diapositiva tesis

POSTULANTE: DEISY VIERA RUIZ

Diseño de un Plan de Marketing Para el Hostal Doña Mary que le Permita Incrementar la

Captación de Cliente e Incrementar Sus Ventas en la Ciudad de Santa Cruz de la Sierra

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

INTRODUCCIÓN En Bolivia el sector Turismo tiene un crecimiento sostenible en los últimos 8 años, según fuentes del ministerio de turismo menciona que el flujo receptivo de turistas internacionales hacia Bolivia durante el 2.013 fue de 1.260.000 turistas, a comparación de años como el 2.005 cuando solo se recibían 450.000 visitas anuales, mostrando el incremento de 810.000 visitas en estos 8 años.

Según este informe del ministerio de turismo y cultura del estado plurinacional de Bolivia los Turistas provienen de: Argentina, Chile, Perú, Estados Unidos, Francia Inglaterra, España y Japón, siendo de este último país el crecimiento más estrepitoso.

OBJETIVOS GENERAL

Diseñar un Plan de Marketing Para el Hostal Doña Mary que le Permita Incrementar la captación de clientes e Incrementar sus ventas en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.

Objetivos Específico

s

Consultar bibliografía necesaria para coadyuvar con los conceptos extraídos de

tesis, libros , revistas y otras a dar una solución al problema encontrado en la empresa “HOSTAL DOÑA MARY SRL.”

Desarrollar un caso Práctico que

pretenda dar una solución a través de un adecuado plan de Marketing acorde a

las necesidades de la empresa y que a

través de un presupuesto se llegue a determinar el costo beneficio del mismo.

Realizar un diagnóstico de la

empresa para determinar sus

aciertos y falencias que la empresa

tiene a través de un análisis F.O.D.A

MARCO TEÓRICOMARKETING.“El marketing es una función organizacional y un conjunto de procesos para generar, comunicar y entregar valor a los consumidores

y la compra del producto por el segmento o segmentos de mercado que constituyen en

el mercado objetivo de la empresa, y por otro, asignar

un presupuesto a cada una de las acciones comerciales

De forma principal corresponde a la

dimensión operativa, por un lado, traducir la

estrategia de marketing, que

contemple las políticas del producto, precio,

MARKETING OPERATIVO

PLAN DE MARKETING

El plan de marketing es el documento escrito que resume lo que el especialista de marketing ha aprendido sobre el mercado, que dicta como la empresa pretende alcanzar sus objetivos de marketing y que facilita y dirige y coordina los esfuerzos de marketing

ELEMENTOS DEL MARKETING

Necesidades: Una necesidad humana es un estado de carencia; las mismas incluyen necesidades físicas básicas de alimento, vestido, calor y seguridad

Deseos: Los deseos se describen en términos de los objetos que han de satisfacer las necesidades.

Intercambio: El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio.Transacciones:

Una transacción es un intercambio de valores entre dos partes. Mercados:

Un mercado es un conjunto de compradores reales o potenciales del producto.

Cuando están respaldados por el poder adquisitivo, los deseos se convierten en demandas.

Demandas:

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

El ciclo de Vida del producto (CVP o PCC) es la evolución de las ventas de un artículo durante el tiempo que permanece en el mercado.

EVOLUCIÓN DE LA ESTRATEGIA

EL MERCADO DEL HOSTAL.Con la correcta utilización de la herramienta del diagrama de Abell lograremos definir el mercado de Referencia, el Mercado relevante y señalar nuestra oportunidad de Negocio, el cual se desarrolla a continuación.

ANÁLISIS F.O.D.A. A través del análisis F.O.D.A. se examinará las interacciones entre las características particulares del“Hostal Doña Mary” y el medio con el que interactúa, utilizando solo aquellas variables consideradas factores claves es que se realiza un análisis lo más realista y objetivo posible frente a la competencia.

ANÁLISIS INTERNO

Los dos factores internos que se reconocen en la empresa son las Fortalezas y las Debilidades. En el caso de “Hostal Doña Mary” se puede mencionar los siguientes factores internos claves:

Área – Factor Clave Fortaleza

Debilidad

Calificación

(-5 a +5)

Servicio de Calidad √   +3

Reducida utilización de la capacidad instalada

  √ -3

Salón de Eventos Sencillo   √ -1

Habitaciones Cómodas y Equipadas √   +3

Ubicación Estratégica √   +5

Inversión nula en cuanto a publicidad   √ -4

Capacidad de Ampliar el Servicio √   +2

Reducida Cantidad de Personal   √ -4

Amplio Parqueo Interno √   +4

Falta de Capacitación al personal   √ -2

Calificación Total     3

Promedio 0.3

ANÁLISIS EXTERNO.Los dos factores externos que reconocemos dentro de la empresa son las Oportunidades y las Amenazas. En el caso de Hostal Doña Mary podemos mencionar los siguientes factores claves externos:

