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Post on 02-Aug-2020
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GESTIÓN TI EN EL GOBIERNO DE ARAGÓN
¿Y SI TE LLAMAN 55.000 USUARIOS?
55.000Usuarios
1.726 255Servidores virtuales Servidores físicos
2.014Ubicaciones
2.100 5.190Aplicaciones Despliegues
366 21.667Centralitas Extensiones
https://youtu.be/hzrhbe9ZzTk
Qué es ITSM
“Aunque no nos veas, siempre estamos ahí”
Un día normal
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200
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enero-18 febrero-18 marzo-18 abril-18 mayo-18 junio-18 julio-18 agosto-18 septiembre-18
Monitorización
“Proactivo mejor que reactivo”
249.316 peticiones/año Una clasificación basada en los conceptos de impacto
y severidad determinan la prioridad
… La coordinación es claveMesa de operaciones, mesa de cambios y
mesa de problemas
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enero-18 febrero-18 marzo-18 abril-18 mayo-18 junio-18 julio-18 agosto-18 septiembre-18
Llamadas Tickets
¿Qué es para nosotros un mal día?
“
Cómo gestionar
las crisis
“La única manera de resolver un problema es afrontándolo”
GRACIAS!
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