elementos básicos de una tienda electrónica
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“Componentes, contratación y formas de pago de una
Tienda Online”
eCommerce Roadshow
Luis GosálbezDirector de Tractes.com
Director de soluciones para pymes de Demini
“Vende. On line”
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“Show me the money”
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¿Qué se puede vender en internet?
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Elementos básicos de una Tienda Online
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LA TIENDA ONLINE
Hemos de tener en cuenta cuál es nuestro público objetivo y qué queremos transmitirle.
Sobre esta idea tenemos que buscar la sencillez, un buen catálogo de productos y contenidos, así como la búsqueda de relaciones con otras Webs para conseguir notoriedad en Internet.
Una buena tienda online tiene que cautivar, sorprender, fidelizar, transmitir confianza.
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Pero sobre todo…
¡Tiene que vender!
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Aquí, un amigo…
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LAS CLAVES DE UNA TIENDA ONLINE
Los elementos que forman una Tienda Online deben sustentarse en 3 pilares claves:
- Diseño adecuado
- Facilidad de uso
- Accesible para todos
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Un buen diseño…
Diseño basado en los contenidos
Presencia de escaparates
Navegación clara
Secciones promocionales
Optimización de buscadores
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Llamar la atención, sin pasarse.
http://www.dokimos.org/ajff/
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Facilidad de uso
Catálogo de productos visible
Acceso al catálogo por categorías y escaparates
Carrito de la compra visible
Proceso de compra claro y rápido
Potente buscador
Registro de usuario opcional
Ficha de producto detallada
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Más fácil imposible…
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Pero… ¿se puede mejorar?
Permitir comprar el tanga de la imagen.
Incluir modelos, tallas y productos relacionados.
Teléfono de contacto de la modelo…
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Accesible…
Catálogo de productos accesible
Producto destacado con diseño especial
Tamaño del texto óptimo
Acceso a los productos de forma directa
Secciones divididas en escaparates
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Elementos básicos de una Tienda Online
Teniendo en cuenta los tres pilares, podemos organizar los elementos de una Tienda Online en:
Front End Back EndCatálogo Medios de pago
Carrito de compra Impuestos
Mecanismos de promoción y ofertas Logística
Motor de búsquedas Informe de ventas
Proceso de compra Estadísticas de acceso
Información corporativa
Registro y área de usuario
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Catálogo de productos
El catálogo de productos y servicios es nuestra carta de presentación a los clientes:
• Transmitir confianza y seriedad
• Completa ficha de producto o servicio con uso de material gráfico y multimedia (videos, podcast, otros).
• Organización jerarquizada del catálogo para facilitar el acceso.
• Navegación sencilla y clara.
• Uso de escaparates de productos con un mensaje claro y directo: los más vendidos, últimas novedades, lista top, etc.
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Carrito de la compra
• Ofrecer la posibilidad de añadir, eliminar o modificar los productos.
• Estar visible desde todas las páginas del comercio, o al menos en el catálogo.
• Ofrecer a simple vista:
- Las referencias compradas (especificando la cantidad).
- Los gastos de envío.
- Impuestos aplicables de forma directa.
- Importe total del pedido
La cesta o carrito de la compra es un elemento indispensable en la Tienda Online. Debe contener las siguientes características para que sea fácil de usar:
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Mecanismos de promoción y ofertas
• El precio de los productos debe estar siempre bien visible.
• Aplicación de promociones y ofertas especiales a producto.
• Comunicar las promociones y las ofertas de una forma clara, resaltando el precio habitual y el rebajado.
• Ofrecer descuentos personalizados por categorías de producto, tipos de cliente, cantidad mínima y máxima de compra, etc
El precio es uno de los factores más importantes a la hora de atraer a un cliente. Existen varias estrategias que favorecen la compra y están vinculadas al precio:
¡¡Los clientes comparan!!
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Motor de búsquedas
• Búsquedas por diversos criterios de interés como son: palabras clave, precio, categoría, nombre,etc.
• Debe ofrecer siempre resultados para dar sensación de robustez y buen funcionamiento.
• Mostrar resultados sugerentes cuando no coinciden con los criterios seleccionados.
• Ofrecer una búsqueda directa básica.
• Ofrecer una búsqueda avanzada.
Un potente motor de búsqueda facilitará que nuestros productos sean encontrados por nuestros clientes.
Un buen motor, favorece la navegación y elección del producto, de ahí que debe cumplir las premisas:
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¿Dónde consigo una Tienda Online?
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Evolucion típica del negocio online
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1º PASO: ¿Qué tipo de presencia queremos tener?
OPCIÓN A: Presencia exclusiva:
Con dominio propio (www.micomercio.com).
Solución de comercio electrónico exclusiva y personalizada a nuestro negocio.
OPCIÓN B: Presencia compartida:
No tenemos un dominio propio (www.lastiendasdelbarrio.com/micomercio)
Portal multisite : convivencia con otras tiendas y ofertas.
Se comparte la plataforma tecnológica con el resto de usuarios del portal.
Ejemplos: Market place (ebay)
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2º PASO: Elegir modelo para llevar a cabo nuestro proyecto
OPCIÓN A: Desarrollo propio:
Menos frecuente, requiere de equipo técnico propio.
OPCIÓN B: Proveedor Tecnológico Externo:
Modelo SaaS Puesta en marcha de la tienda online por el proveedor, que tiene la experiencia y el conocimiento de las opciones.
Se permite la evolución proporcionando herramientas y soluciones genéricas.
Cuota de alta + cuota de mantenimiento.
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Soluciones completas
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Todo siempre bajo control
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Conclusiones
Una tienda online sirve para vender.
La inversión debe realizarse de forma gradual.
Hay que dirigirse al canal: especificidades.
Su competencia ya está en internet.
¿Está dispuesto a asumir el coste de oportunidad?
