calidad en la construcción

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CONSTRUCCIÓ

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GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL

PARA EVITAR CONSECUENCIAS NEGATIVAS EN EL PROCEDIMIENTO CONSTRUCTIVO Y EN EL PRODUCTO FINAL AL MOMENTO DE LA RECEPCIÓN Y ENTREGA DE OBRA , ES NECESARIO INCORPORAR LA GESTIÓN DE CALIDAD

LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL

La gestión de calidad total es un esquema administrativo que tiene como objetivo lograr la calidad en todos los ámbitos de funcionamiento de una empresa y en especial en sus productos y servicios.

Principales conceptos

1. La gestión de calidad es crucial para la sobrevivencia de una empresa y merece la atención y compromiso de la alta dirección

2. La principal responsabilidad sobre la calidad debe recaer en aquellos que realizan el trabajo

3. Para que los departamentos de producción acepten la responsabilidad por la calidad, la alta dirección debe establecer sistemas para el control y verificación del trabajo

4. Educación y capacitación serán recuperados por una mayor producción y menos pérdidas, una mejor calidad del producto y mayores utilidades

DEFINICIONES DE CALIDAD

1. Cumplimiento de los requerimientos (Philip Crosby)

2. La totalidad de las propiedades y características de un producto o sevicio que tienen relación con su aptitud para satisfacer necesidades manifiestas o implícitas ( British Standar 4778, ISO 9000)

3. Adecuabilidad para el uso (Joseph Juran)

4. Calidad es el resultado de la constancia en los propósitos y de un contínuo mejoramiento de los productos y servicios que se ofrecen. Calidad es una característica del trabajo de cada uno

NORMAS Y ESTÁNDARES

NORMAS ISO (INTERNATIONAL STANDARDS ORGANIZATION) DE LA SERIE 9000

LAS NORMAS ISO 9000 TIENEN POR OBJETO INDICAR A LOS PROVEEDORES Y PRODUCTORES, LO QUE SE REQUIERE DE UN SISTEMA ORIENTADO A LA GESTIÓN DE CALIDAD, APLICABLE A TODOS LOS SECTORES INDUSTRIALES, E INDEPENDIENTE DE LAS CARACTERÍSTICAS, LA ACTIVIDAD O DEL TAMAÑO DE CADA EMPRESA.

LAS NORMAS ISO Y SU EVOLUCIÓN

El motivo que impulso que se creará este estándar de gran repercusión internacional fue un desastre militar sucedido en Reino Unido en el que tuvieron lugar unas detonaciones accidentales de carga explosiva. Como consecuencia de ello se comenzó a exigir a los fabricantes que registraran por escrito todos los procedimientos empleados en la fabricación de explosivos.

Ésta, fue una práctica similar a la que actualmente se realiza en la implementación de un Sistema de Gestión Ambiental en una empresa.

Después de esto en 1959 Estados Unidos se utilizó un programa de requerimientos de calidad en los suministros militares. En 1968 creó la Allied Quality Assurance Procedures (AQAP) un sistema para asegurar la calidad de los insumos militares de la alianza.

NORMAS ISO EVOLUCION

No fue hasta 1971 que el estándar salió del campo militar, por parte del Instituto de Estandarización Británico que creó la BS 9000, norma de calidad en la industria electrónica la cual en 1970 pasó a ser la BS 5750 que englobaba más campos por lo que era más aplicable.

La BS 5750 fue precursora de la que en 1987 se constituyó como la primera norma ISO 9000. La ISO 9000:1987 usaba los modelos de la BS 5750 para los sistemas de administración de la calidad.

A partir de esta primera norma ISO de calidad se han ido añadiendo modificaciones, se han moderado algunos requerimientos muy exigentes y se han añadido términos como mejora continua, monitoreo o seguimiento de la satisfacción del cliente, hasta generar la actual ISO 9001:2008.

NORMAS ISO EVOLUCIÓN

El acrónimo ISO hace referencia a la institución que creo todo este abanico de normas la Organización Internacional para la estandarización (International Organization for Standardization). El orden de las letras de este acrónimo está alterado a propósito escribiéndose ISO en lugar de IOS. Esta alteración no se trata de un error si no que está pensada para sugerir la palabra igualdad como ocurre en palabras que provienen del griego como isomorfos, isotérmico, isobaras etc.

