máster comunicación digital - negocio electrónico y tendencias de futuro (2015)

MÁSTER INTERNACIONAL EN COMUNICACIÓN

DIGITALFormación a distancia

Materia:Tecnología y Comunicación Negocio Electrónico: características generales y tendencias de futuroProfesor responsable: Celestino Güemes Seoane

2 Negocio Electrónico: características generales y tendencias de futuro

Presentación del profesor

Celestino Güemes Seoane SmartUtilities R&D Atos Worldgrid España http://es.atos.net/es-es/soluciones/atos-

worldgrid/default.htm

E-mail: celestino.guemes@atos.net tguemes@gmail.com

Mensajería Instantánea (gmail): tguemes@gmail.com

Teléfono de contacto (empresa) + 34 942 355931

Web: http://tino.guem.es (página personal) */tguemes (usuario genérico)

Objetivos

▶ Comprender las características diferenciales del Negocio Electrónico (e-Business) respecto a esquemas tradicionales de negocio, su desarrollo histórico, su situación actual y su previsible evolución futura.

▶ Entender la tipología de los nuevos negocios electrónicos, y las consideraciones estratégicas que son consecuencia de la digitalización de los negocios tradicionales.

▶ Analizar el impacto del Negocio Electrónico a distintos contextos: empresa, economía y sociedad.

▶ Conocer las principales tendencias tecnológicas emergentes (Cloud, Movilidad, Redes Sociales y Big Data) y cómo pueden impactar en la sociedad.

Contenidos

▶Apartado 1.1: Negocio Electrónico: Definición, evolución histórica y situación actual.

▶Apartado 1.2: Modelos de Negocio Electrónico.

▶Apartado 1.3: Impacto del Negocio Electrónico en las empresas.

▶Apartado 1.4: Impacto del Negocio Electrónico en la sociedad.

▶Apartado 1.5: Tendencias de futuro

Materiales docentes

▶Las presentaciones, aparte de en el aula virtual, se podrán encontrar en Slideshare:– http://

www.slideshare.net/tguemes/tag/MasterComDigital2015

▶Adicionalmente, al finalizar las sesiones, se podrán descargar, junto otro material adicional, del siguiente enlace:– http://bit.ly/MasterComDigital2015 (Google Drive)– http://bit.ly/MasterComDigital2015-DB (Dropbox)

▶Junto con los materiales de clase, se dispondrá de algunos materiales complementarios

Bibliografía seleccionada del curso

▶ K.C. Laudon & C.G. Traver, “E‑Commerce: Business. Technology. Society.” Ed. Addison Wesley

▶ Kenneth C. Laudon, Carol Guercio Traver: “E-commerce: negocios, tecnología, sociedad”, Ed. Pearson Prentice-Hall

▶ E. Turban & otros, “Electronic Commerce: A Managerial Perspective”, Ed. Pearson Prentice Hall

▶ M.P. Papazoglou & P. M. A. Ribbers, “e-Business: Organizational and Technicals Foundations”, Ed. Wiley

▶ J.F. Rayport & B.J. Jaworksi, “Introduction to e‑Commerce, Second Edition”, Ed. Mc. Graw-Hill

▶ E.M. Awad, “Comercio Electrónico: Manual Fundamental”, Ed. Anaya Multimedia.

Agenda

Definición de Comercio Electrónico

▶“Se denomina Comercio Electrónico (e‑Commerce) al uso de Internet y el Web para realizar, de manera digital, transacciones comerciales entre organizaciones e individuos.”

▶“De manera digital” indica que se usan mecanismos electrónicos para realizarlos.

▶“Transacciones comerciales” implican el intercambio de valor (por ejemplo, dinero) entre fronteras organizativas o individuales.

▶Fuente: K.C. Laudon

Definición de Negocio Electrónico

▶Para Laudon, el Negocio Electrónico (e‑Business) es “la capacitación (“enablement”) digital de las transacciones y procesos dentro de una organización, que afectan a Sistemas de Información bajo el control de la firma”.

▶Según ello, existe un solapamiento entre las áreas del Negocio Electrónico y del Comercio Electrónico, que corresponde a la “frontera” de negocio de la organización con los actores externos.

Relación Negocio y Comercio Electrónico

Fuente: Laudon

Definición alternativa

▶Comercio Electrónico (e-Commerce) es “el proceso de compra, venta o intercambio de productos, servicios e información mediante redes de computadores”.

▶Negocio Electrónico (e-Business) tiene una definición más amplia, incluyendo también el servicio al cliente, la colaboración con socios de negocio, y las transacciones electrónicas dentro de una organización.

▶Fuente: Turban

Características Diferenciales de la Tecnología del Negocio Electrónico

▶La tecnología del Negocio Electrónico es:– Ubicua– De alcance global – Basada en estándares universales– Rica en contenidos– Interactiva– Con alta densidad de información– Personalizable y adaptable– Social

Orígenes del Comercio Electrónico

▶ En los años 70, existen algunos precursores del Comercio Electrónico, que utilizaban de forma rudimentaria las nacientes redes de telecomunicaciones. Un ejemplo: Baxter Healthcare.

▶ Durante los años 80, se desarrollaron los estándares EDI (Electronic Data Interchange) que permitían a las firmas intercambiar documentos comerciales y realizar transacciones entre empresas.

▶ Hacia el usuario final, la primera experiencia masiva fueron los sistemas de videotexto como Minitel, en Francia, y también ciertas grandes BBS en USA, como Compuserve.

▶ Desde el punto de vista del Comercio Electrónico, no obstante, se está vinculado directamente a Internet y el World Wide Web, creado en 1989 y con primeros navegadores visuales en 1993.

▶ Podríamos fechar el “nacimiento” del Comercio Electrónico en el año 1995, tras los primeros banners mostrados en el sitio www.hotwired.com.

▶ Dicho año surgen algunas de las más significativas empresas del sector en USA: Amazon, e-Bay, Yahoo...

Historia de Internet y el Negocio Electronico

Fuente: http://www.drjeffsoftware.com/history.html

Historia de Internet y el Negocio Electrónico

Fuente: http://www.whatgoddoes.com/?p=476

Historia de Internet y el Negocio Electronico

Fuente: http://omnilligence.net/social-media-infographics/the-history-social-media-timeline-infographics-542597/

El crecimiento de Internet.

▶ Un aspecto impulsor del Negocio Electrónico y el Comercio Electrónico ha sido el crecimiento de Internet.

▶ Creada en 1960, en 2005 se estimaban unos 1.000 millones de nodos (usuarios) conectados. En 2015 se superaron los 3.000 millones.

▶ Enlazan todo tipo de actividades: negocio, académicas, gubernamentales, y usuarios finales.

▶ Sobre ella se han construido multitud de servicios: correo, transferencia de ficheros, noticias, multimedia, mensajería instantánea.

