gaes 2 servicio al cliente

INTEGRANTES

Astrid Paola Sanjuán

Ana Milena Guerrero

Daniela Fuentes Rangel

Kelly Patricia Rodríguez

Jorge Alberto Espinosa

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

Centro de Servicios Empresariales y Turísticos

Bucaramanga

2012

ES

PROTOCOLO

CONJUNTO REGLAS

NORMAS

SOCIALES

CONDUCTAS

HISTORIA DEL PROTOCOLO•Frases De Confucio:-Exígete mucho a ti mismo y espera poco de los demás. Así te ahorrarás disgustos.-Si ya sabes lo que tienes que hacer y no lo haces entonces estás peor que antes.-haber que se sabe lo que se sabe y que no se sabe lo que no se sabe; he aquí el verdadero saber.-Una casa será fuerte e indestructible cuando esté sostenida por estas cuatro columnas: padre valiente, madre prudente, hijo obediente, hermano complaciente.-Cada cosa tiene su belleza, pero no todos pueden verla-Los vicios vienen como pasajeros, nos visitan como huéspedes y se quedan como amos..-Elige un trabajo que te guste y no tendrás que trabajar ni un día de tu vida.

Por otra parte ,el evangelio de San Lucas que se lee el XVI

domingo después de pentecostés dice:

Cuando seas convidado a bodas no te coloques en el primer

puesto porque puede llegar otro invitado de mayor distinción que tú

y entonces el dueño de casa te insinuará que pases al último

lugar".

CLASES DE PROTOCOLO.

PROTOCOLO EMPRESARIAL

PROTOCOLO ECLESIASTICO

PROTOCOLO DEPORTIVO

PROTOCOLO UNIVERSITARIO

PROTOCOLO SOCIAL

PROTOCOLO ESTRUCTURAL

PROTOCOLO DE ATENCION AL CLIENTE

¿QUE ES PRECEDENCIA?

sistema de precedencias

significa ordenar a las

personas, de forma

jerárquica por razones de

cargo o categoría, que

acuden a un determinado

acto. Aunque parezca algo

sencillo, puede dar lugar a

muchos conflictos.

PRECEDENCIA MILITAR1. Ejército.

2. Armada.

3. Fuerza Aérea.

4. Policía Nacional.

Nota: Fuerzas Militares (Ejército, Armada Nacional y Fuerza Aérea).

Fuerzas Armadas (Comandante Fuerzas Militares y Policía Nacional).

En las Fuerzas Militares el rango y la antigüedad se distinguen por medio de soles. En la Policía Nacional el rango y la antigüedad se distinguen mediante estrellas.

2.9.6 Precedencia general de las autoridades de un mismo nivel.

- Autoridades civiles.

- Autoridades eclesiásticas.

- Autoridades militares.

- Autoridades de policía.