defensorÍa del usuario comfamiliar risaralda josé edison echeverry q

DEFENSORÍA DEL USUARIO

COMFAMILIAR RISARALDA

José Edison Echeverry Q.

SATISFACCIÓN EN CLIENTES

TOMA DE DECISIONES EN MODELO GERENCIAL

MOTIVACIÓN ENDÓGENA

MOTIVACIÓN EXÓGENA

MIXTA

GRUPO FOCAL

LÍNEAS DE TIEMPOCOMUNICACIÓN

INMEDIATA

POSTERIOR

PROGRAMADA

INFORMACIÓN

QUEJAS

ENCUESTA POSVENTA

ENCUESTA SATISFACCIÓN

GRUPO FOCAL

QUEJAS

ENCUESTA POSVENTA

DISEÑO INSTRUMENTO

METODO DE RECOLECCIÓN

ENCUESTA SATISFACCIÓN

RETROALIMENTACIÓNTOMADOR DECISIÓN

PQRSENC.

POSVENTAENC.

SATISFACCIÓNGRUPO FOCAL

ENDÓGENA X X

EXÓGENA X X XINMEDIATA X XPOSTERIOR X X

MOTIVACIÓN

LÍNEA DE TIEMPO

PQRS ENC. POSVENTAENC.

SATISFACCIÓNGRUPO FOCAL RESULTADO PONDERACIÓN

CLIENTE INTERNO 0 0%CLIENTE EXTERNO 0 0%

RESPONSABILIDAD SOCIAL 0 0%FINANCIERA 0 0%PROCESOS 0 0%

CAPACITACIÓN PERSONAL 0 0%0 0%

0 0 0 0 00% 0% 0% 0% 0%

BALA

NCE S

CORE

CA

RD

PQRS ENC. POSVENTAENC.

SATISFACCIÓNGRUPO FOCAL RESULTADO PONDERACIÓN

RENTABILIDAD 3 3 3 1 27 5%SATISFACCIÓN 3 5 5 3 225 43%MEJORAMIENTO CONTINUO 3 1 5 5 75 14%CONFIABILIDAD DE LA INFORMACIÓN 3 3 3 3 81 15%SOSTENIBILIDAD ECONÓMICA 5 1 5 3 75 14%GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS PROCESOS Y SERVICIOS 3 1 3 5 45 9%

528 100%

1215 45 3375 675 531023% 1% 64% 13% 100%

OBJET

IVOS D

E CA

LIDAD

SOCIALIZACIÓN

A

L

T

A

D

I

R

E

C

C

I

Ó

N

JEFE

DE

PROCESOS

VALIDACIÓN

GRUPO DE

TRABAJO

MEJORAMIENTO CONTINUO (sogc)

ACCIONES

MEDICIÓN IMPACTO

INNOVACIÓN COMPETITIVIDAD

JOSE EDISON ECHEVERRY QDEFENSOR DEL USUARIOCOMFAMILIAR RISARALDA

MUCHAS GRACIAS

JOSE EDISON ECHEVERRY Q

DEFENSOR DEL USUARIO

COMFAMILIAR RISARALDA

EL ACCESO A LA INFORMACION

PQRS (AUTOMOTIVACION INMEDIATA)ATRIBUTOS DE CALIDAD….PERTINENCIA

IMPACTO….RIESGO …COSTO…VOLUMEN

INTERACCION CON OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y BSC

ENCUESTA POST VENTA ( MOTIVACION EXOGENA INMEDIATA)DISEÑO DEL INSTRUMENTO

METODO DE RECOLECCION…. TELEFONICO…PRESENICAL…WEB

ENCUESTA SATISFACCION (MOTIVACION EXOGENA POSTERIOR)DISEÑO DEL INSTRUMENTO

METODO DE RECOLECCION..

TABULACION DE RESULTADOS

SOCIALIZACION

GRUPO FOCAL (MOTIVACION MIXTA)DISEÑO DEL ENCUENTRO

SELECCIÓN DEL SITIO

SELECCIÓN DE PARTICIPANTES

SELECCIÓN DE LENGUAJE Y TEMA

DINAMICA DE PARTICIPACION

CONCLUSIONES

RETROALIMENTACION

GENERACION DE CONFIANZA