▶ Su crecimiento ha sido muy acelerado: una media del 45% agregado anual inicialmente, aunque luego ha decrecido.

▶ Su penetración ha sido más rápida que otros medios de comunicación anteriores. Pero ha sido superada por los dispositivos móviles.

Crecimiento de Internet: cifras globales

Fuente: wearesocial, Enero 2015

Crecimiento de Internet: usuarios

Fuente: ITU Indicators Database,2015

Crecimiento de Internet: suscripciones móviles

Fuente: ITU

Crecimiento de Internet: tipos de conexión

Fuente: ITU Indicators Database,2014

Crecimiento de Internet: usuarios de Facebook

Fuente: http://www.benphoster.com/facebook-user-growth-chart-2004-2010/

Crecimiento de Internet: número de sitios web

Fuente: Netcraft Feb. 2015

Crecimiento de Internet: tráfico de la red

Fuente: Cisco VNI Global Forecast, 2012

Crecimiento de Internet: volumen de contenidos

Fuente: The Economist, 2012

Crecimiento de Internet: negocio electrónico (B2C)

Fuente: Comscore

Crecimiento de Internet: publicidad online

Fuente: IAB / PWC

Crecimiento de Internet: publicidad online

Fuente: IAB / PWC

Crecimiento de Internet: publicidad online móvil

Fuente: IAB / PWC

Tecnología y Negocio Electrónico en perspectiva

▶ Internet, el Web y el Negocio Electrónico no son sino una de las múltiples tecnologías que ha modificado el comercio global desde el inicio de los tiempos.

▶ Cada una ha generado nuevos modelos de negocio y estrategias que aprovechaban sus características esenciales.

▶ Toda “ola tecnológica” ha estado caracterizada por un esquema similar:

– Crecimiento inicial explosivo, con múltiples emprendedores.

– Crisis y retirada. Desaparición de muchos de los emprendedores iniciales.

– Explotación exitosa de la tecnología, con crecimiento a largo plazo, por parte de grandes firmas establecidas.

Fases del Negocio Electrónico

▶ A pesar de su brevedad, el Negocio Electrónico ya tiene una interesante historia tras de sí.

▶ Podemos distinguir cuatro fases:

– Fase I, 1995-2000: Innovación (Burbuja tecnológica)

• Crecimiento explosivo a partir de 1995.

• Muy orientado a la tecnología nueva y la publicidad

• Finaliza en el 2000 con el estallido de la burbuja “punto.com”.

– Fase II, 2000-2005: Racionalización

• Se revisa la realidad del Comercio Electrónico.

• Nuevos condicionantes: Orientado a negocio

• Modelo de empresas “híbridas”, “Click&Mortar”

Fases del Negocio Electrónico

– Fase III, 2005-2010: Reinvención (Web 2.0)

• Surgen nuevos modelos de aplicación de la tecnología.

• Más orientada a los clientes finales: redes sociales y contenido generado por el usuario.

• Nuevos actores: Google, Facebook, Amazon, Apple

– Fase IV: 2010-actualidad: La era móvil

• Aparecen plataformas móviles avanzadas: Smartphones, Tablets

• “Mobile first”: Primero el móvil, luego el web.

• Nuevos modelos: ‘Apps’, mensajería instantánea

Visiones en las fases iniciales del negocio electrónico

▶ Distintos grupos tenían visiones particulares sobre el mundo del comercio electrónico en sus fases iniciales.– Tecnólogos

• Web como culminación de las TIC.• Computación universal, sencilla y barata.• Idealismo libertario: Ciberespacio ajeno a las leyes del mundo real.

– Economistas• Mercado perfecto, sin fricciones (Mercado de Bertrand): se conoce toda la

oferta y la demanda, sin asimetrías de información. • Eliminación de monopolios.• Desintermediación: eliminación de intermediarios.

– Emprendedores• Mercado “Territorio Virgen / Fiebre del oro”: enormes oportunidades.• Destrucción de los incumbentes ya establecidos. • “First Mover Advantage”: lo importante es ser el primero.

Evolución de la inversión Capital Riesgo

Fuente: Informe eEspaña 2010

La crisis de la fase I y el inicio de la fase II

▶El “crash” de los mercados de valores en marzo-abril de 2000 establece el fin de este periodo.

▶Llevo a la dura realidad, a un replanteamiento realista de las posibilidades y limitaciones del Comercio Electrónico, y a revisar los métodos para llegar a obtener beneficios.

▶Esto da lugar a la segunda fase del Comercio Electrónico, que se puede considerar iniciada en el año 2000 y que se orienta a una racionalización de los modelos planteados en la fase I.

Ejemplo de Burbuja .Com: Cotización de Terra

Fase II: Racionalización

▶ Tras el “Estallido de la Burbuja Dot.Com”, se entra en una fase de “limpieza” y consolidación, caracterizada por:

– Clara orientación al negocio.

– Énfasis en los ingresos y beneficios.

– Modelos de financiación tradicional.

– Papel de las grandes firmas.

– Fortalecimiento de los intermediarios.

– Estrategias mixtas (“Click & Mortar”)

– Modelos de “seguidor estratégico”, en lugar de los de primer entrante.

– Mayor regulación.

▶ No obstante, por debajo de este “control” tradicional se estaba fraguando los modelos de la fase III, Web 2.0, que recuperan algunos elementos de la fase I, pero de una manera menos “irracional”.

Fase III: Reinvención (Web 2.0)

▶ Web 2.0 representa la consolidación de una serie de ideas esenciales de la tecnología web, con nuevos modelos de aplicación.

▶ La idea básica es la de “Web como plataforma”: conjunto de herramientas simples que, enlazadas entre sí, generan soluciones adaptadas a las demandas de usuarios para el intercambio de información.

▶ Potencia los modelos de producción de conocimiento por los usuarios, y por su carácter participativo, generan espontáneamente interrelaciones que se pueden explotar como redes sociales de conocimiento.

▶ Estos modelos tienen un gran impacto en el modelo de relación con las empresas, sobre todo en aspectos de Marketing.

▶ Ha generado nuevos entrantes con un fuerte papel en el Comercio Electrónico: Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, …

Fase III: reinvención (Web 2.0)

Fuente: Brian Solis, https://conversationprism.com/

Fase IV: la Era Móvil

▶ El avance tecnológico que representan la miniaturización y la banda ancha móvil hace que los móviles sean dispositivos de gran potencia.

▶ Teléfonos inteligentes (“Smartphones”) y tabletas sustituyen a los ordenadores de escritorio como principal punto de interacción con el usuario.

▶ El modelo de Web tiene restricciones en dispositivos móviles, lo que hace que resurjan modelos más adaptados: “Apps”, mensajería instantánea.