ISOTools es una plataforma tecnológica que facilita el tedioso proceso de implementación y seguimiento de estándares como la ISO 9001 en las empresas, convirtiendo este proceso en una práctica eficaz y sencilla.

ISO 9001-9002-9003-9004

ISO 9001 SE APLICA A EMPRESAS QUE:

DISEÑAN PRODUCTOS O SERVICIOS

ISO 9002 SE APLICA A EMPRESAS QUE :

PRODUCEN PRODUCTOS O SERVCIOS

ISO 9003 SE APLICA A EMPRESAS QUE:

VENDEN PRODUCTOS O SERVICIOS QUE NO DISEÑAN NI FABRICAN

ISO 9004 APLICABLE A EMPRESAS DE TRANSPORTES ESPECIALES (ELECTRICIDAD, GAS, COMUNICACIONES) QUE EVIDENTEMENTE, DEBERÁN SER PRONTO ADAPTADAS SEGÚN LOS CRITERIOS DE LA NORMA 2000-2008

IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDADETAPAS

EVALUACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA

ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD

EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN

MEJORAMIENTO Y ESTABILIZACIÓN DE PROCESOS

PARTICPACION DETODOS LOS EMPLEADOS

MEJORAMIENTO CONTÍNUO

IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD1.- EVALUACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA

INICIO DE PROCESO

EVALUACIÓN DE NECESIDADES

MEJORAR LA CALIDAD

REDUCIR PÉRDIDAS

SATISFACIÓN DE LOS CLIENTES

MEJORA DE LA ACTITUD DEL PERSONAL

TOMAR LA DECISIÓN DE CAMBIAR Y COMUNICAR LA NECESIDAD DE CAMBIAR A TODA LA ORGANIZACIÓN

ETAPA DE PREPARACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN PARA EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN

IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

CAPACITACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN SUPERIOR DE LA EMPRESA EN LOS CONCEPTOS Y FILOSOFÍA DE CALIDAD

SELECCIÓN DE UN CONSULTOR EXTERNO PARA APOYAR A LA EMPRESA EN ESTE PROCESO

SE DEBE CONFECCIONAR UN PLAN DE ACCIÓN PARA EL PROYECTO DE CALIDAD

IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

PLAN DE ACCIÓN PARA EL PROYECTO DE CALIDAD• DIRECCIÓN ESTRATÉTIGA O MISIÓN DE CALIDAD DE LA EMPRESA• POLÍTICA DE CALIDAD ADOPTADA POR LA ORGANIZACIÓN• PRINCIPIOS Y VALORES A SER COMPARTIDOS POR TODOS LOS

MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN• LA ORGANIZACIÓN DEL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN• UN PLAN DE CALIDAD QUE INVOLUCRE A TODOS LOS

TRABAJADORES DE LA ORGANIZACIÓN• UN CONJUNTO DE ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS PARA LA

IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO• DETERMINACIÓN DE LOS RECURSOS REQUERIDOS PARA LA

IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN

IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

• LAS METAS DE CALIDAD PERSEGUIDAS POR EL PLAN Y LOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN

IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

2.- ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD

• ESTABLECER LA ORGANIZACIÓN ADECUADA PARA IMPLEMENTAR LA GETSIÓN DE CALIDAD

• DEFINIR LOS OBEJTIVOS Y POLÍTICAS DE CALIDAD

• INCORPORAR LA CALIDAD DENTRO DE LA GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA

• ESTABLECER LOS CRITERIOS PARA EVALUAR EL PROCESO Y LA IMPLEMENTACIÓN RESULTANTE

IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

POLITICA DE CALIDAD

SON LAS ORIENTACIONES Y OBJETIVOS GENERALES DE UNA ORGANIZACIÓN CON RELACIÓN A LA CALIDAD, EXPRESADOS FORMALMENTE POR LA DIRECCIÓN SUPERIOR

IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDADORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD

CREACIÓN DE UN CARGO DE RESPONSABILIDAD POR TODOS LOS ASPECTOS Y ACCIONES RELACIONADOS CON LA CALIDAD. (GERENTE O JEFE DE CALIDAD)

CONFORMACIÓN DE UN COMITÉ DE CALIDAD

CUYA FUNCIÓN ES REUNIR A EJECUTIVOS FUNCIONALES, RESPONSABLES DE ADMINISTRAR EL PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE LA CALIDAD EN SUS RESPECTIVAS ÁREAS.

