oportunidades de comercio electrónico en perú.pptx

LUIS SILVA ORIHUELAE_LSILVA@IPAE.PE

Desarrollo y evolución del Comercio Electrónico en

Perú

Introducción

¿Qué es comercio Electrónico?

“Es el conjunto de transacciones comerciales y financieras realizadas por medios electrónicos. Esto es, el procesamiento y la transmisión electrónica de datos, incluyendo texto, sonido e imagen”

“El comercio electrónico es aquél donde se utiliza para la comunicación y acuerdo entre las partes, el intercambio de datos, a través de medios electrónicos, electromagnéticos, ópticos u otros, de naturaleza análoga”.

La Comisión Europea define el comercio electrónico como "cualquier actividad que involucre a empresas que interactúan y hacen negocios por medios electrónicos, bien con clientes, bien entres ellas, o bien con la Administración. Se incluye el pedido y pago electrónico y on-line de bienes que se envían por correo u otro servicio de mensajería, así como el envío on-line de servicios como publicaciones, software e información. Asimismo, se incluyen actividades como diseño e ingeniería cooperativa, Marketing, comercio compartido (Trade Sharing), subastas y servicios post-venta.

Tipos de Comercio Electrónico

Empresa - Empresa ( B2B)

Esta categoría agrupa a las empresas que por ejemplo ordenan pedidos a los proveedores, recibiendo los cargos y haciendo los pagos utilizando la red. Este tipo de comercio electrónico utiliza el llamado EDI (Electronic Data Interchange), sobre redes privadas o de valor añadido.

Empresa -Consumidor ( B2C)

Esta categoría se suele equiparar con la venta electrónica. Se ha ido expandiendo con la llegada de la World Wide Web. Existen ya en la actualidad muchos tipos de galerías que ofrecen a través de Internet todo tipo de bienes consumibles, desde computadores a vinos, vehículos, materiales, libros, etc.

Tipos de Comercio Electrónico

Empresa - Administración (B2A)

Aquí se cubre todo tipo de transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales. Esta categoría es bastante importante ya que se piensa que a través de ella se podrá promover la calidad, la seriedad y el crecimiento del comercio electrónico.

Consumidor - Administración (C2A)

Esta categoría es la que más dificultades parece encontrar para su emergencia. Sin embargo, medida que crezcan y se extiendan las categorías anteriores, la Administración podrá extender las interacciones electrónicas a áreas tales como los pagos de pensiones, el asesoramiento, o las devoluciones de tasas.

Ventajas de Comercio Electrónico

El comercio electrónico ofrece muy variados oportunidades de negocio a los proveedores:

Reducción de costos: a través de la eliminación de catálogos, manuales y otro tipo de documentación que normalmente es enviada a los clientes.

Mejora de la satisfacción de los clientes y reducción de los costos de soporte mediante servicios de ayuda on-line durante las 24 horas del día, correo electrónico para dudas, consultas, recomendaciones.

Creación de oportunidades de negocio, incrementando la notoriedad y la posibilidad de conseguir clientes potenciales.

Prestigio Establecimiento de relaciones Tecnología multimedia, permitiendo el transporte de video y

sonido Apertura de mercados internacionales Intercambio de información constante Retroalimentación por parte de los clientes Acceso a mercados especializados Realización es pruebas de mercado

EL COMERCIO ELECTRÓNICO

U N A H E R R A M I E N TA I N D I S P E N S A B L E PA R A L A I N T E R N A C I O N A L I Z A C I Ó N D E L A S P Y M E

INTERNET: ¿Porque? ¿Como?

¿Porqué Internet?

Es un medio fácil, rápido y de bajo costo para

comunicarse alrededor del planeta.

Usuarios de Internet en el Mundo

1,596’270,108Número estimado de usuarios de internet a nivel mundial (Marzo 30

2009)

Acceso al Mayor Mercado Mundial

5 veces la Población

TOTAL del EEUU

x 5

57 veces la Población

TOTAL del Perú

x 57

INTERNET

1,596’270,108

TOTAL de Usuarios en Internet

Crecimiento de Usuarios en Internet (1995-2010)

1995: 16 millones

2010: 1650 millones

2009: 1530 millones

Top 10 - Uso de Internet en el Mundo (millones)

1. China: 298 millones

2. EEUU: 227 millones

3. Japon: 94 millones

4. India: 81 millones

5. Brazil: 67.5 millones

Top 10 - Idiomas en Internet (millones)

Ingles: 464 millonesChino: 321 millonesEspañol:131 millones

¿Cómo participo?

Estrategia Digital

Crear un sitio web

Listarse en un portal de negocios

Investigar el Mercado

Darse a Conocer

E-mail

Portales de Comercio Electrónico

Ventas por Mayor

y MenorVentas por Menor

Comercio Electrónico

“El comercio electrónico en Perú y en los demás países de América

latina podría crecer hasta 30% en los próximos 5 años”

MercadoLibre.com

Comercio Electrónico

Facturó US$ 8,540 millones el 2008(7% del PBI del Perú)

Comercio Electrónico

El éxito de Alibaba en China se consiguió mediante una estrategia de apoyo a las MIPYMEs centrada en la generación de demanda.

