mejores resultados de negocio con dreampbx

Mejores Resultados de Negociocon DreamPBX Call Center

ingeniously simple

es la compañía creadora de DreamPBX

‣Empresa Colombiana fundada en el año 2002‣Fábrica de software de telefonía y call center‣10+ años de experiencia en desarrollo de aplicaciones‣Suite de productos incluye: telefonía corporativa, call center y

contact center, sistema de audio respuesta, marcadores y sistemasde grabación de llamadas‣Distribuidores en 15+ países‣1000+ clientes, cientos de miles de usuarios

quienes somos

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un poco de Historia

Primera instalación de un Call Center

en Colombia

DreamPBX es usado por primera vez en

Banca y Bolsa

Primera instalación de un Call Center

en Brasil

DreamPBXofrece desarrollos

a la medida que se integran con el

producto oficial

DreamPBX se ofrece a través de

Partners en Latinoamérica

Se incluyen marcadores

automáticos. Primera instalación

en EEUU

2002

2003

2004 2006 2008 2010 2012

2005 2007 2009 2011 2013

DreamPBX Appliance y Cloud

La alianza de Partners se

extiende al resto del mundo

Primera instalación de un Call Center

en Perú

Primera instalación de

un Call Center enEcuador y Chile

Se incluye una Interfaz de

Comunicaciones Unificadas

Inicia el programade certificación

para Partners

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México

Chile Argentina

Sri Lanka

Colombia

Venezuela

Ecuador

Perú

Bolivia

Guatemala

El Salvador

NicaraguaRep. Dominicana

Costa RicaHonduras

lugares con Presencia

{ red de Partners de distribucióna marzo de 2013 {

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impulsa negocios de Clase Mundial

- costo de propiedad+ ROI

+ servicio al cliente+ lealtad

+ eficiencia+ productividad

‣Mejora la solución al primer contacto‣Más fácil de usar para los agentes‣Incrementa el ROI en +200%‣Rendimiento real de sus acciones al ofrecer

mecanismos de medición‣Hardware no propietario disminuye el

costo de propiedad, facilita la escalabilidad‣Las comunicaciones unificadas y la

telefonía IP permiten la operación como call center virtual, con agentes desde cualquier lugar

Las Comunicaciones Unificadas y el Call Center como fuente de ingresos

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arquitectura Tradicional

Red Telefónica

PBX Tradicional(Panasonic, Alcatel,

Siemens, Avaya, etc.)

Grabador de Llamadas

US$ 800+ por usuario

IVR CTI Dialer

Internet+ VoIP ???

{ la implementación es compleja, costosay puede tomar meses de trabajo {

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la arquitectura de DreamPBX

Red Telefónica

iPBX + Call Center

Grabador de Llamadas

IVRCTI

Dialer

Internet+ VoIP

Telefonía IP + Comunicaciones

Unificadas

Telefonía IP o análoga local

Usuarios móviles o remotos

{ la implementación es simple, de bajo costo y toma pocos días {

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arquitectura mixta

Red Telefónica

iPBX + Call Center

Grabador de Llamadas

IVRCTI

Dialer

Internet+ VoIP

Telefonía IP + Comunicaciones

Unificadas

Telefonía IP

Usuarios móviles o remotos

PBX Tradicional(Panasonic, Alcatel,

Siemens, Avaya, etc.)

Telefonía convencional

{ la implementación es simple, de bajo costo y toma pocos días {

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Opciones de Integración Panasonic Avaya IP Office

Avaya Aura DreamPBX

API de conexión simple (JSON, TXT) X X X SI

Web Services X X X SI

Directo a Bases de Datos (ODBC) X X X SI

CTI Opcional TAPI TSAPI, JTAPI Múltiple

Desarrollos a la medida integrados * NO NO NO SI

integración de aplicaciones

Tabla Comparativa

{* los desarrollos a la medida se vuelvenparte del producto oficial en DreamPBX

reduciendo costos de mantenimiento {

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CASE STUDY! ! DREAMPBX

Featured Enterprise

DreamPBS nos permite manejar nuestra comunicaciones de forma efectiva y además ahorramos cerca de US$150.000 al año con respecto a nuestro sistema anterior.

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Featured Enterprise

Los picos de llamadas bloqueaban a nuestros sistemas más robustos, DreamPBX llegó para cambiar eso.

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historias de éxito

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