ESTE ESQUEMA SE REPITE DENTRO DE CADA ÁREA EN LOS DIFERENTES NIVELES, INCORPORANDO EQUIPOS DE CALIDADPARA CONDUCIR EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN Y MEJORAMIENTO EN CADA NIVEL

IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

3.- EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN

SE DEBE INCORPORAR A TODO EL PERSONAL A UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y EDUCACIÓN SOBRE LOS CONCEPTOS GENERALES DE LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL. JUNTO CON ELLO, SE LES DEBE ENTREGAR CAPACITACIÓN EN HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS DE LOS PROCESOS DE TRABAJO, SU EVALUACIÓN Y MEJORAMIENTO

LA EDUCACIÓN DEBE CENTRARSE EN LA ELIMINACIÓN DE LAS BARRERAS Y EL TEMOR AL CAMBIO, Y EN EL DESARROLLO DE CONCEPTOS ESTADÍSTICOS

IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD4.- MEJORAMIENTO Y ESTABILIZACIÓN DE PROCESOS

• ANÁLISIS DE LOS PROCESOS MÁS IMPORTANTES

• PRODUCIR MEJORAMIENTOS POR MEDIO DE REDUCCIÓN DE PÉRDIDAS Y AUMENTO DE EFICIENCIA

• ADECUADA IFENTIFICACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DE CALIDAD DE LOS CLIENTES, PROCESOS Y PROVEEDORES

• REVISIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA EMPRESA A LA LUZ DE DICHO ANÁLISIS

• RESULTADO : IMPLEMENTACION DE MEJORAMIENTO DE CALIDAD GENERAL EN LA EMPRESA Y GENERACIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD SEGUN LAS SERIE ISO 9000

IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD5.- PARTICIPACIÓN DE TODOS LOS EMPLEADOS

SE DEBE LOGRAR QUE TODOS LOS GRUPOS O EQUIPOS DE TRABAJO EN LOS DISTINTOS NIVELES ESTABLEZCAN SISTEMAS DE EVALUACIÓN Y MEJORAMIENTO EN TODAS LAS ÁREAS DE LA ORGANIZACIÓN

EN FORMA PARALELA RECONOCER LOS LOGROS DE CALIDAD

CADA GRUPO DE TRABAJO DEBE ESTABLECER PROPIAS METAS DE MEJORAMIENTO DE CALIDAD

REMOCIÓN DE TODAS LAS BARRERAS A LA COMUNICACIÓN EXISTENTES AL INTERIOR DE LA ORGANIZACIÓN, REQUISITO BÁSICO PARA LA GESTIÓN DE MEJORA Y PARA LA PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD6.- MEJORAMIENTO CONTÍNUO

UNA VEZ QUE SE HA LOGRADO IMPLEMENTAR LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN, ES NECESARIO MANTENER EN FORMA PERMANENTE UNA ACCIÓN CONTÍNUA DE CAPACITACIÓN DEL PERSONAL.

USO AMPLIO DE HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS

REDUCCIÓN DE CAMBIOS EN LOS PROCESOS EN FORMA PLA NIFICADA

ASI SE LOGRA LA MEJORA CONTÍNUA DE PROCESOS

EL MEJORAMIENTO CONTÍNUO SE HACE EN FUNCIÓN DE LOS PROCESOS

IMPLEMENTACIÓN GESTIÓN DE CALIDAD

COMPONENTES DE UN PROCESO

1.- PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

DEFINIR, ESTUDIAR, IDENTIFICAR, GENERAR ALTERNATIVAS, SOLUCIÓN, SELECCIÓN DE LA ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN E IMPLEMENTAR LA SOLUCIÓN

2.- EJECUCIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN

EJECUTAR EL PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN SELECCIONADA

3.- SEGUIMIENTO Y CONTROL

SEGUIMIENTO DE LA IMPLEMENTACIÓN Y VERIFICAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS

CORREGIR DESVIACIONES

4.- MEJORAMIENTO DE PROCESOS

INTRODUCIR MEJORAS AL PROCESO EN BASE A LO APRENDIDO EN EL CICLO ANTERIOR Y LAS IDEAS GENERADAS DURANTE LA PLANIFICACIÓN Y EL ANÁLISIS

IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDADDE LA FIG 2.

