multimedia i tendencias actuales: comercio electrónico

Multimedia IMultimedia I

Tendencias actuales:

Comercio electrónico

E- Business y E- CommerceE- Business y E- Commerce

E- BusinessUso electrónico de la información para mejorar el desempeño, crear valor, y establecer nuevas relaciones entre clientes y proveedores.

E- Commerce: Mercadeo, venta y ompra de productos

y servicios a través de Internet.

¿Qué se puede vender a través de ¿Qué se puede vender a través de un CD-ROM e Internet?un CD-ROM e Internet?

InformaciónEntretenimientoServicios profesionalesProductos varios (Ropa, calzado.

comestibles, maquinaria, refacciones, artículos varios)

Características del soporte Características del soporte digital para el comerciodigital para el comercio

Favorece la interactividad

Privilegia el intercambio de información de utilidad para clientes y empresas.

¿Qué es el comercio ¿Qué es el comercio electrónico ?electrónico ?

Es una forma de transacción e intercambio de productos y servicios de información que se caracteriza por su extensión a escala mundial, y el uso de tecnologías de la información como la computadora e Internet.

Automatización de un proceso de compra - venta, a través del intercambio automático de información entre las partes que integran dicho proceso: pedidos, facturación, órdenes de pago, envíos, seguimiento del producto, servicio al cliente, promociones, etc..

¿Qué es el comercio ¿Qué es el comercio electrónico ?electrónico ?

Objetivos en el comercio Objetivos en el comercio electrónico:electrónico:

1. Vender

2. Promocionar

3. Informar

4. Aumentar las ventas

5. Generar confianza en torno a un producto o servicio.

6. Posicionar una marca

Objetivos en el comercio Objetivos en el comercio electrónico:electrónico:

7. Mejorar el servicio al cliente.

8. Facilitar información importante y actualizada.

9. Buscar mercados en el extranjero.

10. Facilitar la comunicación con clientes y/o proveedores.

Comercio tradicionalComercio tradicional

Cliente

Producto Alamacén

Pago de producto

Facturación

Entrega

Comercio electrónicoComercio electrónico

Cliente

Servicio al cliente

Banco

Ventas EnvíoProducto

Almacén Proveedor

Facturación

Proceso de automatizaciónProceso de automatización

Sitio WebSoftware de e-commerce

Proceso de automatizaciónProceso de automatizaciónPrograma de e-commercePrograma de e-commerce

Funciones:

1. Trámite de pedidos

2. Registro de pagos

3. Manejo de cuentas corrientes de clientes.

4. Control de existencias.

Diseño del sitio WebDiseño del sitio Web

Selección de software de e-commerceSelección de software de e-commerce

Tipos de comercio en CD-ROM e Tipos de comercio en CD-ROM e InternetInternet

Tiendas virtuales y catálogos en línea o modelo Tienda - comprador.

1. Consulta de ofertas

2. Selección de artículos

3. Adquisición vía tarjeta de crédito, mediante encriptación de datos de esta última.

4. Se basa en un soporte técnico y publicitario

Ejemplos: Amazon.com, ebay.com, Gandhi.com, Office Market.com

Pago por usoEn función del consumo temporal del

servicio o producto.

Ejemplos: Video sobre demanda, Software en línea.

Tipos de comercio en InternetTipos de comercio en Internet

Por suscripciónMediante abono a bases de datos o

revistas electrónicas especializadas o de información general.

Ejemplos: Diario Reforma, New York Times, bases de datos de INEGI, etc..


Publicidad y patrocinioBanners de anunciantes (Redes de

anunciantes)Ejemplos: yahoo.com, terra.comProgramas de afiliación: vinculación de

sitios similares y que venden los mismos productos.

Ejemplos: amazon.com, CDNow.com



Servicios profesionalesConsultoríaAsesoríasEnseñanza y capacitación

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