Usuarios Registrados:

más de 7.9 milliones.

“Tiendas” online:

más de 970,000.

¿Cómo me pueden encontrar?

´

Demanda Activa de Internet

550,000Son las búsquedas por mes del término “alpaca” en Google

¿Cómo darse a conocer?

AdWords, la plataforma de marketing digital de

Orientación por Término de Búsqueda del Usuario

•El usuario está buscando activamente el producto o servicio.

•Ideal para ventas en línea y obtención de prospectos.

¿Cómo darse a conocer?

Modelo de precios para AdWords de

Google se maneja con un modelo de precios de costo por clic (CPC). El anunciante es quien decide lo máximo que está dispuesto a pagar por cada clic.

Sólo se cobra cuando el usuario interesado hace clic en el anuncio e ingresa al sitio.

Las publicaciones del anuncio son gratuitas, ya que si el anuncio se publica pero nadie hace clic en el mismo, no se efectúa cobro alguno.

En función del alcance que se desee tener, se puede estimar un presupuesto mensual: clics mensuales x costo por clic estimado.

Comercio electrónico al alcance de las Pymes

¿Existen oportunidades de comercio electrónico en las zonas rurales del Perú?

El caso de TortasperúLecciones aprendidasDesafíos y oportunidades

Cabina Pública en Haquira

Tejedoras en Progreso

¿Qué se necesita para vender al mundo?

Correo electrónico.Conexión al internet de banda ancha.Pagina WEB.Sistema de logística para transporte de

mercaderias al cliente.Trámites rápidos y baratos.

Caso Tortaperu

Caso Tortasperu

• Fabricación y venta de tortas usando el internet como herramienta de comercialización.

• Los “clientes” que pagaban por el servicio vivían normalmente fuera del Perú.

• Las tortas eran entregadas en Lima y algunas provincias.

Caso Tortasperu

Madres de familia preparaban las tortas en sus casas y las entregaban luego de recibir el pedido y pago por internet. Se capacitó a un número

de madres en preparación de tortas y manejo del internet.

Caso Tortasperu

Las tortas eran entregadas a domicilio y de manera personalizada.

Caso Tortasperu

Caso Tortasperu

• Con ingenio y tecnología se puede crear un negocio.

• Se trataba de un negocio que permitía la inclusión de la mujer en un país en vías de desarrollo.

• El secreto para el éxito comercial en la nueva economía es igual que en la tradicional: – El adecuado uso de la tecnología, – Servicios y productos de calidad que haga que los

clientes regresen por más.

¿Qué pasó con Tortasperu?

• A inicios de 2002 tuvimos un gran cantidad de fraudes.

• Los que “habían” hecho el pedido no reconocían el debito en la tarjeta de crédito y el costo del reclamo superaba el monto perdido.

Lecciones aprendidas

Es posible, aún para una micro empresa, usar el internet para vender productos.

Se necesita ingenio creatividad y vencer paradigmas.

Las nuevas tecnologías no tienen límites. Los límites lo ponemos nosotros.

Hay que tener mucho cuidado con el manejo de los sistemas de pago.

Retos y oportunidades

• El Perú es pionero en conectividad comunitaria y rural a servicios de telecomunicaciones. Hay que saber aprovechar esa infraestructura para hacer comercio electrónico.

• Una condición básica para aprovechar el internet es la capacitación especialmente en la forma de utilizarla para hacer negocios, búsqueda de información .

• Además, es necesaria la capacitación permanente en técnicas de producción y marketing.

Caso Idakoos.com: 1.¿Quiénes somos?

A. Somos una tienda online con más de 3,000 millones de productos, sin contar las diferentes tallas.

B. Tenemos 22,550 temas diferentes.

C. Despachamos 25,000 ordenes por año.

2. Como nació la idea:La necesidad de satisfacer pequeños grupos de

personas que para las empresas grandes no era rentable

Creamos un modelo B2C que nos permitía venderle directamente al cliente sin pasar por intermediarios

Mayo del 2003 enviamos nuestra primera consolidación con 20 polos a USA usando SERPOST, para que se envíen luego a cada cliente su orden.

