cómo controlar la presencia de tu empresa en las redes sociales
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Cómo controlar la presencia de tu empresa
en las redes sociales
¿QUÉ ES LA FUNDACIÓ IBIT?
Fundación del sector público instrumental balear dedicada al análisis, investigación y
desarrollo de las nuevas tecnologías
www.ibit.org
¿QUÉ ES EL DR. TIC?
Servicio de orientación tecnológica para empresas y emprendedores que quieren conocer el grado de uso de las nuevas tecnologías en su negocio y mejorarlo
drtic.ibit.org
JORGE MORELL RAMOS
• www.jorgemorellramos.com
• jmorell@ibit.org
• @jorge_morell
• es.linkedin.com/in/jorgemorellramos
¿QUÉ ES LA REPUTACIÓN ONLINE?
Lo que se dice, habla o comenta de nosotros, y no podemos controlar
¿NO PUEDE CONTROLARSE?
No, lo sentimos. Gracias por venir y hasta la próxima ;P
NO SE PUEDE CONTROLAR, PERO SÍ GESTIONAR
Se controla la marca, no la reputación, que se gestiona
¿CÓMO SE GESTIONA LA REPUTACIÓN?
Antes más fácil, un canal muy estable. Ahora múltiples canales muy cambiantes
¿CÓMO OBTENER UNA VISTA DE PÁJARO DE ESTOS CANALES?
¡Google!(U otros buscadores)
PERO GOOGLE YA NO ES EL ÚNICO CAMINO
Cada día más servicios tienen información nuestra, que no siempre comparten con
buscadores
DE HECHO GOOGLE AHORA ES SÓLO EL PRINCIPIO
La reputación debe gestionarse según dónde nos encontremos en la Red
¡HORA DEL EGO SURFING!
Buscarse en Internet y ver qué dice ésta (o no) de nosotros
DOS MALAS IDEAS PREVIAS
• No estar en Internet = evitar las críticas
• No reconocer nunca los errores en Internet
FASES PARA GESTIONAR LA REPUTACIÓN
• Qué se dice de nosotros y dónde
• Análisis de lo recogido, cualitativamente, y atención a mensaje negativos
• Trabajar mensajes negativos que no sean destructivos
Qué se dice de nosotros y dónde
• Google+
• Web
Fuente: http://www.genbetasocialmedia.com/community-management/error-5-en-social-media-no-contestar-a-las-criticas-o-contestar-mal
Análisis de lo recogido, cualitativamente, y atención a mensaje negativos
Fuente: http://www.genbetasocialmedia.com/community-management/error-5-en-social-media-no-contestar-a-las-criticas-o-contestar-mal
Trabajar mensajes negativos que no sean destructivos
¿FINALIDAD DE GESTIONAR LA REPUTACIÓN ONLINE?
Evitar una verdadera crisis de reputación, es decir, salir en los 5 primeros resultados de
Como por ej.:
HARTODECARREFOUR.COM
SIEMPRE HABRÁ COMENTARIOS NEGATIVOS
La pregunta no es ¿Tendré problemas de reputación online?
Es, ¿Cuándo tendré problemas de reputación online?
CREAR CUENTA EN CENTRAL.LY y/o ABOUT.ME
Segundo ejercicio del día
www.central.ly
www.about.me
ALGUNAS CUESTIONES LEGALES
Reputación online igual a cuestiones legales pero amplificadas debido a la Web 2.0
Fuente: Paco Pérez Bes #TcBlog
ALGUNAS CUESTIONES LEGALES
• Anonimato
• Extraterritorialidad
• Infracciones y delitos
• Derecho limitado
ALGUNAS CUESTIONES LEGALES
Anonimato: Porque en Internet puedes estar hablando con un bot o tu vecino, sin saberlo
• Cómo escribimos, nos escriben
ALGUNAS CUESTIONES LEGALES
Extraterritorialidad: Los ataques de reputación ya no vienen de la calle de al lado, más bien del
país
• Términos y condiciones de servicios
ALGUNAS CUESTIONES LEGALES
Infracciones y Delitos: La reputación (online también) afecta a derechos fundamentales
• Gestión de foros/comentarios
ALGUNAS CUESTIONES LEGALES
Derecho limitado: Ningún derecho es intocable, tampoco el de nuestro honor, intimidad y propia
imagen
• Autocompletar en Google y los algoritmos
DERECHO AL OLVIDO
¿Qué es, existe, resulta aplicable?
Una de las políticas de “Do Not Track”
CASOS Y EFECTOS TÍPICOS DE LA REPUTACIÓN ONLINE
Casos y efectos conocidos derivados de la presencia en Internet y no actuar
razonablemente
EL EFECTO STREISAND
La casa que pasó de 6 visitas a 500 mil en un mes
Puede ser positivo o negativo
OTROS EFECTOS CURIOSOS
• Efecto Bola de Nieve
• Efecto Slashdot
• Ley de Godwin
NEVERSECONDS
Un colegio, su comedor y un blog
#TURISMOBISBAL
• “Nunca había visto tanta gente fumando en la puerta de los bares, a ver si acaba la crisis para que puedan entrar a tomar algo”.
• “Nunca se han visto tan pocos coches circulando por Venecia, ojalá se acabe pronto la inundación”.
• “Espero que pronto encuentren un buen chapista que arregle lo del Guggenheim de bilbao. Qué penita da verlo ‘to abollaó”
NESTLÉ
Greenpeace, el aceite de Palma y las selvas tropicales
VODAFONE
Un Comunity Manager un poco “atrevido”
PEPEPHONE
Hacer del error un acierto digno de elogio
ECCE HOMO de BORJA
Fuente: http://www.genbetasocialmedia.com/community-management/error-10-en-social-media-confundir-cuentas-profesionales-con-cuentas-personales
CHRYSLER
Un comunity manager algo lenguaraz
Fuente: http://www.genbetasocialmedia.com/community-management/error-8-en-social-media-no-informarse-bien-del-contexto-antes-de-publicar
AURORA
La importancia del contexto
ALGUNAS HERRAMIENTAS
Google Alerts
Facebook Insights
Google Analytics
Wordpress Analytics
Social Bro
JORGE MORELL RAMOS
• www.jorgemorellramos.com
• jmorell@ibit.org
• @jorge_morell
• es.linkedin.com/in/jorgemorellramos
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