caso de exito bancolombia
Post on 08-Mar-2016
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CASOS DE ÉXITO
UNE, soluciones innovadoras, confiables y seguras que benefician a los clientes finales
Agilidad, seguridad, cobertura, disponibilidad y
ahorro, son algunos de los beneficios que le ofrecen a
Bancolombia las soluciones tecnológicas desarrolladas
por UNE.A su vez, el Banco entrega a sus clientes finales un
servicio con los más altos estándares de calidad que
lo consolidan como una de las entidades financieras
más importantes del país.
Las características propias de los servicios financieros modernos exigen a las entidades
bancarias contar con un respaldo tecnológico que les permita estar presentes en más
lugares del país, intercambiar información con agilidad y seguridad, y estar disponibles
para los clientes las 24 horas del día.
Gracias a la experiencia en el diseño, implementación, operación y mantenimiento de
soluciones de comunicaciones, de redes y de seguridad, UNE es el mejor aliado tecnológico
del sector financiero. Muestra de ello es la gran variedad de servicios que UNE ha
desarrollado para agregar valor a los procesos de Bancolombia, mejorar su productividad
con operaciones automatizadas que le permiten ofrecer soluciones más rápidas y eficaces,
en más lugares y en cualquier momento.
UNE implementó para Bancolombia una solución de conectividad nacional MPLS, es
decir, una conexión privada, con más de 900 enlaces en 25 ciudades del país, que permite
conectar la red del banco con el 42% de sus sucursales y cajeros automáticos.
Actualmente, UNE conecta aproximadamente a 400 sucursales y 500 cajeros de
manera directa, en lugares como El Difícil (Magdalena), Chaparral (Tolima), y Sandoná
(Nariño). Adicionalmente, UNE participa como proveedor de últimos kilómetros para otras
compañías de telecomunicaciones del Banco, convirtiéndonos en el mayor proveedor de
acceso para acercar a Bancolombia a los sitios más alejados de la geografía colombiana.
Más Cerca
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“Esto permitió mejorar la promesa de servicio del Banco sin elevar el costo para la sucursal. Inicialmente Contacto Efectivo sólo estaba en Medellín
pero debido a los buenos resultados tenemos pensado implementarlo en el resto del país”, afirma el ingeniero Escobar.
En la sede principal de Bancolombia, en la ciudad de Medellín, trabajan
alrededor de cuatro mil personas. Para facilitar las comunicaciones de voz de
todos estos empleados, UNE dispuso de más de 500 Troncales SIP, que facilitan
el ingreso simultáneo de igual número de llamadas.
Este sistema es la nueva generación de troncales que permite escalar
soluciones de voz, simplificar la administración de la red, reducir el número de
proveedores y generara horros, pues permiten implementar mejores servicios al
interior del Banco.
Para optimizar la interacción de los empleados del banco que se encuentran
en diferentes lugares, UNE les suministra el servicio de teleconferencia, con el
cual pueden participar hasta 30 personas de forma simultanea y cuyo costo es
equivalente al valor de una llamada a una línea 018000. Además de facilitar el
direccionamiento y la integración del Banco y sus funcionarios, la teleconferencia
representa una disminución importante en los gastos de viaje y optimiza el
tiempo de las reuniones ya que se eliminan los desplazamientos.
Contacto Efectivo es otro de los servicios que tiene Bancolombia a su disposición. Esta solución de voz fue diseñada y ajustada por
UNE, después de “notar que la gente que llamaba a una sucursal, lo hacía principalmente para preguntar el horario de la oficina, el precio
del dólar, el saldo de su crédito, en fin, varias solicitudes que podían ser atendidas por call center”
César Augusto Escobar, Gerente de
Ingeniería de Redes de Bancolombia,
explica que “a mediados de 2007 se inició el
proceso de implementación de tecnología
IP en toda la red de sucursales y sedes del
país, se espera terminar este proyecto al
finalizar el año”.
Afirma que “era indispensable contar
con esta solución porque todos los nuevos
servicios de transmisión de datos, voz y
video, requieren de tecnología IP”. Por
la magnitud del proyecto, Bancolombia
requiere de varios proveedores, donde UNE
es el principal.
UNE se encarga de monitorear esta
conexión, dar el soporte y gestionar lo que
sea necesario para garantizar un nivel de
cumplimiento superior al 99.6% , según lo
pactado contractualmente, puesto que la
disponibilidad de la red es un factor critico
para el Banco.
