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DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS

UX en la venta de seguros vehiculares

Enrique Agois Gerente de Marketing Digital

DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS

DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS

DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS

https://www.youtube.com/watch?v=Bg21M2zwG9Q

La clave de la usabilidad: Encerar, pulir, pintar la cerca

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Colocar datos del auto.

Elige el plan del seguro para su

auto

VerificarDatos Personales

Del usuario InicioCliente interesado

en adquirir producto por la web

Colocar Dirección de

Inspección

Elige el tipo de financiamiento

Colocar Placa del autoDNI (Opcional)

Hoja resumen Con los datosDe cotización

Inspección

ok?

Sí

¿Tipo de Pago?

Anulación De la póliza

Inspeccionar vehículo Realizar pago de la

primera cuota: - Cargo a cuenta-Tarjeta de crédito- POS- Contado

No

FLUJO DE EMISIÓN DE UNA PÓLIZA ONLINE

1

2

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PRIMERA VERSIÓN Seguro Vehicular1

1

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4

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**Perfil Rimac Seguros - Google Analytics

Encontramos un problema en el primer paso

“Inicio” ya que sólo el 7.02% ingresaba al

siguiente paso “Seleccionar Plan”.

PRIMERA VERSIÓN – SEGURO VEHICULAR

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SEGUNDA VERSIÓN Seguro Vehicular

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2

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El Seguro vehicular a tu medida(Primera Versión)

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El Seguro vehicular a tu medida(Segunda versión)

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SEGUNDA VERSIÓN – SEGURO VEHICULAR

Los principales resultados que conseguimos fueron

los siguientes:

1. Aumentamos la tasa de conversión

2. Reducimos la tasa de rebote en el primer paso

en aprox 50%

3. La tasa de abandono en los pasos siguientes se

mantuvo

**Perfil Rimac Seguros - Google Analytics

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RECOMENDACIONES QUALITATIVAS

1. Si invitas a alguien a tu casa hazlo sentir cómodo.

2. Actúa el proceso como si lo hicieran para ti.

3. Todos los clientes no son iguales.

4. Si quieren un call center o un chat dáselo. (Modelo web call)

5. Busca muchas opiniones y testéalas.

6. Invita a tus clientes a tomarse un café.

7. Aprende a pedir disculpas y pide feedback.

8. Dedícale muchas horas

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RECOMENDACIONES CUANTITATIVAS

1. Mide todo. Data, data y mas data.

2. Pon bien tus tags.

3. Analiza el flujo real vs el esperado de tus clientes.

4. A/B testing con herramientas online.

5. Busca benchmarks de analitica de tu industria (Conversión)

6. Investiga la propensidad de tu cliente (segmento) a comprar o interactuar online. (Ej: adultos mayores)

7. Proyecta tus curvas de crecimiento en base a lo anterior e invierte proporcionalmente

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IN GOD WE TRUST, EVERYBODY ELSE

BRING YOUR DATA