clase8 aurp 2008 ii

GERENCIA EN SALUD

Dra. Socorro A. de BambarénProfesor Principal Doctor en MedicinaEspecialista en Administración de Salud

2008 - II

DIRECCIÓN

• Concepto• Comunicación• Toma de decisiones• Liderazgo• Motivación• Manejo de conflictos• Negociación• Trabajo en equipo • Delegación

DIRECCIÓN

Integra y coordina el trabajo de las personas con la finalidad de lograr los objetivos y metas de la organización

DIRECCIÓN

Es el proceso de conducir, influir, motivar a los empleados para que cumplan las funciones asignadas, seleccionar los canales de comunicación más eficaces y resolver conflictos

DIRECCIÓN

Dirigir y motivar a todas las partes involucradas y resolver los conflictos

Los gerentes son importantes porque enseña a los empleados formas de comportamiento deseables para alcanzar los objetivos

DIRIGIR CON EL EJEMPLO

El personal se fija en el administrador para buscar un nivel de liderazgo.

Por lo tanto, la forma en la que se conduzca influirá en la forma de trabajar del personal, ejercerá influencia sobre la forma de pensar y la conducta de los futuros administradores.

DIRIGIR CON EL EJEMPLO

Una relación profesional es aquella que esta basada en el respeto y en la confianza, no en la amistad

Una organización no puede administrarse tratando de ser amigo de todo el mundo

Un administrador debe ser visto como una persona justa e imparcial

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS

Se relacionan con los diferentes niveles administrativos

Habilidades técnicas: engloban el conocimiento y dominio de una determinada especialidad. Es propio de lo gerentes de primera línea

Habilidades humanas: capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto en forma individual, como en grupo, se da principalmente en los gerentes de nivel medio

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS

Habilidades conceptuales: son propias de la alta gerencia. Es la capacidad de pensar y conceptualizar sobre situaciones abstractas, contemplar la organización como un todo y las relaciones entre las diversas unidades, visualizar la relación de la empresa con su ambiente

ROBERTO L. KATZ

ROLES DE LOS GERENTES

Relaciones interpersonales: Figura destacada Líder Enlace

Transferencia de información: Monitor Divulgador Portavoz

ROLES DE LOS GERENTES

Toma de decisiones: Empresario Controlador Asignador de recursos Negociador

HENRY MINTZBERG

HABILIDADES DE LOS GERENTES EFICACES

Establecer metas Resolver problemas Administrar el tiempo Comunicación verbal Habilidades interpersonales Trabajar en equipo

HABILIDADES DE CANDIDATOS A UN EMPLEO SEGÚN LOS GERENTES

Habilidades de comunicación oral Habilidades interpersonales Habilidades para el trabajo en equipo Habilidades analíticas Flexibilidad

HABILIDADES DE CANDIDATOS A UN EMPLEO SEGÚN LOS GERENTES

Habilidades de liderazgo Habilidades de comunicación escrita Dominio de la disciplina de estudio Habilidades en computación

GERENTES

La gerencia tiene varias características universales:

Cualquiera que sea su nivel en la organización, todos los gerentes realizan las mismas cuatro funciones

El énfasis y el contenido que corresponde a cada función varían según la posición del gerente en el aspecto jerarquico

GERENTES

El trabajo del gerente es el mismo, sin importar cual sea el tipo o el tamaño de la organización a la que pertenece

Los gerentes pueden formar o moldear el comportamiento de los empleados

El desafío de los gerentes consiste en mantener la buena marcha de sus organizaciones, introduciendo mejoras en forma continua y conservando la competitividad de ellas

COMUNICACIÒN

No aprendes nada cuando solo hablas

COMUNICACIÒN

La comunicación directa y frecuente con el personal, le permitirá saber que es lo que funciona y que es lo que no funciona, como se sienten las personas en el trabajo, como cumplen sus funciones .

