jesús méndez

7 Claves para un proyecto

Junta de Castilla y León

Hace 500 años….

• Se abrían nuevas formas de comunicación.

• Se tenían experiencias positivas y documentación adecuada.

• Había abastecimiento de mercados.

Hace 25 años….

• El Boletín Oficial de Castilla y León aparecía cada 15 días.

• Había 10 veces menos efectivos de personal.

• El presupuesto era 575 veces inferior.

Y sin embargo en la actualidad

Las teorías para la transformación de la Administración

Reformas administrativas

Reformas administrativas

• Ley 7/2007, de 12 de abril, del Estatuto del Empleado Público.

Ley 30/1984, de 2 de agosto de medidas para la reforma de la Función Pública.Decreto 315/1964, de 7 de febrero, por el que se aprueba la Ley de

Funcionarios Civiles del Estado.

• Ley 6/1997, de 14 de abril, de Organización y Funcionamiento de la Administración General del

Ley 10/1983, de 16 de agosto de Organización de la Administración Central del Estado.Estado Decreto de 26 de julio de 1957, por el que se aprueba la Ley del

Régimen Jurídico de la Administración del Estado.

• Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios Públicos.

Ley 30/1992, de 26 de noviembre del Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.

Ley de 17 de julio de 1958 de Procedimiento Administrativo.

¿Para cuándo es la definitiva?

Cuestiones previas del siglo XV.

• Se sabía que la tierra era redonda y su diámetro aproximado.

• Se convenció a quien se embarcó.

Cuestiones previas del siglo XXI

• Sobrecomunicación: demasiada información

• Posicionamiento: valores del empleado público.

Sobrecomunicación.

Posicionamiento

Interés General

Expte. administrativo

¿¿ ??

Proceso Administrativo

Reducción de cargasSimplificación Administrativa

Automatización

Necesidades

Tramitación

Expectativas TIC’s

Atención presencial

Organización

Atención telefónica

Atención electrónica

Empleado público

ME

JOR

A R

EG

ULA

TO

RIA

Sist. de Información

IND

ICA

DO

RE

S Y

RE

ND

IMIE

NT

O

Mejora regulatoria

TIC’s

Medidas de Función Pública

Atención para las personas

Atención a los

ciudadanos

Resultados en la

sociedad

Uniformidad en Políticas de la Administración

Cargas administrativas, simplificación y automatización

Indicadores de eficiencia

Política y Estrategia

Alianzas y Recursos

PersonasResultados

en personas

Resultados en

Ciudadanos

Resultados en la

sociedad

LIDERAZGO

PROCESOS

Resultados

clave

Clave 1: Liderazgo

- Política idéntica.

- Tratamiento uniforme.

Clave 2: Toma de decisiones

- Necesidad

- Proporcionalidad

- Transparencia

- Accesibilidad

- Coherencia

- Responsabilidad

Clave 3: Empleados públicos

- Selección

- Formación

- Motivación

- Generación de una cultura y valores.

Clave 4: Procesos

• Racionalización.

• Simplificación

• Reducción de cargas administrativas.

• Automatización.

• Modelo de gestión

Clave 5: Alianzas y recursos

• Sinergias

• Buenas prácticas

• Optimización de recursos

Clave 6: Organización

• Estructuras flexibles

• Enfoque prestacional

Clave 7: Puesta a disposición

• Atención presencial.

• Atención telefónica.

• Atención electrónica.

¿Cómo romper la resistencia?

-Sobrecomunicación.

-Posicionamiento.

Decálogo

Empleados Públicos

Puesta a disposición

OrganizaciónAlianzas yRecursos

Procesos

Estrategia

Liderazgo

CIUDADANOS

¿Cómo alcanzar el fin?

Con una estrategia única y a largo plazo que abarque el conjunto de elementos que redundan en la mejora de los servicios.

En el año 1492

Se encontró un nuevo territorio para explorar donde los ciudadanos podrían buscar una mejora en su calidad de vida.

En el año 2010

No debería ser el año en el que se eliminan cargas administrativas ni se establezca una mejor regulación ni aparezca la Administración electrónica.

Es el año donde se establecen las

bases definitivas de un nuevo modelo

de gestión para dar mejores servicios

al ciudadano.