gestión por resultados en el entorno digital

gestión por

genis @ rocasalvatella.comgenis @ rocasalvatella.com

genís rocagenís roca

Palma de Mallorca, 29 de marzo de 2011

en el entorno digitalresultados

1 entender el momento

2 definir una estrategia

3 trazar un plan

4 poner orden

5 desarrollar habilidades

6 asignar roles

7 medir resultados

1 entender el momento

2 definir una estrategia

3 trazar un plan

4 poner orden

5 desarrollar habilidades

6 asignar roles

7 medir resultados

Fuente: Morgan Stanley

Fuente: Nielsen

Hay 26.9 millones de internautas en España, un 64% de la población total.(Red.es, marzo 2011)

El 50% de los internautas españoles pertenece a alguna red social(Telefónica, 2010)

Facebook tiene 12.129.380 de usuarios en España, y más de 500 millones en el mundo.(Facebook, marzo 2011)

Internet de las empresastécnico

Internet de las empresastécnico

Internet de las personassocial

Internet de las empresastécnico

Internet de las personassocial

Internet de las cosasservicio

Resultados

Visión Estilo

HerramientasMétodo

1 entender el momento

2 definir una estrategia

3 trazar un plan

4 poner orden

5 desarrollar habilidades

6 asignar roles

7 medir resultados

Corporativo

Campaña

Actividad

Las redes sociales son para segmentar

Grupos segmentados

Propios Pre-existentes

Desarrollar marca

Desarrollar relacional

Campañas y promociones

Investigación de mercado

Largo plazo Corto plazo

1 entender el momento

2 definir una estrategia

3 trazar un plan

4 poner orden

5 desarrollar habilidades

6 asignar roles

7 medir resultados

Detectar comentarios sobre la empresa, la actividad, los competidores, los temas…

Detectar los espacios de conversación más relevantes

Detectar las personas clave en estas conversaciones

Elaborar un social media plan

-

-

+

+Canals emprats

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1 - Definición de los objetivos2 - Identificación del target3 - Identificación de líderes preexistentes4 - Mapa de alianzas5 - Mapa de responsables6 - Definición de roles7 - Plan de acción8 - Mapa de indicadores9 - Comunicación pública

Crear espacios en InternetTrabajar espacios pre-existentes en Internet

Trabajar espacios pre-existentes en Internet

1 - Definición de los objetivos2 - Identificación del target3 - Identificación de líderes preexistentes4 - Selección de plataforma5 - Mapa de alianzas6 - Mapa de responsables7 - Definición de roles8 - Plan d’acción9 - Mapa de indicadores10- Abrir el espacio11- Comunicación pública

1. Protección de marca a) Criterios de nombre, icono, login y password b) Espacios donde registrar la marca c) Espacios donde recuperar la marca d) Espacios donde modificar la presencia de la marca e) Espacios donde activar la presencia de la marca f) Espacios donde dar por acabada la presencia de la marca

2. Actividad (iterable x plataforma) a) Objetivo al que contribuye b) Responsable, roles y alianzas c) Procedimientos y funcionamiento . Procesos de inicio, mantenimiento y cierre · Línea editorial y usos lingüísticos · Interacción, seguimiento y gestión de comentarios d) Indicadores y resultados previstos e) Costes y evaluación de esfuerzos f) Cronograma

3. Cuadro de mando

1 entender el momento

2 definir una estrategia

3 trazar un plan

4 poner orden

5 desarrollar habilidades

6 asignar roles

7 medir resultados

1 entender el momento

2 definir una estrategia

3 trazar un plan

4 poner orden

5 desarrollar habilidades

6 asignar roles

7 medir resultados

Saber buscar

Saber discriminar una fuente de información

Saber administrar una dieta de información

Saber monitorizar un tema

Saber ordenar los objetos digitales

Saber gestionar el relacional digital

Saber gestionar la identidad digital

Saber trabajar en equipo

herramientas

actitudeshabilidades

1 entender el momento

2 definir una estrategia

3 trazar un plan

4 poner orden

5 desarrollar habilidades

6 asignar roles

7 medir resultados

TeléfonoMail

WebBlog

Twitter

FlickrYouTube

FacebookLinkedin

Servicio

Contenidos

Conversación

FrontDesk

Periodista

CommunityManager

Ventas

Atención al cliente

RR.PP.

Investigación

Formatos Multimedia

1 entender el momento

2 definir una estrategia

3 trazar un plan

4 poner orden

5 desarrollar habilidades

6 asignar roles

7 medir resultados

La Caixa saca a bolsa todo su negocio financiero a través de CaixaBank. Abertis formará parte de una nueva entidad de La Caixa que no cotizará en Bolsa.28 de enero

Abertis pone en venta un 6,68% de la italiana Atlantia.14 de enero

Unicaja vende su participación del 0,69% en Abertis. 25 de enero

Atlantia cede a Toto el 60% de Strada dei parchi por 89 millones3 de enero

• Abertis vende su 6,68% de participación en Atlantia.

• Ferrovial prepara desinversiones para este año entre las autopistas maduras. Prevé cerrar la venta de Swissport en el primer trimestre.

• La CE da luz verde a la compra de Hochtief por parte de ACS.

14 de enero

Atlantia gana la licitación para la construcción de los sistemas de peaje electrónico de transmisión para camiones satélite en Francia18 de enero

Atlantia inicia el proceso de inclusión del 30% de Autostrade Sud America en el mercado de Santiago de chile.28 de enero

Defensa de la Competencia inicia la investigación sobre las autopistas de Italia debido a un fallo en el servicio de información4 de enero

ResultadosLeads / Ventas

ResultadosLeads / Ventas

2º Conversión a RESULTADOS

2º Conversión a RESULTADOS

PúblicoVisitas – BBDD

PúblicoVisitas – BBDD

WebLanding Pages – Microsites (x canal ; x campaña)

WebLanding Pages – Microsites (x canal ; x campaña)

1º Captar AUDIENCIA1º Captar

AUDIENCIA

AudienciaFans – Followers – Atención – Viralidad

AudienciaFans – Followers – Atención – Viralidad

Social MediaPromociones – Descuentos – Contenidos – Servicios

Social MediaPromociones – Descuentos – Contenidos – Servicios

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grcs !grcs !

genís rocagenis @ rocasalvatella.com

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