafaela: prodisraf@inti.gob.ar www.inti.gob.ar/prodiseno Tel. 4724 6200/6300/6400 Int. 6784Sede CentralSede RetiroAvenida General Paz 5445Leandro N. Alem 1067 7 pisoEdicio 4 C1001AAF Buenos AiresB1650KNA San Martn,ArgentinaBuenos Aires, Argentina Telfono: (54 11) 4515 5000/01Telfono: (54 11) 4724 6200 Fax: (54 11) 4313 2130Interno: 678414