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POSTULANTE: DEISY VIERA RUIZ
Diseño de un Plan de Marketing Para el Hostal Doña Mary que le Permita Incrementar la
Captación de Cliente e Incrementar Sus Ventas en la Ciudad de Santa Cruz de la Sierra
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y FINANCIERAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
INTRODUCCIÓN En Bolivia el sector Turismo tiene un crecimiento sostenible en los últimos 8 años, según fuentes del ministerio de turismo menciona que el flujo receptivo de turistas internacionales hacia Bolivia durante el 2.013 fue de 1.260.000 turistas, a comparación de años como el 2.005 cuando solo se recibían 450.000 visitas anuales, mostrando el incremento de 810.000 visitas en estos 8 años.
Según este informe del ministerio de turismo y cultura del estado plurinacional de Bolivia los Turistas provienen de: Argentina, Chile, Perú, Estados Unidos, Francia Inglaterra, España y Japón, siendo de este último país el crecimiento más estrepitoso.
OBJETIVOS GENERAL
Diseñar un Plan de Marketing Para el Hostal Doña Mary que le Permita Incrementar la captación de clientes e Incrementar sus ventas en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
Objetivos Específico
s
Consultar bibliografía necesaria para coadyuvar con los conceptos extraídos de
tesis, libros , revistas y otras a dar una solución al problema encontrado en la empresa “HOSTAL DOÑA MARY SRL.”
Desarrollar un caso Práctico que
pretenda dar una solución a través de un adecuado plan de Marketing acorde a
las necesidades de la empresa y que a
través de un presupuesto se llegue a determinar el costo beneficio del mismo.
Realizar un diagnóstico de la
empresa para determinar sus
aciertos y falencias que la empresa
tiene a través de un análisis F.O.D.A
MARCO TEÓRICOMARKETING.“El marketing es una función organizacional y un conjunto de procesos para generar, comunicar y entregar valor a los consumidores
y la compra del producto por el segmento o segmentos de mercado que constituyen en
el mercado objetivo de la empresa, y por otro, asignar
un presupuesto a cada una de las acciones comerciales
De forma principal corresponde a la
dimensión operativa, por un lado, traducir la
estrategia de marketing, que
contemple las políticas del producto, precio,
MARKETING OPERATIVO
PLAN DE MARKETING
El plan de marketing es el documento escrito que resume lo que el especialista de marketing ha aprendido sobre el mercado, que dicta como la empresa pretende alcanzar sus objetivos de marketing y que facilita y dirige y coordina los esfuerzos de marketing
ELEMENTOS DEL MARKETING
Necesidades: Una necesidad humana es un estado de carencia; las mismas incluyen necesidades físicas básicas de alimento, vestido, calor y seguridad
Deseos: Los deseos se describen en términos de los objetos que han de satisfacer las necesidades.
Intercambio: El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio.Transacciones:
Una transacción es un intercambio de valores entre dos partes. Mercados:
Un mercado es un conjunto de compradores reales o potenciales del producto.
Cuando están respaldados por el poder adquisitivo, los deseos se convierten en demandas.
Demandas:
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
El ciclo de Vida del producto (CVP o PCC) es la evolución de las ventas de un artículo durante el tiempo que permanece en el mercado.
EVOLUCIÓN DE LA ESTRATEGIA
EL MERCADO DEL HOSTAL.Con la correcta utilización de la herramienta del diagrama de Abell lograremos definir el mercado de Referencia, el Mercado relevante y señalar nuestra oportunidad de Negocio, el cual se desarrolla a continuación.
ANÁLISIS F.O.D.A. A través del análisis F.O.D.A. se examinará las interacciones entre las características particulares del“Hostal Doña Mary” y el medio con el que interactúa, utilizando solo aquellas variables consideradas factores claves es que se realiza un análisis lo más realista y objetivo posible frente a la competencia.
