curso de gestión estratégica

estratégicaGestión

Diego Rodríguez BastíasIngeniero ComercialAcadémico Universidad del MarGerente Consulting Design

Curso

AGENDALa observación

Los escenarios y el cambio.

Organizaciones como sistemas

Administración

Conceptos de gestión estratégica

Visión y Misión: El punto de partida.

El modelo de negocio

Una organización es un conjunto de personas que mediante el trabajo solidario opera sobre unos

recursos para generar valor agregado.

OrganizaciónConcepto de

La observaciónrelacionar y darse cuenta

El comportamiento

Hábitos

Conductas

Trato a los usuarios

Procesos

Procesos

Escenarios• Nuevas tecnologías• Acceso a la información• Usuarios más exigentes• Envejecimiento de la población• Aumento de la demanda• Participación ciudadana / Importancia del usuario• Nuevas técnicas para administrar• Cuenta pública• Innovación

El cambioestado permanente de las cosas

Es global

Es constante

Es inevitable

Es estresante

evitarNo podemos

el cambio

Pero podemos controlar

hacia el cambionuestra actitud

Negación

Resistencia/Reacción Exploración

Compromiso

Negación

Negación

Resistencia/Reacción Exploración

Compromiso

Negación

• En el pasado todo era mejor

• No es en serio

• No puede suceder aquí

• Insensibilidad

• Actitud de que todo está igual

• Minimalizar los temas

• Reusarse a oir nueva información

Resistencia

Negación

Resistencia/Reacción Exploración

Compromiso

Resistencia/Reacción

• Enojo

• Pérdida y sentimientos de dolor

• Echarle la culpa a otros

• Alegar

• Enfermarse

• Dudar de las habilidades propias

Exploración

Negación

Resistencia/Reacción Exploración

Compromiso

Exploración

• Qué sucederá conmigo?• Ver posibilidades• Caos• Indecisión• Trabajo desenfocado• Energía• Clarificación de objetivos• Ver los recursos• Explorando alternativas• Aprendiendo nuevas habilidades

Compromiso

Negación

Resistencia/Reacción Exploración

Compromiso

Compromiso

• ¿Hacia dónde me dirijo?

• Enfocado

• Trabajando en equipo

• Posee visión

• Cooperación

• Balanceado

El cambio puede ser difícil

El cambio en las personasprecede el cambio organizacional

Negatividad

Contagiosa

Qué se puede hacerpara enfrentar el cambio

Aceptar que el cambio es una

actitud

Cree unavisión personal

Focalizaren lo que puede hacer

...no en lo que no puede

perspectiva de oportunidad

Desarrolle una

Aprenda a viviren la ambiguedad

Organizacionescomo sistemas

Sistemas"un conjunto de elementos íntimamente

relacionados que actúan e interactúan entre sí hacia la consecución

de un fin determinado"

Concepto de Sistema (Teoría general de sistemas)

1. Interrelación e interdependencia

Schoderbek y otros (1993

de objetos, atributos, acontecimientos y otros aspectos similares. Toda teoría de los sistemas debe tener en cuenta los elementos del sistema, la interrelación existente entre los mismos y la interdependencia de los componentes del sistema. Los elementos no relacionados e independientes no pueden constituir nunca un sistema.

2. Totalidad.

El enfoque de los sistemas no es un enfoque analítico, en el cual el todo se descompone en sus partes constituyentes para luego estudiar en forma aislada cada uno de los elementos

descompuestos: se trata más bien de un tipo gestáltico de enfoque, que trata de encarar el todo con todas sus partes interrelacionadas e interdependientes en interacción.

Concepto de Sistema (Teoría general de sistemas)

Schoderbek y otros (1993

4. Insumos y productos.

Todos los sistemas incluyen componentes que interactúan, y la interacción hace que se alcance alguna meta, un estado final o una posición de equilibrio.

3. Búsqueda de objetivos

Todos los sistemas dependen de algunos insumos para generar las actividades que finalmente originaran el logro de una meta.

odos los sistemas originan algunos productos que otros sistemas necesitan.

Concepto de Sistema (Teoría general de sistemas)

Schoderbek y otros (1993

5. Transformación.

Todos los sistemas son transformadores de entradas en salidas.

