instrumentos de liderazgo,toma decisiones

Dr. Adm. JORGE BRAVO TORO

Consultor - Docente

TEMARIO

Instrumentos de Gobernabilidad

Liderazgo Social

Toma de Decisiones

• Constitución Política del Perú

• Poderes del Estado

• Organismos Autónomos, rango Constitucional

• Leyes y Reglamentos en vigencia

• Políticas Publicas

• Plan Nacional de Desarrollo

• Partidos Políticos Formales

• Participación Ciudadana

• Control Ciudadano

EVALUACION

SUPERVISION

VERIFICACION

ORIENTACION

ETROALIMENTACION

FINES

OBJETIVOS

METAS

POLITICAS

ESTRATEGIAS

PROGRAMAS

PRESUPUESTOS

COMITES

COMISIONES

REUNIONES

ASAMBLEAS

CIRCULOS DE ESTUDi O TRABAJO

INFORMACION

FUNCIONES

ESTRUCTURAS

CARGOS

METODOS

PROCEDIMIENTOS

RECURSOS

SISTEMASDELEGACION DE FUNCIONES

DESCONCENTRACION

AUTORIDAD/RESPONSABILIDAD

TOMA DE DECISIONES

RESOLVER CONFLICTOS

COMUNICACION

P.A

CON P

D

CO. O

ROLES INTERPERSONALES

• Figura decorativa

• Líder

• Enlace

ROLES INFORMATIVOS

• Monitor

• Difusor

• Vocero

ROLES DECISORIOS

• Emprendedor

• Manejador de disturbios

• Distribuidor de recursos

• Negociador

Es la habilidad o capacidad de un individuo parainfluir o motivar alas personas para que se empeñenvoluntariamente en el logro delos objetivos delgrupo. Debe ejercer un rol de motivador del grupo.

Fomenta la responsabilidad, el espíritu deequipo, el desarrollo personal,

Une a los colaboradores para decidir las medidas atomar

QUÉ ES UN LIDER

Los lideres existen en todos los ámbitosy tienen características más o menosdistintas.

No hay una definición universalmenteaceptada de lo que es un líder; sinembargo, un punto de acuerdo es quelos lideres son personas que tienenseguidores

LIDERAZGO

Ejemplaridad

Compromiso real

Desafió permanente

El valor de los valores

El líder tiene que ser analizado en términos de o función dentrodel grupo

El líder se diferencia de los demás miembros de un grupo o de lasociedad por ejercer mayor influencia en las actividades y en laorganización de estas.

El líder tiene que distribuir el poder y la responsabilidad entre losmiembros de su grupo.

• Habilidad para conducir equipos.

• Tener visión del futuro.

• Busca el bien particular y el de la empresa.

• Tiene cualidades específicas.

Visionario Sobresalir Cumplir lo que

se propone.No le teme a

las dificultades.

EntusiastaPeersuasivoExigenteCarismático

Honesto CumplidorHábil al

negociar.Ser ejemplo.

PrudentePerseverante

Confiabilidad y moralidad

Estabilidad emocional

Sentido del humor

Asertividad

Inteligencia emocional

Pasión y entusiasmo

Poder de convencimiento

Confianza en sí mismo

Objetividad y conocimiento de sí mismo

Habilidades cognitivas y

claridad

TEORÍA “X” TEORÍA “Y”

Desagrado intrínseco por el trabajo Gusto por el trabajo

Forzamiento al trabajo Autodisciplina laboral

Rehusión de responsabilidades Cumplimiento de responsabilidades

No existe ambición por la superación laboral

Capacidad creadora y deseo de superación

TEORÍAS “X” y “Y”(DOUGLAS McGREGOR)

Los empleados son considerados animales de trabajo que solo se mueven ante el yugo o amenaza

Los empleados encuentran en el empleo una fuente de satisfacción

Fiedler ha identificado tres dimensiones decontingencia, que son:

1. Relaciones líder- miembro: El grado de credibilidad, confianza y respetoque los subordinados tienen con su líder.

2. Estructura de la tarea: El grado en el cual la tarea del puesto implicaprocedimientos.

3. Posición de poder: El grado de influencia que un líder tiene sobre lasvariables de poder como las contrataciones, los despidos, la disciplina, losascensos y los incrementos de salario.