3. Nuestros productos han llegado a 112 países:

:AFGHANISTANALGERIAAMERICAN SAMOAANDORRAARGENTINAARUBAAUSTRALIAAUSTRIAAZERBAIJANBAHRAINBELGIUMBERMUDABOSNIA AND HERZEGOVINABOTSWANABRAZILBRUNEI DARUSSALAMBULGARIACANADACHILECHINACOLOMBIACOSTA RICACROATIACYPRUSCZECH REPUBLICDENMARKDOMINICAN REPUBLICECUADOR

EGYPTESTONIAFAROE ISLANDSFINLANDFRANCEGEORGIAGERMANYGHANAGIBRALTARGREECEGUAMHAITIHONG KONGHUNGARYICELANDINDIAINDONESIAIRAN, ISLAMIC REPUBLIC OFIRELANDISRAELITALYJAPANJORDANKAZAKHSTANKOREA, REPUBLIC OFKUWAITLATVIALEBANON

LESOTHOLIBYALITHUANIALUXEMBOURGMACAUMACEDONIAMALAYSIAMALDIVESMALTAMARSHALL ISLANDSMAURITIUSMEXICOMOROCCONETHERLANDSNEW CALEDONIANEW ZEALANDNICARAGUANIGERNIGERIANORTHERN MARIANA ISLANDSNORWAYPAKISTANPANAMAPAPUA NEW GUINEAPERUPHILIPPINESPOLANDPORTUGAL

PUERTO RICOQATARROMANIARUSSIAN FEDERATIONSAN MARINOSAUDI ARABIASINGAPORESLOVAKIASLOVENIASOUTH AFRICASPAINSWEDENSWITZERLANDTAIWANTHAILANDTUNISIATURKEYUGANDAUKRAINEUNITED ARAB EMIRATESUNITED KINGDOMUNITED STATESURUGUAYVENEZUELAVIET NAMVIRGIN ISLANDS (U.S.)YEMENZAMBIA

4. Nuestro compromisoLlevar productos de optima calidad en el menor tiempo posible y, sobre todo, comprometidos en dar la mejor experiencia de compra a todos nuestros clientes.

5. Productos y formas de pago:

• PRODUCTOS PERSONALIZADOS:- Ropa para damas, caballeros y niños (polos, sudaderas, etc.)- Accesorios (bolsos, gorros, etc,)- Regalos (tazas, letreros acrílicos, etc.)

• FORMAS DE PAGO:- PayPal, Google Checkout.

6. Cómo logramos que nos encuentren:

Publicidad pagada• Google Adwords.• Facebook ads.• Muchos otros portales

y buscadores.

SEO• Generar contenidos.• Usar blogs, foros,

directorios.• Optimizar nuestra web

(site map, meta tags, etc)

7. Visitas no es necesariamente igual a ventas

Tener muchos visitantes en nuestra página web no garantiza las ventas, ni mucho menos el éxito comercial.

Usamos una estrategia sólida para convertir a nuestros visitantes en compradores.

8. Promociones de venta:

• Cupones de descuento por porcentajes y por montos fijos.

• Envío gratis

• Productos gratis (regalos on pack)

9. Buscar la recompra:Por estadística, buscar un comprador nuevo es 6 veces más costoso que conseguir que un cliente nos vuelva a comprar. Por eso es vital:

• Enfocarse en el cliente (gustos, necesidades).

• Darle estatus y beneficios.• Comunicación constante.• Promociones exclusivas.

10. Experiencia en B2B:1. Anunciar: Utilizamos portales como

Alibaba.com para encontrar empresas que buscan comercializar.

2. Contactar: Los posibles clientes nos encuentran y contactan.

3. Muestra: Enviamos una muestra. Existen multiples opciones (DHL, Exportafácil, etc).

4. Cierre: Se cierra la negociación y se fabrica el pedido.

11. Dificultades en nuestro modelo de negocio:

• Consolidar carga para exportar: Al inicio toma tiempo consolidar cada carga.

• Poca información en Perú sobre comercio online: Había mucho por aprender en un nuevo modelo de negocio.

• Falta de métodos para cobrar por Internet: Los pocos métodos disponibles eran muy costosos.

• No estar listo para el crecimiento que internet puede dar: Hubo una mala experiencia en la campaña navideña del 2006, de la que se sacó mucha experiencia.

12. Las 7 C’s de una web exitosa:

A. Contexto: distribución y diseño del sitio.

B. Contenido: Textos fáciles de entender en la tienda y en la comunidad.

C. Comunidad: Los miembros de la comunidad publican contenido de idakoos en sus redes sociales.

D. Conversión: Idakoos es configurable en español e ingles y pronto se podrá escoger la moneda de pago.

E. Comunicación: Servicio de atención al cliente, vía mail, teléfono y muy pronto con chat en vivo.

F. Comercio: Las transacciones de compra y venta se realizan con dos de los sistemas mas seguros y reconocidos del mundo.

G. Conexión: Conectamos con otros sitios busca traer trafico, y para mejorar nuestras estrategias SEO

Conclusiones

1. Cualquier empresa puede tener presencia en internet.

2. Ya no es una ventaja estar en la web, es una necesidad.

3. No importa el tamaño de la empresa, en la web todas pueden ser iguales.

4. La tecnología esta al alcance de todos aun en las áreas rurales, no es necesario incluso tener computadora y acceso al Internet en la empresa, existen miles de Cabinas que dan el servicio.