Entre las entradas se pueden incluir informaciones, actividades, una fuente de energía, conferencias, lecturas, materias primas, etc.

Lo que recibe el sistema es modificado por éste de tal modo que la forma de la salida difiere de la forma de entrada.

La entropía está relacionada con la tendencia natural de los objetos a caer en un estado de desorden.

Todos los sistemas no vivos tienden hacia el desorden;

si los deja aislados, perderán con el tiempo todo movimiento y degenerarán, convirtiéndose en una masa inerte.

6. Entropía.

Concepto de Sistema (Teoría general de sistemas)

Schoderbek y otros (1993

Si los sistemas son conjuntos de componentes interrelacionados e interdependientes en interacción, los componentes interactuantes deben ser regulados (manejados) de alguna manera para que los objetivos (las metas) del sistema finalmente se realicen.

7. Regulación. 8. Jerarquía.Generalmente todos los sistemas son complejos, integrados por subsistemas más pequeños.

El término "jerarquía" implica la introducción de sistemas en otros sistemas.

Concepto de Sistema (Teoría general de sistemas)

Schoderbek y otros (1993

Esta característica de los sistemas abiertos afirma que los resultados finales se pueden lograr con diferentes condiciones iniciales y de maneras diferentes.

Contrasta con la relación de causa y efecto del sistema cerrado, que indica que sólo existe un camino óptimo para lograr un objetivo dado.

Para las organizaciones complejas implica la existencia de una diversidad de entradas que se pueden utilizar y la posibilidad de transformar las mismas de diversas maneras. (pp. 42-43)

9. Diferenciación 10. Equifinalidad.

En los sistemas complejos las unidades especializadas desempeñan funciones especializadas.

Esta diferenciación de las funciones por componentes es una característica de todos los sistemas y permite al sistema focal adaptarse a su ambiente.

comoorganizacionesLas

sistemas

La organización debe ser considerada como un

sistema abierto

La organización debe ser concebida como un sistema con

objetivos o funciones múltiples

La organización debe ser visualizada como constituida de

muchos subsistemasque están en interacción dinámica unos con otros

Los subsistemas son,

un cambio en uno de ellos, afectará a los demásmutuamente dependientes

Coordinación y trabajo en equipo

Conceptos deAdministración

yGestión

El proceso

• Planificación• Organización• Integración de personal• Dirección• Control

administrativo

¿Qué se entiende por Planificación?

• La Planificación es el

proceso por el cual se

obtiene una visión del futuro, en donde es posible determinar y lograr los objetivos, mediante la elección de un curso de acción.

¿Cuál es la importancia de la Planificación?

• Propicia el desarrollo de la organización.

• Reduce al máximo los riesgos.

• Maximiza el aprovechamiento de los

recursos y tiempo.

Tipos de Planificación

• Misión• Visión• Objetivos• Metas• Políticas• Reglas• Estrategias• Programas• Presupuestos• Procedimientos

Organización • Se refiere a la creación de una estructura, la

cual determine las jerarquías necesarias y la

agrupación de actividades, con el fin de simplificar las mismas y sus funciones dentro del

grupo social.

• Corresponde al proceso de organizar los recursos (humanos, financieros y materiales) de los que dispone la empresa, con el objetivo de alcanzar los resultados que se plantea.

Elementos de la Organización

• División del trabajo. Para dividir el trabajo es necesario seguir una secuencia que abarca las siguientes etapas:

Jerarquización / Departamentalización

• Coordinación. Se refiere a la sincronización de los recursos y los esfuerzos de un grupo social, con el propósito de lograr

oportunidad, unidad, armonía y rapidez, en el desarrollo de los objetivos.

Organigramas

La Integración • La integración de personal se

define de manera alternativa como administración de recursos humanos, que supone:

• planeación del recurso humano,

• reclutamiento,• selección,• contratación,• inducción,• evaluación,• capacitación y desarrollo• y mantenimiento del factor

humano.

Dirección El ejercicio de la autoridad en base a decisiones con el objetivo de lograr lo planeado.

Control• “El proceso de vigilar las actividades para cerciorarse de que se

desarrollan conforme se planearon y para corregir cualquier desviación evidente".

