comunidades online: retos y oportunidades para la industria del vino

Comunidades online:Retos y oportunidades para la

industria del vino

Juan SuchVerema.com y Universidad de Valenciajuansuch@gmail.com

WineFuture, Logroño, 12 de noviembre de 2009

Verema.com: Pasión sin business plan

• Feb. 1990: Grupo de cata

• Nov. 2000: Portal informativo.• 2001-02: Foro, Notas de cata,Catas virtuales, Club de vinos.• 2005: Tienda online.• Junio 2008: Nueva web con másprotagonismo usuarios

Manifiesto Cluetrain (1999)

• Los mercados son conversaciones.• Creciente poder de los

consumidores en mercados másinformados y transparentes.

• Los profesionales (sumilleres,tiendas, bodegas) también entran enla conversación…

¿Qué vino compro?

• Multiplicidad de nuevas bodegas y marcas.• Se amplía la gama de prescriptores:

– Tiendas– Restauración– Guías / Prensa– Foros y notas cata– Blogs– Redes sociales

Influencia Web

ApasionadoHabitualConsumidorocasional

XSupermercado

XXXXXXRestaurante

XXXXXXXTiendaespecializada

¿Quiénes son los nuevos prescriptores?

• Conversaciones entre apasionados del vino.• Participan aficionados y profesionales.

Los consumidores confían más en…

• 90% Recomendaciones otros consumidores• 70% Opiniones consumidores online• 70% Webs con marca reconocida• 69% Artículos de opinión en periódicos• 64% Patrocinios de marca• 62% T.V.• 61% Periódicos• 59% Revistas

Fuente: Nielsen Global Online Consumer Survey, + 25,000 consumidoresonline de 50 países, abril 2009.

Reputación marcas según opiniones

Conversaciones: ¿Lees o participas?

• 300.000 usuarios al mes• 25.000 usuarios registrados

• 7.000 usuarios hanparticipado (31%)

• Top 100: + 60% mensajes

Credibilidad: ¿quién es este usuario?

¿Comunicación corporativa o personal?

¿Qué historia hay detrás?

Tangible, real, emocional

Transmitir pasión

Captar Atención

Acción (comprar, recomendar)

Desarrollar relaciones en torno al vino

Grupos de cata

Experiencias multicanal

Catas virtuales: compartir experiencias

Recapitulación

• Los mercados son conversaciones de clientes• ¿Estás escuchando lo que opinan y

participando en la conversación?