▶ No obstante, es un modelo menos “abierto” que el Web, controlado por las empresas que manejan los sistemas operativos: Apple iOS, Google Android.

▶ El enfoque comercial va virando hacia “Mobile First”, pero en el conviven ambos mundos.

Fase IV: la Era Móvil

Fuente: The Economist, 2015

Éxitos y fracasos del Negocio Electrónico

▶ Tecnológicamente, ha sido un éxito notable por el rápido crecimiento y su impacto en las bases tecnológicas de las empresas.

▶ En el aspecto de negocio, es una mezcla de éxitos y fracasos.

– Solo sobrevivio un 10% de las iniciativas dot.com iniciales, pero ha mejorado sensiblemente la generación de beneficios.

– Existen empresas con éxito claro (e-Bay, Google, Amazon, Facebook) y sectores claramente afectados en su estructura (Ej.: Viajes, Música, Media, Prensa).

– El crecimiento anual ha sido fuerte (“dos dígitos”, entre 15% y 40% anual) respecto a otras industrias (“un dígito”, menos de 10%), incluso durante las crisis globales.

– En B2C se espera incrementar el porcentaje sobre comercio global hasta cerca del 12% en 2015.

– Además, Internet es una fuente de información cada vez más usado por el cliente final para sus compras “reales” (compra influenciada).

– El modelo de nuevas iniciativas innovadoras (Web 2.0) es diferente, tienen menores costes de funcionamiento y ofrecen servicios complementarios.

– Se potencia el papel del usuario, mediante los mecanismos de las Redes Sociales y modelos de contenidos generados por el usuario.

▶ Parece, por tanto, que en el sentido de “comercio” (atraer clientes y generar ingresos) es bastante sólido.

Éxitos y fracasos del Negocio Electrónico (cont.)

▶ No obstante, parece claro que ciertas visiones que existían en la fase I sobre el mismo no han tenido lugar:

▶ Las visiones de Comercio sin Fricciones no se han materializado. – El cliente es menos sensible al precio de lo que se pensaba. Pueden existir una gran

dispersión de precios.

– Las marcas siguen siendo importantes como mecanismo de confianza.

– Algunos tipos de transacciones son más complejas (costosas) de lo esperado (síndrome del “carrito abandonado”).

– Los intermediarios no han desaparecido, sino que incluso aparecen nuevos tipos “virtuales” (reintermediación).

▶ Las visiones de “Territorio Virgen” de los emprendedores tampoco han dado muy buenos resultados:– La “First Mover Advantage” solo ha funcionado en algunos casos. En ocasiones, ha

tenido más éxito el “Fast Follower”.

– Los costes de adquisición y retención han sido más altos de lo esperado.

– Los costes para hacer negocios virtuales no han sido tan bajos como se esperaba.

▶ En el ámbito de B2B, muchos modelos de negocio eran utópicos (Marketplaces) y desaparecieron completamente.

Algunos aspectos de la situación actual: negocio

▶ El B2C en el sector minorista (retail) sigue creciendo a pesar de la crisis

▶ Se incrementa la demografía de acceso, y se hace más parecida a la del mundo real.

▶ Los negocios online supervivientes mejoran su rentabilidad y afinan sus modelos de negocio.

▶ Algunas industrias sufren cambios radicales, incluso traumáticos: música, viajes, bolsas de trabajo, prensa…

▶ Aumenta el ámbito de productos y servicios ofrecidos en la red.

▶ Externalización de servicios: Cloud Computing, Software como Servicio (SaaS).

Algunos aspectos de la situación actual: negocio (cont.)

▶ Siguen apareciendo emprendedores, grandes y pequeños, que montan sus negocios sobre las infraestructuras de grandes actores (Amazon, eBay, Facebook…) y son complementarios.

▶ Las marcas tradicionales “extienden” su marca en Internet, buscando estrategias mixtas.

▶ Los modelos Web 2.0 y de redes sociales dotan de un mayor poder al consumidor final en su relación con las empresas.

▶ El móvil es el nuevo canal preferente: “Mobile First”, “Apps”▶ El B2B orientado a las cadenas de suministro (SCM) y el

comercio colaborativo sigue creciendo, pese a los estrepitosos fracasos de los Marketplaces públicos.

Algunos aspectos de la situación actual: tecnología

▶ Se incrementa el acceso inalámbrico (Wi-Fi, 3G) y las soluciones móviles (Smartphones, Tabletas, AppStores).

▶ Crece el acceso mediante banda ancha y conexión permanente.

▶ Siguen cayendo los precios de los ordenadores y las redes. ▶ “Consumerización”: penetración de la tecnología de los

consumidores en la empresa. ▶ Maduran los modelos de desarrollo de aplicaciones

(Servicios web)▶ Peso importante de los Motores de Búsqueda

(principalmente Google)▶ Los modelos Open Source y Software como Servicio

(SaaS, Cloud Computing) reduce los costes de soluciones de comercio electrónico.

Algunos aspectos de la situación actual: tecnología (cont.)

▶ Evolución tecnológica de las plataformas: Web 2.0 y Redes Sociales se convierten en plataformas de desarrollo.

▶ Los medios digitales suplantan a los analógicos (“Digital Crossover”): Cámaras digitales, DVD, PVR…

▶ Modelos masivos de datos (Big Data): gran cantidad de información.

▶ Potenciación de la multimedia a través de la red (VideoIP), y la riqueza del interfaz de usuario.

▶ Impacto de Voz sobre IP (VoIP) en el sector de las telecomunicaciones.

▶ Computación ubicua: movilidad, realidad aumentada, Internet en tiempo real, Internet de las Cosas

Algunos aspectos de la situación actual: sociedad.

▶Aumenta el fraude por Internet: spam, phishing, virus…

▶Gran preocupación sobre temas relacionados con la privacidad, tanto comercial como por el uso.

▶Aumentan los conflictos sobre los temas de la propiedad intelectual (IP).

▶Irrupción de los modelos que potencian al usuario final: la autopublicación (bitácoras, Wikis, Podcasts, microblogs) y de redes sociales.

Algunos aspectos de la situación actual: sociedad (cont).

▶Controversia sobre los aspectos regulatorios, como los relacionados con los impuestos, el juego online, la censura, pornografía...

▶Se incorporan nuevos sectores al uso de internet: tercera edad, mujeres, países en desarrollo.

▶Preocupación por la “Brecha digital”.

▶Se va sustituyendo una sociedad de “extraños y emigrantes digitales” por una de “nativos digitales”.

Agenda

Categorización de modelos de negocio

▶ Existe infinidad de modelos de negocio, aunque existen ciertos modelos genéricos principales (con algunas variaciones).

▶ Por lo general depende del foco de mercado al que van orientados: consumidor (Consumer) o empresas (Business).