• “Proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas".

Stephen Robbins

James Stoner

Retroalimentación positiva

gestión estratégicaConceptos de

StakeholdersOrganización o individuo que en el cumplimiento de sus objetivos, se ve afectado por la acción de una organización.

Organización Pública

Gobierno

Ciudadanos

Competidores

Partidos Políticos

Sindicatos

Organismos Internacionales

Empleados

Proveedores

Grupos especialesde interés

StakeholdersExternos

Stakeholders

Organización Pública

Sindicato

Quienes tomandecisiones

Estructuratécnica

Trabajadores Operativos

Grupos informales que afectan la actuación de los grupos formales.

Equipo de investigación

Líderes

Grupos que se forman en Divisiones, deptos, unidades, etc.

Internos

Estrategia

• Brindar a las organizaciones una guía para lograr un máximo de efectividad en la administración de todos los recursos en el cumplimento de la misión .

Definiciones

• "Las estrategias son programas generales de acción que llevan consigo compromisos de énfasis y recursos para poner en práctica una misión básica. Son patrones de objetivos, los cuales se han concebido e iniciado de tal manera, con el propósito de darle a la organización una dirección unificada“.

EstrategiaDefiniciones

H. Koontz

Dirección

• Lo más importante de la dirección estratégica no son sus herramientas, sino la "Intención Estratégica" (IE) de quienes la practican.

• Con las herramientas pero sin la IE poco se logra, pues ella puede superar hasta la falta de algunas herramientas estratégicas.

Estratégica

¿Cómo la dirección estratégica puede ayudar a dinamizar la cultura y las nuevas ideas?

DirecciónEstratégica

• Concientizando que la "estrategia" implica

cambios

• Construyendo una "visión" estratégica

• Invirtiendo en "capacidad estratégica“

• Convenciendo de la necesidad de un

análisis de la situación actual que revele:

DirecciónEstratégica

• Los aspectos internos fuertes y débiles de la organización

• Las oportunidades y amenazas externas a la organización

• La construcción de los escenarios futuros• Asumiendo la flexibilidad como un principio.• Manejando los conflictos y las resistencias por los

cambios.

MisiónVisión

y

Misión

• Es el propósito organizacional, entendido como la definición de su razón de ser que puede incluir:

– producir bienes, atender necesidades, servir a una clientela organizacional, un segmento de mercado, explotar un recurso o competencia, etc.

La misión de una organización establece para qué está en el mundo.

Visión• Objetivos de largo plazo y valores para

alcanzarlos.

• Intención estratégica que da dirección a los esfuerzos de la organización.

• Aunque la visión normalmente enfatiza el desempeño, también puede incorporar una perspectiva sobre el futuro de la industria o el dominio de la organización, y nuevas arquitecturas organizacionales o modelos de negocio a emplear.

Análisis FODA• Fortalezas

• Oportunidades

• Debilidades

• Amenazas

FODAEscenarios estratégicos

• ESTRATEGIAS OFENSIVAS• ESTRATEGIAS DEFENSIVAS• ESTRATEGIAS DE REORIENTACIÓN• ESTRATEGIAS DE SUPERVIVENCIA

MATRIZ

FODA

1.

2.

3.

O

F

D

A1.

2.

3.

1.

2.

3.

1.

2.

3.

Escenario deESTRATEGIAS OFENSIVAS

Escenario deESTRATEGIAS DEFENSIVAS

Escenario deESTRATEGIAS DE REORIENTACIÓN

Escenario deESTRATEGIAS DE SUPERVIVENCIA

Desarrollar FODA Estratégico para la organización

Ejercicio

Modelo de

Forma particular de una organización

para hacer las cosas, que la distingue de su competencia y que le permite desarrollar sus actividades.

Es la manera en que las distintas partes se

articulan u organizan para crear valor.

Creación de Valor

Incluye cuatro principales componentes y

tres componentes puente.

Los componentes principales son:

Estrategia central, recursos estratégicos, interfase con el usuario y red de valor.

Los tres componentes puente son: la configuración de actividades, los beneficios para el cliente, y los límites de la organización.

