comercio electrónico: 5 pilares y algunas tendencias
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Comercio Electrónico#publicardigital
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@luis3etancourt
Pilares del Ecommerce
Pilares del E-commerce
▧ Tecnología▧ Productos▧ Precios competitivos▧ Marketing Digital▧ Logística y post-venta
Tecnología
Otras: OScommerce, OpenCart, Virtuemart, TiendaNube
▧ Buen Logo + UI/UX▧ Responsive▧ CTAs llamativos▧ Caja de búsqueda▧ Certificados de seguridad▧ Imagenes de buena calidad▧ Rápido (Google Page Speed Insights)▧ Fragmentos enriquecidos (Productos - Ej)▧ SEO (Optimización para motores de
búsqueda)
Checklist Ecommerce: Tecnología I
▧ Productos relacionados▧ Cross Sales / Up Sales▧ Registro / Suscripción▧ Recuperación de carritos abandonados
Checklist Ecommerce: Tecnología II
Información
▧ Blog / Guías / Recursos▧ Diferenciales (Envío gratuito, devoluciones
sin costo, satisfacción garantizada)▧ Términos y condiciones▧ Política de tratamiento de datos▧ Política de cambios y devoluciones▧ Preguntas frecuentes▧ Medios de pago disponibles▧ Soporte (Telefónico, Chat, Email)▧ Testimonios▧ Precios claros
Checklist Ecommerce: Integración
▧ Software de punto de venta (POS)▧ Software de manejo de inventarios (WMS)▧ Software contable / facturación▧ Plataformas de envío▧ CRM (Manejo de clientes)▧ Email Marketing (Automatización)▧ Redes Sociales▧ Knowledge Base▧ Remarketing▧ Tiendas de terceros
Checklist Ecommerce: Medición
▧ Analítica Web con Ecommerce (Google Analytics - Ej)
▧ Google Search Console (SEO)▧ Mapas de calor, grabación de visitas (Hotjar) ▧ Monitoreo de redes sociales
Productos
Precios
▧ Ten claros tus márgenes▧ Conoce tu propuesta de valor (Diferencial)▧ Usa el número 9▧ Descuentos y promociones (Con cuidado)▧ Prueba + Prueba + Prueba
Marketing Digital
GDN
+
BlogWeb/Tienda
Buscadores
SEO(Orgánico)
SEM(Pago)
KWs
Intenciones
Intereses
Calendario Editorial
Redes Sociales
...
Emails
Boletín
Comercial
Display
FacebookYoutube Twitter
Remarketing
Analítica Web
PR
PrensaInfluenciadoresBloggers
Logística
▧ Centros de distribución▧ Integración tecnológica (Cálculo de
costos y tiempos de envío)○ Costos de envío
■ Gratis■ Fijo■ Variable
○ Modo de envío■ Al destinatario■ A tienda
▧ Manejo de Inventarios
Logística inversa
▧ Políticas de cambios y devoluciones clara▧ Procesos para cambios y devoluciones
○ Recepción○ Procesamiento (Cambios, reembolsos, créditos)○ Inspección○ Recuperación del producto
Operadores disponibles en Colombia
Extra:
Marco Legal
Aspectos legales fundamentales
▧ Marco legal de Páginas Web▧ Marcas y derechos de autor▧ Protección de datos personales▧ Contratación electrónica
○ Oferta○ Durante la venta○ Pago○ Entrega
Leyes a revisar
▧ Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico)▧ Ley 1221 de 2008 (Teletrabajo)▧ Ley 1273 de 2009 (Delitos Informáticos)▧ Ley 1341 de 2009 (TIC y S.I)▧ Ley 1266 de 2008 (Habeas Data)▧ Artículo 91 Ley 633 de 2000 (Registro
Mercantil)▧ Decreto 1929 de 2009 (Factura Electrónica)▧ Ley 23 de 1982 (Derechos de autor)▧ Código Civil▧ Código de Comercio▧ Decreto 3466 de 2008
Principales Tendencias
Comercio Electrónico Móvil
Días de Oferta
Comprar y Recoger (Click & Collect)
Remarketing / Retargeting
¿Remarketing Dinámico?
Otras
▧ Machine Learning▧ Optimización automática de precios/ofertas▧ Devoluciones sin costo▧ Envío gratis▧ Envíos utra-rápidos▧ Mobile First
