clase 2 18 ago 2010
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Innovando desde las personas 1
Santiago, Agosto de 2010
Tadashi Takaoka (ttakaoka@clubdeinnovacion.cl)
Innovando desde las personas 2
Agenda
1. Creación vs. Participación de
mercado
2. Creación de valor a través de
modelos de negocio …
monopolios
3. Co – Creación
U. Mayor
Innovando desde las personas 3
Agenda
1. Creación vs. Participación de
mercado
2. Creación de valor a través de
modelos de negocio …
monopolios
3. Co – Creación
Innovando desde las personas 4
Mejorar Crear
Productividad Calidad
Seguridad Medio ambiente
Nuevos Modelos de Negocio (Que- Quien-Como)
Expandir
Valor para Accionistas, Trabajadores, Clientes y la Red
Nuevos Productos (mallas, salmoneras)
Nuevos Mercados (cerco acuícola)mejorar crear
Impacto Potencial
La creación de modelos de negocio genera un mayor impacto potencial creando valor nuevo
Fuente: IGT
Innovando desde las personas
La gestión de innovaciones incrementales y sustanciales, requiere de la utilización de procesos, herramientas y recursos diferenciados dada su complejidad e impacto potencial.
Fuente: Análisis IGT
Bajo
Alto
Baja
1. La frontera se define según la definición de innovación adoptada por la empresa
2. La gestión de la innovación identificará ideas y/o problemas que requerirán la aplicación de metodología.
Innovaciones Sustanciales
Innovaciones Incrementales (Mejora Continua)
Cre
aci
ón
de v
alo
r
Complejidad
Visión de la innovación
Alta
Innovando desde las personas
Los Focos de innovación determinan la “Zona de la innovación”, donde se presentan las mayores oportunidades de impacto y resultados
Tendencias
Soluciones
Necesidades
Problemas
Capacidades
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
1995 2005 2015
Millo
nes d
e P
ers
on
as
> US$28.000
US$22.000 - 28.000
US$13.000 - 22.000
US$5.000 - 13.000
US$1.500 - 5.000
< US$ 1.500
Paridad de Poder de
Compra (PPP)
1.569
3.403
2.191
+1.212 millones de personas
Tendencias de Mercado
Focos de innovación
Zona de la innovación
Innovación incremental
•Explícitas
•Latentes
-Anomalías
- Tendencia Directas / indirectas
PropiasDe la red
-Competencia-Tecnología-“activos”
Estrategia Corporativa
Oportunidades
Conceptual
6
Innovando desde las personas 7
¿Cuáles son sus capacidades?
¿Qué los hace distintos a sus compañeros?
¿Pueden crear algo “vendible” a partir de sus capacidades?
ESCRIBAN TRES CAPACIDADES PROPIAS
Innovando desde las personas 8
Agenda
1. Creación vs. Participación de
mercado
2. Creación de valor a través de
modelos de negocio …
monopolios
3. Co – Creación
Innovando desde las personas 9
NOSOTROS somos consumidores, con necesidades, deseos, emociones, y restricciones presupuestarias … interactuando en un contexto
El habitus
Ritos Sociales:
• Religiosos
• Mágicos
• Estéticos
• Ritos de Pasaje
• Festividades del Calendario
• Ritos de Civismo
• Ritos de Grupos Pequeños
• Ritos Familiares
• Rituales Personales Cotidianos
La Historia es hoy !! M. Hidegger
Soy yo y mis circunstancias !! Ortega y Gasset
Innovando desde las personas 10
El consumo es una forma de relacionamiento con las personas y el entorno, que da cuenta de los patrones culturales de los pueblos
En un extremo: Todo es consumo !!
1. Destruir, extinguir
2. Utilizar comestibles u otros bienes
para satisfacer necesidades o deseoswww.rae.es
Consumir
Trabajo Política
Oferente Consumidor
Propuesta de
Valor
Pago
Innovando desde las personas 11
La búsqueda del Yo ideal, se explica por el rol simbólico del consumo, por lo que debemos entender las significancias de una oferta
¿Nos compran lo mismo que vendemos?