Propone que el desempeño eficaz de grupo depende del ajuste adecuado entre el estilode interacción del líder con sus subordinados, y de la medida en la cual la situación le dacontrol e influencia al líder.

AUTOCRÁTICO DEMOCRÁTICO LIBERAL CARISMATICO

SITUACIONAL PARTICIPATIVO RELACIONAL

No permite que sus seguidores conozcan sus debilidades y errores

Utiliza los premios y los castigos como formas de chantaje

Aparenta que es un experto en todo o, por lo menos, que poseemayor experiencia que cualquiera de sus seguidores

Toma personalmente todas las decisiones importantes

Su punto de vista siempre prevalece por encima de las demáspersonas

Es aquel que prioriza la participación del

comunidad, permite que el grupo decida por

la política a seguir y tomar las diferentes

decisiones a partir de lo que el grupo opine

• Se caracteriza por un líder que adopta un papel pasivo,

abandona el poder en manos del grupo, en ningún

momento juzga ni evalúa las aportaciones de los demás

miembros del grupo, quienes gozan de total libertad, y

cuentan con el apoyo del líder sólo si se lo solicitan.

Es aquel que atrae emocionalmente asus seguidores, busca ser admirado,obtener el afecto y el reconocimientode sus seguidores

Cuando lo anterior no sucede, suspropios temores de resultardesagradable a quienes lo deberíanseguir lo lleva a actuar en formaautoritaria

El carismático a veces tambiénchantajea como una forma demantener el control del grupo

Este tipo de líder tiene comportamientos diferentesde acuerdo a la madurez de sus seguidores, y existendos tipos de conductas que lo identifican:

Orientada a la tarea.- secomunica diciendo que eslo que tiene que hacer,cuándo, cómo y dónde sedebe llevar a cabo latarea

Orientada a la relación.-hay una comunicaciónbilateral, dando apoyosocio-emocional, ayuda“socio psicológica” yfacilitando las conductas

Plantea el hecho de que no existe un estilo deliderazgo que sirva para todas las ocasiones ni paratodas las personas

• Reto en el proceso.

• Inspirar una visión compartida.

• Habilitar a otros para actua.

• Modelar el camino.

• Reconocer las contribuciones y celebrarlos logros.

Requiere de cinco habilidadespropias que lo identifican:

Es el menos conocido ennuestro medio, algunosestudiosos del liderazgo dicenque el líder ideal deberá ser detipo relacional y se caracterizapor:

• Alto enfoque en las relaciones

• Búsqueda incesante por construir lacalidad en su organización

• Cuidado especial de las finanzas de lamisma

EL LIDERAZGO PARTICIPATIVO

Permite a los subordinados influir en las decisiones de sus superiores y puede resultar en

mayor motivación.

EL LIDERAZGO INSTRUMENTAL

Ofrece a los subordinados orientación más bien

específica y aclara lo que se espera de ellos; incluye aspectos de planeación,

organización, coordinación y control por parte del líder.

Es importante por ser la capacidad deun jefe para guiar y dirigir a unaorganización.

Una organización puede tener unaplaneación adecuada, control yprocedimiento de organización yno sobrevivir a la falta de un líderapropiado.

Es vital para la supervivencia decualquier negocio u organización

Sugestión

Coacción

Persuasión

La Alta gerencia

Gerentes Medios

Gerentes de Primera

Línea

• Las personas responsables del

trabajo de las demás.

• ocupan el nivel más bajo de una

organización

• gerente de primera línea serían

el jefe o el supervisor de

producción de una planta fabril

Los gerentes de niveles

medios dirigen las

actividades de gerentes de

niveles más bajos y, en

ocasiones, las de empleados

de operaciones.