Modelo de

Creación de Valor

Plantilla de Modelos Creación de Valor

PROPUESTADE VALOR

ESTRUCTURA DE COSTOS

RELACIÓN CONEL USUARIO

USUARIOOBJETIVO

CANALES DE COMUNICACIÓN Y

DISTRIBUCIÓN

CONFIGURACIÓNDE VALOR (ACTIVIDADES)

HABILIDADES Y RECURSOSESENCIALES

RED DEALIADOS

FLUJOS DEINGRESOS

INFRAESTRUCTURA USUARIOOFERTA

FINANZAS

Modelo Arvetica

Alex Osterwalder

Suiza

PROPUESTADE VALOR

Propuesta de valor 1Propuesta de valor 2

…

OFERTA

Describiendo la oferta de una organización

USUARIOOBJETIVO

Usuario objetivo 1Usuario objetivo 2

…

CLIENTE

Describiendo a quien la organización le crea valor

PROPUESTADE VALOR

OFERTA

Propuesta de valor 1Propuesta de valor 2

…

USUARIOOBJETIVO

CANALES DE COMUNICACION Y

DISTRIBUCIÓN

Canal de comunicación 1Canal de distribución 2

…

Usuario objetivo 1Usuario objetivo 2

…

CLIENTE

Describiendo cómo la organización alcanza al cliente

PROPUESTADE VALOR

OFERTA

Propuesta de valor 1Propuesta de valor 2

…

RELACIÓNCON EL CLIENTE

Tipo de relación 1Tipo de relación 2

…

CLIENTE

Describiendo la relación que la organización construye con el usuario

PROPUESTADE VALOR

OFERTA

Propuesta de valor 1Propuesta de valor 2

…

USUARIOOBJETIVO

Usuario objetivo 1Usuario objetivo 2

…

FLUJO DEINGRESOS

Flujo de ingresos 1 Flujo de ingresos 2

…

FINANZAS

Describiendo como la organización genera ingresos

PROPUESTADE VALOR

OFERTA

Propuesta de valor 1Propuesta de valor 2

…

USUARIOOBJETIVO

Usuario objetivo 1Usuario objetivo 2

…

CLIENTE

CAPACIDADES YRECURSOS ESENCIALES

Capacidad esencial 1Recursos esencial 2

…

INFRAESTRUCTURA

Describiendo que capacidades y recursos son necesarios

PROPUESTADE VALOR

OFERTA

Propuesta de valor 1Propuesta de valor 2

…

Describiendo que actividades se requieren

CONFIGURACIÓNDE VALOR

(ACTIVIDADES)

Actividad 1Actividad 2

…

INFRAESTRUCTURA

PROPUESTADE VALOR

OFERTA

Propuesta de valor 1Propuesta de valor 2

…

CAPACIDADESY RECURSOS ESENCIALES

Capacidad esencial 1Capacidad esencial 2

…

Describiendo los aliados que apuntalan a la organización

RED DE ALIADOSCAPACIDADESY RECURSOSESENCIALES

Aliado 1Aliado 2

…

INFRAESTRUCTURA

Capacidad esencial 1Capacidad esencial 2

…

PROPUESTADE VALOR

OFERTA

Propuesta de valor 1Propuesta de valor 2

…

ESTRUCTURADE COSTOS

Cuenta de costos 1Cuenta de costos 2

…

FINANZASINFRAESTRUCTURA

Describiendo los costos del modelo de creación de valor

PROPUESTADE VALOR

OFERTA

Propuesta de valor 1Propuesta de valor 2

…

CAPACIDADESY RECURSOS ESENCIALES

Capacidad esencial 1Capacidad esencial 2

…

PROPUESTADE VALOR

ESTRUCTURA DE COSTOS

RELACIÓN CONEL USUARIO

USUARIOOBJETIVO

CANALES DE COMUNICACIÓN Y

DISTRIBUCIÓN

CONFIGURACIÓNDE VALOR (ACTIVIDADES)

HABILIDADES Y RECURSOSESENCIALES

RED DEALIADOS

FLUJOS DEINGRESOS

INFRAESTRUCTURA USUARIOOFERTA

FINANZAS

Ejercicio

Desarrollar el modelo de creación de Valor de su organización

Muchas graciasdrb@cdesign.cl