Aprendizaje
Obligación Autoevaluación
Cumpliendo una orden
Ideas nuevas
Por mis amigos
Actualización
Donde dormir
Curiosidad
Sacar la vuelta
Todos estos significados son conducentes a su propios “Yo ideal”
y están fuertemente influenciados (casi determinados) por las emociones
Innovando desde las personas 12
Tradicionalmente hemos gestionado la cadena de valor de nuestras empresas, con escaso protagonismo de los consumidores
Supply Chain Management
Fuente: Wikipedia, M. Porter – 1985
¿Dónde está el
consumidor?
En teoría es el
receptor
El consumidor es el último eslabón Agregando o Asignando el valor …
y no sólo el receptor o beneficiario … su rol es activo
Innovando desde las personas 13
¿De qué problema estás enamorado o te enamorarás?
Percepción selectiva
Innovando desde las personas 14
¿Qué problemática identificas en tu entorno?
Innovando desde las personas 15
Innovando desde las personas 16
Torre Eléctrica Eólica
Innovando desde las personas 17
El desafío es diseñar y construir modelos de negocio que permitan crear y capturar valor nuevo, relevante y único
Fuente: PhD. Alexander Osterwalder
Componentes del Modelo de Negocios
Estructura de costos
Modelo Operación
Capacidades
Red de Valor
Ingresos
¿Cómo? – Empresa ¿Quién? – Ej. B2B2C; C3D¿Qué? - Oferta
¿Cuánto? – EBITDA: Modelo de captura de valor
Canales
Experiencia
Clientes y ConsumidoresPropuesta de Valor
La visión por modelo de negocio, permite maximizar las sinergias y minimizar las “confusiones” entre los distintos modelos que coexisten en una empresa
Innovando desde las personas
Experiencia: Calidad de Servicio Expectativas del consumidor
PhD. Christopher Meyer
Fuente: Procorp – IGT
Innovando desde las personas
Ser consistentes en cada punto de contacto
Diseñar experiencias no quiere decir emocionar, sorprender o ser memorable siempre, sino …
Innovando desde las personas 20
¿En qué producto o servicio piensan ustedes cuando ven esta marca?
Innovando desde las personas 21
Innovando desde las personas 22
“Durante 50 años nos focalizamos en los cilindros de gas. Ahora pensamos en cómo aprovechar las 12.300.000 veces que tenemos contacto directo
con nuestros clientes”
Felipe González, gerente nuevos negocios Gasco
Innovando desde las personas 23
Arma tu propio modelo de negocios
Innovando desde las personas 24
Agenda
1. Creación vs. Participación de
mercado
2. Creación de valor a través de
modelos de negocio …
monopolios
3. Co – Creación
Innovando desde las personas 25
Identificaste el problema o necesidad…
¿Puedes resolver el problema?
¿Tienes las capacidades?
Innovando desde las personas 26
Creación de una propuesta de valor nueva, diferente y superior respecto de la competencia y preferida por los consumidores y/o clientes ($)
Arquetipo de Innovador:Lorenzo Zambarano
• Plataformas de innovación• Nuevas personas
Problema: Tiempos de reparto muy largos y poco flexibles, Baja eficienciaSolución: Utilizaron las mejores prácticas de los centros de llamados de 911 y Domino’s pizza
Bajaron los tiempos de reacción y aumentaron la eficiencia en los repartos
• Nuevas preguntas • Nuevas conversaciones
Innovando desde las personas
Komatsu alineó su negocio con MLP, anexando sus contratos MARC desde US$ por hora operativa a US$ por Toneladas transportadas
Este tipo de contrato permite contar una empresa especialista de clase mundial a cargo del transporte de
MLP
Mientras más toneladas transportan los camiones, más gana Komatsu, alineado a los
objetivos de MLP
Innovación Conjunta MLP - Komatsu
Innovando desde las personas 28
(re) Aprender a ObservarInvolucrarse, Comprender y Comprometerse con los clientes
para …
Sorprender y Co Crear valor para los clientes
Multiplicar los paradigmas
y las historias
Innovando desde las personas 29
Santiago, Agosto de 2010
Tadashi Takaoka (ttakaoka@clubdeinnovacion.cl)
Innovando desde las personas 30
TAREA
Armar una lista más acabada de tres capacidades propias
Armar una lista de 10 necesidades o problemáticas que encuentren en su entorno (Foco dentro de la misma Universidad)
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