comunicación, información, lenguajes oral y escrito
Post on 24-Jun-2015
128 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Mgter. Marcos Monteleone
Comunicación
CUC - 2012
Mgter. Marcos Monteleone
Mgter. Marcos Monteleone
Comunicación Interna – Dra. Marisa L. Pimienta
No se produce por el mero hecho de transmitir un mensaje a través de un canal dirigido a un receptor.
La comunicación
Se producirá cuando el receptor asimile y entienda el mensaje
Mgter. Marcos Monteleone
Emisor
PerceptorReceptor
O Destinatario
Se transmitepor un medio
o canal
Código
Lenguajeoral
escritogestual
Esquema de Jackobson
Mgter. Marcos Monteleone
Proceso circular
EMISOR PERCEPTOR
PERCEPTOREMISOR
Intercambio
de
roles
COMUNICACIÓN
Mgter. Marcos Monteleone
COMUNICACIÓN VERBAL
Palabras: lo que decimosTono de nuestra voz: cómo lo decimos
COMUNICACIÓN NO VERBALContacto visualGestos faciales ( expresión del rostro )Movimientos de brazos y manosPostura y distancia corporal
Mgter. Marcos Monteleone
DIRECTA
Toda comunicación puede ser:
MEDIATIZADA
Cara a cara
A través de un medio o soporte tecnológico
Mgter. Marcos Monteleone
Uso incorrecto de palabrasImágenes
inadecuadas
No se eligióbienpor dóndeenviar el mensaje
Lugarequivocado
NO PREPARÓ BIENSU MENSAJE
muletillas
Desconocimientodel público
Mgter. Marcos Monteleone
Fundamento dela Comunicación
Influir Persuadir Modificar conductas
Si el cliente no interpretó
bien nuestro mensaje
la responsabilidad
casi siempre
es nuestra
La responsabilidad de comprensión del mensaje es del
emisor
Mgter. Marcos Monteleone
EMISOR PERCEPTORO DESTINATARIOO RECEPTOR
Mgter. Marcos Monteleone
Lograr “empatía”entrar en el mundo de la otra persona
y reflejar esta comprensión a esa persona
ES IMPORTANTE OBSERVAR QUE Es positivo desarrollar
habilidades de
Escuchar “activamente “ el mensaje es
Mgter. Marcos Monteleone
Debemos esforzarnospor emitir mensajes
clarossimples y precisos
NO es difícil...
El momento oportunoEl lugar indicadoEl tiempo justo
Tener en cuenta la situación del otro
Estar dispuesto a hablar bien
Organizar las ideas
a transmitir
Hay que elegir las palabras e imágenesadecuadas
Mgter. Marcos Monteleone
Sabemos cómo dar una buena respuesta
Tenemos refuerzos de información
Sugerimos con más claridad
Hablamos y escribimos mejor Cordialidad
Mgter. Marcos Monteleone
Es rápida
Se administrala duración
Se obtiene inmediata respuesta
Ayuda de lo gestualestimula
Si el tono es persuasivoayuda a la comprensión
Difícil repeticiónde lo que ya se dijo
De consumo instantáneoNo se retienen detalles
No hay registroPuede olvidarse
Duración larga no hay retención
VENTAJAS
DESVENTAJAS
Mgter. Marcos Monteleone
La palabra permaneceen el tiempo
De carácter documental
Releerhasta comprender
Se archiva Para mensajesque tienen
contenidos técnicos
Más tiempo de elaboración
Se corrige
No es personalEsperar respuesta
Hay que invertir espacio Costos
VENTAJAS
DESVENTAJAS
Mgter. Marcos Monteleone
Es conveniente que al escuchar tenga en cuenta:
1) Contenido verbal
2) Señales no verbales
3) Oír y observar sentimientos expresados por el que habla
4) No pensar en otros temas cuando se está escuchando a alguien
5) Distinguir cualquier matiz extra que el emisor pone en ciertas palabras
6) Dónde está la idea central
Mgter. Marcos Monteleone
Siempre preguntarnos
¿ Por qué ?
¿ Qué ?
¿ Cuándo ?
¿ Dónde ?
¿ A quién ?
¿ Cómo ?
¿ Para qué?
top related