lo que una organización necesita saber de calidad
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Ing. Marcos Rincón Prado
Junio 20 de 2000
DESAROLLO DE EMPRESAS:
LO QUE UNA ORGANIZACION NECESITA SABER SOBRE
CALIDAD
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SISTEMA BÁSISCO DE OPERACIÓNConocimiento de las necesidades de los clientes.
• IDENTIFICAR A NUESTROS CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES.
• IDENTIFICAR SUS NECESIDADES ACTUALES Y FUTURAS.
• SUPERAR SUS EXPECTATIVAS.• DETERMINAR LAS CARACTERÍSTICAS
CLAVES DEL PRODUCTO O SERVICIO.
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SISTEMA BÁSICO DE OPERACIÓNDiseño de productos o servicios
• CONVERTIR LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS EN REQUISITOS PARA LA ENTRADA DEL DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO.
• PLANEAR, CONTROLAR, VERIFICAR Y VALIDAR DURANTE TODAS LAS ETAPAS QUE EL PRODUCTO FINAL SATISFAGA LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE.
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SISTEMA BÁSICO DE OPERACIÓNAnálisis del proceso
• IDENTIFICAR LOS PROCESOS REQUERIDOS PARA LOGRAR LA CALIDAD REQUERIDA PARA EL PRODUCTO O SERVICIO.
• DETERMINAR SU SECUENCIA E INTERACCIÓN ENTRE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES DE LOS PROCESOS.
• DETERMINAR LAS MEDICIONES Y CONTROLES NECESARIOS PARA GARANTIZAR LA CONFORMIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO.
• DISPONER DE LA INFORMACIÓN NECESARIA EN EL LUGAR QUE SE REQUIERA.
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SISTEMA BÁSICO DE OPERACIÓNSistemas y métodos de trabajo
• IDENTIFICAR LAS CARACTERISTICAS DE AJUSTE DE LA LÍNEA DE PRODUCCIÓN.
• QUE CAPACITACIÓN Y COMPETENCIA DEL PERSONAL SE REQUIERE.
• DOCUMENTAR Y ESTABLECER LOS MÉTODOS DE TRABAJO.
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SISTEMA BÁSICO DE OPERACIÓNMediciones, estándares e indicadores
• IDENTIFICAR LOS MÉTODOS NECESARIOS PARA REALIZAR MEDICIONES Y EVALUAR LOS PROCESOS.
• RECHAZOS INTERNOS.• RECHAZOS EXTERNOS (DEVOLUCIONES).
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SISTEMA BÁSICOS DE OPERACIÓNMetas grupales e individuales
• DETERMINAR Y ESTABLECER UN SISTEMA DE CONTROL EN FUNCIÓN DEL ESTABLECIMIENTO DE METAS TANTO GRUPALES COMO INDIVIDUALES LAS CUALES ESTEN ALINEADAS A CUMPLIR CON LOS REQUISITOS DEL PRODUCTO O SERVICIO.
• IDENTIFICAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA EL CUMPLIMIENTO DE METAS.
• DAR SEGUIMIENTO AL CUMPLIMIENTO DE METAS.
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SISTEMA BÁSICO DE OPERACIÓNSatisfacción del cliente
• EVALUACIONES DEL PRODUCTO.• EVALUACIONES DEL SERVICIO
ASOCIADO.
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SISTEMA BÁSICO DE OPERACIÓN
NECESIDADES DE LOS CLIENTES
DISEÑO DEPRODUCTOS O SEVICIOS
ANÁLISIS DEL PROCESO
SISTEMAS Y MÉTODOS DE TRABAJO
MEDICIONESESTÁNDARES EINDICADORES
METAS GRUPALES
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
(QUÉ QUIERE ELCLIENTE)
(CÓMO YCONQUÉ)
(DOCUMENTOS)(MEDIR)
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CLIENTES
DISEÑO DE SERVICIOS
ANÁLISIS DE PROCESOS
METODOLOGÍAS
MEDICIONES,ESTANDARES, INDICADORES
METAS GRUPALES, INDIVIDUALES
MEDICIÓN DE LOS CLIENTES
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NECESIDAD DE LOSCLIENTES
ANÁLISIS DELPROCESO
SISTEMAS DETRABAJO
INDICADORES DE EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD
INDICADORES DE DESEMPEÑO
MEDICIÓN DE LOSCLIENTES
SISTEMA PARA EL DESARROLLO DEL PERSONAL
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS ; INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
COMPARACIÓN DE RESULTADOS CON LA COMPETENCIA NACIONAL Y EXTRANJERA
ESQUEMA DE COMPETITIVIDAD
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1. DIAGNÓSTICO
2. PLANEACIÓN DEL PROYECTO
Auditorías de Certificación •Cierre efectivo de no conformidades•Seguimiento al desempeño del SAC
Elaboración de documentos :•Manual de Aseg. de Calidad•Procedimientos del SAC•Plan de Calidad•Instructivos de trabajo•Registros de calidad
•Revisión, aprobación,distribución y difusión de los documentos•Ejecución de las actividades de acuerdo a los documentos normalizados.
•Ejecución de auditorías internas.•Realización de acciones correctivas y preventivas.•Cambios a la documentación.
•Conocer la operación del Área con respecto a la norma ISO 9000 para definir el alcance del sistema
METODOLOGÍA PARA EL ESTABLECIMIENTODEL SISTEMA DE GESTIÓN DECALIDAD
•Determinación de objetivos y cadena de suministro.•Caracterización de los productos y acuerdo de programa.
3. CAPACITACIÓN
•Interpretación de las normas ISO 9000y de herramientas básicas para el establecimiento y la Administración del Sistema. • Designación del representante de la dirección, facilitadores y auditores internos.
ETAPA 7
4. DOCUMENTACIÓN
5. IMPLEMENTACIÓN
6. AUDITORÍAS INTERNAS Y PLAN ACCIÓN
Realización de ajustes finales del sistema de calidad.Preparación del personal para la auditoría de certificación
7. PREAUDITORÍA
8. AUDITORÍA DE CERTIFICACIÓN
ETAPA 8
Juntas periódicasde asesoría .
ETAPA 1
ET
AP
A 2
ETAPA 3
ETAPA 4
ETA
PA
5
ET
AP
A 6