• Es la responsable de

administrar toda la

organización.

• Estas personas reciben el

nombre de ejecutivos.

• Establecen las políticas de las

operaciones y dirigen la

interacción de la organización

con su entorno.

• Nombrando algunos de los objetivos de la gerencia tenemos los siguientes:

1. Posición en el mercado

2. Innovación

3. Productividad

4. Recursos físicos y financieros

5. Rentabilidad (rendimientos de beneficios)

6. Actuación y desarrollo gerencial

7. Actuación y actitud del trabajador

8. Responsabilidad social

Comunicación y empatía

Manejo del estrés

Manejo de conflictos

Manejo del tiempo

Toma de decisiones

COMUNICACIÓN Y EMPATÍA

MANEJO Y CONTROL DEL

ESTRÉS

MANEJO DE CONFLICTOS

MANEJO DEL TIEMPO

TOMA DE DECISIONES

Flujo de la comunicación

(Las personas emplean más del 75% de su tiempo comunicándose)

• La supervivencia de las personas guarda estrecha relación con la capacidad de su eficacia para recibir, transmitir y actuar con base en la información que posee

• La información entra y sale de la persona

3.COMUNICACIÓN NO VERBAL.

No siempre respalda la verbal, los gestos corporales y expresiones faciales; depende de lasposturas que utilicemos

2.COMUNICACIÓN ORAL.

Permite un rápido intercambio, da retroalimentación, hay mayor claridad, no es tanto loque se diga si no como se dice, influye el tono de la voz y la pronunciación. El resto delmensaje lo hace el lenguaje corporal o comunicación no verbal

1. COMUNICACIÓN ESCRITA.

No se puede ser tan obsesionado por este tipo de comunicación, se hace más lentoverificar si realmente se comprendió el mensaje

ESCUCHAR Y OBSERVAR

• Significa ver y oír inteligentemente, es decir obtener

información, organizarla, recordarla y

utilizarla en forma eficaz

Escuchar y observar son

las dos habilidades más criticas

SABER PREGUNTAR

VERIFICAR EXPLICAR

MANEJO Y

CONTROL DEL

ESTRÉS

ESTRÉS ES PROVOCADO POR LA FORMA COMO

REACCIONAMOS ANTE LAS SITUACIONES Y SUCESOS DE LA VIDA QUE POR LOS

MISMOS ESTRESORES.

Los principales factorespsicosociales generadores deestrés están presentes en elmedio ambiente de trabajo einvolucran aspectos de:

• La organización, administración ysistemas de trabajo

• Tipo de cargo - sus funciones

• Calidad de las relaciones humanas

ESTRÉS POSITIVO O EVESTRES:

EL TRABAJAR BAJO TENSIÓN PUEDE SER UNAFUERZA ESTIMULADORA QUE NOS ANIMA AHACER COSAS CREATIVAS E INGENIOSAS, ESTENOS IMPULSA A DAR LO MEJOR DE NOSOTROS.

ESTRÉS NEGATIVO O DISESTRES:

SURGE CUANDO NOS DAMOS CUENTA, QUELAS EXIGENCIAS DE LA VIDA NOS ABRUMAN YNOS LAS PODEMOS MANEJAR ASERTIVAMENTEHACIENDO UN EFECTO NEGATIVO, AFECTANDONUESTRA SALUD FÍSICA Y MENTAL.

Emociones: ansiedad, irritabilidad, miedo, fluctuacióndel ánimo, confusión.

Pensamientos: excesiva autocrítica, dificultad paraconcentrarse y tomar decisiones, olvidos, preocupaciónpor el futuro, pensamientos repetitivos, excesivo temoral fracaso.

Llantos, reacciones impulsivas, risa nerviosa, tratobrusco a los demás, rechinar los dientes o apretar lasmandíbulas; aumento del consumo de tabaco, alcohol yotras drogas; mayor predisposición a accidentes;aumento o disminución del apetito.