Área – Factor Clave Oportunidad

Amenaza

Calificación

(-5 a +5)

Crecimiento del Sector Turístico √   +3

Bolivia te Espera – Santa Cruz ni te Imaginas

√   +4

Aparición de nuevos competidores   √ -4

Políticas de fomento al desarrollo turístico de países vecinos

  √ -2

Santa Cruz centro económico del País, sede de eventos internacionales

√   +5

Competencia Agresiva   √ -3Calificación Total     3Promedio 0.5

MATRIZ FODAProducto de la conjugación de los resultados de los análisis tanto interno como externo es que obtenemos los lineamientos estratégicos para seguir, de acuerdo al cuadrante en que ha recaído la intersección.

COSTOS E INGRESOS

DE LA PROPUEST

A

CANTIDAD DE HABITACIONES

TIPO DE HABITACIÓNPRECIOS

INDIVIDUALPRECIOS GRUPOS

2 SIMPLE 250 Bs. 220 Bs.

4 DOBLE 300 Bs. 260 Bs.

2 HABITACIÓN TRIPLE 350 Bs. 310 Bs.

2HABITACIÓN CUÁDRUPLE 380 Bs. 330 Bs.

2HABITACIÓNMATRIMONIAL 250 Bs. 220 Bs.

12      

PRECIOS SEGÚN DATOS DEL HOSTAL

Fuente Hostal Doña Mary

PERDIDAS PROYECTADAS EN EL HOSTAL ANUAL

Caso Hospedaje Simple.

Se observa que el costo anual por la no prestación de servicio de hospedaje actualmente es de 467.565 Bs. Tomando en cuenta el 35% de vacío diario solo en precios individuales.

PERDIDAS PROYECTADAS EN EL HOSTAL AÑO

Cuadro No 1.1 Caso Hospedaje Grupal o Empresarial

Elaboración propia. Se observa que en grupo que la falta de un plan de marketing afecta a la empresa en el costo por grupo se tiene una pérdida anual de 408.800 Bs.

PUBLICIDADCOSTOS EXPRESADOS EN MONEDA NACIONAL

Cuadro 2Diseño de Logotipo

Cuadro 3

MATERIAL P.O.P

COSTO UNITARIO

CANTIDAD TOTAL

Trípticos 0.74 2.000 1.480Tarjetas Personales

0.38 2.000 770

Volantes 0.23 4.000 950Total 3.600

Logotipo

1000

Total 1000

MARKETING DIRECTOCuadro 7.7

(EXPRESADO EN MONEDA NACIONAL)

ACTIVIDAD COSTODiseño de Página Web

1400

Hosteo 350Total 1.750

DISEÑO DE UNA FANPAGE DE FACEBOOK: PROMOCIONANDO LA

PÁGINA: Cuadro 8 CREACIÓN DE PÁGINA EN FACEBOOK

Precio por Día

Total Días

Total Promoción

Total me Gusta de la pág. de

Facebook35 90 3.150 11.700

COSTO TOTAL DE LA PROPUESTA

El costo total de toda la estrategia promocional es de Bs. 83.438,00 ochenta y tres mil cuatrocientos treinta y ocho 00/100 Bolivianos.

COSTO BENEFICIO DE LA PROPUESTA.

BENEFICIO COSTO DE LA PROPUESTA 1 AÑO PESIMISTA MODERAD

OOPTIMISTA

INGRESOS NETOS 918.157,50 102.017,50 204.035,00 612.105,00

COSTOS OPERACIONALES 83.438,90 83.438,90 83.438,90 83.438,90

B/C   1,22 2,45 7,34

CONCLUCIONES

Hostal Doña Mary opera desde el año

2007, con una ubicación estratégica y un servicio de calidad

en la actualidad enfrenta una época

turbulenta en la cual está experimentando la ausencia de utilidades,

múltiples quejas de clientes y un 35% de habitaciones vacías

constantemente.El negocio en el que se encuentra Hostal

Doña Mary está dentro de la Industria Hotelera en la cual se

busca satisfacer la necesidad central de Hospedaje, descanso

y comodidad del huésped tanto Nacional como

Extranjero.El negocio en el que se encuentra Hostal

Doña Mary está dentro de la Industria Hotelera en la cual se

busca satisfacer la necesidad central de

Hospedaje, descanso y comodidad del huésped tanto Nacional como

Extranjero.

El campo de acción del Marketing en el

que Hostal Doña Mary se encuentra es

en el Marketing de Bienes y Servicios,

debido a las características que

presenta en su producto/servicio.