Ayuda a identificar problemas antes que se presenten o antes que se agraven

COMUNICACIÒN

La comunicación es verbal La comunicación es escrita La comunicación es a través del

lenguaje corporal y de acciones

“Un buen oyente observa al igual que oye”

LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÒN Y LAS COMUNICACIONES

La tecnología de la información, ha transformado la comunicación entre los miembros de las organizaciones:

Ha propiciado una apreciable mejoría en la capacidad del gerente en vigilar el rendimiento de los empleados y de los equipos

Ha permitido que se disponga de información mas completa para tomar decisiones mas rápidas

TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones no es llegar a una buena o mala decisión, es mas bien seleccionar la acción mas efectiva de todas

Es el proceso de selección e identificación de la acción más adecuada para la solución de un problema específico

TOMA DE DECISIONES

TOMA DE DECISIONES

Solución de Problemas Problema Decisión Acción

Solución

Se requiere de:Utilización de información

INFORMACIÓN

Utilización de información: Apropiada Disponible Necesaria Correcta Oportuna

TOMA DE DECISIONES

Previamente: Se analiza la situación o el problema se estudian varias alternativas Se selecciona la mejor

El problema radica en los resultados de la decisión: Es buena o mala para el futuro Como repercutirá en el futuro

TOMA DE DECISIONES

Los ejecutivos pasan demasiado tiempo analizando las cosas y dedican muy poco tiempo a hacerlas

Los ejecutivos eficaces no toman un gran numero de decisiones, se concentran en lo que es mas importante

UMBRALES DEL PROBLEMA

Qué tan grande es la brecha entre el estado real y el deseado? Cómo afecta esta brecha nuestras posibilidades de alcanzar o superar las metas

organizacionales? De ser esta brecha un problema, ¿Qué tan

difícil será su solución?

Con qué rapidez debemos actuar para resolver

el problema?

Necesitamos de una oportunidad?

Situación que se produce cuandoSituación que se produce cuandolas circunstancias le ofrecen a unalas circunstancias le ofrecen a unaorganización la posibilidad de ir más alláorganización la posibilidad de ir más alláde las metas y objetivos que se había de las metas y objetivos que se había fijadofijado. .

OPORTUNIDAD

TOMA DE DECISIONES

Que hacer Como hacer Cuanto hacer Cuando hacer Con que Que esperar

TOMA DE DECISIONES

Ningún administrador puede resolver todos los

problemas que surjan en la actividad diaria. Es

importante establecer prioridades y delegar a

los subordinados la responsabilidad de ocuparse

de los de menor importancia.

1. ¿Es el problema fácil de resolver?

2. ¿Puede el problema resolverse por sí mismo?

3. ¿Me compete tomar esta decisión?

Naturaleza de los problemas y de la toma de decisiones en la organización

NIVELES ORGANIZACIONALES

NATURALEZA DE LA TOMA DE DECISIONES

NATURALEZA DE LOS PROBLEMAS

Nivel

superior

Nivel

inferior

No estructurados

EstructuradosDecisiones programadas

Decisiones no programadas

Jerarquía Organizacional

PROBLEMAS Y DECISIONES

PROBLEMAS

DECISIONESDECISIÓN NO PROGRAMADA

P. MAL ESTRUCTURADOS

DECISIÓN PROGRAMADA

P. BIEN ESTRUCTURADOS

TOMA DE DECISIONES: TIPOS

Programadas : Estructuradas, repetitivas, rutinarias

No Programadas: No estructuradas

Son aquéllas tomadas de acuerdo con alguna política, regla o procedimiento. Toda organización tiene políticas escritas o no escritas que simplifican la toma de decisiones en situaciones recurrentes

DECISIONES PROGRAMADAS

Son aquéllas que se ocupan de problemas no habituales o excepcionales. Si un problema no se ha presentado con suficiente frecuencia para ser incluido en una política o es tan importante que merece un tratamiento especial

DECISIONES NO PROGRANADAS

CertezaCerteza RiesgoRiesgo IncertidumbreIncertidumbre TurbulenciaTurbulencia

AltaAlta BajaBaja

Control Control AdministrativoAdministrativo

CONDICIONES DE TOMA DE DECISIONESCONDICIONES DE TOMA DE DECISIONES

Proceso de cuatro etapas que ayuda a los

administradores a ponderar las alternativas

que se les presentan y a elegir la que indique

las mayores posibilidades de alcanzar el éxito.