Cambios físicos: músculos contraídos, manos frías osudorosas, dolor de cabeza, problemas de espalda ocuello, perturbaciones del sueño, malestar estomacal,gripes e infecciones, fatiga, respiración agitada opalpitaciones, temblores, boca seca.

Tipo de personalidad

Inestabilidad laboral

Relaciones interpersonales inadecuadas.

Sobrecarga de trabajo físico y mental.

Mucha dificultad en el trabajo

Funciones extracurriculares.

Mucha responsabilidad en el trabajo.

Agentes físicos químicos y biológicos.

Trabajo rutinario y monótono.

Falta de educación, capacitación y ascensos.

Ausentismos, enfermedades

Cuando hablamos de conflictos esimportante recordar que solo enocasiones nos referimos a la guerra ya los conflictos armados.

La nueva mirada del conflicto implicaatender, entender y actuar sobresituaciones cotidianas, que producenmuchas más muertes y sufrimientosque las mismas guerras.

Para solucionar positivamente unconflicto es necesario hablarabiertamente del mismo, diagnosticarsus causas y sus efectos y buscarposibles soluciones de mutuobeneficio

No es facil se requiere una dosís de voluntad.

NEGOCIACIÓN

• Es un proceso de interacciòn entre dos o màs partes que buscanllegar a un acuerdo manejando el conflicto de forma efectiva, conuna comunicacion adecuada que les permita alcanzar las metas queambas partes se han propuesto.

• MEDIACIÓN

• Es una figura por medio de la cual las partes involucradas en unconflicto buscan una solucion, con la colaboracion de un tercerollamado mediador (imparcial).

ARBITRAJE

• Procedimiento en el cual las partes envueltas en el conflicto lo resuelven a través de la decisión tomada por un tercero (particular) llamado arbitro

MANEJO DEL

TIEMPO

Los empleados en

una empresa

malgastan más

del 50% de su

tiempo.

(Estudio realizado por la

Universidad de Miami)

REFLEXIÓN

Las actividades

del cuadrante

uno, se hacen

inmediatamente.

Muchas personas pasan excesivo tiempo en

este cuadrante. Esto no es malo en sí. Lo

malo es pasar demasiado tiempo apagando

fuegos, para hacer lo urgente e importante,

mientras trabajan con un alto nivel de estrés.

MATRIZ DEL TIEMPO

CUADRANTE 2

LO IMPORTANTE Y

NO URGENTE:

Es cuadrante del

liderazgo. Del

proactivo. De la gente

exitosa.

Las del dos, se

programan y se

llevan a cabo de

acuerdo al plan,

puesto que son:

planear, prevenir,

preparar,

establecer

relaciones

La recomendación es: “empecemos a ser más

productivos y ubiquemos todas las

actividades que nos sean posibles en este

cuadrante.

MATRIZ DEL TIEMPO

CUADRANTE 4

LO NO URGENTE Y

NO IMPORTANTE:

Es el cuadrante del

escape. Del los

inactivo, holgazanes. De

los desmotivados.

CUADRANTE 3

LO URGENTE Y

NO IMPORTANTE:

Es el cuadrante de la

decepción, ó “sobre

reactivo”. De los que

trabajan mucho, pero no

son exitosos.

Las del tres, hacen

necesario, buscar más

información, delegarlas

reprogramarlas, o

simplemente no

hacerlas

Las del cuatro, se

evitan, para protegerse

de ellas. No hacerlas,

eliminarlas,

cancelarlas,

rechazarlas...

El 50% del tiempo de las personas que no son exitosas

en las compañías, pasan la mayor parte del tiempo en

estos cuadrantes.

MATRIZ DEL TIEMPO

¿Sabe usted cuáles son los ladrones más comunes de

este tiempo?

¿Sabe usted diferenciar lo

qué es urgente de lo

importante?

