elementos básicos de una tienda electrónica

“Componentes, contratación y formas de pago de una

Tienda Online”

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Luis GosálbezDirector de Tractes.com

Director de soluciones para pymes de Demini

“Vende. On line”

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“Show me the money”

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¿Qué se puede vender en internet?

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Elementos básicos de una Tienda Online

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LA TIENDA ONLINE

Hemos de tener en cuenta cuál es nuestro público objetivo y qué queremos transmitirle.

Sobre esta idea tenemos que buscar la sencillez, un buen catálogo de productos y contenidos, así como la búsqueda de relaciones con otras Webs para conseguir notoriedad en Internet.

Una buena tienda online tiene que cautivar, sorprender, fidelizar, transmitir confianza.

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Pero sobre todo…

¡Tiene que vender!

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Aquí, un amigo…

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LAS CLAVES DE UNA TIENDA ONLINE

Los elementos que forman una Tienda Online deben sustentarse en 3 pilares claves:

- Diseño adecuado

- Facilidad de uso

- Accesible para todos

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Un buen diseño…

Diseño basado en los contenidos

Presencia de escaparates

Navegación clara

Secciones promocionales

Optimización de buscadores

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Llamar la atención, sin pasarse.

http://www.dokimos.org/ajff/

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Facilidad de uso

Catálogo de productos visible

Acceso al catálogo por categorías y escaparates

Carrito de la compra visible

Proceso de compra claro y rápido

Potente buscador

Registro de usuario opcional

Ficha de producto detallada

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Más fácil imposible…

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Pero… ¿se puede mejorar?

Permitir comprar el tanga de la imagen.

Incluir modelos, tallas y productos relacionados.

Teléfono de contacto de la modelo…

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Accesible…

Catálogo de productos accesible

Producto destacado con diseño especial

Tamaño del texto óptimo

Acceso a los productos de forma directa

Secciones divididas en escaparates

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Elementos básicos de una Tienda Online

Teniendo en cuenta los tres pilares, podemos organizar los elementos de una Tienda Online en:

Front End Back EndCatálogo Medios de pago

Carrito de compra Impuestos

Mecanismos de promoción y ofertas Logística

Motor de búsquedas Informe de ventas

Proceso de compra Estadísticas de acceso

Información corporativa

Registro y área de usuario

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Catálogo de productos

El catálogo de productos y servicios es nuestra carta de presentación a los clientes:

• Transmitir confianza y seriedad

• Completa ficha de producto o servicio con uso de material gráfico y multimedia (videos, podcast, otros).

• Organización jerarquizada del catálogo para facilitar el acceso.

• Navegación sencilla y clara.

• Uso de escaparates de productos con un mensaje claro y directo: los más vendidos, últimas novedades, lista top, etc.

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Carrito de la compra

• Ofrecer la posibilidad de añadir, eliminar o modificar los productos.

• Estar visible desde todas las páginas del comercio, o al menos en el catálogo.

• Ofrecer a simple vista:

- Las referencias compradas (especificando la cantidad).

- Los gastos de envío.

- Impuestos aplicables de forma directa.

- Importe total del pedido

La cesta o carrito de la compra es un elemento indispensable en la Tienda Online. Debe contener las siguientes características para que sea fácil de usar:

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Mecanismos de promoción y ofertas

• El precio de los productos debe estar siempre bien visible.

• Aplicación de promociones y ofertas especiales a producto.

• Comunicar las promociones y las ofertas de una forma clara, resaltando el precio habitual y el rebajado.

• Ofrecer descuentos personalizados por categorías de producto, tipos de cliente, cantidad mínima y máxima de compra, etc

El precio es uno de los factores más importantes a la hora de atraer a un cliente. Existen varias estrategias que favorecen la compra y están vinculadas al precio:

¡¡Los clientes comparan!!

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Motor de búsquedas

• Búsquedas por diversos criterios de interés como son: palabras clave, precio, categoría, nombre,etc.

• Debe ofrecer siempre resultados para dar sensación de robustez y buen funcionamiento.

• Mostrar resultados sugerentes cuando no coinciden con los criterios seleccionados.

• Ofrecer una búsqueda directa básica.

• Ofrecer una búsqueda avanzada.

Un potente motor de búsqueda facilitará que nuestros productos sean encontrados por nuestros clientes.

Un buen motor, favorece la navegación y elección del producto, de ahí que debe cumplir las premisas:

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¿Dónde consigo una Tienda Online?

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Evolucion típica del negocio online

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1º PASO: ¿Qué tipo de presencia queremos tener?

OPCIÓN A: Presencia exclusiva:

Con dominio propio (www.micomercio.com).

Solución de comercio electrónico exclusiva y personalizada a nuestro negocio.

OPCIÓN B: Presencia compartida:

No tenemos un dominio propio (www.lastiendasdelbarrio.com/micomercio)

Portal multisite : convivencia con otras tiendas y ofertas.

Se comparte la plataforma tecnológica con el resto de usuarios del portal.

Ejemplos: Market place (ebay)

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2º PASO: Elegir modelo para llevar a cabo nuestro proyecto

OPCIÓN A: Desarrollo propio:

Menos frecuente, requiere de equipo técnico propio.

OPCIÓN B: Proveedor Tecnológico Externo:

Modelo SaaS Puesta en marcha de la tienda online por el proveedor, que tiene la experiencia y el conocimiento de las opciones.

Se permite la evolución proporcionando herramientas y soluciones genéricas.

Cuota de alta + cuota de mantenimiento.

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Soluciones completas

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Todo siempre bajo control

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Conclusiones

Una tienda online sirve para vender.

La inversión debe realizarse de forma gradual.

Hay que dirigirse al canal: especificidades.

Su competencia ya está en internet.

¿Está dispuesto a asumir el coste de oportunidad?

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Luis Gosálbezlgosalbez@demini.com

Tfno.: 902 250 400

¿Dudas?