▶ En algunos casos (Gobierno, Intra-empresas) no hay una motivación de mercado directa.

▶ También se pueden diferenciar por aspectos tecnológicos (M-Commerce, P2P) pero es una caracterización secundaria.

▶ Es muy habitual la “hibridación”: estar basado en una mezcla de varios de ellos.

▶ Además, una misma empresa puede ofrecer diferentes modelos de negocio para distintas rama de actividad.

▶ Adicionalmente, hay que considerar los negocios facilitadores, que proporcionan productos y servicios auxiliares.

Principales tipos de Negocio Electrónico

▶ Modelos basados en relaciones de mercado– B2C: Business to Consumer.– B2B: Business to Business.– C2C: Consumer to Consumer.

▶ Modelos sin transacción monetaria– B2E: Modelos intraempresa, Portales corporativos.– B2G: Gobierno electrónico.

▶ Criterios tecnológicos– M-Commerce: Comercio móvil– P2P: Peer to Peer

▶ Modelos facilitadores del negocio electrónico

▶ B2C (Business to consumer) permite a las empresas acceder al consumidor individual.

▶ Es la imagen de lo que se entiende más comúnmente por Comercio Electrónico.

▶ Ha mantenido un crecimiento anual fuerte, del orden del 10 al 15%. No obstante, se ha decelerado respecto a los inicios del 2000, que era superior al 30%.

▶ Incluso en la crisis global iniciada en 2008, no ha sufrido tanto como el resto de la economía.

▶ No obstante, eso sólo representa alrededor del 13% del volumen de comercio final con usuarios (en USA).

▶ Ejemplos: Amazon, Dell, Yahoo, Google, Iberia, El Corte Inglés.

Principales modelos de negocio B2C

Modelo Variante Fuentes de Ingresos

Portal

HorizontalPublicidad, suscripción,

comisiónVertical (Vortal)

BuscadoresPublicidad, Comisión por

Referencias

Comercio Virtual

“Pure Player” Ventas

“Clicks & Mortar” Ventas

Catálogo Ventas

Directo Fabricante Ventas

Centro Comercial Ventas, comisión

Proveedor de Contenido

Publicidad, Suscripción, Comisión por Referencias.

Principales modelos de negocio B2C

Modelo Variante Fuentes de Ingresos

Broker de Transacciones

Comisión por transacción

Creador de Mercado

Subastas y otras formas de precios dinámicos

Comisión por transacción

Proveedor de Servicios

Venta de Servicios

Comunidades y Redes Sociales

Publicidad, Suscripciones, comisiones por referencias.

Portales

▶ Un Portal ofrece, en un único punto de acceso, un conjunto ordenado y personalizado de contenidos y servicios, generalmente vinculados a herramientas de exploración del Web (buscadores y directorios).

▶ Inicialmente, se consideraban las “Entradas” a Internet.

▶ Sus fuentes principales de ingresos son:

– Publicidad.

– Referencias.

– Suscripciones por Servicios Premium.

– Cuotas de Conexión (en el caso de ISPs).

▶ Se pueden distinguir tres tipos principales de portales:

– Horizontales: orientados a un usuario generalista, múltiples contenidos y servicios de tipo general. Ejemplos: Yahoo, MSN, Terra.

– Verticales (Vortal): contenidos y servicios especializados hacia un tipo de usuario específico o comunidad de interés. Ejemplos: Autocity, imdb, finanzas.com

– Buscadores: Se focalizan principalmente en ofrecer servicios de búsqueda. Ejemplos: Google, Bing, PáginasAmarillas

Ejemplo Portal: Yahoo

Comercio Virtual (e-Tailer)

▶ Un Comercio Virtual (“e-Tailer” o “e-Retailer”) es la versión electrónica de una tienda del mundo real.

▶ Puede mostrar diversas variaciones:

– “Pure Players”: solo tienen presencia virtual. Ejemplo: Amazon.com, BlueNile.com, DVDGo.com

– “Clicks & mortar”: también tienen presencia física real, el web es otro canal. Ejemplo: El Corte Inglés, WalMart, Barnes & Noble

– Venta por Catálogo: versión on-line de un catalogo de venta directa. Ejemplo: Sears, LandsEnd, Venca

– Venta online directa por el fabricante: se eliminan distribuidores. Ejemplo: Dell, Apple

– Centro Comercial: agregador de varias tiendas virtuales diferenciados. Ejemplo: Escaparate.com. (Nota: es un modelo casi extinto)

▶ Las barreras de entrada son bajas, pero la supervivencia es difícil si no se tiene volumen o un nicho específico.

▶ Además, hay que tener en cuenta todos los aspectos logísticos de una empresa real.

Ejemplo e-Tailer: Amazon

Proveedor de Contenidos

▶ Un Proveedor de Contenidos distribuye diversos tipos de información multimedia (texto, imágenes, música, vídeos...) como fines de comunicación o entretenimiento en el web.

▶ Estos contenidos suelen estar sujetos a aspectos relacionados con la Propiedad Intelectual (PI).

▶ Los contenidos pueden ser ofrecidos directamente por el creador, o mediante mecanismos indirectos como la sindicación (agregación) de contenidos.

▶ Posibles fuentes de ingresos:

– Suscripciones.

– Pago directo (modelo de micropagos).

– Publicidad.

– Porcentaje por referencias.

▶ Ejemplos: Wall Street Journal, YouTube, El Mundo, iTunes, Zinio.

Ejemplo Proveedor Contenidos: elpais.com

Broker de Transacciones (Transaction Broker)

▶ Un Broker de Transacciones permite ejecutar de forma online transacciones que normalmente un usuario realiza por teléfono, correo o de forma personal.

▶ Ejemplos:

– Compra de acciones: e*Trade.

– Viajes: Expedia, e-Dreams.

– Transporte: Uber, Lyft

– Búsqueda de empleo: Monster, Infojobs.

▶ Su fuente de ingreso principal suele venir por comisiones, mediante un porcentaje sobre la operación realizada.

Ejemplo Transaction Broker: Infojobs

Creadores de Mercado

▶ Un Creador de Mercado (“Market Creator” o “Market Maker”) crea un entorno digital donde se pueden encontrar los compradores y vendedores finales, para buscar productos, establecer precios finales, y cerrar transacciones.

▶ Pueden establecer distintos mecanismos para el funcionamiento del mercado, como pueden ser las subastas (directas o inversas), la agregación de demanda, la venta directa de productos...

▶ Ejemplos: eBay, Priceline, Etsy.

▶ Actúan como intermediarios, y sus fuentes de ingresos suelen ser comisiones sobre las transacciones efectuadas.

Ejemplo Market Creator:eBay

Proveedores de Servicios (Service Provider)

▶ Ofrecen servicios online, de muy variados tipos, orientados a facilitar operaciones al usuario mediante el ahorro de tiempos.

