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GESTIÓN TI EN EL GOBIERNO DE ARAGÓN
¿Y SI TE LLAMAN 55.000 USUARIOS?
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55.000Usuarios
1.726 255Servidores virtuales Servidores físicos
2.014Ubicaciones
2.100 5.190Aplicaciones Despliegues
366 21.667Centralitas Extensiones
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https://youtu.be/hzrhbe9ZzTk
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Qué es ITSM
“Aunque no nos veas, siempre estamos ahí”
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Un día normal
0
200
400
600
800
1.000
1.200
1.400
enero-18 febrero-18 marzo-18 abril-18 mayo-18 junio-18 julio-18 agosto-18 septiembre-18
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Monitorización
“Proactivo mejor que reactivo”
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249.316 peticiones/año Una clasificación basada en los conceptos de impacto
y severidad determinan la prioridad
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… La coordinación es claveMesa de operaciones, mesa de cambios y
mesa de problemas
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Llamadas Tickets
¿Qué es para nosotros un mal día?
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Cómo gestionar
las crisis
“La única manera de resolver un problema es afrontándolo”
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GRACIAS!