la toma de desiciones
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INTRODUCCIN A LA
ADMINISTRACIN
Lic. Sino Bahamondes Garca
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1. Qu son las decisiones?
2. Mencione diferentes tipos de
decisiones y explique
3. Qu tan importante es tomar una
decisin?
4. Grafique el proceso de la toma de
decisiones
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Qu es la toma de decisiones?
La toma de decisiones es la seleccin de un curso de accin entre varias
opciones.
Un aspecto fundamental en la toma de decisiones
es la percepcin de la situacin por parte del individuo o grupo de personas implicadas.
Determinada circunstancia puede ser
percibida por una persona como un problema y por otra como una situacin
normal o hasta favorable.
El administrador pasan la mayor parte de su
tiempo resolviendo problemas y tomando
decisiones.
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Qu es la toma de decisiones?
Para ser eficaces en su trabajo deben poseer:
conocimientos tcnicos adecuados,
experiencia suficiente y
saber manejar, por lo menos, algn mtodo para la toma de decisiones.
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Decisiones programadas y no
programadas
Decisiones programadas:
Como el tiempo es valioso y escaso, debentener identificadas aquellas situaciones que,por su recurrencia o importancia relativa,puedan ser tipificadas de manera tal que, alocurrir, ya se tenga decidido lo que se debehacer.
Los reglamentos y las polticas contienendecisiones programadas que surgen apartir de este tipo de situaciones.
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Decisiones programadas
Existen las decisiones programadas por su recurrenciainvolucran situaciones repetitivas hasta cierto punto,
cotidianas.
Ejemplo: La poltica de reclutamiento y seleccin depersonal, que implica de una serie de exmenes
psicomtricos y tcnicos, as como varias entrevistas.
Las decisiones programadas por su importancia relativaimplican una regla o poltica que surte efecto hasta el
momento en que la decisin se vuelve ms importante.
Ejemplo: La poltica de emisin de cheques para elpago de proveedores establece un lmite de dinero
para emitir cheques de pago sin requerir de la
autorizacin de un jefe superior.
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Decisiones no programadas
Decisiones no programadas:
Involucran situaciones, imprevistas o muy importantes
que requieren una solucin especfica y particular por
parte de los implicados.
Quienes toman decisiones no programadas deben
cubrir algunos requisitos para que ser eficaces:
capacidad tcnica,
dominio de algn mtodo para tomar decisiones,
experiencia, determinacin suficiente y
fortaleza de carcter para asumir laresponsabilidad y enfrentar las consecuencias.
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Decisiones no programadas
Las decisiones no programadas derivadas deproblemas imprevistos;
se toman cuando el acontecimiento que lesda origen no estaba planeado o no seesperaba que ocurriera.
Las decisiones no programadas por laimportancia de la situacin que involucran, sereservan a personal de un nivel superior debidoal impacto de sus consecuencias en laorganizacin.
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En la prctica se establece, como regla
general, que:
Los administradores deben generar
decisiones programadas para todas
aquellas situaciones cuya naturaleza lo
permita.
Limitar las decisiones no programadas slo
a los casos que verdaderamente lo
ameritan.
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Qu importancia tiene la incertidumbre en
la toma de decisiones?
El grado de variabilidad de la incertidumbre depender de la situacin o problema a resolver y del mismo entorno en el que se presente.
Se puede aseverar que la toma de decisiones implica siempre ciertos riesgos y, por ende, un grado mayor o menor de incertidumbre.
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Caractersticas de las decisiones
gerenciales
IncertidumbreRiesgo
Decisiones
programadas y decisiones
no programadas
Conflicto
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Caractersticas de las decisiones gerenciales
Certeza:
Estado que existe cuando quienes toman decisiones disponen de informacin completa y precisa.
Incertidumbre:
Existe cuando quienes toman decisiones no cuentan con informacin suficiente para conocer las consecuencias de acciones distintas.
Riesgo:
Estado que existe cuando la probabilidad de xito es inferior a 100 por ciento.
Quienes toman buenas decisiones prefieren evitar o manejar los riesgos.
Conflicto:
Presiones opuestas procedentes de fuentes distintas:
Se toman decisiones de manera individual y experimentan un conflicto psicolgico cuando resultan atractivas diversas opciones o cuando ninguna lo
es.
Se toman decisiones entre personas o grupos y se crea el conflicto del grupo.
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Qu papel juegan el tiempo y las personas en la toma
de decisiones?
Hay que considerar lo pasado
para construir lo actual,
midiendo el lapso que nos
tomar llegar a la meta futura.
Slo algunas personas tomarn las
decisiones, pero stas repercutirn
en otras de diferentes formas.
PERSONASTIEMPO
Toma de decisiones
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Y cmo influyen los problemas y las oportunidades?
Es importante evitar errores
pasados. De cada mala decisin
son rescatables las experiencias
de aprendizaje.
Una buena decisin no slo
aprovecha una buena
oportunidad; sino que tambin
genera otras nuevas.
OPORTUNIDADESPROBLEMAS
Donde todos los dems ven un problema, el administrador ve una oportunidad.
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Modelo del proceso de toma de decisiones de Slade.
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Pasos en la Toma de Decisiones
Estar alerta a Indicaciones y Sntomas
Identificar el problema u oportunidad
Recolectar informacin
relevante
Desarrollar alternativas
Evaluar cada
alternativa
Seleccionar la mejor
alternativa
Implantar la decisin
Evaluar y darle
seguimiento
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Identificar el Problema
Discrepancia entre el estado existente y el
estado que se desea.
No confundir problema con sntomas.
Identificar y solucionar el problema
equivocado puede ser peligroso.
Los problemas no siempre se anuncian.
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Identificar el Problema
Informacin se necesita
todos los hechos relevantes de la situacin
informacin de calidad
por qu el problema ocurri
cmo afecta la productividad
qu polticas son relevantes
restricciones en tiempo y costo
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Recolectar Informacin
Contestar preguntas que impacten al problema.
Por qu sucedi ahora
Cmo afecta la productividad del departamento?
Qu polticas de la compaa son relevantes para manejar el problema?
Cules son las limitaciones.
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Desarrollar Alternativas
Ahora es cuando se tiene que demostrar la creatividad.
Solamente es desarrollar alternativas.
No hay que evaluar las alternativas.
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Evaluar las alternativas
Fortalezas y debilidades
Cul es el costo?
Cunto tiempo lleva el implantarla?
Cul es el resultado ms favorable que
se espera de cada una?
Cul es la menos favorable?
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Evaluacin de Alternativas
Alternativa Costo
Estimado
Ventajas Desventajas
Seleccin de la Alternativa
Implantacin de la Alternativa
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Es factible la alternativa?
Es satisfactoria la alternativa?
Tendr la alternativa consecuencias positivas o neutrales?
Implantar la decisin
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Seleccin de la Alternativa
Implantacin de la Alternativa
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Seguimiento y Evaluacin
La alternativa consigui los resultados esperados?
Corrigi el problema existente?
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La toma de decisiones es una destreza
que puede ser aprendida por todos y
cada uno.
No busques culpables! Busca soluciones!
Si bien la Toma de Decisiones
es slo un paso de la direccin;
supone una gran responsabilidad
profesional.
No sortees ni dejes al azar las decisiones que
debes tomar!
Es importante tomar en cuenta
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Describa una situacin en la que
tubo que tomar una decisin
importante siguiendo cada paso y
describiendo que hizo en cada uno
de los pasos de la toma de
decisiones
Aplicacin
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GRACIAS
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