▶ Pueden ser directos, sobre recursos online o por coordinación de servicios externos (coordinar citas, planificación de eventos,…)

▶ Ejemplos:

– Agregadores de noticias: Flipboard, Prismatic

– Publicación de bitácoras: Blogger, TypePad, Blogalia

– Tecnológico: Flickr, Youtube, Dropbox, Drupalgardens

– Consultoría: YourTechOnline.com

– Coordinación de servicios externos: RegOnline

▶ Su fuente principal de ingresos pueden ser cuotas de suscripción, o un porcentaje sobre el coste de los servicios ofrecidos por terceros.

Ejemplo Service Provider: DrupalGardens

Comunidades de interés y redes sociales

▶ Crean un entorno digital donde gente con un interés similar puede realizar transacciones, comunicarse con gente con conocimientos similares, y recibir información sobre temas de su interés.

▶ Lo importante suele ser el nivel y profundidad del conocimiento asociado al tema sobre el que se centra la comunidad.

▶ En los últimos años, el modelo de comunidad ha evolucionado, y se ha enfatizado el aspecto de interrelación entre personas, en lo que se denomina Redes Sociales.

▶ Sus fuentes de ingresos principales suelen ser la publicidad y los ingresos por referencias. En algunos casos, suscripciones.

▶ Ejemplos:

– Comunidades tradicionales: Slashdot, About.com, iVillage, Epinions.

– Redes Sociales: Facebook, MySpace, Tuenti, LinkedIn, Google+.

Ejemplo Redes Sociales: LinkedIn

▶ B2B (Business to Business) representa el grueso de las transacciones electrónicas entre las empresas.

▶ Aunque más “oculto” y difícil de cuantificar, representa un volumen mucho mayor de transacciones que el B2C.

▶ No obstante, se puede considerar el mayor fracaso de la época inicial de Internet. Principalmente, porque se plantearon modelos de negocio “utópicos” (Marketplaces / Exchanges) alrededor del mismo.

▶ Las empresas usan tecnología para las transacciones económicas entre ellas (Supply Chain Management, e-Procurement) pero no los modelos de mercados globales que plantearon algunos nuevos entrantes.

▶ Ejemplos: Ariba, Covisint, PlasticsNet, Salesforce...

Principales modelos de negocio B2B

▶La categorización de los modelos B2B es más compleja que el B2C, y distintos autores aplican esquemas diferentes.

▶En el curso, analizaremos las categorizaciones propuestas por:– Turban, basada en el número de participantes.– Laudon, más orientada a los esquemas de

participación (públicos o privados).▶Adicionalmente, existen una serie de servicios

complementarios que sirven de apoyo al negocio B2B.

Tipos de sistemas B2B (Turban)

▶Turban clasifica los modelos de B2B según el número de participantes:– Orientados a la venta (Sell-Side): Un vendedor

a muchos compradores.– Orientados a la compra (Buy-side): Un

comprador a varios vendedores. – Mercados (Exchanges, Marketplaces): Muchos

compradores a muchos vendedores.– Comercio Colaborativo: comunicación e

intercambio de información, diseño y planificación entre varios negocios.

Tipos de sistemas B2B (Turban)

Fuente: Turban

▶ Los modelos C2C (Consumer to Consumer) permiten a los propios consumidores vender y comprar a otros consumidores finales, mediante la ayuda de un creador de mercado.

▶ El ejemplo tradicional es eBay. El sistema C2C hace de intermediario y facilitador de las transacciones.

▶ El volumen de mercancía que movió eBay en 2012 fue de 75.000 millones de US$. Tuvo un crecimiento muy fuerte, pero últimamente ha sufrido una importante deceleración.

▶ El consumidor es responsable de preparar los bienes, ponerlos a disposición del mercado, y de enviarlos.

Modelos sin transacción monetaria: B2E, B2G

▶B2E (Business to Employee) es el uso de las tecnologías Internet para las relaciones de la empresa con sus empleados, orientadas a facilitar la realización de su trabajo.– Se concreta en conceptos como Intranet, Portal del

Empleado o Portal Corporativo (EIP, Enterprise Information Portal).

▶B2G (Business to Government) es la aplicación de las tecnologías Internet por las Administraciones Públicas, principalmente en su relación con el ciudadano. – Ejemplos: www.060.es, Declaración Renta online,

gobcantabria.es

M-commerce

▶ M-Commerce (Comercio Móvil) se refiere al uso de dispositivos digitales inalámbricos de alta movilidad (smartphones, tabletas ...) empleados como mecanismos de acceso a transacciones electrónicas.

▶ Sus bases son las del Comercio Electrónico “fijo”, pero con algunos aspectos diferenciales, tanto tecnológicos como de negocio: Apps, geolocalización, mensajería, “ringtones”, convergencia de medios...

▶ No obstante, se tiende a la convergencia, y todos los modelos de negocio tendrán una faceta móvil.

▶ Ejemplos: iTunes, Android Play Store, amazon Kindle, WhatsApp, …

▶ Los modelos P2P (Peer to Peer) se basan en el uso de tecnologías distribuidas de compartición de recursos (contenidos, recursos, etc...).

▶ Un modelo Peer to Peer “puro” no necesita de un intermediario, aunque no se excluyen ciertos servicios centralizados.

▶ Los modelos económicos basados en P2P siempre han sido emergentes, y en realidad no demasiado claros. También representan importantes problemas legales.

▶ Ejemplos: Kazaa, Napster, BitTorrent, Skype, Opera Unite.

Facilitadores del Comercio Electrónico

▶ Aparte de los modelos directos del Comercio Electrónico, no hay que dejar de tener en cuenta el efecto indirecto en los “facilitadores” (enablers) del comercio electrónico: proveedores de infraestructura y servicios necesario para el despliegue de una iniciativa de e-Business.

▶ Su modelo es del “Picos y Palas”, siguiendo el símil de la de la Fiebre del Oro. Se benefician indirectamente pero incluso pueden llegar a participar en modelos B2X.

▶ Ejemplos: Fabricantes de Hardware, Software, Telcos, Proveedores de alojamiento, Bases de datos, Seguridad, Consultoras Tecnológicas y de Negocio…

Modelos de ingresos en Negocio Electrónico

▶ Podemos agrupar los modelos de ingresos de Negocio Electrónico en dos grupos:– Ingresos derivados de actividades de comercio:

• Venta directa

• Suscripciones

• Porcentaje sobre transacciones

– Ingresos derivados de actividades de marketing:

• Modelos de afiliación

• Publicidad

▶ Los modelos de ingresos no son excluyentes: una iniciativa puede aplicar varios de ellos simultáneamente

▶ Como complemento, en otros eslabones del comercio electrónico puede haber esquemas de ingresos adicionales: licencias de tecnología, royalties y patentes, venta de infraestructura...

