e business
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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE HIDALGO
Escuela Superior de Tepeji del rio
Ana Laura Hernández Martínez 9º Semestre Administración
E-business
Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecución de los procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internet con la
Tecnología de Información. E-business es la aplicación de las tecnologías de la información para facilitar la compraventa de productos, servicios e información a
través de redes públicas basadas en estándares de comunicaciones. El e-business es una nueva manera de gestionar las eficiencias, la velocidad, la innovación y
la creación nuevo valor en una empresa.
Procesos empresariales
ERP Enterprise Resource
planig
CMR Customer Relationship
Managament
SCM Supply Chain Management
KM knowledge
Managament
IB Bussiness Intelligent
Acrónimo Planeación de recursos de la empresa
Administración de relaciones con los clientes
Administración de la cadena de abastecimiento
Administración del conocimiento
Inteligencia de negocios
¿Qué es?
Procesos donde se involucra la administración financiera y contable
Donde se involucran los procesos de ventas, desde buscar el cliente hasta hacerlo comprador recurrente.
Procesos donde se involucra la materia prima, los insumos y la producción.
Estrategia encaminada al aprovechamiento del conocimiento explicito de una organización
Proceso de acceder y explorar áreas especificas de información, desarrollando nuevos conocimientos
Aplicaciones Integradas de planeación de RH
Integradas orientadas al cliente
Integradas de la cadena de abastecimiento
Integradas del conocimiento
Integradas de cadenas de ventas
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Ana Laura Hernández Martínez 9º Semestre Administración
Características
Flexibilidad responde a las constantes transformaciones de las empresas.
Modularidad es decir, puede usar un módulo libremente sin que este afecte los restantes.
Comprensivo El sistema debe estar apto a soportar las diferentes estructuras organizacionales de las empresas, así como una vasta área negocio.
Conectividad El sistema no se debe confinar al espacio físico de la empresa y permitir la conexión con otras entidades pertenecientes al mismo grupo empresarial.
Simulación de la Realidad debe permitir la simulación de la realidad de la empresa en el ordenador
Maximizar la información del cliente
Identificar nuevas oportunidades de negocio
Mejora del servicio al cliente
Procesos optimizados y personalizados
Mejora de ofertas y reducción de costes
Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa
Fidelizar al cliente
Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzada
Cubre el flujo de bienes desde el proveedor a través del fabricante y el distribuidor, hasta el usuario final.
Es una técnica que mira todos los enlaces en la cadena desde los proveedores de la materia prima, pasando por varios niveles de fabricación hasta el almacenaje y distribución al consumidor final
Requiere que todos los componentes de la cadena de suministro se encuentren informados adecuadamente.
Se da la integración de procesos clave de negocio desde el usuario final, a través de proveedores originales que proporcionan productos, servicios e información que añade valor para los clientes implicados, lográndose
Participación
voluntaria
Necesidad y
percepción de
conocimiento
basadas en el
individuo
Reducir los
procesos de trabajo:
prohibido agregar
trabajo al colaborador
Formalizar el
conocimiento de los
procesos, basado en
rutinas
Un solo punto de
entrada de la
información
Indicadores de
progreso individual y
colectivo
Accesibilidad a la
información
Apoyo en la toma de
decisiones.
Orientación al usuario
final
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con esto la optimización de procesos.
Implementación
Inicio del proyecto
Análisis
Diseño
Construcción
Post-implantación
Análisis interno
Conocer necesidades del cliente
Diagnostico y diseño de solución
Seminario ejecutivo
Plan de acción
Implantación y seguimiento
Análisis de las operaciones y de la prontitud y disponibilidad.
Diseñar un plan de enfoque.
Plan de acción
Implementación
Retroalimentación
Controlar el proceso
Analizar los errores y desviaciones
Documentar
Acción
Interacción
Consultas e informes simples (Querys y reports).
Cubos OLAP (On-Line Analytic Processing).
Data Mining o minería de datos.
Sistemas de previsión empresarial; predicción mediante estudio de series temporales
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Actividades/Funciones
Planeación financiera.
Administración de Ventas
Administración de
Recursos.
Planeación de
requerimientos y
distribución.
Simulaciones de la
administración de la
cadena de suministro.
Estrategia de mejora de
relaciones con clientes.
Estrategia de mejora de
relaciones con
proveedores.
Simulaciones de la
administración de
actividades de
investigación y desarrollo
Automatización de las Ventas
Automatización de Marketing
Servicio al Cliente y Soporte
Administración Canal / Manejo de Relación con Socios
Escritorio de Ayuda Interno (Helpdesk)
Predicción de la demanda.
Selección de proveedores.
Pedido de materiales.
Gestión de inventarios.
Planificación de la producción.
Envío y entrega.
Organización del intercambio de información.
Identifica, recoge y organiza el conocimiento ya existente.
