gestión de crisis en social media

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GESTIÓN DE CRISIS EN SOCIAL MEDIA.

PABLO DI MEGLIO @pablodimeglio

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¿Comenzamos?

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GESTIÓN DE CRISIS EN

SOCIAL MEDIA

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¿Por qué?

REPUTACIÓN.

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¿Por qué?

REPUTACIÓN.

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¿Por qué?

SENSACIÓN

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¿Por qué?

EN SOCIAL MEDIA, TODO PARECE

SER MÁS GRAVE.

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¿Por qué?

EN SOCIAL MEDIA, TODO COBRA

GRAN MAGNITUD.

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¿Por qué?

POR ALGO LLAMADO VIRALIDAD.

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¿Por qué?

POR ALGO LLAMADO VIRALIDAD.

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¿Por qué?

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¿Por qué?

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¿Por qué?

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MANOS A LA OBRA

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GESTIÓN DE CRISIS EN 6 PASOS

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GESTIÓN DE CRISIS EN 6 PASOS

Prevenir   Monitoreo   Categorización   Acción     Seguimiento   Análisis  

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PASO #1: PREVENIR

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PASO #1: PREVENIR

PREVENIR ES CURAR.

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PASO #1: PREVENIR

REVISA TU VULNERABILIDAD.

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PASO #1: PREVENIR

HAZ UN SIMULACRO.

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PASO #1: PREVENIR

IDENTIFICA “TRIGGERS”.

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PASO #2: MONITOREO

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PASO #2: MONITOREO

TODO COMIENZA ESCUCHANDO

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PASO #2: MONITOREO

¿QUÉ Y CÓMO ESCUCHAR?

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PASO #2: MONITOREO

TIEMPO….

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PASO #2: MONITOREO

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PASO #2: MONITOREO

ESPACIO….

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PASO #2: MONITOREO

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PASO #2: MONITOREO

USUARIO….

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PASO #2: MONITOREO

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PASO #2: MONITOREO

AL MONITOREAR, ENCONTRAMOS “TRIGGERS”….

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PASO #2: MONITOREO

DISPARADORES DE CRISIS

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PASO #2: MONITOREO

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PASO #3: CATEGORIZACIÓN

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PASO #3: CATEGORIZACIÓN

NO TODO ES UNA CRISIS.

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PASO #3: CATEGORIZACIÓN

!

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PASO #3: CATEGORIZACIÓN

TIPO DE CATALIZADORES

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PASO #3: CATEGORIZACIÓN

-  POR MULTIPLICIDAD.

-  POR INFLUENCIA.

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PASO #3: CATEGORIZACIÓN

¿QUÉ DEBEMOS DECIDIR? - Magnitud y gravedad. - Info precisa del “disparador”. - Info precisa de cómo se “dispersó”. - Actuar o no actuar.

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PASO #4: ACCIÓN

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PASO #4: ACCIÓN

PLAN CON PASOS CLAVES.

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PASO #4: ACCIÓN

PLAN CON REALIZABLE.

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PASO #4: ACCIÓN

PLAN CON EJECUTABLE.

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PASO #4: ACCIÓN

¿QUÉ DEBEMOS INCLUIR? - Niveles de gravedad. - Proceso de Escalamiento. - Responsabilidades. - Protocolos de Respuesta.

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PASO #4: ACCIÓN

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PASO #4: ACCIÓN

UN GRAN CONSEJO…

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PASO #4: ACCIÓN

TRANQUILIDAD.

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PASO #5: SEGUIMIENTO

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PASO #5: SEGUIMIENTO

¿QUÉ QUEDÓ CUANDO PASÓ LA TORMENTA?

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PASO #5: SEGUIMIENTO

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PASO #6: ANÁLISIS

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PASO #6: ANÁLISIS

SAQUEMOS AL MUERTO DEL

PLACARD.

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Toma nota…

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¡Gracias!

Pablo Di Meglio @pablodimeglio