De acuerdo con César Augusto
Escobar, “cuando hay un robo de cable,
fallas eléctricas en los equipos de
comunicaciones o problemas de cualquier
tipo, UNE soluciona la falla en menos de dos
horas, gracias a que cuenta con personal en
una Mesa de Ayuda en sitio, con acceso a
consolas del centro de operaciones, lo cual
agiliza el reporte y la solución de cualquier
evento”.
Otro de los aspectos relevantes del
servicio de UNE y que resalta el Gerente de
Ingeniería de Redes de Bancolombia, es “la
agilidad en el tiempo de instalación de los
canales de datos, son mucho más rápidos
y oportunos que otros operadores”. Esto
es muy importante para el Banco porque
cada día del año se instala un nuevo cajero
en alguna zona del país y este año se están
abriendo entre una y dos sucursales al mes.
Además de los enlaces de
comunicaciones, UNE instala en los cajeros
una línea de contingencia para alarma, y en
las sucursales, las líneas telefónicas.
Los corresponsales no bancarios es otro
servicio que ofrece Bancolombia y con ellos
complementa su presencia en pequeñas
poblaciones del país y en algunos barrios de
las grandes ciudades, y su objetivo principal
consiste en proveer los servicios financieros
y facilitar las transacciones bancarias.
Gracias a que UNE es el mayor proveedor
de Internet Banda Ancha en Colombia,
posibilita el acceso a este servicio a más de
50 corresponsales no bancarios.
Comunicacióneficiente
IP TV, servicio bien vistoA partir del año 2009, UNE ofrece a Bancolombia el servicio de IPTV - * Televisión
Interactiva Empresarial - que permitió al Banco implementar canales privados con
contenido propio dirigido a sus empleados. El edificio central permite integrar a la red de
cableado el servicio de televisión, facilitando así la prueba piloto de este nuevo medio de
comunicación que próximamente llegará a más lugares del Banco.
En áreas estratégicas del edificio principal de Bancolombia, hay pantallas planas que
constantemente presentan a los empleados información de interés sobre la Entidad y el
sector financiero, que convierten a la IP TV en un medio más dinámico y moderno que las
carteleras tradicionales.
Otra ventaja de este servicio es que genera programación diferencial por piso y
próximamente por ciudad o sucursal. Cuando se extienda a ciudades como Bogotá, Cali y
Barranquilla, este servicio contará con un canal adicional dirigido a sus clientes.
Además, a través de este servicio, la mesa de dinero de Bancolombia, el lugar donde se
encuentran las personas encargadas de las inversiones y las transacciones internacionales,
reciben de manera permanente información económica de canales de noticias y servicios
informativos especializados como Bloomberg.
De esta manera, Bancolombia optimiza la solución de conectividad proporcionada por
UNE y la aplica en muchos de sus procesos de negocio.
Con la implementación
de IPTV, Bancolombia tiene
canales de televisión privados con
administración de contenido propio
para informar y posicionar su marca,
de acuerdo consus necesidades.
* IPTV: distribución de señales de video utilizando conexiones de banda ancha sobre
Protocolo IP.
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RESEÑA HISTÓRICA Conglomerado de empresas financieras que ofrecen un amplio portafolio de productos y servicios financieros a más de 6 millones de
clientes. BANCOLOMBIA, junto con sus filiales; provee servicios de corretaje bursátil, banca de inversión, leasing financiero, factoring, crédito de
consumo, servicios fiduciarios, administración de activos, administración de fondos de pensiones, seguros, entre otros
· Sector: financiero · Capital: privado · Sucursales: 722 · Cajeros electrónicos:2.411 · Corresponsales no bancarios: 630
· Actividad: prestación de servicios financieros · Red de distribución: presencia en más de 382 localidades del país · Empleados: Más de 16.000 en Colombia
UNE, un aliado con resultados visibles para Bancolombia
Reducción de costos en un15% gracias a la solución de conectividad basada
en tecnología IP y a la integración de servicios de voz, datos y video.
Más de 50 corresponsales no bancarios a través de la prestación del servicio
de Banda Ancha.
Optimización de recursos en un 20% en telefonía local, a través de un
esquema de bolsa de minutos que se consumen en todas las líneas UNE.
Disminución de un 25% en las llamadas entrantes y de un 50% en las
llamadas atendidas por los asesores en las oficinas, las cuales, gracias a la
implementación de nuevas opciones de comunicación tales como Contacto
Efectivo pueden ser atendidas a través del Contact Center.
Comunicaciones internas y externas efectivas con la prestación de servicios
de canales privados que se emiten en las pantallas ubicadas en la sede principal
de Bancolombia, con contenido administrado por el Banco de acuerdo con sus
necesidades de información y servicio a los empleados.
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