guÍa de pqdc sistema de gestiÓn transparente · la contraloría municipal de envigado pone a...
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GUÍA DE PQDC
SISTEMA DE GESTIÓN TRANSPARENTE
La Contraloría Municipal de Envigado pone a disposición de usuarios, ciudadanos
y comunidad en general, la presente guía que tiene como finalidad, el servir como
manual práctico respecto a la radicación de Peticiones, Quejas, Denuncias y
Consultas (PQDC), por medio de la plataforma de Gestión Transparente, para que
estas sean analizadas por el Ente de Control Fiscal y, posteriormente, resueltas de
fondo en un término perentorio.
A continuación, presentamos el paso a paso para la radicación y consulta de las
PQDC allegadas a la Entidad.
INGRESO DE PQDC
Paso 1 (Entrar a la página web): Abre el navegador web de tu preferencia (Google
Chrome, Mozilla Firefox, Safari, etc.) para ingresar a la página web de la Contraloría
Municipal de Envigado: www.contraloriaenvigado.gov.co
Paso 2 (Identificar la opción de PQDC): Estando en la pantalla de inicio de la
página web de la Contraloría de Envigado, desplázate hacia abajo para hallar en la
parte inferior la opción “PQDC” y dar clic izquierdo sobre ella.
Paso 3 (Ingresa el usuario o crea uno nuevo): Una vez le hayas dado a la PQDC,
se abrirá una página ventana emergente con el nombre de Gestión Transparente.
Si ya tienes un usuario registrado, ingresa tu correo electrónico y la contraseña en
los espacios indicados (luego de esto, saltar al paso 7); si es primera vez que inicias,
deberás dar clic izquierdo sobre la opción “Nuevo Usuario”.
Paso 4 (Diligenciamiento de datos): Una vez ingresas, es necesario que llenes
con tus datos las casillas que te permiten crear tu nuevo usuario en el Sistema de
Gestión Transparente. Una vez finalizado este paso, dale clic en “Validar”.
Paso 5 (Volver o Crear): Una vez se da clic en la opción “Validar”, aparecerán en
la pantalla la opción “Volver” y “Crear”. Si revisas los datos y encuentras algún error,
dale clic a la opción “Volver” para corregirlos. Si revisas y todos los datos están
correctos, dale clic en “Crear”.
Paso 6 (Ingresar): Cuando terminas de corregir los datos y das clic en crear, te
enviarán a la página de inicio de gestión transparente; allí digitarás el correo
electrónico y la contraseña con la que hiciste el registro en el paso 4. Luego, dale
clic a “Ingresar” después de terminar de llenar todos tus datos.
Paso 7 (Pantalla principal para diligenciamiento de PQDC): Cuando hayas dado
clic al botón ingresar, estarás en la página web en donde se deberán digitar los
datos de la PQDC, que te explicaremos, uno a uno, en los pasos siguientes.
Paso 8 (Información básica > Tipo): En esta casilla deberás elegirse la tipología
de PQDC solicitada; es decir, el tipo de requerimiento que se hará.
Para elegir la adecuada, ten en cuenta los siguientes significados:
Concepto: Solicitud que se solicita ante la administración para que ésta emita una
opinión sobre determinado tema.
Consulta o solicitud de copia de normas, documentos o publicaciones: Debe
entenderse por consulta la petición que se dirige a las autoridades para obtener un
parecer, dictamen o consejo.
Denuncia: La denuncia ciudadana desde el control fiscal está constituida por la
narración de hechos constitutivos de presuntas irregularidades por el uso indebido
de los recursos públicos, la mala prestación de los servicios públicos en donde se
administren recursos públicos y sociales, la inequitativa inversión pública o el daño
al medio ambiente, puestos en conocimiento de los organismos de control fiscal
(Art.69 de la Ley 1757 de 2015).
Derecho de petición de consultas: Facultad fundamental que tiene todo sujeto de
derecho para solicitar ante la administración la solución a una inquietud.
Derecho de petición de interés general: Facultad fundamental para formular
solicitudes completas, comprensibles, respetuosas y orientadas a resolver una
situación que esté perjudicando el interés general, para que sean resueltas de fondo
en un término perentorio siempre cuando no existan salvedades constitucionales
legales.
Derecho de petición de interés particular: Facultad fundamental para formular
solicitudes completas, comprensibles, respetuosas y orientadas a resolver una
situación que esté perjudicando el un interés particular, para que sean resueltas de
fondo en un término perentorio siempre cuando no existan salvedades
constitucionales legales.
Insatisfacción de la Queja dada por la entidad: Es la manifestación de
inconformidad que eleva una persona ante la autoridad administrativa con relación
a la conducta irregular de uno o varios servidores públicos o al incumplimiento de
sus funciones y calidad de los servicios Art. 54 y 55 de la Ley 190 de 1995 y la Ley
734 de 2002.
Paso 9 (Información básica > Fecha de los hechos): En esta casilla indicarás la
fecha en la que tuvieron ocurrencia los hechos que motivan tu solicitud.
