encuesta de fotocasa.es sobre la situación de los suministros en los hogares españoles en 2012
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Encuesta “Situación de los
suministros en los hogares
españoles en 2012”
Enero 2013
Comunicación
1
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Comunicación
2
Distribución por sexo y edad de los encuestados
Base = 5.637 encuestados
48,4
51,6
Hombre
Mujer
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Comunicación
3
¿Qué servicios tienes contratados en tu hogar?
60,5
85,7 89,5 94,9 99,4
Gas Teléfono fijo Internet Agua Luz
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Comunicación
4
Gasto mensual por servicio
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Comunicación
5
¿Crees que el precio que pagas se ajusta a tu
consumo?
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Comunicación
6
¿Cuál es la velocidad de conexión a Internet que
tienes contratada?
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Comunicación
7
¿Qué tipo de conexión a internet tienes
contratada?
0,56,9
13,1
79,4
RTC Otras Cable ADSL
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Comunicación
8
¿Has tenido algún problema con alguno de los
suministros que tienes contratados?
¿Con cuál o cuáles?
10,116,6
37,7 40,1
70,8
Agua Gas Luz Teléfono fijo Internet
41,3
58,7
Sí No
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Comunicación
9
¿En qué consistía el problema que tuviste?
44,8
5467,8
36,6 36,9
16,8
9,8
5,1
16,818,3
11,9
9,88,5
1314,7
11,9
4,75,1
9,217
39,9 33,8 30,5
43,5 52,4
Gas Luz Agua Teléfono fijo Internet
Otros
Problemas con la baja
Problemas con el alta
Cambio de compañía
Facturación errónea
Impago
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10
¿Cuánto tiempo tardó en solucionarse el
problema?
12,617,2
8,5
36,241,618,9
22,3
16,9
23,8
23,3
30,1
24,3
23,7
16,214,1
38,5 36,2
50,8
23,8 20,9
Gas Luz Agua Teléfono fijo Internet
No se solucionó
Unos meses
Unas semanas
Unos días
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11
¿En algún momento has recurrido a la justicia u
organizaciones de consumidores?
28,721,4 25,4 23,8 26,8
71,378,6 74,6 76,2 73,2
Gas Luz Agua Teléfono fijo Internet
No
Sí
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Comunicación
12
¿Conoces tus derechos como usuario?
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Comunicación
13
¿Sueles tener dudas a la hora de analizar tus
facturas?
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Comunicación
14
¿Alguna vez te has cambiado de compañía
(ya sea de agua, luz, gas, teléfono o internet)?
¿Cuáles han sido los
motivos que te han
llevado ha
realizar el cambio de
compañía?
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Comunicación
15
¿Tienes sistemas de climatización en tu hogar?
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Comunicación
16
¿Por qué elegiste tu actual compañía de…?
32,7
47,140,4
9,3 5,4
29,2
21,8
3,5 64,466,9
13,3
9,4
2,9
15,4 15,714,5 12,3
44,6
7,7 8,510,3 9,4 8,6
3,2 3,5
Gas Luz Agua Teléfono fijo Internet
Otros (Especificar)
Porque es la única que meofrece este servicio
Porque me genera más confianza
Porque me ofrecía una buenaoferta
Porque es “la de toda la vida”
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Comunicación
17
¿Cada cuánto tiempo realizas el mantenimiento
de estos aparatos?
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18
¿Dispones de equipos sostenibles para ahorrar
energía?
¿De cuáles?
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Comunicación
19
¿Realizas algún gesto para ahorrar energía?
¿Cuáles?
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Comunicación
20
¿Por qué motivo?
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Comunicación
21
¿Crees que las empresas de suministros o el
Gobierno dan consejos para el ahorro energético?
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Metodología de la ENCUESTA
Fecha de realización: del 24 de noviembre al 10 de diciembre
Nº entrevistas: 5.637
Técnica: Encuesta online auto-administrada enviada por email
Margen de error del 1,4% y 95% de confianza
Encuesta realizada con la solución tecnológica aportada por Netquest.
22
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ESTUDIO REALIZADO POR:
23
Más información: comunicacion@fotocasa.es
93 576 56 79 | 93 576 56 39
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