lahres cygnus

CygnusCygnus

Sistema de Transparencia de Gestión de Calidad TurísticaSistema de Transparencia de Gestión de Calidad Turística

Descripción básicaDescripción básica

ContenidoContenido

► ¿Qué es Cygnus?► Funcionamiento.► Características generales.► Operación básica.► Algunas características no funcionales.

► El perfil del usuario.

► Tecnología.

► ¿Qué es Cygnus?► Funcionamiento.► Características generales.► Operación básica.► Algunas características no funcionales.

► El perfil del usuario.

► Tecnología.

¿Qué es Cygnus?¿Qué es Cygnus?

• LAHRES Cygnus es una aplicación de software que permite la creación de casos que impliquen quejas, reclamos y/o sugerencias.

• Los casos pueden ser atendidos por agentes, permitiendo el seguimiento de su evolución por parte de los usuarios involucrados.

• LAHRES Cygnus es una aplicación de software que permite la creación de casos que impliquen quejas, reclamos y/o sugerencias.

• Los casos pueden ser atendidos por agentes, permitiendo el seguimiento de su evolución por parte de los usuarios involucrados.

En todos los casos el cliente es notificado cada vez que el caso evoluciona.

Funcionamiento básicoFuncionamiento básico

Un cliente publica una queja o sugerencia

Los agentes son notificados para atender el caso

El agente que toma el caso puede:

•Derivar el caso a otro agente del equipo.

•Responder y mantener el caso bajo su atención.

•Cerrar el caso (finalizarlo)

Características principalesCaracterísticas principales

• Muy fácil de usar:– No requiere entrenamiento previo por parte del cliente.– Un caso nuevo se completa en un solo paso.

• Brevísimo tiempo de aprendizaje:– Los agentes o usuarios del sistema requieren de muy poca

capacitación, y rápidamente pueden atender casos y manejar el sistema.

• Rápido acceso a los casos– Los clientes y usuario tienen siempre presente los casos

sobre los que están trabajando.

• Muy fácil de usar:– No requiere entrenamiento previo por parte del cliente.– Un caso nuevo se completa en un solo paso.

• Brevísimo tiempo de aprendizaje:– Los agentes o usuarios del sistema requieren de muy poca

capacitación, y rápidamente pueden atender casos y manejar el sistema.

• Rápido acceso a los casos– Los clientes y usuario tienen siempre presente los casos

sobre los que están trabajando.

Registración y creación del caso en un solo paso

Registración y creación del caso en un solo paso

Seguimiento de CasosSeguimiento de Casos

• El cliente puede fácilmente realizar un seguimiento de cada uno sus casos.

• El cliente puede fácilmente realizar un seguimiento de cada uno sus casos.

Seguimiento de CasosSeguimiento de Casos

• Los usuarios pueden acceder fácilmente a los casos que tienen asignados.

• Los usuarios pueden acceder fácilmente a los casos que tienen asignados.

Historial de evoluciónHistorial de evolución

A medida que el caso evoluciona, los textos se guardan con el concepto de “blog”. Se puede ver toda la evolución del caso en una misma página.

Se muestra información adicional que ayuda a interpretar la situación del caso:

Archivos adjuntos.Tiempos de respuesta que muestran la frecuencia en

la actividad del caso.

A medida que el caso evoluciona, los textos se guardan con el concepto de “blog”. Se puede ver toda la evolución del caso en una misma página.

Se muestra información adicional que ayuda a interpretar la situación del caso:

Archivos adjuntos.Tiempos de respuesta que muestran la frecuencia en

la actividad del caso.

Historial de evoluciónHistorial de evoluciónIdentificador único de caso

Título y fecha de creación

Evolución del caso

Fecha y hora en que se tomó acción

Este comentario tiene un archivo adjunto

Quién lo escribió y a quién va dirigido

Tiempos de respuesta (actividad)

Datos del cliente y categoría

Búsqueda de casosBúsqueda de casos

• Permite la búsqueda por gran cantidad de parámetros.

• Los usuarios no tienen acceso a los casos que no les competen.

• Los datos de las búsquedas puede exportarse a Excel, permitiendo crear estadísticas y diversos análisis sobre los casos registrados.

• Permite la búsqueda por gran cantidad de parámetros.

• Los usuarios no tienen acceso a los casos que no les competen.

• Los datos de las búsquedas puede exportarse a Excel, permitiendo crear estadísticas y diversos análisis sobre los casos registrados.

Búsqueda de casosBúsqueda de casos

La combinación de parámetros permite un completo filtrado de

la información buscada

Los datos resultantes pueden exportarse a Excel

Acceso según perfilesAcceso según perfiles• Los usuarios del sistema tienen distintos privilegios en la

operación, según sea su rol.

• Roles del sistema:

– Administrador• Da de alta usuarios y asigna perfiles.

– Manager • Puede ver y trabajar y derivar cualquier caso.

– Supervisor• Puede ver cualquier caso, pero solo trabajar en los que le

competen.– Operador

• Puede tomar los casos publicados por los clientes. Solo puede trabajar en los casos de los que es propietario.

– Analista• No puede trabajar en los casos, pero puede ver toda la actividad del

sistema.

• Los usuarios del sistema tienen distintos privilegios en la operación, según sea su rol.

• Roles del sistema:

– Administrador• Da de alta usuarios y asigna perfiles.

– Manager • Puede ver y trabajar y derivar cualquier caso.

– Supervisor• Puede ver cualquier caso, pero solo trabajar en los que le

competen.– Operador

• Puede tomar los casos publicados por los clientes. Solo puede trabajar en los casos de los que es propietario.

– Analista• No puede trabajar en los casos, pero puede ver toda la actividad del

sistema.

Acceso según perfilesAcceso según perfiles

El administrador puede cambiar los roles del usuario y restringir

su acceso.

TecnologíaTecnología

• Cygnus es una aplicación full Web 2.0.

• Está construida con la última tecnología Microsoft .Net

• Ejecuta bajo Windows XP, Windows 2003 Server o Windows Server 2008

• Base de datos:• SQL Server Express para sistemas pequeños, o• SQL Server 2005 para sistemas mayores.

• Cygnus es una aplicación full Web 2.0.

• Está construida con la última tecnología Microsoft .Net

• Ejecuta bajo Windows XP, Windows 2003 Server o Windows Server 2008

• Base de datos:• SQL Server Express para sistemas pequeños, o• SQL Server 2005 para sistemas mayores.

Ricardo Sennricardo.senn@lahres.net

Ricardo Sennricardo.senn@lahres.net

www.lahres.net

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