gestión de la reputacion online

gestiona tureputación online

pon internet

a trabajarcómo tomar el timón de nuestra reputación online

cómo tomar el timón de nuestra reputación online

revisando el concepto de marcaqué es la reputación onlinepor qué gestionar la reputación onlinelas reglas de juegoel motor de la reputación onlinemodelo de gestiónmetodología

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revisando el concepto demarca

estoes unproducto

estoes un logotipo

estoes unamarca

“una marca es lo que siente una persona con relación a un producto, un servicio o una empresa”

marty newmeier (brand strategist)

“una marca es lo que la gente piensa de ella”

ted mattews (brand coach)

qué es lareputaciónonline

la reputación online no trata sobre qué o quién eres trata sobre cómo se te percibe en los entornos online

• trata de cómo tus acciones se sienten y son interpretadas

• trata de cómo tus mensajes son recibidos, transformados, deformados y re-enviados

#1

la reputación online no es simplemente marketing o gestión de la información

• es la empresa, son los empleados, es la forma de hacer las cosas

• es lo que los clientes experimentan cada día

#2

la información sobre una empresa es más creíble si viene de...

la gente cree en la gente

2004 2005 2006 2007 2008

alguien como tú

33%

51%55%

61%72%

edelman trust barometer 2008

%

académicos

doctores o similar

alguien como tú

analistas financieros

contables

empleados

directores

relaciones públicas

blogger

75

75

72

58

53

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29

16

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por qué es importante que gestiones tu

reputaciónonline

tus clientes están onlinequienes buscan tus productos están onlinelos que están molestos contigo están onlinetus competidores están onlineel futuro de tu compañía está en el online

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el mercadode las búsquedas

95%

2%

2%1%

googleyahoobingotros

๏ el 84% de los usuarios utiliza internet para encontrar información

๏ el 88% de estos usuarios utiliza los buscadores

๏ el 95% de los usuarios utilizan google

esto ya no es un motor de búsqueda

ahora es un motor de reputación

tu empresa, tus productos, tú

web corporativa

comparador

foro de opinión

videos y comentarios

directorio

blog

competidor

y es que las reglas del juego han

cambiado

antes“los medios (y las agencias) te diremos qué quieres y qué necesitas”

‣control editorial centralizado‣regulación y censura‣comunicación uni-direccional‣pocos canales de comunicación

ahorael poder de la comunicación se ha democratizado

la comunicación online es multidireccional

‣escucha‣comparte‣dialoga‣construye‣explora‣…

en consecuencia,lo que se dice de mi en internet

me define

el motor de la

reputaciónonline

participación

monitorización

reacción

• marca• productos y servicios• ceo, ejecutivos y portavoces• tendencias del mercado• competidores• campañas de marketing• debilidades de la compañía

monitorización | participación | reacción

un comentario negativo sobre nuestra marca es aproximadamente 10 veces más fuerte que uno positivo

¿qué se puede monitorizar?

• foros y blogs temáticos• comunidades de nuestro nicho• redes sociales• noticias del sector• sitios de bookmarking• reviews de usuarios• contenidos multimedia

monitorización | participación | reacción

dóndemonitorizar

• sm brandmonitor • google alerts • google blog search • google news • buzzmonitor • reputation defender • …

herramientaspara

monitorizar

• información personal y profesional• contenido corporativo• press room y notas de prensa• blogging y blogmarketing• seo orientado a pr• acciones en redes sociales

monitorización | participación | reacción

no podemos controlar nuestra reputación online, pero podemos influir en su creación

creación de una reputación online

monitorización | participación | reacción

marketing de buscadorespositivo

negativo

• determinar el posible daño• comprender a los detractores• responder al ataque• proteger el nombre de la marca• reparar la reputación online

monitorización | participación | reacción

demostremos a los usuarios que estamos ahí, escuchándoles, reconociendo los errores y aprendiendo de sus críticas

gestión de la crisis online

marketing de buscadores

negativo

negativo

negativo

monitorización | participación | reacción

gestión de la

reputaciónonline

en el ámbito de lainteracción con el público internet como e-crmmedición de sensibilidadesprevención y reacción

producto

clientes

marca

en el ámbito delposicionamiento de marcacultura de compañíapercepción del mercadopaíses y mercadosejecutivos y alianzas

en el ámbito de lapromoción de los productos calidad y resultados análisis de competidores penetración en mercados creación de opinión

objetivosde un programa de gestión de la reputación online

twitter

blogs

escuchar y medir

comprender y participar

redessociales

sitiosweb

monitorizary comprender qué está pasando

metodología para la

gestión

monitorizaciónpanel de seguimiento

modelo y variables de monitorización๏ seguimiento y análisis de marcas๏ cada marca incluye conceptos๏ en cada concepto hay un número ilimitado de keywords๏ ámbito de lengua + país / territorio

ejemploRenault, Ford, Audi...Servicio, Calidad, Ecología...mombre directivo, nombre del producto, atributo (fecha, adjetivo, sustantivo, combinación de palabras con interpretación semática...)

marca: concepto: keyword:

ámbito: españa-español, inglés, portugúes...

dinamizaciónparticipación y reaciión en entornos sociales online

community manager๏ seguimiento y análisis de palabras clave๏ propuesta de redacción de contenidos๏ respuesta y mantenimiento en plataformas sociales๏ relación continua con usuarios y participantes

equipo de soporte๏ analista de medios sociales๏ técnicos de search marketing

๏ consultor PR online๏ equipo creativo alto impacto

ámbitoacciones y herramientas

brian solis (pr 2.0)

seguimientovariables de control

๏ cómputo de usuarios activos y seguidores en medios sociales๏ variación del tiempo medio de sesión en soportes online๏ cantidad de menciones en medios sociales๏ número de enlaces de sentimiento positivo/negativo๏ medición del tráfico en soportes web propios๏ variación del número de suscriptores๏ análisis del ratio de conversión en acciones de marketing online๏ analítica y conclusiones de acciones vs efectos

toma el timónde tu reputación online

toma el timónde tu reputación online

implica a todos los empleados técnicos, directores, vendedores...controla a tu competencia mediante alertas y seguimientoconoce qué se dice de ti escuchando la conversación onlineparticipa en la conversación de forma auténtica y transparentepublica contenido relevante que agregue valor para los usuariosrealiza mantenimiento periódico tu web, tu blog y tu optimización para buscadorescontrata a especialistaspara que te ayuden a desarrollar tu estrategia

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vale, y ahora qué...

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a trabajar

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muchasgraciasromán garcíadirector general

rgarcia@searchmedia.estel. 647 950 233

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