Modelos de ingresos en Negocio Electrónico

▶ Venta Directa: se venden productos, información o servicios de forma directa.

▶ Publicidad: la compañía provee de un espacio para anuncios, y recibe una cuota por parte de los anunciantes o sus intermediarios.

▶ Suscripciones: se ofrecen servicios o contenidos a los usuarios a cambio de una pago periódico para el acceso a los mismos.

▶ Porcentaje sobre transacciones: se recibe una cuota o comisión sobre el valor total de una transacción facilitada por el sitio.

▶ Modelos de Afiliación: se “transfiere” la realización de la transacción a otra empresa, y se recibe una cuota o comisión sobre las ventas resultantes.

Modelo de ingresos: esquema

Fuente: Turban

Aplicabilidad de los modelos de ingresos

▶ Una iniciativa de Comercio Electrónico puede utilizar distintos modelos de ingresos a la vez, no son excluyentes.

▶ Por lo general, cuanto más “horizontal” sea la iniciativa (p.e., los portales “generalistas”) más posibilidades de emplear distintos modelos de ingreso.

▶ No obstante, algunos modelos de ingresos se adaptan mejor a ciertos tipos específicos de iniciativas que a otros.

Agenda

La adopción de las innovaciones tecnológicas

▶ Todas las innovaciones tecnológicas suelen seguir unos patrones de adopción más o menos comunes .

▶ Además, las tecnologías existen en un contexto con el que interaccionan:– Contexto Tecnológico: una tecnología interacciona con otras

existentes.– Contexto Económico: las tecnologías tienen usos concretos

en las empresas e impactan en los mercados globales.– Contexto Social: los usuarios utilizan las tecnologías en su

vida diaria, adaptándolas a sus necesidades.

▶ Las interacciones entre todas estas dimensiones pueden ser complejas, y en bastantes ocasiones difíciles de predecir.

Las organizaciones y los contextos tecnológico, económico y social

Fuente: Turban

Patrones básicos de adopción de tecnología

Ejemplo de adopción de distintas tecnologías

Innovación disruptiva

Innovación abierta

Visión a largo plazo: Ciclos de Kondratiev

Últimamente, los usuarios adoptan tecnologías más rápido que las empresas

Impacto de Internet en la estructura de un sector económico

▶ Internet ha tenido un impacto en la estructura de los sectores económicos, aunque más en algunos que en otros.

▶ La estructura de una industria representa la naturaleza de los actores y su capacidad de negociación relativa.

▶ Se caracteriza por el modelo de las cinco fuerzas (Porter):– Rivalidad entre los competidores

– La amenaza de productos sustitutivos.

– Las barreras de entrada a la industria.

– El poder de negociación de los proveedores.

– El poder de negociación de los clientes.

Impacto de Internet en la estructura de un sector económico

Fuente: Laudon

Ejemplo de sector altamente impactado: Música

Ejemplo de sector altamente impactado: Prensa

Negocio Electrónico: características generales y tendencias de futuro

Ejemplo de sector altamente impactado: Prensa

Impacto de Internet en la Cadena de Valor

▶ Cadena de Valor (“Value Chain”) es el conjunto de procesos realizados por una industria o una empresa para transformar los materiales iniciales sin procesar en productos y servicios finales para el cliente.

▶ Internet afecta a la cadena de valor de una industria en:– La capacidad de cada actor.

– La aparición de nuevos canales.

– La eficiencia operaciones de cada punto.

– Reduciendo los costes de información y transaccionales en cada punto.

▶ Dentro de una empresa también se optimiza la cadena de valor.

▶ No obstante, cada día las interrelaciones entre la empresa y los actores con los que participa se complican, formando de forma efectiva “Redes de Valor” o “Plataformas”

Impacto de Internet en la cadena de valor

Fuente: Wikipedia

Impacto en la Industria: Redes de Valor

Fuente: Laudon

Ejemplo: Plataforma de iOS (Apple)

Fuente: http://www.visionmobile.com/blog/2011/07/platforms-101-not-all-mobile-platforms-are-created-equal/

Ejemplo de Plataforma: “Tren Conectado”

Componentes esenciales del comercio

▶ En cualquier proceso de comercio, ya sea en el entorno real (“brick & mortar”) o de Comercio Electrónico, las actividades y componentes básicos son similares, aunque su forma de implementación varía radicalmente.

▶ Los componentes básicos de todo tipo de comercio son:

– Ubicación y alojamiento

– Tráfico de clientes

– Marketing y presentación

– Pago

– Seguridad

– Logística

Ubicación y alojamiento

Tráfico de clientes

Marketing y presentación Pago Seguridad Logística

Ubicación y Alojamiento

Tradicional

▶ Localización geográfica▶ Infraestructura física▶ Almacenes▶ Servicios compartidos▶ Vías de acceso▶ Centros comerciales

Online

▶ Nombre de dominio▶ Presencia en buscadores▶ Alojamiento (Hosting)

– Gratuito– Compartido– Dedicado– Servidor Virtual– Colocation– Nube

▶ Gestores de Contenidos▶ Soluciones Comercio

Electrónico

Ubicación y Alojamiento: Gestión de Contenidos

Trafico de Clientes

Tradicional

▶ Número de tiendas▶ Superficie de la tienda▶ Volumen de estanterías▶ Número de cajeros

Online

▶ Potencia de cálculo▶ Tiempo de respuesta▶ Ancho de banda▶ Escalabilidad▶ Arquitectura software▶ Centros de proceso de datos▶ Comunicaciones▶ Content Delivery Networks

Tráfico de Clientes: Arquitectura escalable

Fuente: Laudon

Negocio Electrónico: características generales y tendencias de futuro

Marketing y presentación online

Tradicional

▶ Anuncios masivos▶ Marketing directo▶ Marketing de guerrilla▶ Opinión pública▶ Atención al cliente▶ Diseño gráfico

Online

▶ Buscadores: SEO, SEM▶ Display Ads▶ Text Ads▶ Multimedia / Video▶ Boletines de noticias▶ Marketing de Redes Sociales▶ Marketing móvil▶ Spam▶ Analítica Web/Móvil▶ Customer Relationship

Management▶ Experiencia Usuario

Marketing y presentación online: Conversión

Fuente: Laudon

Tradicional

▶ Metálico▶ Cheques▶ Tarjetas de crédito▶ Pagos en empresas▶ Detección de fraude

Online

▶ Módulos de pago▶ Tarjetas de crédito ▶ Paypal▶ Micropagos▶ Pago con móvil▶ Criptomonedas (Bitcoin)▶ Detección de fraude

Pago: Pasarelas de pago online

Seguridad

Tradicional

▶ Seguridad física▶ Procedimientos seguridad▶ Regulación Gubernamental

Online

▶ Seguridad lógica▶ Procedimientos seguridad▶ SSL / Certificados▶ Firewalls▶ Virus / Malware▶ SPAM / Adware▶ Phishing▶ Ransomware▶ Hacking▶ Espionaje industrial y

gubernamental

Seguridad: Potenciales tipos de ataque

Logística

Tradicional▶ Cadenas de distribución▶ Distribución masiva▶ Centrales logísticas▶ Puntos de venta▶ Gestión de stocks

Online▶ Venta directa▶ Distribución individual▶ Envíos y gastos

asociados▶ Operadores logísticos▶ Seguimiento online▶ ¿Almacenaje propio?▶ Contenidos digitales▶ Gestión de devoluciones

Logística: Sistemas de Gestión Logística

Fuente: Turban

Agenda

Aspectos sociales, legales y éticos.