¿Sabe lo que impacta en su

productividad y la de su equipo?

LOS LADRONES MAS COMUNES

Mala actitud

No delegar

Distraído

Descripción confusa del trabajo

Esperar respuestas de otros

Socializar demasiado

Barajar papeles

Demasiado trabajo

BurocraciaPrioridades cambiantes

Indecisión

Planificación pobre

Falta de autoridad

LOS LADRONES MAS COMUNES DEL TIEMPO

TOMA

DE

DECISIONES

La toma de decisiones consiste en encontrar una conducta adecuada para resolver una situación problemática, en la que, además una serie de sucesos inciertos

Una vez detectada una amenaza real, imaginaria, probable o no, y si se ha decidido hacer un plan para enfrentarse a ella hay que analizar la situación

Hay que determinar los elementos relevantes y obviar los que no lo son y analizar las relaciones entre ellos y la forma en que debemos influir sobre ellos

TOMA DE DECISIONES

Situación posible de lograr para cambiar o mantener determinado Estado real de cosas

hacia un Estado deseado.

OPORTUNIDAD

Existe un problema cuando el Estado de cosas real difiere del estado de cosas cuya existencia

se desea.

PROBLEMA

Cuando la competencia actúan mejor que la Organización.

Cuando otras personas presentan problemas a la Administración.

Cuando se produce una desviación de un plan fijado.

Cuando se produce un alejamiento de las experiencias pasadas.

Situación que infieren la presencia de problemas:

INVESTIGAR LA SITUACION (PROBLEMA /

OPORTUNIDAD)

DESARROLLO DE ALTERNATIVAS

EVALUACION DE ALTERNATIVAS/SELECCIÓN

DE LA MAS APROPIADA

IMPLANTACION (EJECUCCION)

EVALUACION DE LOS RESULTADOS

Deshágase de su Ego

Genere Curiosidad

Apartarse de la Solución sin

resultado

Obtenga Evidencia

Genere el Impacto

Explore el efecto de Onda

Busque la Causa

¿ES NO INVOLUCRAR AL GRUPO EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS?

Ubicación de problemas

Presentación del problema

para su decisión en

grupo.

Conducción de la discusión

sobre la naturaleza del

problema.

Planteamiento de

Alternativas

Encoger su ejecución.

Sugestión

Coacción

Persuasión

PROCESOI O

CLIENTES

PROVEERDORES

INDUSTRIA

POLITICO

ECONOMICO

SOCIALTECNOLOGICO

DEMOGRAFICO

I II III

• Tanto lo positivo como lo negativo del problema, con el fin de definir limitacionesInformación

• Si se conoce o no la circunstancia del problema, conlleva a seleccionar una acción favorableConocimientos

• Proporciona información para la solución de un próximo problema similarExperiencia

• Evaluación del problema para encontrar los complementos sin remplazar los otros aspectosAnálisis.

• Combina la información, los conocimientos, la experiencia y el análisisJuicio

ASPECTOS BÁSICOS

ETAPAS DEL PROCESO DE T.D.

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

GENERACIÓN DE ALTERNATIVAS

EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS

SELECCIÓN DE LA MEJOR ALTERNATIVA

IMPLANTACIÓN DE LA DECISIÓN

EVALUACIÓN DE LA DECISIÓN

Focalizarse en una sola fuente de información

Sobreestimar o subestimar el valor de la información recibida de otros

Escuchar y ver solo lo que queremos

No escuchar

No ofrecer participación

Hacer de forma unilateral y obligada

La asociación falsa de hechos

Las falsas expectativas en cuando a los hechos

Falsas percepciones de uno mismo y de las situaciones

ERRORES MAS FRECUENTES EN LA TOMA DE

DECISIONES

DR. ADM. JORGE BRAVO TORO

CONSULTOR - DOCENTE EN GESTIÓN PÚBLICAY PRIVADA

jmbrato@yahoo.com

Cel: 999960103