fatima uceda renteria

Evaluación del Servicio de Referencia Virtual de los Centros de Información de la UPC de os Ce t os de o ac ó de a U Caplicando las directrices internacionales de IFLA y ALA (RUSA)y ( )

Fátima Uceda

Piura, 28-30 abril 2010

Marco conceptual

Servicio de referencia virtual ALA “…el servicio de referencia iniciado electrónicamente,

a menudo en tiempo real, donde los usuarios emplean computadoras u otra tecnología de Internet para comunicarse con los bibliotecarios, sin estar físicamentecomunicarse con los bibliotecarios, sin estar físicamente presentes.” (ALA, 2003).

IFLAIFLA SRV es sinónimo de otros términos (SRD, SRE, etc.)

Interacción de factores

Clasificación de los SRV

Clasificación de los SRV

Análisis situacional

Servicios para usuarios virtuales (nuevo segmento).

Lanzamiento de nuevo servicio de referencia virtual Bibliotecario en línea de los Centros de Información de la UPC.la UPC.

Plataforma QuestionPoint (plataforma tecnológica y estándares de gestión y sistema colaborativo)estándares de gestión y sistema colaborativo).

Servicio Bibliotecario en línea

Modelo colaborativo de la referencia QuestionPoint

Escenario de la evaluación

Prácticas de evaluación en el CI: estadística pornúmero de consultas recibidas y atendidas.

Objetivo: medir el nivel de cumplimiento de los estándares de gestión del SRV BL.estándares de gestión del SRV BL.

Empleo de estándares internacionales que cubren aspectos de gestión del servicioaspectos de gestión del servicio.

Antecedentes

El trabajo de Shachaf, P., y Horowitz, S. titulado Virtual reference service evaluation: Adherence to RUSA

behavioral guidelines and IFLA digital reference g gguidelines (2008)

Servicio de asistencia bibliográfica y referencia virtual enServicio de asistencia bibliográfica y referencia virtual en Bibliotecología y Ciencias de la información (2007). Santovenia D. y Cañedo A.

Servicio de información: políticas de información en un entorno de cambios. E. J. Sánchez Vanderkast (2007)( )

Justificación

Justificación del estudio:Justificación del estudio:El Servicio de referencia virtual actualmente implementado en los CI´s busca perfilarse y desarrollarse de acuerdo a estándares internacionalesestándares internacionales.

Justificación teórica:Aporte ante la falta de estudios de aplicación de estándares de gestión del SRV, especialmente en nuestra realidad.

Justificación metodológica:Elaboración de una Guía de aplicación para la evaluación

Metodología

Nivel de investigación descriptivo

Instrumento de evaluación

Aplicación de las Directrices

Criterios de calidad y evaluación del SRVdel SRV

Guía de evaluación del SRV (McClure)

Criterios de calidad y evaluación del SRVdel SRV

Evaluación aplicando las Recomendaciones de IFLAde IFLA

Evaluación aplicando las Directrices deALA (RUSA)ALA (RUSA)

Resultados globales

Resultados globales de la evaluación

Se concluye que hay un alto nivel de cumplimiento oadhesión a las recomendaciones de IFLA como a lasdirectrices de ALA (RUSA).( )

De un total de 95 directrices de IFLA cumple con el85%85%.

De un total de 56 directrices de ALA (RUSA) cumplecon el 93%

Propuesta de mejora

Propuesta de Interfaz

Propuesta de Interfaz

Conclusiones

Las directrices de IFLA y RUSA (ALA) se aplican de acuerdo Las directrices de IFLA y RUSA (ALA) se aplican de acuerdo a la realidad y nivel de desarrollo del servicio.

Tener en cuenta las directrices internacionales de IFLA y RUSA (ALA) durante las fases de implementación de una plataforma de trabajo colaborativo facilita el logro de los j gobjetivos de implementación del proyecto.

Las directrices internacionales de IFLA Y RUSA (ALA) Las directrices internacionales de IFLA Y RUSA (ALA) pueden ser aplicadas durante las fases de implementación del proyecto, así como después de la puesta en marcha del servicioservicio.

Conclusiones

El proceso de evaluación del servicio aplicando las directrices internacionales de IFLA debe incluir secciones básicas para su modelamiento en marcha del servicio.

De los resultados de la evaluación del servicio Bibliotecario en Línea se concluye que el nivel de cumplimiento o adhesiónLínea se concluye que el nivel de cumplimiento o adhesión tanto a las recomendaciones de IFLA como a las directrices de ALA (RUSA) está por encima del 80%.

Dentro de las propuestas de acciones de mejora se recomienda incluir, dentro del sistema de gestión de los

d l C t d I f ió i di d id lprocesos del Centro de Información, un indicador que mida el desenvolvimiento y grado de desarrollo del servicio de referencia virtual.