Facilita la creación del nuevo conocimiento.
Obtener información del negocio de manera precisa.
Medir el desempeño organizacional.
Predecir resultados.
Administrar recursos económicos.
Ejecutar y monitorear planes operativos.
Analizar condiciones del mercado y ambiente.
Aprovechar oportunidades de conocimiento.
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Ventajas
Estandarización e Integración de la información en una base de datos centralizada.
Mayor control organizacional
Minimiza el tiempo de análisis de la información
Optimización de los tiempos de producción y entregas
Disminución de costos
Se cuenta con información actualizada que permite la toma de decisiones
Evita duplicidad de información
Cuentan con módulos configurables de acuerdo a cada área de la empresa
Segmentación mas efectiva del mercado.
Mayor efectividad en campañas de mercadeo.
Consecución de nuevos clientes.
Mayor índice de retención de clientes.
Incremento de las ventas con los clientes.
Reducción de costos operativos en ventas y servicios.
Mayor satisfacción del cliente.
Reducir los costes operativos de la cadena de suministro para aumentar la rentabilidad.
Mejorar el servicio de atención al cliente para mejorar la competitividad.
Gestionar el crecimiento y la expansión para mejorar los ingresos y la cuota de mercado.
Reducción de problemas con el inventario, inventario de seguridad y obsolescencia.
Convertirse en líderes de la cadena de suministro.
La formación on line reduce los costos derivados de los desplazamientos para asistir a cursos de formación (online).
Formación empresarial a medida, just in time.
Mayor uniformidad en la formación del personal en la empresa.
Flexibilidad en tiempo, lugar y horario.
Personal como verdadero agente de formación
Agilidad en el proceso de toma de decisiones.
Eliminación de controles manuales
Centralización de informaciones de gestión
Rapidez en la recolección de información.
Transformación de procesos reactivos en activos.
Seguimiento y administración en la ejecución de la estrategia
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Desventajas
Costosos a primera vista
Mucho tiempo para su implementación
Adquisición o adaptación del Hardware
Pocos expertos en los Sistemas ERP
Algunos Sistemas ERP pueden ser difíciles de utilizar
El peligro de caer en soluciones rígidas no adaptables, un programa que no dé la medida
Que no exista control en la información de clientes, tener la base de datos de nuestros clientes es estar actualizados
Plataformas no interoperables directamente.
El comercio en colaboración carece de estándares.
Disminuye el trabajo en equipo.
Poca adaptabilidad del personal a los cambios
Se tiene poca disponibilidad de los representantes de negocios.
Hay ausencia de un personal disponible y habilidoso.
Existe un mal concepto del software de BI.
No trabajan bajo una estructura detallada.
No existe un análisis del negocio o estandarización
No existe una apreciación del impacto que causan los datos de mala calidad en la rentabilidad del negocio.
No se entiende la necesidad del uso de un meta datos.
Demasiada confianza métodos y herramientas no alineadas.
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Ana Laura Hernández Martínez 9º Semestre Administración
Arquitectura
Metodología
Desarrollar nuevas formas para hacer y mover productos, para administrar los procesos de negocios en todos los niveles y comunicarse con clientes y/o proveedores en tiempo real.
Identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a las organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de los canales múltiples, departamentos, líneas de negocio y geografía.
Soportar los nuevos modelos de negocios incluyendo las maneras innovadoras de acoplar al cliente, administrar los riesgos, dirigir la información y las finanzas y deliberar el entusiasmo del producto para la práctica continua de mejora continua.
Adoptar una perspectiva que de una representación bastante comprensiva de la administración del conocimiento. Administrar tres aspectos principales que son las personas, los procesos y la tecnología.
Transformación completa de las relaciones de negocio, la manera de gestionar la eficiencia, la velocidad, la innovación y la creación de valor
Software
Organizar, codificar y estandarizar procesos y datos de negocios de la empresa.
Proporciona una gran cantidad de beneficios a la organización como por ejemplo, mantener una relación estable con la cadena de relación de
La administración de la cadena de suministros, puede y debe jugar un rol vital en la administración de los procesos de la cadena
Conocimiento que se encuentre en sus empleados es un recurso sumamente importante para la empresa y por ende,
Resulta esencial detectar las tendencias y entender las estrategias que provienen de una economía global de
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clientes, otorgando un mayor resultado, con menores costos, entregándolos en el tiempo acordado y con una alta calidad.
de suministros que pertenece a los proveedores.
puede y debe ser administrado.
conocimiento, esto es, actividades de la inteligencia de negocios por la cual los ambientes económico, tecnológico y social son explorados.
Compañías vendedoras:
SAP BAAN Oracle
Siebel SAP Oracle
Oracle Baan PeopleSoft
CORPORUM ARIKUS ASINC
COGNOS HYPERION
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