defensorÍa del usuario comfamiliar risaralda josé edison echeverry q
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DEFENSORÍA DEL USUARIO
COMFAMILIAR RISARALDA
José Edison Echeverry Q.
SATISFACCIÓN EN CLIENTES
TOMA DE DECISIONES EN MODELO GERENCIAL
MOTIVACIÓN ENDÓGENA
MOTIVACIÓN EXÓGENA
LÍNEAS DE TIEMPOCOMUNICACIÓN
INMEDIATA
POSTERIOR
PROGRAMADA
INFORMACIÓN
QUEJAS
ENCUESTA POSVENTA
ENCUESTA SATISFACCIÓN
GRUPO FOCAL
QUEJAS
ENCUESTA POSVENTA
DISEÑO INSTRUMENTO
METODO DE RECOLECCIÓN
ENCUESTA SATISFACCIÓN
RETROALIMENTACIÓNTOMADOR DECISIÓN
PQRSENC.
POSVENTAENC.
SATISFACCIÓNGRUPO FOCAL
ENDÓGENA X X
EXÓGENA X X XINMEDIATA X XPOSTERIOR X X
MOTIVACIÓN
LÍNEA DE TIEMPO
PQRS ENC. POSVENTAENC.
SATISFACCIÓNGRUPO FOCAL RESULTADO PONDERACIÓN
CLIENTE INTERNO 0 0%CLIENTE EXTERNO 0 0%
RESPONSABILIDAD SOCIAL 0 0%FINANCIERA 0 0%PROCESOS 0 0%
CAPACITACIÓN PERSONAL 0 0%0 0%
0 0 0 0 00% 0% 0% 0% 0%
BALA
NCE S
CORE
CA
RD
PQRS ENC. POSVENTAENC.
SATISFACCIÓNGRUPO FOCAL RESULTADO PONDERACIÓN
RENTABILIDAD 3 3 3 1 27 5%SATISFACCIÓN 3 5 5 3 225 43%MEJORAMIENTO CONTINUO 3 1 5 5 75 14%CONFIABILIDAD DE LA INFORMACIÓN 3 3 3 3 81 15%SOSTENIBILIDAD ECONÓMICA 5 1 5 3 75 14%GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS PROCESOS Y SERVICIOS 3 1 3 5 45 9%
528 100%
1215 45 3375 675 531023% 1% 64% 13% 100%
OBJET
IVOS D
E CA
LIDAD
SOCIALIZACIÓN
A
L
T
A
D
I
R
E
C
C
I
Ó
N
JEFE
DE
PROCESOS
VALIDACIÓN
GRUPO DE
TRABAJO
MEJORAMIENTO CONTINUO (sogc)
ACCIONES
MEDICIÓN IMPACTO
INNOVACIÓN COMPETITIVIDAD
JOSE EDISON ECHEVERRY QDEFENSOR DEL USUARIOCOMFAMILIAR RISARALDA
MUCHAS GRACIAS
JOSE EDISON ECHEVERRY Q
DEFENSOR DEL USUARIO
COMFAMILIAR RISARALDA
EL ACCESO A LA INFORMACION
PQRS (AUTOMOTIVACION INMEDIATA)ATRIBUTOS DE CALIDAD….PERTINENCIA
IMPACTO….RIESGO …COSTO…VOLUMEN
INTERACCION CON OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y BSC
ENCUESTA POST VENTA ( MOTIVACION EXOGENA INMEDIATA)DISEÑO DEL INSTRUMENTO
METODO DE RECOLECCION…. TELEFONICO…PRESENICAL…WEB
ENCUESTA SATISFACCION (MOTIVACION EXOGENA POSTERIOR)DISEÑO DEL INSTRUMENTO
METODO DE RECOLECCION..
TABULACION DE RESULTADOS
SOCIALIZACION
GRUPO FOCAL (MOTIVACION MIXTA)DISEÑO DEL ENCUENTRO
SELECCIÓN DEL SITIO
SELECCIÓN DE PARTICIPANTES
SELECCIÓN DE LENGUAJE Y TEMA
DINAMICA DE PARTICIPACION
CONCLUSIONES
RETROALIMENTACION
GENERACION DE CONFIANZA