Paso 10 (Ubicación de los hechos > Departamento y Municipio): En este
espacio indicarás el departamento y municipio en el que ocurrieron los hechos.
Paso 11 (Ubicación de los hechos> Entidad relacionada y Dependencia): Aquí
señala, entre las distintas entidades que se mencionan en este espacio (estas son
filtradas según el departamento y municipio que se haya dado), cuál es la entidad
que tiene relación con los hechos de la petición que quieres presentar. Dependencia
XXXXXXXXX.
Paso 12 (Ubicación de los hechos > Contrato relacionado): Si la PQDC trata
sobre un contrato en específico, en este espacio lo podrás buscar, usando para esto
palabras claves.
Paso 13 (Ubicación de los hechos > Entidad no relacionada):
Paso 14 (Descripción de los hechos): Este apartado lo conforman “reportado por
medio” y “Descripción”. En el primero señala “Página web – Gestión Transparente”
si es la primera vez que se pones en conocimiento de esta autoridad dicha PQDC
o, de no ser así, especifica –dentro de las opciones dadas allí- por qué otro medio
se reportó. En descripción infórmanos sobre los hechos que constituyen la PQDC
tratando de decirnos el qué, el cómo, el cuándo, el dónde y el quiénes.
Paso 15 (Documentos anexos > Anexo): Si tienes algún documento que soporte
o pruebe hechos que nos contaste en el paso anterior (de la descripción de los
hechos), en este espacio puedes incluirlos haciendo clic en “Browse…”. Una vez
des clic allí, se abrirá una pequeña ventana en donde aparecerán las carpetas
existentes en tu computador desde el cual se está realizando la radicación; por
medio de este recuadro podrás ubicar los archivos que quieres anexar; luego,
selecciónalos con un clic izquierdo y después dale clic en “abrir”.
Paso 16 (Documentos anexos > Descripción del anexo): En este espacio podrás
explicarnos de qué se trata cada uno de los documentos anexados en el paso
anterior y argumentarnos cuál es la importancia de ellos para resolver la solicitud.
Paso 17 (Validar): Una vez tienes ingresados los datos, da clic en “Validar” y luego
en “Volver” o “Ingresar”, según los mismos criterios explicados en el paso 5, es decir,
si notas que existe un error o si notas que todo está correcto.
Paso 18 (Número de referencia): Una vez des clic a “Ingresar”, el sistema te
arrojará un número de referencia el cual deberás guardar, pues éste es quien
identificará a la PQDC que acabaste de realizar. Una vez realices lo anterior, da clic
a “Salir” en la parte inferior de la pantalla.
CONSULTA DE PQDC
Para la consulta de la PQDC que ingresaste, tienes dos opciones:
OPCIÓN 1:
Paso 1: Realiza los pasos del 1 al 7 descritos en el acápite anterior de la presente
guía, relativa al “INGRESO DE PQDC”.
Paso 2: Una vez hayas hecho lo anterior, dale clic izquierdo a la opción “Consultar
PQDC” ubicada en la parte superior del lado derecho de la pantalla.
Paso 3: Ingresa las fechas entre las cuales ingresaste las PQDC que quieres
consultar. Luego de esto, dale clic en buscar.
Paso 4: Te pueden salir una o varias opciones, dependiendo de la cantidad de
PQDC que hayas ingresado; frente a la que quieras mirar más a fondo, darás en
ella un solo clic y, a continuación, dale clic en la opción “Ver detalle”.
Paso 5: Luego de que le das clic a “Ver detalle” podrás ver los datos completos de
la PQDC. Si quieres visualizar los detalles de otra PQDC, dale clic en el botón
“Volver” ubicado en la parte inferior; pero, si sientes que no hay más por ver allí,
dale clic al botón “Salir” ubicado en la parte superior.
OPCIÓN 2:
Paso 1: Abre el navegador web de tu preferencia (Google Chrome, Mozilla Firefox,
Safari, etc.) para ingresar a la página web de la contraloría de envigado:
www.contraloriaenvigado.gov.co
Paso 2: Estando en la pantalla de inicio de la página web de la Contraloría de
Envigado, desplázate hacia abajo para hallar en la parte inferior la opción
“GESTIÓN TRANSPARENTE” y da clic izquierdo sobre ella.
Paso 3: Da clic en “Control Ciudadano”.
Paso 4: Ubica el cursor en la opción “Red de Participación Ciudadana”, luego en
“PQRS” y, por último, da clic en “Consultar PQRS”.
Paso 5: Ingresa el radicado producido al momento del ingreso de la PQDC (paso
18 de la presente guía, acápite “INGRESO DE PQDC”) y luego dale clic a la opción
“Ver detalles”.
Paso 6: Allí podrás ver los datos completos de la PQDC. Si se quieres visualizar los
detalles de otra PQDC, dale clic al botón “Volver” ubicado en la parte inferior; si
quieres salir, dale clic al botón “Salir” ubicado en la parte superior.
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