lo que una organización necesita saber de calidad

LAPEM

Ing. Marcos Rincón Prado

Junio 20 de 2000

DESAROLLO DE EMPRESAS:

LO QUE UNA ORGANIZACION NECESITA SABER SOBRE

CALIDAD

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SISTEMA BÁSISCO DE OPERACIÓNConocimiento de las necesidades de los clientes.

• IDENTIFICAR A NUESTROS CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES.

• IDENTIFICAR SUS NECESIDADES ACTUALES Y FUTURAS.

• SUPERAR SUS EXPECTATIVAS.• DETERMINAR LAS CARACTERÍSTICAS

CLAVES DEL PRODUCTO O SERVICIO.

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SISTEMA BÁSICO DE OPERACIÓNDiseño de productos o servicios

• CONVERTIR LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS EN REQUISITOS PARA LA ENTRADA DEL DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO.

• PLANEAR, CONTROLAR, VERIFICAR Y VALIDAR DURANTE TODAS LAS ETAPAS QUE EL PRODUCTO FINAL SATISFAGA LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE.

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SISTEMA BÁSICO DE OPERACIÓNAnálisis del proceso

• IDENTIFICAR LOS PROCESOS REQUERIDOS PARA LOGRAR LA CALIDAD REQUERIDA PARA EL PRODUCTO O SERVICIO.

• DETERMINAR SU SECUENCIA E INTERACCIÓN ENTRE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES DE LOS PROCESOS.

• DETERMINAR LAS MEDICIONES Y CONTROLES NECESARIOS PARA GARANTIZAR LA CONFORMIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO.

• DISPONER DE LA INFORMACIÓN NECESARIA EN EL LUGAR QUE SE REQUIERA.

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SISTEMA BÁSICO DE OPERACIÓNSistemas y métodos de trabajo

• IDENTIFICAR LAS CARACTERISTICAS DE AJUSTE DE LA LÍNEA DE PRODUCCIÓN.

• QUE CAPACITACIÓN Y COMPETENCIA DEL PERSONAL SE REQUIERE.

• DOCUMENTAR Y ESTABLECER LOS MÉTODOS DE TRABAJO.

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SISTEMA BÁSICO DE OPERACIÓNMediciones, estándares e indicadores

• IDENTIFICAR LOS MÉTODOS NECESARIOS PARA REALIZAR MEDICIONES Y EVALUAR LOS PROCESOS.

• RECHAZOS INTERNOS.• RECHAZOS EXTERNOS (DEVOLUCIONES).

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SISTEMA BÁSICOS DE OPERACIÓNMetas grupales e individuales

• DETERMINAR Y ESTABLECER UN SISTEMA DE CONTROL EN FUNCIÓN DEL ESTABLECIMIENTO DE METAS TANTO GRUPALES COMO INDIVIDUALES LAS CUALES ESTEN ALINEADAS A CUMPLIR CON LOS REQUISITOS DEL PRODUCTO O SERVICIO.

• IDENTIFICAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA EL CUMPLIMIENTO DE METAS.

• DAR SEGUIMIENTO AL CUMPLIMIENTO DE METAS.

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SISTEMA BÁSICO DE OPERACIÓNSatisfacción del cliente

• EVALUACIONES DEL PRODUCTO.• EVALUACIONES DEL SERVICIO

ASOCIADO.

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SISTEMA BÁSICO DE OPERACIÓN

NECESIDADES DE LOS CLIENTES

DISEÑO DEPRODUCTOS O SEVICIOS

ANÁLISIS DEL PROCESO

SISTEMAS Y MÉTODOS DE TRABAJO

MEDICIONESESTÁNDARES EINDICADORES

METAS GRUPALES

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

(QUÉ QUIERE ELCLIENTE)

(CÓMO YCONQUÉ)

(DOCUMENTOS)(MEDIR)

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CLIENTES

DISEÑO DE SERVICIOS

ANÁLISIS DE PROCESOS

METODOLOGÍAS

MEDICIONES,ESTANDARES, INDICADORES

METAS GRUPALES, INDIVIDUALES

MEDICIÓN DE LOS CLIENTES

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NECESIDAD DE LOSCLIENTES

ANÁLISIS DELPROCESO

SISTEMAS DETRABAJO

INDICADORES DE EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD

INDICADORES DE DESEMPEÑO

MEDICIÓN DE LOSCLIENTES

SISTEMA PARA EL DESARROLLO DEL PERSONAL

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS ; INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

COMPARACIÓN DE RESULTADOS CON LA COMPETENCIA NACIONAL Y EXTRANJERA

ESQUEMA DE COMPETITIVIDAD

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1. DIAGNÓSTICO

2. PLANEACIÓN DEL PROYECTO

Auditorías de Certificación •Cierre efectivo de no conformidades•Seguimiento al desempeño del SAC

Elaboración de documentos :•Manual de Aseg. de Calidad•Procedimientos del SAC•Plan de Calidad•Instructivos de trabajo•Registros de calidad

•Revisión, aprobación,distribución y difusión de los documentos•Ejecución de las actividades de acuerdo a los documentos normalizados.

•Ejecución de auditorías internas.•Realización de acciones correctivas y preventivas.•Cambios a la documentación.

•Conocer la operación del Área con respecto a la norma ISO 9000 para definir el alcance del sistema

METODOLOGÍA PARA EL ESTABLECIMIENTODEL SISTEMA DE GESTIÓN DECALIDAD

•Determinación de objetivos y cadena de suministro.•Caracterización de los productos y acuerdo de programa.

3. CAPACITACIÓN

•Interpretación de las normas ISO 9000y de herramientas básicas para el establecimiento y la Administración del Sistema. • Designación del representante de la dirección, facilitadores y auditores internos.

ETAPA 7

4. DOCUMENTACIÓN

5. IMPLEMENTACIÓN

6. AUDITORÍAS INTERNAS Y PLAN ACCIÓN

Realización de ajustes finales del sistema de calidad.Preparación del personal para la auditoría de certificación

7. PREAUDITORÍA

8. AUDITORÍA DE CERTIFICACIÓN

ETAPA 8

Juntas periódicasde asesoría .

ETAPA 1

ET

AP

A 2

ETAPA 3

ETAPA 4

ETA

PA

5

ET

AP

A 6