lifestyle tech

LIFESTYLE TECH

QUIÉN SOY

Luz de León Partner, Diga33!

@babypixel

Viajemos en el tiempo…

HASTA HACE 20 AÑOS

▪ Foco en el producto ▪ Segmentación de clientes muy general (grandes cajas) ▪ Consumidor = un número (sin nombre o apellidos, solo

una etiqueta de un segmento) ▪ Targets definidos por empresas de investigación de

mercados ▪ Comunicación basada en la Publicidad (unidireccional

marca > consumidor) ▪ EGM = dónde encontrar los clientes

MARCAS y CONSUMIDORES

HASTA HACE 20 AÑOS

PRODUCTOS SÓLO PARA GRAN PÚBLICO

20% productos = 80% ventas

HASTA HACE 20 AÑOS

HASTA HACE 20 AÑOS

HASTA HACE 20 AÑOS

HASTA HACE 20 AÑOS

ACERTAR ES FÁCIL…

80%

HASTA HACE 20 AÑOS

PERO…

0,02%?

Aparece internet!

LA REVOLUCIÓN DE LA INFORMACIÓN

▪ Acceso a una gran cantidad de información ▪ Ya no la generan solo las marcas: los consumidores

opinan (+veracidad) ▪ Las marcas son evaluadas, cuestionadas y

comparadas

▪ Deslocalización de la demanda ▪ Muchos 0,01% suman ▪ El long tail gana masa crítica

DOS CLAVES

“Todos somos long tail”

LA REVOLUCIÓN DE LA INFORMACIÓN

▪ Las marcas comienzan a conocernos ▪ Segmentos menores ▪ Mensajes más personalizados

▪ Competidores más pequeños tienen una oportunidad ▪ Se valora la especialización ▪ Se valora el trato al cliente ▪ Se valora cumplir las promesas

MÁS INFORMACIÓN PARA TODOS

Aparecen los smartphones

EL PODER EN UNA MANO

▪ Información en cualquier momento y lugar ▪ Apps para relacionarnos con las marcas ▪ Apps que amamos… u odiamos

EL CLIENTE TOMA EL CONTROL

LAS MARCAS LE CONOCEN MEJOR

▪ Más tiempo conectados = más información ▪ Aprovechar los micromomentos

Siempre conectados

LAS COSAS HABLAN

▪ Entorno conectado: hogar, vehículo, empresa… ▪ Información básica: mantenimiento… ▪ Información de gran valor: relación con nuestro entorno

INTERNET OF THINGS

Tres palancas de un cambio de paradigma

Te conozco…

FUENTES DE INFORMACIÓN

1. El perfil Información de base

FUENTES DE INFORMACIÓN

1. El perfil Información de base

2. El histórico relación pasada con la marca, costumbres, sitios habituales

FUENTES DE INFORMACIÓN

3. Navegación ¿De dónde vienes?

2. El histórico relación pasada con la marca, costumbres, sitios habituales

1. El perfil Información de base

FUENTES DE INFORMACIÓN

3. Navegación ¿De dónde vienes?

4. RRSS ¿Gustos, aficiones? ¿y las de tus amigos?

2. El histórico relación pasada con la marca, costumbres, sitios habituales

1. El perfil Información de base

FUENTES DE INFORMACIÓN

3. Navegación ¿De dónde vienes?

4. RRSS ¿Gustos, aficiones? ¿y las de tus amigos?

5. Contexto (mmmm, aquí hay que

profundizar)

1. El perfil Información de base

2. El histórico relación pasada con la marca, costumbres, sitios habituales

▪ Geoposionamiento: aquí y ahora ▪ Intereses y necesidades ▪ Momento vital: universidad, primera vivienda, hijos

(inferidas) ▪ ¿Perdida/cambio de empleo, mudanza…?

FUENTES DE INFORMACIÓN

EL CONTEXTO

▪ La predicción permite testar la validez de la información con que contamos

▪ Ante un error:preguntar acelera el aprendizaje de las máquinas

▪ Qué le pasa a Google Now?

FUENTES DE INFORMACIÓN

Y SI NO FUNCIONA… PREGUNTA!

De publicidad a experiencia…

Qué difícil es predecir el futuro…

El capitán Anderton con un adblocker en su bolsillo

▪ - Tele, + PC; movil y tablet ▪ Consumo a demanda ▪ Cómo, dónde y cuándo quiere ▪ Rechaza las imposiciones (la publicidad)

EL NUEVO CONSUMIDOR

TOMA EL CONTROL

▪ Qué es un retraso par un aerolínea? ▪ Y para el viajero?

▪ Qué es un retraso para una tienda online? ▪ Y para el comprador?

▪ Qué significa el dinero para un banco? ▪ Y para su cliente?

EL NUEVO PARADIGMA

ENTENDER EL MOMENTO

El consumidor ya no es una transacción

▪ Una app no es la solución ▪ Los hoteles gastan dinero en Apps = comparadores ▪ Prefieren Booking o TripAdvisor

▪ Los bancos gastan dinero en Apps = agregadores financieros ▪ Cuidado con Paypal!

▪ Las nuevas marcas se asocian para diseñar experiencias ▪ Blablacar + Airbnb + Microseguro AXA ▪ Uber eats

EL NUEVO CONSUMIDOR

ESTABLECE RELACIONES COMPLEJAS

EL NUEVO CONSUMIDOR

Sacar la bola de cristal

ME IMAGINO…

Al sonar su despertador le recuerda que tiene que correr 5 km y le aconseja que lleve chubasquero porque llueve

Mientras corre, el sistema le indica que sus zapatillas tienen 900 kilómetros, Miguel le pide una comparativa de tres modelos similares que le lee. Antes de estirar ya ha comprados unas que le llegaran el lunes

Al llegar a casa la televisión incluye entre la selección de noticias, varios avisos propios (el tráfico es denso y debe salir diez minutos antes para llegar a su destino a tiempo, hoy tiene tres reuniones)

De camino a la primera reunión (fuera de la oficina) el GPS le indica el camino al parking más cercano a su destino

Al acabar la reunión planean una siguiente cita, al introduciría en la agenda, les recomienda restaurantes en la zona que coinciden con los gustos de los convocados y se hace la reserva automáticamente

De vuelta le recuerda que este fin de semana tiene a sus hijos y le pregunta si quiere encargar su lista habitual de fin de semana con niños

…un viernes cualquiera para Miguel, 45 años, ejecutivo divorciado con hijos

ME IMAGINO…

Una alerta le indica que la semana próxima es el cumpleaños de su madre y debe encargar un regalo, sus redes le dicen que sus amigas están leyendo la “Trilogia de Baztan”, el encargo llegará el miércoles

La agenda le alerta que el sábado hay partido de liga, consulta disponibilidad de las babysitters favoritas y queda con ella

Antes de llegar al colegio, ya tiene una propuesta de tarde de cine con un estreno infantil

…un viernes cualquiera para Miguel, 45 años, ejecutivo divorciado con hijos

…

Ofréceme el producto / servicio dónde y cuándo lo necesito

No me des una app!!!!

▪ Aprovechar los momentos ▪ No verticales = Sí agregar los productos y servicios ▪ Marcas que colaboran ▪ Interacciones más relevantes e inteligentes

LIFESTYLE TECH

EXPERIENCIAS CONECTADAS

AGREGADOR TOTAL

▪ Los contenidos / productos al servicio del momento ▪ Con la información del usuario presento la oferta

Ha muerto el brand lover

Larga vida al experience lover!

Gracias!Luz de León Partner Diga33! @babypixel

@diga33 902 72 73 79 toseaqui@diga-33.com