LA ADMINISTRACIÓN DEBE PROPORCIONAR :

CAPACITACIÓN

LOS MEDIOS

LOS SISTEMAS

AMBIENTE

MOTIVACIÓN

PARA QUE LOS PROCESOS SEAS EFICIENTES Y EFECTIVOS

GESTIÓN DE CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN

EN LA CONSTRUCCIÓN, EL PROBLEMA DE CALIDAD SE HA MANEJADO PRFERENTEMENTE A TRAVÉS DE LOS SISTEMAS DE INSPECCIÓN, ES DECIR A TRAVÉS DE LA SUPERVISIÓN DE OBRA O INSPECTOR SEGÚN SEA EL CASO

LA INSPECCIÓN O SUPERVISIÓN NO HA ENTREGADO RESULTADOS SATISFACTORIOS POSITIVOS COMO MECANISMO PARA LOGRAR EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS PROYECTOS

EL ESQUEMA DE INSPECCIÓN SE HA DESARROLLADO A TRAVÉS DE LOS AÑOS EN LA DETECCIÓN DE LOS PROBLEMAS DE CALIDAD CUANDO REPRESENTAN UN ALTO COSTO APLICAR LA CORRECCIÓN, ES DECIR NO EXISTE LA MITIGACIÓN DE FALLAS EN LOS PROCESOS CONSTRUCTIVOS PRESCRITOS EN LAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL EXPEDIENTE TÉCNICO DE OBRA

GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN

GESTIÓN DE CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN

DE LA FIG.3

TAL COMO SE MUESTRA EN LA FIGURA EL DIAGRAMA DE FLUJO, MUESTRA A LA SUPERVISIÓN COMO UNA ENTIDAD DE DETECCIÓN DE PROBLEMAS MÁS NO UNA GENERADORA DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN QUE PUEDEN SER ELEGIDAS POR EL CONTRATISTA PARA LA CORRECCIÓN DE ERRORES EN EL PRESENTE COMO DE SITUACIONES CONTENCIOSAS EN EL FUTURO ENTRE LOS ENTES QUE PARTICIPAN DEL PROYECTO

GESTIÓN DE CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓNPOR LO VIST O EN LA FIG 3

• LA CALIDAD DEBE PREVENIRSE

• PARTICIPACIÓN DE TODOS LOS QUE TRABAJAN EN EL PROYECTO CONSTRUCTIVO

• GENERAR CALIDAD Y NO DESCANSAR EN LA INSPECCIÓN POST-CONSTRUCCIÓN

• CONSIDERAR COSTOS TOTALES DE UN PROYECTO Y NO LOS INICIALES

• ASI SE EVITA QUE LOS TRABAJOS ADJUDICADOS A LOS CONTRATISTAS YA SEA DE CONSULTORÍA O CONTRUCCIÓN SE LIMITEN A CADA ETAPA Y NO AL INTEGRO DEL ESQUEMA O PROYECTO INCLUYENDO LAS ETAPAS DE OPERACIÓN, USO, CONLLEVANDO A LA GENERACIÓN DE UN MANUAL DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA OBRA PARA QUE SEA SUSTENTABLE A LO LARGO DEL TIEMPO

GESTIÓN DE CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN

LA GESTIÓN DE CALIDAD DEBE, ENTONCES, VELAR POR COMPROMETER A TODA LA ORGANIZACIÓN EN EL LOGRO DE LA CALIDAD

TODAS LAS OPERACIONES DEL CONTRATISTA DEBEN TENER COMO FIN EL LOGRO DEL MEJORAMIENTO CONTINUO

GESTIÓN DE CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN

GESTIÓN DE CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN

DE LA FIG. 4

LA IDEA ES DESMENUZAR LOS PROCESOS DE CONSTRUCCIÓN A DIFERENTES NIVELES DE AGREGACIÓN, COMENZANDO A NIVEL DE PROYECTO, E IDENTIFICANDO LOS DIFERENTES FACTORES Y SUBFACTORES QUE TIENEN INFLUENCIA EN EL RESULTADO O PRODUCTO FINAL

