factores que influyen en la satisfacciÓn del cliente
Post on 29-Jun-2015
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FACTORES QUE INFLUYEN EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
De las investigaciones realizadas por Milind Lele y Jagdich Sheth se identifican cuatro factores básicos y fundamentales para lograr la satisfacción del cliente, siendo estas:
• Las variables relacionadas con el producto: incluyen aspectos tales como diseño básico del producto• Las variables relacionadas con las actividades de ventas: mensaje que la empresa proyecta en su publicidad y programas promocionales. • Las variables relacionadas con los servicios post-venta: cosas como garantías, repuestos y servicios, retroalimentación, atención de quejas. • Las vinculadas a la cultura de la empresa: cubre los valores y las creencias de la empresa
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