I. INVESTIGAR LA SITUACION- Definir el problema- Identificar los objetivos de la decisión- Diagnosticar las causas

II. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS

- Buscar alternativas creativas.

- No evaluar todavía.

III. EVALUAR ALTERNATIVAS Y SELECCIONAR LA MEJOR- Evaluar alternativas.

- Seleccionar la mejor alternativa.

IV. IMPLEMENTARLA Y HACER EL SEGUIMIENTO

-Planear

-- Implementar el plan hacer los ajustes necesarios y realizar el seguimiento.

Enfoques eficaces en la solución de problemas

¿Es factible la

alternativa?

¿Es satisfactoria la alternativa?

No

No

No

Si

Si

Si¿Tendrá la alternativa

consecuencias positivas o neutrales?

Deseche la alternativa

Deseche la alternativa

Deseche la alternativa

Realice evaluaciones subsecuentes

TECNICAS PARA MEJORAR LA TOMA DE

DECISIONES

Abogado del Diablo Estudio dialéctico

Plan Experto

El abogadodel diablo

critica

Plan

Final

Plan Experto

Nº 1

( Tesis )

Plan Experto

Nº 2

( antítesis )

Debate

( síntesis )

Plan

Final

TECNICA DE DELPHI: ETAPAS

Formulación de la pregunta. Selección de los participantes. Composición y envío de la carta de introducción y

del primer cuestionario. Análisis del resultado del primer cuestionario. Composición y envío del segundo cuestionario. Análisis del segundo cuestionario. Composición y envío de tercer cuestionario. Análisis del tercer y último cuestionario. Redacción del informe final.

TOMA DE DECISIONES EFICAZ

1. Establecer prioridades

2. Adquirir información relevante

3. Proceder en forma metódica y cuidadosa

4. Tenga cuidado con los prejuicios

TOMA DE DESICIONES EN GRUPO TOMA DE DESICIONES EN GRUPO

VENTAJAS

1.- Información y conocimiento más completo.

2.- Incrementar la aceptación de una solución

3.- Incrementan la legitimidad

TOMA DE DESICIONES EN GRUPO

DESVENTAJAS

1.- Requiere mucho tiempo.

2.- Presiones de aceptación

3.- Responsabilidad ambigua.

TECNICAS BASADAS EN EL ENFOQUE POR BUSQUEDA DE CONSENSO PARA LA TOMA DE

DECISIONES

Técnicas que utilizan un tipo de

encuesta

Técnicas que utilizan la reflexión

individual.

Técnicas que utilizan la interacción.

Técnicas combinadas.

El enfoque a través de informa - dores clave. La técnica Delphi.

La Técnica del grupo nominal.

El Brainstorming. El fórum cominitario

Las impresiones de la comunidad.

MOTIVACIÓN

Motivar y recompensar a los empleados es una de las actividades mas importantes y una de las mas desafiantes que tienen los gerentes

MOTIVACIÓN

Voluntad de desarrollar altos niveles de esfuerzo para alcanzar las metas de la organización, condicionada por la posibilidad de que dicho esfuerzo permita satisfacer alguna necesidad de la persona.

JERARQUIA DE LAS NECESIDADES

Pirámide de las necesidades de Maslow FISIOLOGICAS

SEGURIDAD: asegurar lo que se consiguió.

AFECTO: pertenencia al grupo, relación con los demás, querer y ser querido

JERARQUIA DE LAS NECESIDADES

AUTOESTIMA: la persona conoce sus posibilidades y valores reales.

AUTORREALIZACIÓN: la persona siente agrado por si misma, por haber alcanzado sus metas.

EN EL MUNDO LABORAL

Básicas: Fisiológicas

Seguridad

Superiores: Afecto

Autoestima

Autorrealización

GERENCIA EN SALUD

Dra. Socorro A. de BambarénProfesor Principal Doctor en MedicinaEspecialista en Administración de Salud

2008 - II