CARACTERÍSTICAS DE LA CONSTRUCCIÓN CON RESPECTO A LA

CALIDAD

GESTIÓN DE CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN

TENIENDO A LA CALIDAD COMO OBJETIVO PRINCIPAL, A TRAVÉS DE LA REVISIÓN Y ACTUAR EN FORMA PERMANENTE SOBRE LOS DIFERENTES FACTORES DEL TRABAJO, ES POSIBLE LOGRAR EL ÉXITO EN LA EJECUCION DE LA OBRA CUMPLIENDO O EXCEDIENDO LOS REQUERIMINETOS CON LA CONSIGUIENTE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y MEJORANDO AL MISMO TIEMPO LA CALIDAD DE EJECUCIÓN DEL CONTRATISTA.

ES ASÍ QUE EN CADA OBRA EJECUTADA DEBEN DE INNOVARSE NUEVOS PROCEDIMEINTOS CONSTRUCTUVOS A LOS YA CONOCIDOS

CARACTERÍSTICAS DE LA CONSTRUCCIÓN CON RESPECTO A LA CALIDAD• CASI TODOS LOS PROYECTOS DE CONSTRUCCIÓN SON ÚNICOS

• EL SITIO ES UNICO

• EL CICLO DE VIDA DE LOS PROYECTOS ES MUCHO MÁS LARGO, EN TÉRMINOS RELATIVOS, QUE EL DE LOS PRODUCTOS MANUFACTURADOS

• LOGISTICA PROPIA

• NO HAY DESARROLLO DE ESTANDARES CLAROS Y PRECISOS PARA LA EVALUACIÓN DE LA INGENIERÍA DE CONSULTORÍA Y CONSTRUCCIÓN AL CONTRARIO DE LOS PRODUCTOS MANUFACTURADOS

• DIFERENCIAS DE CRITERIO ENTRE LOS QUE REALIZAN LA CONSULTORÍA DE DISEÑO Y EL CONTRATISTA

• NO HAY RETROALIMENTACIÓN

CARACTERÍSTICAS DE LA CONSTRUCCIÓN CON RESPECTO A LA CALIDAD

PARTICIPACIÓN DE DIVERSAS EMPRESAS CONSULTORIA, SUPERVISIÓN, EJECUCIÓN, ENTIDAD, LIQUIDACIÓN, TODAS CON INTERESES DIFERENTES DIFICULTANDO LA INTEGRACIÓN

LA CALIDAD SE DEBE GARANTIZAR A PARTIR DEL INICIO DE LOS PROYECTOS

LA CALIDAD DEBE SER CONTROLADA Y ASEGURADA DESDE LOS INICIOS DE UN PROYECTO.

NO SE DEBE LLEGAR AL INICIO DE UNA OBRA CON UN MAL DISEÑO Y DEFINICIÓN Y CONFIAR LA CALIDAD EN EL CONTROL ESTRICTO DE LOS PROCEDIMIENTOS CONSTRUCTIVOS DE LAS ETAPAS SIGUIENTES

PARA ELLO LOS PLANES DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE CALIDAD DEBEN SER REALIZADOS EN LAS PRIMERAS ETAPAS DEL PROYECTO Y DEBEN CUBRIR CON LOS ASPECTOS RELACIONADOS CON LA CONCEPCIÓN DEL PROYECTO, FACTOR HUMANO, FABRICACIÓN DE PRODUCTOS (CONCRETO, AFIRMADO,BASE, ETC), PROCEDIMIENTOS Y CONSTRUCCIÓN

LA CALIDAD SE DEBE GARANTIZAR A PARTIR DEL INICIO DE LOS PROYECTOS

FORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

FALENCIAS DEL SISTEMA ACTUAL

FALENCIAS DEL SISTEMA ACTUAL

PROPOSICIÓN DE MEJORA

CUÁL ES MÁS IMPORTANTE?

CONTROL D

E CALID

AD EN

CARRETERAS C

ASO

ESPAÑOL