ANÁLISIS INTERNO
Los dos factores internos que se reconocen en la empresa son las Fortalezas y las Debilidades. En el caso de “Hostal Doña Mary” se puede mencionar los siguientes factores internos claves:
Área – Factor Clave Fortaleza
Debilidad
Calificación
(-5 a +5)
Servicio de Calidad √ +3
Reducida utilización de la capacidad instalada
√ -3
Salón de Eventos Sencillo √ -1
Habitaciones Cómodas y Equipadas √ +3
Ubicación Estratégica √ +5
Inversión nula en cuanto a publicidad √ -4
Capacidad de Ampliar el Servicio √ +2
Reducida Cantidad de Personal √ -4
Amplio Parqueo Interno √ +4
Falta de Capacitación al personal √ -2
Calificación Total 3
Promedio 0.3
ANÁLISIS EXTERNO.Los dos factores externos que reconocemos dentro de la empresa son las Oportunidades y las Amenazas. En el caso de Hostal Doña Mary podemos mencionar los siguientes factores claves externos:
Área – Factor Clave Oportunidad
Amenaza
Calificación
(-5 a +5)
Crecimiento del Sector Turístico √ +3
Bolivia te Espera – Santa Cruz ni te Imaginas
√ +4
Aparición de nuevos competidores √ -4
Políticas de fomento al desarrollo turístico de países vecinos
√ -2
Santa Cruz centro económico del País, sede de eventos internacionales
√ +5
Competencia Agresiva √ -3Calificación Total 3Promedio 0.5
MATRIZ FODAProducto de la conjugación de los resultados de los análisis tanto interno como externo es que obtenemos los lineamientos estratégicos para seguir, de acuerdo al cuadrante en que ha recaído la intersección.
COSTOS E INGRESOS
DE LA PROPUEST
A
CANTIDAD DE HABITACIONES
TIPO DE HABITACIÓNPRECIOS
INDIVIDUALPRECIOS GRUPOS
2 SIMPLE 250 Bs. 220 Bs.
4 DOBLE 300 Bs. 260 Bs.
2 HABITACIÓN TRIPLE 350 Bs. 310 Bs.
2HABITACIÓN CUÁDRUPLE 380 Bs. 330 Bs.
2HABITACIÓNMATRIMONIAL 250 Bs. 220 Bs.
12
PRECIOS SEGÚN DATOS DEL HOSTAL
Fuente Hostal Doña Mary
PERDIDAS PROYECTADAS EN EL HOSTAL ANUAL
Caso Hospedaje Simple.
Se observa que el costo anual por la no prestación de servicio de hospedaje actualmente es de 467.565 Bs. Tomando en cuenta el 35% de vacío diario solo en precios individuales.
PERDIDAS PROYECTADAS EN EL HOSTAL AÑO
Cuadro No 1.1 Caso Hospedaje Grupal o Empresarial
Elaboración propia. Se observa que en grupo que la falta de un plan de marketing afecta a la empresa en el costo por grupo se tiene una pérdida anual de 408.800 Bs.
PUBLICIDADCOSTOS EXPRESADOS EN MONEDA NACIONAL
Cuadro 2Diseño de Logotipo
Cuadro 3
MATERIAL P.O.P
COSTO UNITARIO
CANTIDAD TOTAL
Trípticos 0.74 2.000 1.480Tarjetas Personales
0.38 2.000 770
Volantes 0.23 4.000 950Total 3.600
Logotipo
1000
Total 1000
MARKETING DIRECTOCuadro 7.7
(EXPRESADO EN MONEDA NACIONAL)
ACTIVIDAD COSTODiseño de Página Web
1400
Hosteo 350Total 1.750
DISEÑO DE UNA FANPAGE DE FACEBOOK: PROMOCIONANDO LA
PÁGINA: Cuadro 8 CREACIÓN DE PÁGINA EN FACEBOOK
Precio por Día
Total Días
Total Promoción
Total me Gusta de la pág. de
Facebook35 90 3.150 11.700
COSTO TOTAL DE LA PROPUESTA
El costo total de toda la estrategia promocional es de Bs. 83.438,00 ochenta y tres mil cuatrocientos treinta y ocho 00/100 Bolivianos.
COSTO BENEFICIO DE LA PROPUESTA.
BENEFICIO COSTO DE LA PROPUESTA 1 AÑO PESIMISTA MODERAD
OOPTIMISTA
INGRESOS NETOS 918.157,50 102.017,50 204.035,00 612.105,00
COSTOS OPERACIONALES 83.438,90 83.438,90 83.438,90 83.438,90
B/C 1,22 2,45 7,34
CONCLUCIONES
Hostal Doña Mary opera desde el año
2007, con una ubicación estratégica y un servicio de calidad
en la actualidad enfrenta una época
turbulenta en la cual está experimentando la ausencia de utilidades,
múltiples quejas de clientes y un 35% de habitaciones vacías
constantemente.El negocio en el que se encuentra Hostal
Doña Mary está dentro de la Industria Hotelera en la cual se
busca satisfacer la necesidad central de Hospedaje, descanso
y comodidad del huésped tanto Nacional como
Extranjero.El negocio en el que se encuentra Hostal
Doña Mary está dentro de la Industria Hotelera en la cual se
busca satisfacer la necesidad central de
Hospedaje, descanso y comodidad del huésped tanto Nacional como
Extranjero.
El campo de acción del Marketing en el
que Hostal Doña Mary se encuentra es
en el Marketing de Bienes y Servicios,
debido a las características que
presenta en su producto/servicio.