herramientas para la comunicación efectiva

Herramientas para La Comunicación Efectiva

Karla Jeria Baeza

Profesora Karla Jeria BaezaRelacionador Público, Licenciado en Comunicación Organizacional

Manager Marketing Digital

Correo: karlajeria@hotmail.com

Presentémonos

¿Qué te motivo a tomar el curso?

¿Qué cosas te gustan?

¿Qué te gustaría hacer, luego de que finalice el curso?

Objetivos del Curso

• Reconocer la importancia de expresarse con claridad de forma oral y escrita.

• Conocer herramientas de Comunicación eficiente, para lograr comunicar lo que realmente se espera.

¿Qué es la Comunicación?

La palabra comunicación proviene etimológicamente del latín comunicatio, que significa acción y efecto de comunicar.

La comunicación es la acción de comunicar o comunicarse, se entiende como el proceso por el que se trasmite y recibe una información. Todo ser humano y animal tiene la capacidad de comunicarse con los demás.

• ¿Qué es la Comunicación Efectiva?

Es todo aquello que nos permita comunicarnos instantáneamente con todas las personas a nuestro alrededor y de una manera efectiva. Aquí hablamos de habilidades, de técnicas para hacerlo mejor, de saber interactuar de una manera eficiente y sobre todo, en tratar de crear una buena y excelente relación con las demás personas. Una comunicación efectiva puede mejorar las relaciones en el ámbito laboral, personal o familiar.

Concepto de Comunicación EfectivaLa comunicación efectiva es una forma de comunicación, que logra que quien transmite el mensaje lo haga de modo claro y entendible para su interlocutor/es, sin que genere confusión, dudas o interpretaciones erróneas.

¿Cuándo es efectiva la comunicación?

Actividad

En 15 minutos piensa en alguna experiencia de tu vida dónde no se dio una comunicación eficiente en un principio y luego si. Escríbela en una hoja.

Luego léela y explícanos tu experiencia de comunicación efectiva.

Karla Jeria Baeza

Codificación

EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR RECEPTOR

Emisión del Mensaje

CanalDecodificación

Recepción del Mensaje

Retroalimentación

Karla Jeria Baeza

TIPOS DE COMUNICACIÓN

VERBAL NO VERBAL

TIPOS DE COMUNICACIÓN

VERBAL ORAL

ESCRITO

TIPOS DE COMUNICACIÓN

VERBALORAL

EXISTEN VARIOS TIPOS DE COMUNICACIÓN ORAL, COMO SON LOS SILBIDOS, RISAS, LENGUAJE ARTICULADO.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

VERBAL ESCRITA Jeroglíficos, alfabetos, grafiti, logotipos, etc.

TIPOS DE COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN NO VERBAL

La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etcPara obtener una buena comunicación no verbal, sin malos entendidos, tome en cuenta lo siguiente:• Mire a la persona con quien habla.

• Estudie sus expresiones faciales, lenguaje corporal, y gestos.

• Escuche con atención, el tono de la voz que nos transmiten.

• Entre los sistemas de comunicación no verbal tenemos:

El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, postura, miradas, color de pelo, nuestra ropa (hombres zapatos y cinturón) e incluso nuestro olor corporal también forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los demás.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN NO VERBAL

TIPOS DE COMUNICACIÓN

El lenguaje icónico. En él se encontramos muchas formas de comunicación no verbal: código Morse, códigos universales (sirenas, Braylle, lenguaje de los sordomudos), códigos semiuniversales (el beso, paz y amor, signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos (señales de los árbitros, saludo de amigos, etc).

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Karla Jeria Baeza

BARRERAS DE COMUNICACIÓN

AmbientalesSon impersonales, tiene que ver con lo que nos rodean, producen un efecto negativo en nuestra comunicación, puede ser distracciones visuales, interrupciones y ruidos.

Ej: Hace frío o calor en la sala. La silla es incomoda. Alguien esta chateando y le llega un mensaje.

BARRERAS DE COMUNICACIÓN

VERBALESEs la forma de hablar, que se da en la comunicación.

Ej: Gente que habla muy rápido. Personas que pertenecen a una distinta clase social, nivel educacional distinto.

BARRERAS DE COMUNICACIÓN

INTERPERSONALESEs el asunto que se da entre dos personas, que tiene un efecto negativo en la conversación como son las suposiciones incorrectas y las percepciones distintas.

BARRERAS DE COMUNICACIÓN

¿CÓMO CREES TÚ QUE SE SUPERAN LAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN?.

Ambientales Verbales Interpersonales

BARRERAS DE COMUNICACIÓN

Comentemos .

¿Qué barreras de comunicación puedes apreciar en el video?

Actividad

• Rota con tus compañeros y habla por 3 minutos de temas que te iré indicando, no te desvíes de los temas.

• ¿Qué notaste, pudiste hablar los 3 minutos del tema indicado?

Codificación

EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR RECEPTOR

Emisión del Mensaje

CanalDecodificación

Recepción del Mensaje

Retroalimentación

Karla Jeria Baeza

Orden de las palabras e ideas• El orden de las palabras, debe ir de acuerdo al orden de ideas.

• Se debe unir las ideas entre dos o más frases, de lo contrario se pierde el hilo del mensaje y presentaras dificultades al expresar la idea.

• A veces hablamos de la misma idea, pero la expresamos de manera diferente.

Desarrollo de ideas

Desarrollo de ideas

Debe existir una cohesión y orden en el mensaje, para ello se debe enlazar la idea inicial con la frase final, desarrollando el concepto, idea o expresión que queremos comunicar.

Claridad

A medida que vas desarrollando la idea, puedes optar por comunicar frases cortas y precisas, continuando las frases con concordancia, tomando en cuenta los tiempos verbales.