▶ Cada día se hace más evidente el impacto que pueden tener las tecnologías Internet en los aspectos sociales, legales y éticos.

▶ Se puede hablar de la “Sociedad de la Información”, en el que el poder y el progreso tienen asociado como principales elementos el conocimiento y la información.

▶ Cualquier tecnología puede tener un impacto social profundo:

– Positivo: crean riqueza, progreso y bienestar.

– Negativo: pueden implicar nuevas formas de crimen, incrementar la desigualdad, perjudicar el medio ambiente y hacer desaparecer tradiciones establecidas.

▶ Todo ello tiene profundas implicaciones, incluso a nivel económico, dentro de las empresas.

▶ Debido a su novedad, muchos aspectos todavía no tienen completamente claras todas sus implicaciones.

Posible modelo de estudio.

▶Existen varios modelos para organizar el estudio del conjunto (muy amplio) de impactos sociales de la tecnología.

▶Por ejemplo, K.C. Laudon los agrupa como:– Derechos sobre la información.– Derechos sobre la propiedad.– Regulación y gobierno.– Seguridad y bienestar público.

▶Todos ellos tienen impacto a distintos niveles:– Nivel individual (ético).– Nivel social.– Nivel político.

Posible modelo de estudio del impacto de las tecnologías

Fuente: Laudon

Privacidad y derechos de la información.

▶ Privacidad: Derecho y propiedad de la propia intimidad y vida privada.

▶ Representa el derecho moral de los individuos de no ser molestados, y permanecer libres de la vigilancia de otros individuos u organizaciones, incluido los gobiernos nacionales.

▶ Asociada la información, es el derecho a que cierta información no sea recopilada por los negocios y el gobierno, y la posibilidad del individuo de controlar el uso que se hace de dicha información.

▶ La tecnología Internet proporciona un entorno ideal para la invasión de la privacidad de los consumidores.

▶ Quizá sea el aspecto social más importante del comercio electrónico, y el más conflictivo:

– El usuario expresa deseos de mantener su privacidad, aunque en la práctica es menos consciente de su correcta aplicación.

– Las empresas desean aprovechar al máximo las posibilidades que les proporciona la tecnología para obtener la mayor cantidad de información sobre el usuario.

– Los gobiernos buscan el mantenimiento de la seguridad y el orden público, incluso sacrificando otras libertades como la privacidad.

Amenazas tecnológicas a la privacidad

▶ Se puede recabar distintos tipos de información sobre el usuario:

– Información anónima.

– Información personal identificable (PII).

▶ La información recopilada permite crear “perfiles” de usuarios que satisfacen grupos muy determinados.

▶ Las empresas tienen interés en conseguir enlazar perfiles anónimos con perfiles identificables (asociados a datos personales).

▶ Por un lado, permite ofrecer bienes y servicios más adaptados al consumidor, pero también podría propiciar esquemas donde se aplican precios mayores a perfiles específicos (“weblining”).

▶ También hay que tener en cuenta la “privacidad inversa”: el uso de herramientas de monitorización por los usuarios finales para “vigilar” a empresas y gobiernos.

Derechos de la propiedad intelectual.

▶ La Propiedad Intelectual (PI) representa todos los productos (tangibles e intangibles) fruto del trabajo de la mente humana.

▶ Los medios digitalizados presentan problemas importantes para controlar el acceso, uso, distribución y copia.

▶ Además, los nuevos medios resultan difíciles de clasificar en ocasiones (por ejemplo, el software), y resulta difícil establecer su unicidad.

▶ Internet ha tenido un efecto disruptivo sobre muchas industrias cuya base es la propiedad intelectual, como la industria de la música.

▶ Junto con la privacidad, el debate sobre el impacto en la propiedad intelectual es el más importante a nivel legal.

▶ Hay que destacar el impacto que están teniendo modelos alternativos de PI, como los derivados de movimientos Open Source, o los modelos CopyLeft, como Creative Commons.

Tipos de protección de la propiedad intelectual.

▶ Existen tres principales esquemas de protección de la propiedad intelectual:– Copyright (Derechos de autor).– Patentes.– Marcas comerciales (Trademark).

▶ El principal problema es el balance entre:– El interés público: difusión generalizada de los elementos protegidos.– El interés privado: creación de monopolios temporales que explote el creador.

▶ Las nuevas tecnologías pueden suponer un cambio en este equilibrio, por lo general debilitando la capacidad de proteger los medios digitalizados.– Existen soluciones tecnológicas de gestión de derechos digitales (Digital Rights

Management, marcas de agua, esteganografía) pero son complejas y no siempre eficientes. Y pueden ser rechazadas por el público si son intrusivas.

Regulación y Gobierno de Internet.

▶ Se entiende como Regulación y Gobierno de Internet los posibles mecanismos de control social (principalmente legislativos) sobre el medio del comercio electrónico.

▶ Intenta establecer:

– ¿Quién controla el comercio electrónico?

– ¿Qué elementos han de ser controlados?

– ¿Cómo se implementan estos controles?

▶ Son preguntas complejas, que han ido teniendo distintas etapas desde la aparición de Internet:

– Control gubernamental: 1970-1994.

– Privatización: 1995-1998.

– Autoregulación: 1995-actualidad.

– Regulación Gubernamental: 1998-actualidad.

¿Se puede controlar Internet?

▶ Algunos aspectos técnicos de Internet están controlados por entidades como ICANN (Internet Corporation for Assigning Numbers and Names).

▶ Se tiene una visión de que Internet es algo “incontrolable”, sin fronteras, en el que la información es libre, y por tanto, los sitios presentes en ella tampoco pueden ser controlados ni sujetos a sus leyes.

▶ No obstante, esto choca con la facilidad de control que puede llegar a tener:

– A nivel internacional hay naciones que controlan por completo el acceso y los contenidos (China, Países Árabes).

– Incluso en países abiertos, como USA, se establecen medidas que implican control del acceso y la información (lucha contra el crimen, protección de la seguridad nacional…)

– A nivel corporativo, las empresas pueden restringir el acceso a los usuarios, mediante el uso de filtros y herramientas de monitorización.

El gobierno público, la ley e Internet.

▶ El panorama del gobierno público, la ley e Internet resulta confuso, y en un permanente estado de ajuste.

▶ Esto es debido a que el gobierno público tiene un alcance local (de mayor o menor amplitud) mientras que Internet tiene un alcance global.

▶ Las empresas globales, además, tienen que satisfacer las leyes locales, muy variables.

▶ Se pueden emplear esquemas de Geolocalización, (Geotargeting) pero su uso no está muy extendido, y tienen una efectividad limitada.

▶ Esto hace cada día más importante esquemas de acuerdo transnacionales, como en otros aspectos de regulación de comercio internacional (OMC, Organización Mundial del Comercio).

Bienestar y seguridad públicos.

▶ Una de las finalidades de los gobiernos es intentar conseguir los mayores niveles de bienestar y seguridad públicos.

▶ Esto implica una gran cantidad de regulaciones, algunas de las cuales tienen gran importancia para el comercio electrónico:

– Regulaciones de tecnologías de acceso: “Neutralidad de la red”

– Regulaciones de contenido (incluyendo la regulación de la pornografía).

– Protección de la infancia.

– Protección de personas con minusvalías (accesibilidad).

– Protección de la salud (drogas y productos farmacéuticos en Internet).

– Regulación del juego y las apuestas online.

– Protección de la igualdad en Internet (lucha contra la “Brecha Digital”).

Censura y libertad de expresión

▶ Los temas relacionados con la libertad de expresión son, junto a la privacidad, los que más preocupan a los usuarios de Internet.

▶ No obstante, a veces parece aplicar la denominada Ley de Donham: “Los usuarios se oponen con firmeza a la censura de cualquier tipo… excepto a lo que personalmente consideran ofensivo”.

▶ Principales casos en Internet:

– Protección a la infancia.

– Sitios políticos extremos.

– “Hate sites”, difamación, “fan sites”.

– Bitácoras como alternativa al periodismo “oficial”.

Censura en Internet

Igualdad y la “Brecha Digital”

▶ Se denomina “Brecha Digital” a las grandes diferencias de acceso a Internet y usos de comercio electrónico debido al grupo social, étnico, o edad.

▶ Incluso en países con altas penetraciones de Internet, como USA o Europa, estas diferencias son notables entre grupos sociales y étnicos.

▶ Adicionalmente, existen grandes diferencias entre los países más avanzados y los que están en vías de desarrollo.

▶ Pese a los esfuerzos gubernamentales, estas diferencias persisten e incluso tienden a incrementarse.

▶ Implican problemas importantes, como oportunidades educativas, sanitarias, o acceso a información importante para la competitividad económica.

Networked Readiness Index

Fuente: Economist Intelligence Unit, 2014

Agenda

Ciclo de evolución de las TIC

Fuente: KPCB

Tendencias tecnológicas más significativas

Fuente: McKinsey Global Institute

Tendencias tecnológicas más significativas (cont.)

Fuente: McKinsey Global Institute

Pilares básicos de las TIC en la actualidad (2015)

Fuente: Gartner

Pilares básicos de las TIC en la actualidad (2015)

Fuente: Atos Scientific Community Journey 2018

La Nube (Cloud): evolución de las plataformas de computación

Fuente: James Bond, “The Enterprise Cloud”

Cloud: Modelo de Referencia (NIST)

Fuente: NIST

Movilidad: la nueva plataforma de usuario

Movilidad: un mundo Post-PC

Redes sociales: el modelo de interacción con y entre los usuarios

Fuente: McKinsey

Redes sociales: también dentro de las empresas (Enterprise Social Networks, ESN)

Big Data: crecimiento acelerado del volumen de los datos

Fuente: Atos

Big Data: también aumenta la variedad de los datos.

Fuente: Atos Scientific Community

Además, existen otras tendencias emergentes…

Internet of Things / SmartCities: todo conectado…

Fuente: SmartSantander

Wearable computing: un mundo de ‘pseudo-cyborgs’…

El vehículo conectado: “un smartphone con ruedas”…

Fuente: Renault

Impresión 3D: fabricación bajo demanda…

Medios de pago: del pago móvil a las cripto-monedas.

Software-Defined Infrastructure: flexibilidad máxima en la infraestructura…

Computación cuántica: ¿la siguiente frontera de la computación?

Fuente: D-Wave Systems

Pero nada es gratis, y tenemos que enfrentarnos a importantes desafíos…

Seguridad (o más bien, in-seguridad)

Privacidad: lo pueden saber saben todo de ti.

Sostenibilidad: cada vez tenemos un impacto mayor en el planeta.

Fuente: The Economist

Sistemas de legado: es increíblemente difícil “matar” un sistema informático.

Complejidad: “las cosas eran más sencillas cuando yo era joven”

Lo realmente difícil de predecir es el impacto social…

Terremoto de Haití 2010

Lo realmente difícil de predecir es el impacto social…

Huracán Sandy (NY) 2012

… ya que es consecuencia de múltiples y complejas interacciones.

Damos forma a nuestras herramientas y luego ellas nos dan forma a nosotros.

Marshall McLuhan

Algunos autores tienen una visión excesivamente optimista…

… Otros, extremadamente negativa …

… y otros, depende del día …

… pero no podemos caer en pensar que la tecnología es la solución a todos los males.

Existen muchos aspectos positivos…

… pero el futuro puede no ser tan optimista para mucha gente…

Cada tecnología encierra una gran cantidad de dilemas…

¿Todo disponible en la nube….

… pero sin ser propietario de nada?

¿Se pueden detectar epidemias…

… pero también manipularnuestras emociones?

¿Mantiene nuestros vínculos familiares lejanos…

… pero nos aísla de los más cercanos?

Podemos compartir coche…

… pero también “linchamientos”

Podemos imprimir órganos…

… pero también armas

Cualquier sociedad que renuncie a un poco de libertad para ganar un poco de seguridad, no merecen ninguna de las dos cosas.

Benjamin Franklin

La gran pregunta es: ¿cuál es el futuro que queremos?

¿Una deslumbrante tecno-utopía?

¿Una oscura distopía?

¿Una “Idiocracia” consumista?

¿O algo aún más extraño, como la Singularidad?

No podemos evitar las responsabilidades sobre el futuro que nos espera.

Se tiende a sobrestimar el impacto de la tecnología en el corto plazo, pero a subestimarla en el largo plazo.

Roy Amara

Consejo final: a veces nos hace falta pensar en el largo plazo… que es lo que importa.

Para más información por favor contacte con:Celestino Güemes Seoaneemail: tguemes@gmail.com

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